東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 3ページ目

支払い方法変更の連絡でネットからしようと思い調べたら、チャットでの対応。
こちらの回答に対して返信が遅い！
20分やりとりし待たされた挙句、電話しろと。そちらからかけてくれと言うと無理。

しょーがないので電話したら、録音されたもの？AIか何かが住所や名前を聞いてくる。オペレーターにつながるまで10分以上待たされ、別の窓口になると言われたらい回し…。

挙句30分待たされる…
この1時間何も解決せずに、上司から電話させるように言って電話を切ったが、かかってきたのは30分後。
何でこんなに待たされるか聞くと
『よく分からないが10月頃からシステムの問題で調べるのに時間がかかった』との事。

2か月もシステム異常をそのままにして、顧客を待たせる体制について、どー思うのか聞くと申し訳ございません。の一点張り。
こんな会社の未来はありません！
契約はおすすめしません！

ここ数ヶ月金銭的に苦しく、電気料金をギリギリで支払っていました。契約廃止のハガキがよく来るようになり、とにかく料金を払えば良いと考えそのままに。しかし、勘違いも重なり、とうとう振込みでの支払いを忘れ、翌金曜日から三連休に入る木曜日に仕事から帰宅すると送電が停止していました。その瞬間、払い忘れがあったのだろうと理解し、ネットで調べ直ぐに支払いましたが再開の連絡をしなければならない事に気が付く。
結論から言うと、新料金プランでお客様番号10桁だった為、直ぐに送電再開できず。熱中症注意の日々であった為、月曜日の朝まで自宅に居ることが出来ず。何処かで４泊しなければならず、ホームレス状態へ。
土日祝日以外の平日9時〜17時の間で電話受付でしか再開できない、なんて懲罰要素が強過ぎる。
命の危険を感じました。
どうか救済措置を考えて欲しい。

急な引っ越しで、引っ越し後に、解約（閉栓手続き）の連絡をしました。

オートロックで管理人もいない建物のため、管理会社に確認した内容で相談したところ、
それじゃ対応できないの一点張りで、まったく埒が明きませんでした。
（管理会社は今までその対応をしていて、特に問題はなかったようです）

また、閉栓ができなかった場合、新しい入居者が入っても、契約が継続になると…。
解約の連絡を入れた上に、使ってもいないのに、料金が発生するなんてあり得ないと思いました。

カスタマーセンターが通り一遍の対応しかせず、まったく機能していないため、
こちらとは最初から契約をしないことを切におすすめします。

賃貸に住んでると管理会社の方でアパート全体で電気ガス等インフラを契約してると思います。ただ電気会社はほぼ東京なら東京電力等昔の国営体制が残ってます
私も訳わからない嫌がらせを受けました
電気会社って選べないのですか？

新電力参入後に他社に乗り替えていた。料金見直しで電力量も下げたく、東電に戻ったらどうなるのかとHPを一通り見たが、ネットだけで解決しそうにない。電話は１時間以上かかってやっと繋がったが、やや早口で圧のある口調。一般的でない用語をいきなり多用され、不親切・不快に感じた。クレームを出したところ翌日上席から電話が入り、今度は｢ブレーカーってわかりますか？｣…慇懃無礼という感覚が無いのだろうか。東電に戻すのはやめにしました。

支払い方法の確認でカスタマーセンターにお電話をしましたが、なんと支払い方法がわからないと契約の確認が取れないと言われました。「それを確認したくてお電話したのに？」と言うと、「一度ちゃんと全てを確認してみて下さい。支払い方法がわからないと確認が取れません。」の、一点張り…。なので「おそらく銀行口座引き落としかカード支払いかのどちらかですが…」と伝えると「どちらですか？！どっちかはっきりわからなければ確認できません‼︎」とのこと。
それが確認したくて電話したんだってば…。なぜそんなに焦ってるの？威嚇的なの？？
しかも最初に住所も電話番号もお伝え済み。
仕方なく「口座引き落としならこの口座なんですが」とお伝えすると「はい、この支払い方法ではありませんでした‼︎確認が取れません！」と。「じゃあカード引き落としってことですね…」と言うと「はい、カード引き落としなら確認取れてます‼︎」って言うんです。クイズでもしてるんですか？？最初からそう教えていただければ良かっただけなんですけど。

音声通話でのやりとり
事の経緯は下記参照
2021年8/10 電気サポートセンターの担当が来ていたので電気代の相談をしていた際に、2020年度の電気使用のグラフと2021年のグラフを見比べる為印刷しました。数字が2020年度より5倍近いグラフが2021年のグラフに出ていたので確認してもらいたいと担当者に頼んだら翌日に再度来てくれて個人情報になってしまうので調べきれないと回答があったので気になりカスタマーに電話した。
　カスタマーの担当はにも、事情を説明し2020年のグラフと・・・
長々と説明したがシステムの異常か隠蔽なのか？サポートセンター担当が調べてくれた後にグラフが変わっている⁉︎
　さらに気になり何故グラフが操作しれているのか、しかも現在は2021年8/26だったのに変わったのは2020年5ー12月までのグラフが変わっていた。
何故　今頃になって去年の数字グラフがかわってるの？と思いカスタマーに連絡
担当者にも説明したがPC上は変更されているグラフしか見れないので話が伝わらず。
その日の依頼は、
グラフの改竄がされた履歴はあるかどうか？
システムに異常はなかったのか？
外部からのウイルスか？
などを依頼調べて回答してもらうのに9/2まで待ちました。
　イライラが治りません
本日カスタマーから連絡入り
上記依頼に内部的な調べをしましたが異常は見られなかったと回答があり
では何故　プリントアウトした書類には違うグラフが出ているのかと聞いた所　間違いはないので何もわからないと回答されました。
ではそちらに書類を送ると伝えたが受け取れないと言われた。
内部で確認し外部の意見書類は聞けない　見ないと言われました。
隠蔽体質は変わっちゃいない

どこに相談するべきかわからないけどこれからも戦います。

　

くらしtepco、こんなに使いづらいUIは初めて。
何かひとつ変更したり手続きしたりするのにすごい時間がかかる。
電話もガイダンスに従うとwebに誘導される。

電話一本で済みそうなことが、電話→webでやれ→できかねます→電話→チャットでやれ→できかねます...

時間を無駄にしたくなければ他社推奨

1度は開通手続きの電話でアンペア数変更の申し込みをしたところ、開通後1週間で出来ると言われて立会日も確定。
その後電話がかかってきて、まだ前の入居者が解約してないので工事の申し込みができないとの連絡。

2度目、その日のうちに前の入居者が解約してくれた旨を連絡したら、開通日にもう一度手続きの電話が必要といわれました。この時点で工事日程は問題ないとの案内。

本日3度目、開通日のため以前上記のやり取りがあったことを伝えるとその日は工事不可とのこと。しかも言い訳が請求書がまだ出てないだの社内のやり取りに時間がかかるだのグダグダと同じことを何回もいう。こちらとしては前回の電話で工事日程問題ないと言われたのに今更何言ってんだという感じ。
何度も確認してもらったが、前回の電話での案内にミスがありました。というだけ。
アンペア数高すぎて使いたいプランにできない旨も伝えたが、高いほうのプラン料金で請求が来るとのこと。
工事立ち合いも、元々お願いしていた日程でしか立ち合いができないと言っているのに早くても年明けの対応とのこと。意味が分からない。
さらに今回の電話でも工事の受付はできないから請求書が届いたらまた電話で手続きしてください。と言われてポカーン。何回電話させたら気が済むわけ？毎回毎回電話つながらないし。散々待たされるし。
これで次回も工事延長とか言われんだろうな。ほんと対応クソすぎ。