ZARA（ザラ）の口コミ・評判 12ページ目

1ヶ月前に佐川急便に返品商品の引渡しをしましたが、なかなか返品が承認されなくずっと待っていました。
佐川急便追跡をみたところ、既に配達完了でした。
ZARAカスタマーセンターに電話したところ、荷物が届いてないので返品承認ができないとのことしでした。佐川急便に電話したところ既にZARAに着荷しておりZARA担当者の受領サインももらってるのと回答でした。
佐川急便の追跡やZARA担当者の受領サインがあるにもかかわらず、荷物が届いてないは意味がわかりません。
ZARAスタッフが荷物を紛失しただけでは？？
返品の承認がされないため、返金もなく、商品もないため
お金だけ引き落とされました。
ZARAは自分たちの仕事がいかに雑か自覚してほしい。
本当に残念なブランドです。

今日久しぶりに主人とお買い物でした。
名古屋栄のZARAに行きたいとのことでお付き合い。いろいろと見て試着することにした主人。試着室に向かうと女性の店員さんがいて試着をされる方しかそのエリアには入れませんとかなりきつい口調で言われました。　でもですね、実は同じ店舗に３日前に父親が行きたいというので付き合い、その時試着もしたのですが、中まで入れました。誰も何も言わなかったし、なんなら他にも家族で試着室に入っている人やご夫婦もいてほぼ満室。でも誰も何も言ってこなかったです。店員さんは3名ほど男性の方がいました。　だから腹が立ってるんです！３日前に1ミリも言われなかったことをいきなり言われて。しかもすごくすごくすごく感じ悪く。　わたしもアパレルをずっとやってましたが、むかーしZARAを着てた時代はあそこまで感じ悪く思わなかったのに。アパレルの恥です、あのひどさは。
いつからあんな風になっちゃったんですかねぇ
せっかくのお出かけなのに気分悪くなり泣きそう

オンラインのチャットは本当に役立たずだと思います
海外ファストファッションにありがちですがサイズがほぼSML表記しかなく細かい寸法が分からない
物によってはサイズ感が全く違うし最低でも着丈くらいは載せて欲しい
私のサイズは何サイズですか？という機能もあるがあんなのより寸法載せてくれた方がよほどいいのに
チャットで問い合わせてもご自身で商品を手にとってお確かめ下さいとしか返ってこない
バイトなのか何なのか知りませんが自分のとこの商品情報も把握してないのかとガッカリした
返品するのも佐川で時間帯指定もできないのでずっと家で待機してなきゃいけないのも何かなぁという感じ

オンラインな商品を着払いで購入→すぐに店舗で返品→2週間経過しても以前より返金の際に使っている口座に返金されずカスタマーセンターに電話→ステータスが配達済みになっていたからすぐに訂正して返金するとの事→1週間待っても返金されず再度カスタマーセンターへ電話→今度はステータスの更新を進めてるから至急返金するとの事→それから平日4日経過しても返金されず再度電話で催促→『毎回返金口座の登録が必要と連絡してある』と言われ、そんな連絡来てないと言うと、この電話を切った直後に『口座を登録しろ』のメールが届く→それから1週間入金が無いから消費者相談センターに相談→返金期日を決めてもらうよう指導してもらい、再度カスタマーセンターへ連絡→約束してくれた返金期日は2週間後、返品から2ヶ月先の予定。
ほとんど詐欺。

オンラインでパンツを2本購入。一本はすぐに返却し承認メールも来ました。もう一本は気に入ったので履くつもりでしたが、別なパンツに一目惚れし、そちらをオンラインで購入後、先のパンツは返品しました。
後日返品承認メールも来て、返金されるものと思っていたら...

カード明細に返金の記載はなく、クレジット会社に連絡するも一品分の返金データしか来てないとの事。ZARAチャットに連絡し状況を説明しましたが、こちらとしては返品手続きをしていますの一点張り。
納得いかないので後日同じ問い合わせをチャットにてしたとこ、確認して折り返し連絡しますとの回答をもらえたので、安心して待っていても、待てど暮らせど一向に連絡は来ず...
もうなんだか呆れてしまい返金は諦めました。
それ以来怖くてオンラインで購入できません...

オンライン購入時の配送についてここ数年、エコ配というよくわからない配送業者を使うのは本当にやめてほしい。佐川やクロネコの大手のように配送前に指定もできない、ネットで再配達依頼もできない、それなのに配送料はかかるってどうゆうことですかね。無料ならまだ我慢もできますが送料を払ってまでなぜ粗悪な配送業者を利用しないといけないのか謎です。せめて配送業者の選択をさせてください。

アプリから通販で購入したスカートが開けてみてびっくり。
正面に大きな傷があり、着れないレベルでした。
もちろん試着もせず、タグもついた状態で、カスタマーセンターに連絡したところ、返品だと非常に時間がかかる。
交換だと先に不良品を返送し、確認できてから在庫があったら交換と言われ、店に行った方が楽と誘導されました。
お店にいく時間がなかったから通販で買ったのに。
しかも近隣の店の在庫も調べられないといわれ、仕方なくお店に直接連絡して交換しに行きました。
でも、実際に店に行ったら売り切れと言われ、更に人気商品だから仕方ないと誤ってもくれず、わざわざ店にまで行ったのに、非常に嫌な気分になりました。
せっかくデザインが好きだったのに、残念です。

子供の手袋を買おうとしたら、ダメージデザインなのって、ほど糸がでまくりでボロボロだった。
良品を取り寄せてもらったが、穴が空いた物を送りつけて来た。
トレーナー買って、着る前に洗濯したらスパンコールの飾りがキレイに取れてしまった。
洗濯はしたけど、一回も着てないのに、返品出来なくて、同じ物と交換だって、また、洗濯したら取れるんじゃないの〜って思うよね〜(￣^￣)

店員さん、そんな粗悪品売っておいて謝らない。
洗濯したんですよね〜？タグは無いんですか？ってその前言う事あるよね〜o(｀ω´ )o
デザインは、可愛くて大好きなのに残念〜。
接客だけでも改善して欲しい

128㎝と110㎝の同じコートを買いました。125㎝のコートはちゃんとスナップボタンが合わさった状態で届きました。110㎝のコートはボタンが閉まってない状態で届き2ヶ所スナップボタンが片方の方にくっついていて意味がない状態。箱を開けたら直ぐに解りました。箱に入れたZARAのスタッフは気が付かないのでしょうか？カスタマーサービスに電話したら在庫ないため交換出来ないらしいです。修理も店舗に持っていかないと出来る店舗と出来ない店舗があるといわれました。可愛いのでお揃いで着せたかったから残念でした。店舗は近くにないため返品します。

ZARAオンラインで買った商品に大きめの針がむき出しで刺さったままできた！クレームを連絡したところ、電話で次回購入を10%オフにするというだけの回答。必要な謝罪は、なぜ針が入ったのか、対策はどうするのかということだと思うが、もうマニュアル回答なんでしょうね、割引とかいらないし、そういうクレームじゃないし。これって例えばキッズで子どもとかに刺さってたらどうしたんでしょうね？大きな会社ならもうちょっとまともな回答かと思ったら違うんですね。社内でちゃんと共有されてるのかも疑わしく感じてしまう軽さでガッカリ。