ZARA（ザラ）の口コミ・評判 12ページ目

なんで？返品したせい？でも、不良品売る方が悪いよね？
不良品だから返品したのになんで客のせいになるの？びっくりする、返品も手間だしもうオンライン使わないからよいけど。
昔買った時は酷いの無かった気がしそういえば
店舗受け取りも出来たり出来なかったりよくわからん面倒な店

1ヶ月前に佐川急便に返品商品の引渡しをしましたが、なかなか返品が承認されなくずっと待っていました。
佐川急便追跡をみたところ、既に配達完了でした。
ZARAカスタマーセンターに電話したところ、荷物が届いてないので返品承認ができないとのことしでした。佐川急便に電話したところ既にZARAに着荷しておりZARA担当者の受領サインももらってるのと回答でした。
佐川急便の追跡やZARA担当者の受領サインがあるにもかかわらず、荷物が届いてないは意味がわかりません。
ZARAスタッフが荷物を紛失しただけでは？？
返品の承認がされないため、返金もなく、商品もないため
お金だけ引き落とされました。
ZARAは自分たちの仕事がいかに雑か自覚してほしい。
本当に残念なブランドです。

オンラインのチャットは本当に役立たずだと思います
海外ファストファッションにありがちですがサイズがほぼSML表記しかなく細かい寸法が分からない
物によってはサイズ感が全く違うし最低でも着丈くらいは載せて欲しい
私のサイズは何サイズですか？という機能もあるがあんなのより寸法載せてくれた方がよほどいいのに
チャットで問い合わせてもご自身で商品を手にとってお確かめ下さいとしか返ってこない
バイトなのか何なのか知りませんが自分のとこの商品情報も把握してないのかとガッカリした
返品するのも佐川で時間帯指定もできないのでずっと家で待機してなきゃいけないのも何かなぁという感じ

不良品やサイズが間違ってる？人がきたもの送ってくるから返品せざるを得ないだったが、そしたら次のシーズンから代引き使えなくなりましたけど？酷いな。
ってことで、店舗でたまにみて、年一着一万以下しか買わないか数年に一枚に戻します。沢山買ったのに酷いことするわ。

二子玉川のZARAHOMEです。

店頭の品物が汚れていたので在庫から新しいのを出して欲しいと言ったら「在庫ありません」の一言。では取り寄せでお願いしますと言ったら、では〇日過ぎに受け取りに来てください。
で、数日後また行かなくちゃ…と取りに行ったわけです。
届いた箱を開けたら「口紅ついてる！？」

お取り寄せした新品ですよ？

このお店のスタッフは、お客様に渡す品の目視確認をしないのですか？
けっきょく「これ汚れてるんですが…」って伝えました。また取り寄せ？また来ないといけないの？と思ったら、そんなレベルじゃなかった。

「店舗ではどうもできませんので、カスタマーに電話して下さい。あ…あと休日祝日は繋がりません」って、今ゴールデンウイークなんですけど？！

もう不愉快極まりないです。
高価なものですし、何より店員の態度の酷さにガッカリしました。

ZARAさん、口コミ見ても評価良くないですよね？もう少しお客様に寄り添ってみてはいかがですか？

お届け予定日を過ぎても届かず。こちらから定期的にカスタマーセンターに問い合わせても確認中ですの回答ばかり。最終的には購入から3週間過ぎてから在庫なしで発送不可との連絡。

在庫なしの状態で販売してるのもどうかと思うが、その在庫なし連絡が3週間かかるなんていい加減すぎる。他のところで買えばよかった。

毎度オンライン購入しております。
キッズも購入しますが、レディース商品だけ毎回穴あきや汚れがあります。ニットは穴あきで返品したものが何回かあります。今回の白ワンピも胸元に畳んでいてもわかるところに汚れが。後ろや脇のあたりにも。洗ったら取れるのか？
返品して必要な日に間に合うのか？また交換後の物が不良品だったら、と考えると面倒になります。
なんでこんなに不良品が多いのでしょう。
デザインがやはり大好きなので残念です。

先日ZARA池袋東口店3階メンズフロアレジでメンズニット2点アウター1点レディーストップス1点計4点を購入し大きな袋に詰めてもらい帰宅。レシートがなくおかしいと思ってたがメンズニットのサイズ交換がしたく問い合わせるもレシートを渡さない事は有り得ないと言われサイズ交換出来ず諦めました。購入したアウターを着用しようとしたところ防犯のタグがついたまんま、、頭に来て店頭に持ち込みしたら1度預からせて頂きお調べしますと。お調べしたところレジを通ってないと言って来ました。間違えなく現金で支払い、日にちや時間も伝えてもレジを通ってないと。まるで支払いをせずに商品を持ち帰りしたとでも言わんばかりでタグを外せないとかお支払い頂きたいとまで言うニュアンスでものを言って来る始末。店頭で買い物して帰宅するまでブザーなんか鳴らないし本当に現金支払いをしてるのに証拠がないみたいな言い方。名誉毀損問題ですよ。どの道ZARA側が悪いのに。1時間拘束されてあんたらが悪い逆に返金してと言って最後ブザー外し持ち帰りましたが捜査するみたいな話を言われ連絡先を教えて帰宅。最悪極まりない対応。ZARAの洋服は好きだけど対応が恐ろしく悪いし店舗毎の連絡先はないし問い合わせもフリーダイヤルで中々繋がらないし何か不具合起きた歳のやり取りが非常にめんどくさい。アプリを必ず出す様に今後はしますが納得は全く出来ませんね。

オンラインな商品を着払いで購入→すぐに店舗で返品→2週間経過しても以前より返金の際に使っている口座に返金されずカスタマーセンターに電話→ステータスが配達済みになっていたからすぐに訂正して返金するとの事→1週間待っても返金されず再度カスタマーセンターへ電話→今度はステータスの更新を進めてるから至急返金するとの事→それから平日4日経過しても返金されず再度電話で催促→『毎回返金口座の登録が必要と連絡してある』と言われ、そんな連絡来てないと言うと、この電話を切った直後に『口座を登録しろ』のメールが届く→それから1週間入金が無いから消費者相談センターに相談→返金期日を決めてもらうよう指導してもらい、再度カスタマーセンターへ連絡→約束してくれた返金期日は2週間後、返品から2ヶ月先の予定。
ほとんど詐欺。

オンラインでパンツを2本購入。一本はすぐに返却し承認メールも来ました。もう一本は気に入ったので履くつもりでしたが、別なパンツに一目惚れし、そちらをオンラインで購入後、先のパンツは返品しました。
後日返品承認メールも来て、返金されるものと思っていたら...

カード明細に返金の記載はなく、クレジット会社に連絡するも一品分の返金データしか来てないとの事。ZARAチャットに連絡し状況を説明しましたが、こちらとしては返品手続きをしていますの一点張り。
納得いかないので後日同じ問い合わせをチャットにてしたとこ、確認して折り返し連絡しますとの回答をもらえたので、安心して待っていても、待てど暮らせど一向に連絡は来ず...
もうなんだか呆れてしまい返金は諦めました。
それ以来怖くてオンラインで購入できません...