東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 3ページ目

支払い期限が7日だったから7日にコンビニから支払いしたのに8日仕事から帰ったら電気止められてた💢
期限までに払ったのに何故電気止めるの？

ちょうど8日が金曜だったから問い合わせしても9-17時までのガイダンスで話にならない！
月曜に電話して理由を聞こうとしたら、こちらでは対応出来ないのであっちへ電話しろこっちへ電話しろとたらい回し💢
冷蔵庫に入ってた物や買い物していった物全て弁償して欲しいくらい！
因みに勝手に解約になってました💢💢💢💢

契約の段階で結構強引に東京ガスからまとめましょう！お得です！という流れで始まり、戻すのも面倒でそのまま使っていました。
引越しに伴う解約の時点で予約した日程に来ない。カスタマーサポートはまぁ、普通ですが、連携がいまいち。そして何より閉栓にくるスタッフの電話対応最悪。一方的で話しが通じない。あちらの不備で待ちぼうけくらった上に閉栓できてないことについて、それはこっちでやってくださいと、カスタマーサポートの連絡先を言ってくる。問題解決に対して何もしないばかりか普通のコミュニケーションできてないし、滑舌も最悪で何言ってるか聞き取りにくい。絶対に勧めない。東京ガスならこんな嫌な思いすることなかったと思って後悔しています。

自宅は低電圧と動力の2契約。父が亡くなったので2月14日に①名義変更、私は別に住んでいるので②請求書の送り先変更、未払いだと困るので③振込依頼書を2名義分頼みました。名義変更後は旧名義と新名義で請求が日割りになる説明を受けました。
依頼した2日後に旧名義・旧宛先の請求書が届きました。依頼した14日後（2月28日）に旧名義・新宛先の請求書が届きました。同額でしたので、日割りだと思い振り込みました。
請求書は何度も来るのに③がまだ届かないので、再度カスタマーセンターに催促の連絡をしたら「今は郵便局」と蕎麦屋の出前見たいな返答。「お客様番号の変更には時間が掛かる」と説明されました。翌日、隣の県から速達で③が届きました。封筒にお客様番号など一切無し。
3月上旬に③が1契約分届きました。お客様番号無く、直宛名です。
3月上旬に払い過ぎだから返金する、と振り込み先を記入する書類が2通届きました。結局②は日割りでなく全額請求。
電話の度に電話代はこちら負担で、時間も多分に割かれ、ガイダンス、電話担当に説明です。
店舗窓口は無いからそっちのやり方（電話対応）合わせているのに、電話でコミュニケーションすらまともに取れない。仕事ができない人にしかあたりません。
カスタマーセンターは、まともに仕事が出来ない人が働く場所だと思った方が、出来ない前提で余計な腹が立ちません。

これほど酷い商売は非常に稀。一月上旬にソーラーパネルを取り付け、他社からこちらに切り替え、３０Aを１００Aに変えました。何度も連絡しても、進捗状況すら教えられないの一点張りで何の報告も謝罪もなく、連絡検査の人が来たのは６週間以上たってからで、システム上１００Aに変わったのはソーラーパネルとれり付けから２か月近くたってからでした。東京エナジーサービスの作業遅延のため、ソーラーパネルの余剰電力買い取れなかったのにもかかわらず、その間の使用電力を全額請求してきました。

この会社で、請求書発行なしは選んではいけない。
支払いのために、コンビニ端末用の決済コードを発行しようとしたが、極めて分かりにくい。TEPCOwebとLINEを行ったり来たり。コード発行に至る選択ルートが複雑。line会話途中でキャンセルができず、謎のループに入る。そして、平日の営業時間帯しかコードの発行をしてくれない。
手間取っている間に、最後通告のようなハガキが来た。(1回もメール・通知等でのフォローは無かったはず)

もう疲れた。早々に別会社と契約します。

ここ数ヶ月金銭的に苦しく、電気料金をギリギリで支払っていました。契約廃止のハガキがよく来るようになり、とにかく料金を払えば良いと考えそのままに。しかし、勘違いも重なり、とうとう振込みでの支払いを忘れ、翌金曜日から三連休に入る木曜日に仕事から帰宅すると送電が停止していました。その瞬間、払い忘れがあったのだろうと理解し、ネットで調べ直ぐに支払いましたが再開の連絡をしなければならない事に気が付く。
結論から言うと、新料金プランでお客様番号10桁だった為、直ぐに送電再開できず。熱中症注意の日々であった為、月曜日の朝まで自宅に居ることが出来ず。何処かで４泊しなければならず、ホームレス状態へ。
土日祝日以外の平日9時〜17時の間で電話受付でしか再開できない、なんて懲罰要素が強過ぎる。
命の危険を感じました。
どうか救済措置を考えて欲しい。

新電力参入後に他社に乗り替えていた。料金見直しで電力量も下げたく、東電に戻ったらどうなるのかとHPを一通り見たが、ネットだけで解決しそうにない。電話は１時間以上かかってやっと繋がったが、やや早口で圧のある口調。一般的でない用語をいきなり多用され、不親切・不快に感じた。クレームを出したところ翌日上席から電話が入り、今度は｢ブレーカーってわかりますか？｣…慇懃無礼という感覚が無いのだろうか。東電に戻すのはやめにしました。

支払い方法の確認でカスタマーセンターにお電話をしましたが、なんと支払い方法がわからないと契約の確認が取れないと言われました。「それを確認したくてお電話したのに？」と言うと、「一度ちゃんと全てを確認してみて下さい。支払い方法がわからないと確認が取れません。」の、一点張り…。なので「おそらく銀行口座引き落としかカード支払いかのどちらかですが…」と伝えると「どちらですか？！どっちかはっきりわからなければ確認できません‼︎」とのこと。
それが確認したくて電話したんだってば…。なぜそんなに焦ってるの？威嚇的なの？？
しかも最初に住所も電話番号もお伝え済み。
仕方なく「口座引き落としならこの口座なんですが」とお伝えすると「はい、この支払い方法ではありませんでした‼︎確認が取れません！」と。「じゃあカード引き落としってことですね…」と言うと「はい、カード引き落としなら確認取れてます‼︎」って言うんです。クイズでもしてるんですか？？最初からそう教えていただければ良かっただけなんですけど。

契約内容の問いに対して即答出来ないと女性オペレーターは
声色を変え威圧感、不快感を隠さずに対応してきました。
人の感情の変化は直ぐに分かるので、とても圧を感じ胸が苦しかったです。
彼女の癖なのか、無意識のうちにやってしまっているのかは、こちらにはわかりません。

どのくらいの方々が同じ思いをされているのかと考えてしまいました。
ネットで他の方々も記されているように長年、良くない電話対応は続いているようです。
当たり外れがあるので一概に言えませんが...
他社のように電話対応を教育指導したり、電話窓口に不適格な社員を取り除く仕組みがない限り続いてしまうのではないでしょうか。

母がなくなり空き家になるが片付けに行かなければならないので当分継続したいため名義変更、口座引き落としを変更したかったがオペレーターの言った通りに処理して再度掛け直すと次々と違うオペレーターに交代され最終的にはこちらが分からないことにかこつけて高飛車な言い回しでアライアンス提携だとか言い放ち一体どこと契約してるのかどこで変更してくれるのか全く分からずこんな形態の会社はとても信用できないと思い即解約しました。その時電気、水道は簡単に変更できたのにガスを契約していたこの会社は呆れるほど手間取りました。
その中で最初の男性オペレーターは親切丁寧に対応して頂いたのですが女性オペレーターは酷かったです。