ZARA（ザラ）の口コミ・評判 8ページ目

ありえない事態に驚きとショックを隠せないので書かせていただきます、、。

昨日オンラインで購入した商品が数点本日届きました。
間に合えば明日使用予定だった旦那用に買ったハーフパンツも届き早速試着させたところ、気に入った様子。
シワが酷かったのでタグを切りアイロンをかけようとしたところ、、
ポケットに何か違和感が。。
なんだろうと見てみたらまさかの使用済みの不織布マスクが前ポケットから出てきました、、、、、
私はまさかの異物に悲鳴。驚いた旦那も事を理解し二人で絶句。
気持ち悪すぎる。この御時世、信じられない。

返品どころじゃ済まないですが、タグを切ってしまったのでオンラインのサービス対応を考えると絶望的。
取り急ぎ、時間外だったためメールにて連絡はしましたが。
泣き寝入りするしかなさそうです、、。
好きなブランドだけに残念です。ほつれなどならまだしも使用済みマスク。他の方が店舗で何度も試着されたりしたものをそのまま検品もせずオンラインなどで発送していると思うと、、。
どうか私のように不快な思いをされる方が今後出ないことを願います。
あー気持ち悪い

ZARAのセール品の価格表示
ミス多すぎです！
気に入った商品があり、レジに持っていったら、本当は１０００円高い価格だと言われました。
同じ商品がまだありましたが、全て１０００円安い価格で表示されていました。
店舗側のミスなのに・・表示価格では絶対に販売してくれませんでした。
本社にも確認しましたが、ZARAの会社としたは、表示ミスがあろうとも本来の値段で買ってもらうというマニュアルだそうです。
私自身、販売業をしており、百貨店にも勤めていましたがこんな対応する会社は聞いたことがありません。ビックリです(@_@)
販売員もただただ事務的に謝るだけで・・もともと縫製も粗悪だから安いけど表示価格ミスなどは、
店舗の販売員の確認などの仕事の怠慢だけの話なのに・・
まあ本社がお客様側に立ってくれない会社じゃダメですね。もう買いに行きません

数日前にザラの通販でスカートを購入しました。土曜日の14時〜16時着指定で注文、メールも届きました。代引きであったため、その時間帯に不在にならないよう帰宅し待っていましたが、時間を過ぎても配達はなく。佐川に連絡し確認したところ、ザラ側で18時〜21時の指定になっているとのこと。すぐザラのお客様センターに確認したところ、「ザラの倉庫からの出荷遅延により」と説明を受けました。それならそうと事前に連絡するべきと、人員的ミスによる言い訳なのか実際のところは分かりませんが、あまりのずさんな管理に激怒・・・。でも数日前に注文が完了していて、出荷遅延があり得るのかが謎です・・・。二度とザラの通販は利用しないと思いました。人の時間をなんだと思ってるのでしょう。今日、21時までに届く予定ですが、20：15の今もまだ届いていないので、ドキドキです。

オンラインで購入して翌日一部を返品返送しました。二週間経過しても返品完了通知メールが届かないので、カスタマーセンターに問い合わせる、返送中にトラブルがあって配送業者との確認が必要となるのでもう少しまって欲しいと返答。
発送履歴を確認してみるが、問題なく翌日到着している。さらに5日待つが通知がないので再度チャットで問い合わせ、５日前と同じ返答。トラブルってなに？破損？紛失？回答なし、とりあえずもうすこしまって欲しいと返答。配送業者に追跡番号を伝えトラブルはなにか問い合わせしてみたが、配送業者からはトラブルなどなく翌日返送しているのでザラに問い合わせして欲しいと回答。それからさらに11日いまだに返品完了メールもない。返品から三週間経過したが、返品商品の確認もまだされていない。オンラインでの購入はやめたほうがいい。カスタマーセンターも謎の嘘、お粗末でした

オンラインで購入したものが、プリントの特性なのか、無地の部分にプリントが色移りしていたので返品をお願いしました。オンライン購入の場合は店舗でも返品は出来るが返金は出来ないとの事でした。購入者の指定の口座に返金額を振り込むというものでした。返品受理後、ザラの方からメールで指定口座の返金方法が来るという事でしたが、一カ月経ってもメールは来ません。返金もしてもらえません。カスタマーセンターに連絡をして、なんとか口座の指定をしましたが、そこから二週間位、返金に時間がかかるとの事。店舗に行くのが面倒だったので、オンライン購入したのですが、結局、返品の為に店舗に出向き、その上、返金も面倒な手続きをして、なおかつ返金してもらう為に更に時間がかかるとは…。不良品だったのに、こんなイライラする返金方法はいかがなものでしょうか？2度と購入しないと思います

紙タグと服のタグ違いで発送してきて、サイズ全然違ったのに、返金で全て済ます。子供がかなり楽しみにしてまっていて、いろんなとこ探したあげくオンラインで見つけて購入したのに、対応も悪く、店舗で探して取り寄せて発送してくれる事もできないと言われ、こちらがしてほしいことは一切してくれず、ただたんにサイズ間違えた服を交換してほしいだけなのに。ムカついたのでもう諦めて返金でいいです。と言った所、すぐに配送の者をよこしてきました。自分たちのことではすぐ動くけど、こちら側の意向は全然動いてもきいてもくれなかったです。ZARAは好きなショップだけにあってかなりショックでした。タグ違いなんてありえるんですかね？子供も欲しかっただけにショック受けてました。購入した時には全然残っていたのに。オンラインは最悪でしかありません。

渋谷宇多川店を利用しました。
ブーツを2種類購入したのですが、1点は汚れがひどく在庫を確認してもらうのに1度目、10分後にレジへと言われたので商品の受け取りともう一点欲しいブーツを見つけたのでまとめて買うために、3度目はそのブーツが左右違うサイズで展示してあった為また受け取りに行く為でしたが、まだ到着しておらずレジ横で待っていてと言われ待ってました。が、在庫を持ってきたスタッフから雑に商品を渡されレジにいたスタッフには見て見ぬ振りをされ並び直し4度目のレジへやっとお会計ができましたが、すみませんもお待たせいたしましたも何もなくお会計を終了されました。
そもそも汚れた靴を展示、サイズをバラバラで展示をしていなければこのようなことになったのでまずそこからちゃんとしていただきたいですし、散々待たせ土曜日の15分ほどかかる列を4回もならばしておいて一切の謝罪がないことがあり得ません。
もう一生あの店舗は利用したくありません。

2021.4.4 お昼頃、ZARA池袋店へ行きました。
以前から、男性の店員の態度の悪さには呆れてました。何か聞いても、だるそうに返事をしていやいや働いてる感じでした。

昨日は、女性の店員がいたので見ていたらお客さん相手に、ものすごくつっけんどんな話し方をしていました。

男性が二人がやや怒り気味になったとたん、態度がコロッと変わり、ごますり態度に。
バカ丸出しに笑ってしまった。

そして、私もサイズがないので女性店員に聞きと、うるせーなと言う感じで「はい」とだるそうに言われました。
これ汚れているので、同じものありますか？ときくと、返事はなし。

面倒くさそうにスマホで在庫を調べだしました。「あったんで10分くらいお待ちいただけます？」と言われました。

他の男性店員が来ると、全く違う態度で笑って楽しそうでした。

在庫の商品を私に渡す時、「新しいですけど、一応汚れみてもらえます？新しいから大丈夫だと思いますが！」感じ悪い！！

最後までニコリともせず、睨みつけたような態度でムカつきましたね！

オンラインでパーカーを色違いで2つ購入しました
1つ試着して大きかったのでもう1つは試着しないでそのまま箱に戻し2つとも返品しました
返品したところ汚れている、タグがないと言われ返品は受け付けないと言われました
よくみてなかったのがわるかったですが、
試着すらしてないことを伝えタグも切っていないことも伝えました
そのまま話は終わるかと思ったら
2度目の電話で今度は香水臭いといわれました
うちには香水はありませんと伝えると
『ないんですか！！』と馬鹿にしたような言い方されました
到着した時はとくに香水の匂いなどはなかったですが
逆にタグのない、そんな汚い商品を送ってきたかと思うと腹立たしいと伝えましたし
今度はメールで今回は対応します
商品を返送しろ
専門家がみて判断する
次回からはタグがないとか商品の汚れは写メを撮ってメールしろ的な文でした
しかし、返品したまま商品は帰ってきてないので、返品のしようもありません
一体どうなっているんでしょうか？
言ってることも違っていたり応対に不満しかありません
早く返金して欲しいがまだ時間がかかりそうです
皆さんの口コミみて対応の悪さと酷さに納得しました
最後まで戦います

5-6年前にZARAで何点か購入したことがありましたが、すぐにほつれてきたりバックの飾りが取れたりするため買うのをやめていました。最近Instagramなどでお洒落な皆様がZARAでお洋服を購入されているのをみて昔と違ってだいぶ品質も良くなったのだろうかと気になったお品があったので見に行きました。しかし、まず男性店員さんがタバコ臭く、店舗内はガヤガヤしててあんまりいい印象を受けず…。
そして問題の品質ですが、やはりデザインはそこそこいいのですが、裁縫が最悪です。どう見ても糸出てますし、切りっぱなしの部分が歪んでました。それを見た瞬間もう買う気なくなりました。すごく安ければまぁ許せるのかもしれませんが、この仕立てでこの値段はないな、と…。試着も一応しましたが、なんか形をとりあえず作った布を纏ってる気分でした。もう少しお値段張ってもいいから仕立てのよい愛着の湧くお洋服の方がコスパとしてもいいのではないかと思います。しばらく購入はなさそうです。