東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 2ページ目

同居の高齢の母が振込票を一部紛失し、未払いの電気料金の残額の確認のため、お客様センターに電話をしたが、どこからかけても「そのご質問はチャットでご対応します」と自動音声で言われ、電話で対応してもらえない。しかたなくチャットで問い合わせると、途中までは相手がＡＩなので全く融通が利かない。「契約先の住所を入力してください」と言われ、いくら入力してもその住所では却下。建物名の真ん中の「・」を取ったり、そもそも建物名を省いたり、色々試みるも全部ＮＧ。途中経過は忘れたが、再度やり直すなどいろいろやっているうちに、ようやくオペレーター対応（チャット）になり、「西棟」が「ウェスト棟」と登録されていたのが原因だとわかったが、お客様番号などもあるのに、なぜそこまで正確な入力でないとヒットしない「住所」を入力しないと先に進めないのかわからない。そしてなにより、これが高齢の母自身だったら、とてもではないが、問合せが出来ないと思う。どこかに電話でつながる問合せ先があるのかもしれないが、私の場合はコールセンターに電話をしても、チャットでお願いします、と一方的に言われ、オペレーターと口で話すことはできなかった。
その後、未払い額の確認ができたので、残金の支払いをしたいが振込票が一部ないというと、それはまた別の窓口があるといい、そこでは受け付けてもらえない。仕方なくまた東京電力のサイトに戻って振込票を紛失した際のお支払いの窓口を探し、チャットで手続きを進めようとすると、「土日はお休み」「平日も9時～5時」しかやっていないという。わざわざネットで手続きしろと言いながら、そこだけは電話並みの9時5時。笑いしかない。

久々に取引明細をみたら、電気の解約をしたのに半年以上身に覚えのない電気代が引き落としがされている。問い合わせしたら、解約の連絡はいただいており、こちらのミスとのこと。確認するのでお時間くださいと言われ、いくら待っても連絡こず。そのあと何度もこちらから連絡したが、1週間たっても何の進展もなし。さすがに頭にきたのですぐにお金を返してほしいことを伝えてもいくら返すか確認中、担当の部署から連絡しますとたらい回し。こちらの過失は一切ないのに、勝手にお金を引き落としされ、私が気が付かなければ一生引き落としされていたのでしょう。間違えたから、返せばいいんでしょ？的な態度も許せません。いまだに勝手に引き落とされたお金は戻ってきません。みなさん、解約しても引き落とされるので気をつけましょう。顧客管理がなってない会社です。間違ったなら、誠意をもって返して欲しいです。

ガス会社の切り替えのために電話をしましたが
契約してるのに契約データがないだの探す努力もせずすぐに電話を切ろうとしてきたので最低なオペレーターでした
間違いなく東電で契約しているのにアカウントがないからどうにもできないの一点張り
契約名義をカタカナで探してみるとかもっと提案することもできたんじゃないですか？
あまりにも態度が悪くて質の悪いオペレーターが揃っているのだという印象です

名義変更について電話をかけると、AIがまず対応。お客様番号や契約者住所の郵便番号を入力、他にいくつか質問にはいかいいえで回答させられた。その後オペレーターにつながり、また同じような質問。AIの時点で自分がいいえと回答したのに、現在の契約者での契約は解約し、新契約者で契約とさせていただきますと。いや、現在の契約者が亡くなり同居の息子に変更したいだけだから、契約はそのままでいいと話そうとしたら、担当に代わりますと。こちらの話を聞く前に担当代わられ、その担当もこちらの話を全く聞こうとしない。言いたいことだけ話す。契約者変更はWebから確認してと言われたので、紙で郵送してほしいと言うが、携帯電話あるならWebから見られると言う。では携帯電話ない人は紙で郵送してるのではないのかと言うと、携帯電話からかけてるから携帯電話もっているではないかとあー言えばこう言う。紙が希望だと話しても話をすり替え自分は間違ってないと言いはる。よくよく聞いてみれば、勝手に2016年からWeb明細になっているし、口座も息子名義に代わっている。なんだったんだ、この無駄な時間とイヤな気持ちにさせられたし。カスハラ対応とか掲げる前に自分たちの対応を見直したほうがいいですよ。

今日、引っ越し先で契約してから２回目の停電。はがきにて契約廃止の申し込みがきているとわけわからない内容。電気代を慌ててしはらったのに、半年で２回目でそれも夜間に仕事から帰ってきて停電。緊急で書いてある電話をかけるも、そっけない回答。２４時間契約できるとのことでやるも、明日からの契約しかできない。今日の夜はどう過ごせはいいのか？？

3/2 16:45頃にコールして、16:55頃、ようやく繋がった解約受付のＡさんに対応して頂きました。
2日付けで解約する旨を伝えて、アパートの住所・契約者名等を聞かれて、いよいよ解約申込が完了になろうとしたところ、

Ａ「この電話番号では受付出来ませんので、ご案内する番号にお掛け直し下さい。」

私「今、ちょうど17:00ですけど、御社の電話対応は17:00で終了ですよね。かけ直しても受け付けてもらえますか？」

Ａ「今は引越しシーズンですから、18:00までは受け付けていますので、解約申込が出来る可能性があります。」

私「可能性があるとは？出来ない事もあるのですか？」

Ａ「出来ると思います。」

私「今掛け直して、解約手続きが出来ると信じて良いですね？」

Ａ「お掛け直し下さい。」

仕方なく、指定された電話番号に掛けてみると、『営業時間外で電話受付は終了した。』とのメッセージが流れました。

結局、Ａさんからは嘘の情報を知らされただけでした。
会社のシステムを勉強してから電話対応スタッフになるべきだと思いました。


仕方なく、ＷＥＢでの解約は24時間受付可能だという事でしたので、解約手続きを進めていると、2日に解約したくても、カレンダーによると、3/3以降の解約になりました。

まだ、2日17:20でしたのに、なぜ2日で解約出来ないのか？
『17:00以降の手続は、翌日以降になる。』という旨の注意書きがあっても良さそうなものですが。

東京電力の対応は、東日本大震災の時から、何も変わっていないです。
対応の悪さは、いつになったら改善されるのか？

この口コミをご覧になった方は、私と同じような事にならないように、早めにコールする事をおススメします。
5～20分は当たり前、かなりの時間待たされますので、何か他の作業をされながら気長にお待ちになって下さい。

７０代の母が支払い用紙を紛失してしまい、コールセンターに電話したのだが、音声ガイダンスがだらだらと長く、ネットでやれとか言われて、、、と半ばパニック状態。助けを求められ代わりに手続きをしようとしたのだが、長々と音声ガイダンスに従った挙句、最後に「この電話は使用できません」となってしまった。どうやらIP電話だったようだ。サイトを調べてもスマホ、IP電話専用の番号の提示もなかった。
仕方がないのでTEPCOのサイトから新規登録しようとするも、何かしらの登録違いで登録すらできなかった。他の方の口コミにもあったが、おそらくTEPCO側の登録内容に不備があるのだろう。とにかく融通が利かない。
最後にチャットを何回も試し、無事手続きできたのだが、支払い方法がスマートピットという方法のみに変わっていた。これはスマホに送られた番号をコンビニの端末に入力して出てきたバーコード用紙を持ってレジで支払うのだが、クレジットカードは使えません。本当に面倒くさい。
コンビニもファミマ、ローソン、ミニストップのみ。近所にないコンビニばかり。
こんな作業、７０代の母が一人でできる訳がない。

サイトデザインも安っぽい、ユーザビリティの配慮を感じない。
LEDが普及し切った頃に電気代値上げしたリ、色々ふざけるなと言いたい。

あまりの不親切さ、システムの不備に憤慨した私は使用経験のある東京ガスへの移行手続きをしました。
すぐに電話は繋がるし、対応も素晴らしかった。
イメージキャラクターも東京ガスのパッチョには愛を感じます。

追記
上記の件で母がわざわざ営業所まで行ったそうだが、受け付けてないとつっぱねられたそうだ。
しかも営業所がいくつも無くなっている。
経費削減する前に天下りなくしてください。

手続きすればわかると思いますが、
滑舌が悪くて何言ってるかわからない
その上早口言葉。
そこはまだ仕方ないにしても、対応も雑で
話が通じない、何度も同じことを言ってきて
企業として信用できないと感じてしまう手続きでした。
いろんな会社のオペレーターがあそこまで酷いことが今までなかったのでこの後がとても不安です。

支払い方法変更の連絡でネットからしようと思い調べたら、チャットでの対応。
こちらの回答に対して返信が遅い！
20分やりとりし待たされた挙句、電話しろと。そちらからかけてくれと言うと無理。

しょーがないので電話したら、録音されたもの？AIか何かが住所や名前を聞いてくる。オペレーターにつながるまで10分以上待たされ、別の窓口になると言われたらい回し…。

挙句30分待たされる…
この1時間何も解決せずに、上司から電話させるように言って電話を切ったが、かかってきたのは30分後。
何でこんなに待たされるか聞くと
『よく分からないが10月頃からシステムの問題で調べるのに時間がかかった』との事。

2か月もシステム異常をそのままにして、顧客を待たせる体制について、どー思うのか聞くと申し訳ございません。の一点張り。
こんな会社の未来はありません！
契約はおすすめしません！