東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 2ページ目

電力自由化とはいえ、そのコスパにあまり興味がないので何も考えずにオール電化プランを東京電力で申し込みました。

東京電力エナジーパートナーに申し込んだことになります。

東京電力エナジーパートナーから、契約するガスメーターを示す（？）「XXXXXX」という専門用語を当たり前のように聞かれ、それは何かと聞いてもまともな回答もせず「こちら（東京電力エナジーパートナー）では何も手配しません」と、意味不明なことを言われました。


半官半民の会社はあぐらかいているだけで儲かるから、いいですね。

急ぎ、他の電力会社を調べて申し込みました。
東京電力エナジーパートナーからは、東電管外に住んでいるときも営業電話が掛かってきて心象は悪かったです。
東京電力エナジーパートナーとは今後一切取引しません。

久々に取引明細をみたら、電気の解約をしたのに半年以上身に覚えのない電気代が引き落としがされている。問い合わせしたら、解約の連絡はいただいており、こちらのミスとのこと。確認するのでお時間くださいと言われ、いくら待っても連絡こず。そのあと何度もこちらから連絡したが、1週間たっても何の進展もなし。さすがに頭にきたのですぐにお金を返してほしいことを伝えてもいくら返すか確認中、担当の部署から連絡しますとたらい回し。こちらの過失は一切ないのに、勝手にお金を引き落としされ、私が気が付かなければ一生引き落としされていたのでしょう。間違えたから、返せばいいんでしょ？的な態度も許せません。いまだに勝手に引き落とされたお金は戻ってきません。みなさん、解約しても引き落とされるので気をつけましょう。顧客管理がなってない会社です。間違ったなら、誠意をもって返して欲しいです。

2ヶ月遅れて払ってます。身体を壊し、会社を辞め収入が無くなったからです。
3回位、支払いを1ヶ月分づつにして欲しいとお願いしましたが、まとめて支払って下さいの一点張り。全く払わないなら悪いかもしれないが、出来る限り1ヶ月を払っても止めるとロボットの様に繰り返すだけ。
この暑さの中、ご近所のご老人が電気代が高く払えなく電気をとめらたそう。エアコンが使えなく、室内で熱中症になり搬送されました。
電気代だけは異常に値上がりし、お客様の声を全く拾わない会社なんだなと呆れた。とにかく公共料金の中で1番電話対応が悪いと皆言っている。
会社の体質が酷すぎるのではないか。

かれこれ10年以上、東京電力と契約しています。6年ほど前から｢くらしTEPCO．web｣で日々の電気使用状況を確認していましたが、2025年の１月の使用状況に、明らかに不審な統計データが見つかり、その点を詳細に記した内容を問い合わせフォーラムからメールしました。
次の日に返信はあったのですが、結論としては｢毎月の使用料金が確定後、統計データを確定します｣とのこと。

日々、電気の正確な使用状況を確認したい契約者としては、｢くらしTEPCO．web｣は全く信用できません。
解約も考えます。

今日、引っ越し先で契約してから２回目の停電。はがきにて契約廃止の申し込みがきているとわけわからない内容。電気代を慌ててしはらったのに、半年で２回目でそれも夜間に仕事から帰ってきて停電。緊急で書いてある電話をかけるも、そっけない回答。２４時間契約できるとのことでやるも、明日からの契約しかできない。今日の夜はどう過ごせはいいのか？？

自由化されてからコールセンター毎日５PMまで日曜繋がらず、かけても横柄な高齢者が出るなど不親切で使いづらい。以前は平日１９時まで土日１７時までだったはず。東京ガスの方が電話番号が１つしかなくオペレーターに言うと転送してくれる。オペレーターの質が、ずっと高い。皆、親切なので東京ガスの電力に変えようと思う。自由化の前はオペレーター女性のみ、親切で良かったのに改悪された。

パワーグリッドは電話番号が多すぎる、すぐショートメールでURLを送ると延々と録音を聞かされる、オペレーターと話せるまで２０分かかる、繋がっても解決しないから、またかける。ものすごくストレスだ。さらにサイトも分かりづらく使いづらい

電気料金支払うも、供給停止の手紙で連絡がくる。
手紙にはチャットのQRコードしかなく、電話番号はどこにも書いてない。
業務効率？
仕方なくチャットをするが、チャットのAIも要領を得ない回答。
AIが答えにたどりつけないと最初の質問に戻される。
ホームページから電話番号調べて電話するも、今度は音声ガイダンス。10分ほど音声ガイダンスに従うも見当違いの回答。
なんとかオペレーターと繋がったが、結局音声ガイダンスで話した内容を再確認。
挙句、部署が違うから後日そちらに電話してくれとのこと。
その電話も音声ガイダンスになるとのこと。

顧客が離れますよ。
少なくとも私の周りには絶対に勧めません。
オペレーターの方も大変ですね。対応は丁寧ですが、謝るなと言われてるんでしょうね。謝ってはきません。
最悪です。

私の知人は、耳が遠く理解力の乏しい夫と認知症気味の妻の老夫婦（共に80歳以上）がいる。夫は動脈瘤があり、妻は癌に罹患している状況。
本年7月某日、電気代の支払いが滞っているとの書類を手に相談され、老夫婦に代わって案内に従って東電に問合せを行った。
8月1日に当方が責任を持って必ず支払うので、それまでは電気を止めないで欲しいと訴えたが、そんなことは関係なく、今お持ちの書類で電気代を支払ってくれれば良い。電気の切断は約束できないとの回答。
・この猛暑、酷暑である時期でもあり、且つ、持病を持っている高齢者であることから、電気を止めるのは過酷極まりないのは容易に理解できる。8月1日まで待てないのですか？と聞いても、それは、「わからない」の一点張り。
・万が一、この酷暑の中、持病もあり脱水症状も危険であるから電気を止めないで欲しいと言うと、東電には全く責任はない。支払わない方が悪いという感じで取り付く島もなかった（本当は、それ以上の老夫婦の過酷な状況を訴えた。本口コミサイトからのアドバイスで表現を改めた）。
・7月30日に知人（夫）から入電、「電気を止められた、暑くて死にそうだ！」との訴えであった。あと二日程度、何故待てない？数百万円とかの金額ではなく、１万円も超えていない滞納金額が、それほどまでにして欲しいものなんか？と憤慨した。
・東電は、東日本大震災で過酷な状況に追い込まれた。それからは、擁護する立場を取って来た私であるが、今回の件で、人命など石ころと同然としか考えおらず、批判されていた企業体質は、全く変わっていないのだと認識を改めた。

3/2 16:45頃にコールして、16:55頃、ようやく繋がった解約受付のＡさんに対応して頂きました。
2日付けで解約する旨を伝えて、アパートの住所・契約者名等を聞かれて、いよいよ解約申込が完了になろうとしたところ、

Ａ「この電話番号では受付出来ませんので、ご案内する番号にお掛け直し下さい。」

私「今、ちょうど17:00ですけど、御社の電話対応は17:00で終了ですよね。かけ直しても受け付けてもらえますか？」

Ａ「今は引越しシーズンですから、18:00までは受け付けていますので、解約申込が出来る可能性があります。」

私「可能性があるとは？出来ない事もあるのですか？」

Ａ「出来ると思います。」

私「今掛け直して、解約手続きが出来ると信じて良いですね？」

Ａ「お掛け直し下さい。」

仕方なく、指定された電話番号に掛けてみると、『営業時間外で電話受付は終了した。』とのメッセージが流れました。

結局、Ａさんからは嘘の情報を知らされただけでした。
会社のシステムを勉強してから電話対応スタッフになるべきだと思いました。


仕方なく、ＷＥＢでの解約は24時間受付可能だという事でしたので、解約手続きを進めていると、2日に解約したくても、カレンダーによると、3/3以降の解約になりました。

まだ、2日17:20でしたのに、なぜ2日で解約出来ないのか？
『17:00以降の手続は、翌日以降になる。』という旨の注意書きがあっても良さそうなものですが。

東京電力の対応は、東日本大震災の時から、何も変わっていないです。
対応の悪さは、いつになったら改善されるのか？

この口コミをご覧になった方は、私と同じような事にならないように、早めにコールする事をおススメします。
5～20分は当たり前、かなりの時間待たされますので、何か他の作業をされながら気長にお待ちになって下さい。

７０代の母が支払い用紙を紛失してしまい、コールセンターに電話したのだが、音声ガイダンスがだらだらと長く、ネットでやれとか言われて、、、と半ばパニック状態。助けを求められ代わりに手続きをしようとしたのだが、長々と音声ガイダンスに従った挙句、最後に「この電話は使用できません」となってしまった。どうやらIP電話だったようだ。サイトを調べてもスマホ、IP電話専用の番号の提示もなかった。
仕方がないのでTEPCOのサイトから新規登録しようとするも、何かしらの登録違いで登録すらできなかった。他の方の口コミにもあったが、おそらくTEPCO側の登録内容に不備があるのだろう。とにかく融通が利かない。
最後にチャットを何回も試し、無事手続きできたのだが、支払い方法がスマートピットという方法のみに変わっていた。これはスマホに送られた番号をコンビニの端末に入力して出てきたバーコード用紙を持ってレジで支払うのだが、クレジットカードは使えません。本当に面倒くさい。
コンビニもファミマ、ローソン、ミニストップのみ。近所にないコンビニばかり。
こんな作業、７０代の母が一人でできる訳がない。

サイトデザインも安っぽい、ユーザビリティの配慮を感じない。
LEDが普及し切った頃に電気代値上げしたリ、色々ふざけるなと言いたい。

あまりの不親切さ、システムの不備に憤慨した私は使用経験のある東京ガスへの移行手続きをしました。
すぐに電話は繋がるし、対応も素晴らしかった。
イメージキャラクターも東京ガスのパッチョには愛を感じます。

追記
上記の件で母がわざわざ営業所まで行ったそうだが、受け付けてないとつっぱねられたそうだ。
しかも営業所がいくつも無くなっている。
経費削減する前に天下りなくしてください。