東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判

せっかくスマメで30分単位までの使用量データを収集しているのに見づらいグラフでしか確認しきない。
可能ならダウンロードして自分で傾向を集計して確認したいが叶わない。
30分単位のデータなんて長期間分を集約して傾向をみないと何にも分からないのに。

UI全般が使いにくいことや、領収情報のダウンロードに失敗することは言わずもがな。

検針日から電気料金がネットに反映されるまでが遅すぎ
毎月会社の締め日ギリギリ、もしくは遅れるので毎月のようにイライラしています
電話での問い合わせの対応はすごく丁寧で
良いのですが
もう少し早めに請求書が欲しいです

大体7日に請求額決まるが
アプリ上では５００0円程度で収まってたのに
数日後確定8700円近くまで跳ね上がったり
予測が滅茶苦茶で参考にならない
結局最後に帳尻合わせで1.5倍以上狂うんだったら
予測とか要らないわ
精度悪すぎ

東電家電修理サービスを延長保証と勘違いしないでください。
審査がめっちゃ厳しくて利用状況を全く配慮しなくマニュアル的に行われます。重要事項説明書に対象内容が非常に曖昧のまま、免責として記載されていない故障も信じされないほど保険対象外と回答される。
このサービスを紹介する東電のサイトには保険対象の厳しい条件が一切記載されず、壊れたら負担してくれますよと誤解しやすいです。
特に負荷がかかるコアじゃない部品が壊れると断れることがほとんどです。

請求書が届かず、問い合わせしても対応してもらえず、未払扱いにされた。問い合わせで対応してもらえないのに、しまいには債権回収会社や弁護士に委任すると脅された。

問い合わせを全てAIに任せてるようで全く機能していません。有人の電話もありますが、最初AIと話して時間を取られ、やっとオペレーターと繋がったと思ったら別の窓口を案内される。そこでもAIで最終的にネットのAIの自動チャットに飛ばされて、たらい回し。的外れな回答しかされず結局解決しなかった。
解決しないので、メールで問い合わせても有人の電話に掛けての一言で終わりました。
何度試しても駄目で、時間ばかり過ぎました。

数カ月後にやっと請求書が来たと思ったら、未払い扱いにされ、期日も短く、債権回収会社や弁護士に委任すると脅しもされた。

問い合わせの対応しないくせに、債権回収会社やら弁護士やらで脅すのは悪徳な気がした。

まず払い忘れてた場合の解約日が24日です
給料日は20と25が一般的だと思います
28日などにすればカツカツでも予定日より早く払う人は多いでしょう実際ガスや水道は28～月初めが期限です

更に言葉のマジックで24日は解約日で実際は23日に払わないといけません
まぁまぁそれはこちらの不注意から発生した事
多少の文言の食い違いには目くじら立ててはいけません
となると23日に仕事終わった後に払いに行きますよね？
ハイ、電気止まります
払っても15時を過ぎていると反映されません

じゃあウェブで手っ取り早く払おうってなりますよね？
めーーーっちゃくちゃ使い辛いです！
2006年くらいのネットの不便さを令和の世に感じる事が出来ます
東京の人口を考えると信じられない程儲かってる事でしょう
そのくせにアプリ開発にちーーーーっともお金を使っていません
一時期叩かれていたUネクストの解約の方がまだわかりやすいくらい

あとこういう事をしているからでしょうココ3年くらいでカスタマーの質がどんどん低下しまくっています
そりゃそうですよ文面は分かり辛いウェブ版は使えない
そのクレームはどこに向かうでしょうか？
親切で親身な人ほどそういうクレームに蝕まれ苛まれるでしょう
良い人はドンドンやめて我の強い人、人の話を聞いてない人が残る
サービスの質は低下する一方です

この会社は自分たちが楽する方向ではなく
一度消費者に向き合った改善が必要だと思います

（後これはマンションの問題かもしれませんが春先や秋など電化製品を使っていない時期に異様に電気代が高い事がある…）

という訳で私はガスに合わせて電気会社を変えようと思いますさようなら

ガス会社の切り替えのために電話をしましたが
契約してるのに契約データがないだの探す努力もせずすぐに電話を切ろうとしてきたので最低なオペレーターでした
間違いなく東電で契約しているのにアカウントがないからどうにもできないの一点張り
契約名義をカタカナで探してみるとかもっと提案することもできたんじゃないですか？
あまりにも態度が悪くて質の悪いオペレーターが揃っているのだという印象です

料金の2重取りが発生していて、その一件の方をきちんとキャンセル処理してくださいと言う電話をしました。
でも詳細に状況を何回説明しても、カスタマーの人が話の内容を理解できず、10回ぐらいずっと繰り返して同じ質問をしてくるのです。
壊れたおもちゃの人形みたいな感じでした。
日本語が理解できないレベルで話が通じなくて本当に困りました。
私が「話が分かる人に代わってください」と言っても変わってくれず、でも結局問題が解決しないので、途中で「上席の者です」と言う人が電話に出ました。
交われるじゃないですか。
だったらもっと早く変わって欲しかったです。
さながら、こちらのことをクレーマーか何かだと思っていたのでしょう。
違いますよ。
そしてその後、上席と言う人が「私では分からないから」と言うことで、また違う場所にたらい回しにされました。
だったら一番最初に担当の部署に繋いで欲しかったです。
担当部署に電話を変わったのは、私が電話をしてから1時間かかってからでした。
その後違う部署の人と45分やりとりをして、やっととりあえずの全容が通じたようでしたが、1時間45分に及ぶ通話のうち、トータルで保留が約30分、同じ話を私が繰り返したのが50分くらい。
疲れ果てました。
しかも、1番最後に話した人にいたっては、ちっとも申し訳なさそうではなかった。
分かりにくく、不十分なシステムに傲慢さを感じました。
手厚くサポートはしないが、とにかく金は払え。
そういう感じがとても伝わってきました。
オペレーターの質も低いし、そういう感じで教育してるんでしょうね
もう関わりたくないので、さっさと問題を解決させて、そのうちに電力会社を他社に切り替えました。
とてもストレスで約半日が無駄になりました。

紙の検針票を廃止しているため電気料金をTEPCO Webで確認しようとしました。
登録時に6桁の認証コードを入力せねばなりませんが、認証コードがスマホに届かず仕方なくオペレーターに電話しました。平日の午前中だったので電話がつながったものの、オペレーターが私の質問に回答するたびに疑問点が多くなってきました。認証コードが届かない原因は私のお客様登録情報に電話番号が登録されていないためというのがオペレーターからの回答。それでは、この電話で私の電話番号を登録する手続きをしてほしいと伝えると、なりすましなども懸念されることから、いったん電話を切って、もう一度電話して電話番号の登録を依頼してほしいという。私が電話しているのはTEPCO Webで電気料金を確認するため、そして登録するために認証コードが届かないから問い合わせをしていると伝えました。認証コードは郵便で連絡するとのオペレーターの回答。電話に届く認証コードがなぜ郵便で連絡するのか疑問だし、オペレーターが回答するたびに私がわからなくなってきたといいました。とにかく電気料金と引き落とし日を知りたいので、それは電話で教えてもらいないかと頼むと今月の料金と引き落とし日を教えてもらいました。そして再度電話番号の登録をしてほしいと頼むと、数分待たせてから、これから電話番号の手続きをするということになりました。いったん電話を切ってからTEPCO Web再度にログインしてみると今度は料金は参照できませんとTOPページに現れる。契約情報を登録せねばならないが、その画面に遷移して登録しようとしても、また認証コードでひっかかり登録ができません。再度TEPCOのコールセンターに電話。今までの顛末をオペレーターに説明すると、電話番号の登録は数日かかるので2～3日まってからTEPCO Webにログインしてほしい、そうすれば認証コードが入力できるようになっているとのことでした。最初に問い合わせたオペレーターが認証コードの入力可能になるのは電話番号の登録が完了してからと説明がなかったか？と聞かれたので、そのような説明はされていないことを伝えました。TEPCO Webにもメールでの問い合わせを受け付ける機能もありません。問題点を説明して画面ショットを添付してメールすれば解決のための時間が短縮されたはずだしオペレーターに2度も電話する必要もなかったはずです。紙の検針票を廃止するのであれば料金や引き落とし日などを確認するためのサポート体制も充分にせねばなりませんがTEPCOのサイトではそれが不十分という印象です。

開業に伴い契約しましたが、とにかく案内がわかりにくいです。

動力と電力を両方契約しましたが、支払いの案内が本当にわかりにくい。

電気料金のお知らせはwebで確認するようにとのことですが、
webサービスは「ビジネスTEPCO」「くらしTEPCO」の案内が約1か月の時間差で2通来ました。

後でオペレーターに確認すると、どちらか一方の登録でよいとのこと。それなら何故2通送る！？契約時に案内はありませんでした。

また、支払いもクレジットカード払いの登録前はショートメッセージで支払い案内が来ていましたが、それについても動力・電力の2通が別々で来るという案内がありませんでした。

結局、初月の動力について支払いが漏れてしまい、督促状のようなものが届きました。

督促状の期日内に支払っても、「支払いが済みました」という連絡を東京電力に入れないと、電気が止められてしまうそうです。しかし、督促状にはそのことが書いてありませんでした。

たまたま、口コミサイトで「支払い済」の連絡が必要なことを知り、電気が止められてしまうことは免れました。


私個人の自宅は電気も東京ガスさんにお願いしていますが、案内の分かりやすさ・対応の良さの違いに驚いています。東京ガスさんの方がおすすめです。