東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 3ページ目

3/2 16:45頃にコールして、16:55頃、ようやく繋がった解約受付のＡさんに対応して頂きました。
2日付けで解約する旨を伝えて、アパートの住所・契約者名等を聞かれて、いよいよ解約申込が完了になろうとしたところ、

Ａ「この電話番号では受付出来ませんので、ご案内する番号にお掛け直し下さい。」

私「今、ちょうど17:00ですけど、御社の電話対応は17:00で終了ですよね。かけ直しても受け付けてもらえますか？」

Ａ「今は引越しシーズンですから、18:00までは受け付けていますので、解約申込が出来る可能性があります。」

私「可能性があるとは？出来ない事もあるのですか？」

Ａ「出来ると思います。」

私「今掛け直して、解約手続きが出来ると信じて良いですね？」

Ａ「お掛け直し下さい。」

仕方なく、指定された電話番号に掛けてみると、『営業時間外で電話受付は終了した。』とのメッセージが流れました。

結局、Ａさんからは嘘の情報を知らされただけでした。
会社のシステムを勉強してから電話対応スタッフになるべきだと思いました。


仕方なく、ＷＥＢでの解約は24時間受付可能だという事でしたので、解約手続きを進めていると、2日に解約したくても、カレンダーによると、3/3以降の解約になりました。

まだ、2日17:20でしたのに、なぜ2日で解約出来ないのか？
『17:00以降の手続は、翌日以降になる。』という旨の注意書きがあっても良さそうなものですが。

東京電力の対応は、東日本大震災の時から、何も変わっていないです。
対応の悪さは、いつになったら改善されるのか？

この口コミをご覧になった方は、私と同じような事にならないように、早めにコールする事をおススメします。
5～20分は当たり前、かなりの時間待たされますので、何か他の作業をされながら気長にお待ちになって下さい。

７０代の母が支払い用紙を紛失してしまい、コールセンターに電話したのだが、音声ガイダンスがだらだらと長く、ネットでやれとか言われて、、、と半ばパニック状態。助けを求められ代わりに手続きをしようとしたのだが、長々と音声ガイダンスに従った挙句、最後に「この電話は使用できません」となってしまった。どうやらIP電話だったようだ。サイトを調べてもスマホ、IP電話専用の番号の提示もなかった。
仕方がないのでTEPCOのサイトから新規登録しようとするも、何かしらの登録違いで登録すらできなかった。他の方の口コミにもあったが、おそらくTEPCO側の登録内容に不備があるのだろう。とにかく融通が利かない。
最後にチャットを何回も試し、無事手続きできたのだが、支払い方法がスマートピットという方法のみに変わっていた。これはスマホに送られた番号をコンビニの端末に入力して出てきたバーコード用紙を持ってレジで支払うのだが、クレジットカードは使えません。本当に面倒くさい。
コンビニもファミマ、ローソン、ミニストップのみ。近所にないコンビニばかり。
こんな作業、７０代の母が一人でできる訳がない。

サイトデザインも安っぽい、ユーザビリティの配慮を感じない。
LEDが普及し切った頃に電気代値上げしたリ、色々ふざけるなと言いたい。

あまりの不親切さ、システムの不備に憤慨した私は使用経験のある東京ガスへの移行手続きをしました。
すぐに電話は繋がるし、対応も素晴らしかった。
イメージキャラクターも東京ガスのパッチョには愛を感じます。

追記
上記の件で母がわざわざ営業所まで行ったそうだが、受け付けてないとつっぱねられたそうだ。
しかも営業所がいくつも無くなっている。
経費削減する前に天下りなくしてください。

支払い期限が7日だったから7日にコンビニから支払いしたのに8日仕事から帰ったら電気止められてた💢
期限までに払ったのに何故電気止めるの？

ちょうど8日が金曜だったから問い合わせしても9-17時までのガイダンスで話にならない！
月曜に電話して理由を聞こうとしたら、こちらでは対応出来ないのであっちへ電話しろこっちへ電話しろとたらい回し💢
冷蔵庫に入ってた物や買い物していった物全て弁償して欲しいくらい！
因みに勝手に解約になってました💢💢💢💢

契約の段階で結構強引に東京ガスからまとめましょう！お得です！という流れで始まり、戻すのも面倒でそのまま使っていました。
引越しに伴う解約の時点で予約した日程に来ない。カスタマーサポートはまぁ、普通ですが、連携がいまいち。そして何より閉栓にくるスタッフの電話対応最悪。一方的で話しが通じない。あちらの不備で待ちぼうけくらった上に閉栓できてないことについて、それはこっちでやってくださいと、カスタマーサポートの連絡先を言ってくる。問題解決に対して何もしないばかりか普通のコミュニケーションできてないし、滑舌も最悪で何言ってるか聞き取りにくい。絶対に勧めない。東京ガスならこんな嫌な思いすることなかったと思って後悔しています。

親族の逝去による名義変更をしたくて電話したが、お悔やみの言葉ひとつなく、質問したことに答える前に個人情報を聞いてきて、結果こちらの知りたいことに答えずに挙げ句の果てに威圧的な態度になっていくオペレーターだった。電話しなければよかったという気持ちにさせられた。解決していないので再び電話するのがこわい。
なんでもっと親切な対応ができないのだろうか。逝去に際して色々なところに事務手続きの為連絡したが、こんな不愉快になったことは無かった。オペレーターのレベルの低さを感じた次第である。

この会社で、請求書発行なしは選んではいけない。
支払いのために、コンビニ端末用の決済コードを発行しようとしたが、極めて分かりにくい。TEPCOwebとLINEを行ったり来たり。コード発行に至る選択ルートが複雑。line会話途中でキャンセルができず、謎のループに入る。そして、平日の営業時間帯しかコードの発行をしてくれない。
手間取っている間に、最後通告のようなハガキが来た。(1回もメール・通知等でのフォローは無かったはず)

もう疲れた。早々に別会社と契約します。

ここ数ヶ月金銭的に苦しく、電気料金をギリギリで支払っていました。契約廃止のハガキがよく来るようになり、とにかく料金を払えば良いと考えそのままに。しかし、勘違いも重なり、とうとう振込みでの支払いを忘れ、翌金曜日から三連休に入る木曜日に仕事から帰宅すると送電が停止していました。その瞬間、払い忘れがあったのだろうと理解し、ネットで調べ直ぐに支払いましたが再開の連絡をしなければならない事に気が付く。
結論から言うと、新料金プランでお客様番号10桁だった為、直ぐに送電再開できず。熱中症注意の日々であった為、月曜日の朝まで自宅に居ることが出来ず。何処かで４泊しなければならず、ホームレス状態へ。
土日祝日以外の平日9時〜17時の間で電話受付でしか再開できない、なんて懲罰要素が強過ぎる。
命の危険を感じました。
どうか救済措置を考えて欲しい。

新電力参入後に他社に乗り替えていた。料金見直しで電力量も下げたく、東電に戻ったらどうなるのかとHPを一通り見たが、ネットだけで解決しそうにない。電話は１時間以上かかってやっと繋がったが、やや早口で圧のある口調。一般的でない用語をいきなり多用され、不親切・不快に感じた。クレームを出したところ翌日上席から電話が入り、今度は｢ブレーカーってわかりますか？｣…慇懃無礼という感覚が無いのだろうか。東電に戻すのはやめにしました。

支払い方法の確認でカスタマーセンターにお電話をしましたが、なんと支払い方法がわからないと契約の確認が取れないと言われました。「それを確認したくてお電話したのに？」と言うと、「一度ちゃんと全てを確認してみて下さい。支払い方法がわからないと確認が取れません。」の、一点張り…。なので「おそらく銀行口座引き落としかカード支払いかのどちらかですが…」と伝えると「どちらですか？！どっちかはっきりわからなければ確認できません‼︎」とのこと。
それが確認したくて電話したんだってば…。なぜそんなに焦ってるの？威嚇的なの？？
しかも最初に住所も電話番号もお伝え済み。
仕方なく「口座引き落としならこの口座なんですが」とお伝えすると「はい、この支払い方法ではありませんでした‼︎確認が取れません！」と。「じゃあカード引き落としってことですね…」と言うと「はい、カード引き落としなら確認取れてます‼︎」って言うんです。クイズでもしてるんですか？？最初からそう教えていただければ良かっただけなんですけど。

契約内容の問いに対して即答出来ないと女性オペレーターは
声色を変え威圧感、不快感を隠さずに対応してきました。
人の感情の変化は直ぐに分かるので、とても圧を感じ胸が苦しかったです。
彼女の癖なのか、無意識のうちにやってしまっているのかは、こちらにはわかりません。

どのくらいの方々が同じ思いをされているのかと考えてしまいました。
ネットで他の方々も記されているように長年、良くない電話対応は続いているようです。
当たり外れがあるので一概に言えませんが...
他社のように電話対応を教育指導したり、電話窓口に不適格な社員を取り除く仕組みがない限り続いてしまうのではないでしょうか。