ZARA（ザラ）の口コミ・評判 12ページ目

アウターを購入しようと思いましたが、細身の人が多いのかSとMだけ大量に在庫があり、LがなくMでも試着でなんとか切れたので購入しましたが、
家に帰ってなんとなく違うなと思い、紙袋から開けず返品をしようと買ったお店に行ったら、
返品したいんですけどと伝えるとまず舌打ち。そのあとめちゃくちゃ嫌そうな顔をして、なにも言わず商品を紙袋から出してなにやら書き記し、レジを思いっきり開けて、トレーに返金分のお金を並べて無言で私の前におきました。そのあと商品を下のカゴに乱雑に投げ、紙袋を私の目の前で腹いせかのようなぐちゃぐちゃにしました。
態度が最悪です。レジ以外の人に最初頼もうと思ったけどあのだだっ広い店舗に他に店員がいない。ザラもおちたもんですね。

キッズ用の商品を買いましたが、まぁいい値段でした。
そして10回程着た頃に部品が無くなり、着れなくなりました。

で、購入店舗に連絡すると海外の商品で部品もないので直せない！とのこと。それだけ...？と、びっくりし、ガッカリ。

で、東京のカスタマーサービスに連絡するも、購入店舗の判断に任せているとの事。ZARA自体がこんな対応なんだと言葉を失った。

高いだけで、買ったら終わり。その後の対応が全く誠意もなく本当にガッカリしました...。

もう、ZARAで買うことは無い!!おすすめ出来ないショップだと思いました。

オンラインで欲しいものがあって、試着したかったので店舗で買いました。黒を希望していたのですが持って着たのは黒とカーキの間のような色でした。これが黒なのかと思い購入しましたが、あとからホームページをみたら、店員さんに見せた黒のページに品番の横にカーキとの表記が。結果、購入したのはカーキだったので、これが原因で間違えて持ってきたのだと思ってオンラインチャットで問い合わせましたが、そのようなエラーはないの一点張り。HPを確認していただけますか？と送ったところ、まさかのチャット途中無視でした
。。びっくり。
諦めてチャット閉じました。
店舗のことは店舗に問い合わせろとの事で、社交辞令でも謝罪なし。
ザラ好きなんですけど、引きました。

注文した商品が見た目で気に入らないので試着せず返品したら、後日ほつれがあるから返品を受け付けられないとメールがきました。電話したところ、商品を確認して不良品があれば返品する前に連絡をくれとのこと。そもそもZaraがお客様に商品を送る前に確認するべきだろ？なぜ、こちらが試着もしたくない商品を隅から隅まで確認し、不良なところがない確認して、わざわざ電話をして知らせないといけないのか納得いかない。

店舗に関してはスタッフはどの人も比較的ツンケンしていて愛想は全くないです
そういうお店の方針なのかな？と思ってしまうくらい
過剰な接客サービスは求めてないのでどうでもいいといえばどうでもいいですが
通販に関しては寸法の記載など全くないので何も分からないです
せめてモデルの身長と着用サイズくらい書いてほしいなと思います
チャットサービスで問い合わせるもそちらも店舗同様愛想は全くなく何を聞いても商品情報がないので分からない、ばかりでむしろ感じ悪いなとすら思いました
結局サイズが合わず返品となっても荷物を引き取りに来てもらう時間帯指定も日にち指定もできないため、普段仕事してて留守がちの人はかなりの手間です
海外のファストファッションなので求めるだけ無駄かと思いますが日本で売るなら多少はこちらに合わせるべきでは？と思います

1ヶ月前に佐川急便に返品商品の引渡しをしましたが、なかなか返品が承認されなくずっと待っていました。
佐川急便追跡をみたところ、既に配達完了でした。
ZARAカスタマーセンターに電話したところ、荷物が届いてないので返品承認ができないとのことしでした。佐川急便に電話したところ既にZARAに着荷しておりZARA担当者の受領サインももらってるのと回答でした。
佐川急便の追跡やZARA担当者の受領サインがあるにもかかわらず、荷物が届いてないは意味がわかりません。
ZARAスタッフが荷物を紛失しただけでは？？
返品の承認がされないため、返金もなく、商品もないため
お金だけ引き落とされました。
ZARAは自分たちの仕事がいかに雑か自覚してほしい。
本当に残念なブランドです。

オンラインのチャットは本当に役立たずだと思います
海外ファストファッションにありがちですがサイズがほぼSML表記しかなく細かい寸法が分からない
物によってはサイズ感が全く違うし最低でも着丈くらいは載せて欲しい
私のサイズは何サイズですか？という機能もあるがあんなのより寸法載せてくれた方がよほどいいのに
チャットで問い合わせてもご自身で商品を手にとってお確かめ下さいとしか返ってこない
バイトなのか何なのか知りませんが自分のとこの商品情報も把握してないのかとガッカリした
返品するのも佐川で時間帯指定もできないのでずっと家で待機してなきゃいけないのも何かなぁという感じ

オンラインな商品を着払いで購入→すぐに店舗で返品→2週間経過しても以前より返金の際に使っている口座に返金されずカスタマーセンターに電話→ステータスが配達済みになっていたからすぐに訂正して返金するとの事→1週間待っても返金されず再度カスタマーセンターへ電話→今度はステータスの更新を進めてるから至急返金するとの事→それから平日4日経過しても返金されず再度電話で催促→『毎回返金口座の登録が必要と連絡してある』と言われ、そんな連絡来てないと言うと、この電話を切った直後に『口座を登録しろ』のメールが届く→それから1週間入金が無いから消費者相談センターに相談→返金期日を決めてもらうよう指導してもらい、再度カスタマーセンターへ連絡→約束してくれた返金期日は2週間後、返品から2ヶ月先の予定。
ほとんど詐欺。

オンラインでパンツを2本購入。一本はすぐに返却し承認メールも来ました。もう一本は気に入ったので履くつもりでしたが、別なパンツに一目惚れし、そちらをオンラインで購入後、先のパンツは返品しました。
後日返品承認メールも来て、返金されるものと思っていたら...

カード明細に返金の記載はなく、クレジット会社に連絡するも一品分の返金データしか来てないとの事。ZARAチャットに連絡し状況を説明しましたが、こちらとしては返品手続きをしていますの一点張り。
納得いかないので後日同じ問い合わせをチャットにてしたとこ、確認して折り返し連絡しますとの回答をもらえたので、安心して待っていても、待てど暮らせど一向に連絡は来ず...
もうなんだか呆れてしまい返金は諦めました。
それ以来怖くてオンラインで購入できません...

アプリから通販で購入したスカートが開けてみてびっくり。
正面に大きな傷があり、着れないレベルでした。
もちろん試着もせず、タグもついた状態で、カスタマーセンターに連絡したところ、返品だと非常に時間がかかる。
交換だと先に不良品を返送し、確認できてから在庫があったら交換と言われ、店に行った方が楽と誘導されました。
お店にいく時間がなかったから通販で買ったのに。
しかも近隣の店の在庫も調べられないといわれ、仕方なくお店に直接連絡して交換しに行きました。
でも、実際に店に行ったら売り切れと言われ、更に人気商品だから仕方ないと誤ってもくれず、わざわざ店にまで行ったのに、非常に嫌な気分になりました。
せっかくデザインが好きだったのに、残念です。