東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 4ページ目

高圧的な応対、敬語もしっかりしていない、 なのに態度だけは横柄でした。

仕事が大変なのかもしれないが対応にそれを出しちゃダメだと思う。

二度と電話したくない会社のひとつになりました。

言葉遣いから研修し直して欲しいレベルの対応にガッカリです。

電気料金明細がWebになったとの事で登録しましたが、表示できるデータがありませんとの表記。
詳しくはこちら　を見ても最初の料金が決まらないと表示されません等と書いてありますが、もう何年も前から利用しているので最初の料金もクソもないという感想。
webに登録してから最初の料金という意味なのかもわからず、もしそうであるなら過去のものは一切わからないのか？笑

仕方なく案内されたチャットの方で利用明細の手続きを進めるが住所、氏名、電話番号、契約内容などの個人情報を全て入力した結果、「わかりません」でした。
先月、先々月、去年の物まで試しましたが全て同じ回答。
時間の無駄過ぎました。
なぜ分からないのか、分からない方への案内も無し。
近々電話しようかと思っていますが、以前かけた際混み合っておりなかなか繋がらない、繋がっても問題が解決しなかった事があるのでとても気が重いです。
なぜ電気の使用明細を請求するだけでこんなに時間や手間が掛かるのか。
普通に紙で送って欲しいです。
本当にイライラしました。気持ちが落ち着いた頃にもう一度頑張ります。もっとwebの動作を使いやすくしてほしいです。

代理での契約手続きでお問い合わせをさせて頂きました　

解約、開通の手続きでしたが、個人的に思った事は確認された順序が不自然で、ひと通り確認された後に突然質問形式で支払い方法を聞かれました
支払いは夫が管理していたため私は答えを外してしまい、困ってもう一度言い直しましたが「先ほど間違えたので無理です」と回答をされてしまいました。
それでは後日、本人がご連絡しますので本日話した事は引き継がれますか？と問いましたところ、また初めから伝えて下さいとの事でした。
何の時間だったのでしょう
初めに代理の場合にはこの様な質問が御座います、や何か必要な物があれば説明をするべきではないでしょうか

１月12日に９月分の電気代請求書がポストに入っていました。13日までに払わないと電気をとめるという内容でした。
私は電気代はSMSでいつも払ってるので、何でだろうと思い、自分のSMSを確認したところ９月分の請求のSMSだけきていませんでした。
カスタマーセンターに電話をすると、こちらは送信しているので、13日に払わないと電気はとまりますね！と言われました。
そもそもSMSに請求がきてないから気づかなくて払ってなかっただけで、他の月は全て払ってるのだから、そちらのミスなのにすぐに払わないと電気とめるって何様なの！
しかも9月分だけ払ってなかったのなら、なぜもっと前に確認してこないの？
じゃーその送ったとされるメールはどこにいったの？
その質問には、なんらかの障害かなんかで送られなかったのかもしれませんねって。
じゃーまた今後もあるかもしれませんよね？
と聞いたら、そうですねーって。
もーあきれました。
おまけに謝りもしないし最悪です。
だったらSMSの引き落としなんて辞めてしまえってかんじでした。

・クレジットカード払いだと領収証が出ない。仕方ないので手数料をかけて払込票を利用していました。

・毎回、払込期限を一週間以上過ぎてから払込票を送ってくる　期限前に来た試しがありません

・すでに払って領収証を保管してある月について、未払いの督促をされました。問い合わせると「行き違いなのでスルーしてくれ」とのこと

・言われたとおりにしていたら、突然ガスが供給停止。

・再度問い合わせると「支払いが確認できない」「延滞金込みでもう一度払え」の一点張り。領収証とは何なのか🤔

・電気は引き続き使えていることについても「盗電にあたる可能性がある」とのこと🤔　
では、例えば、スーパーでお金を払ってレシートと商品を持って帰ったら万引きになるんでしょうか🤔🤔

・毎月料金をきちんと払っている客に対して、突然供給を止めて追加で金を巻き上げようとする悪質な会社です。

ガスとのセットプランに申し込めば、合算請求になると理解してネットで申込をしたく、やり方を教えてもらおうとコールセンターに電話しました。
対応は良く、試算までしてくれて丁寧な印象がありましたが、
3ヶ月経っても請求が合算されてなく、またコールセンターへ電話。スタンダードプランになってないからすぐやりますと言われ変更してもらったが、また請求書が届く。
おかしいなと思い、再度コールセンターへ電話。
前回電話もらった時に、合算請求になるようにプランを変更したが、その前の3ヶ月は、ガスと電気のセット割りにはなってないことが判明。ならば、始めに申込みしたプランの料金に計算し直して、来月に相殺してくださいと話したところ、それはできないとの回答。
おかしくない？？だって、合算請求が目的でこちらはコールセンターに電話してやり方確認して申込みしてるのに、『お客様が申込みしたのは、ガスだけのプランになるから遡ることはできない』そんなことないだろ！録音確認してと話し後日連絡が来たがやはり録音は残ってなく、確認が取れないからやはり遡ることはできないの一点張り。録音が残ってないって？どういうこと？
何のための録音？

コールセンターの対応があまりにもずさんだし、スパーバイザーが出てきたって、何の意味もない。エスカレーションして
東京電力の人間が対応するべきでは？
このやり取りで私は3回もこちらから連絡して何度も合算請求にしたい、と要望してるのにそれすらキチンと対応できてないのに、録音できてない確認取れないから遡ることはできないなんて
おかし過ぎる。

くらしtepco、こんなに使いづらいUIは初めて。
何かひとつ変更したり手続きしたりするのにすごい時間がかかる。
電話もガイダンスに従うとwebに誘導される。

電話一本で済みそうなことが、電話→webでやれ→できかねます→電話→チャットでやれ→できかねます...

時間を無駄にしたくなければ他社推奨

対応の悪さに唖然。本当に対応が悪くびっくりしました。我が家が契約に至った経緯は、訪問セールスで契約をしました。ちゃんと旦那の名前を振り仮名付きで契約を交わしました。気づいてみればいつの日からか契約者の旦那の名前の漢字が間違っていました。最初から違ったのか途中から変わったのか定かではありませんがわざわざ長時間待たされるコールセンターにかけるのも面倒なのでそのままにしていました。そして問題はここから。先日たまったポイントで支払い代金に当てられるということなので申請書類を送って頂きそこには名前を書いてレ点を書いて送り返すだけだったので期限前に早々に送りました。そしたら後日その書類が送り返されてきました。署名と契約者との記載の内容の一致が確認取れませんでしたと。そりゃそうですよ、旦那の名前勝手に書き間違えて記載されてるんだから本当の名前でサインしたら一致するはずがあるわけないじゃないですか。でも、このままだとせっかく貯めたポイントが無駄になるので一致の確認が取れませんと言われたんですけどどーすればいいですか❔と尋ねたところ、ポイント交換の期限の関係上こちらがサインした本当の名前をTEPCO側が勝手に書き違えた名前に合わせて二重線をひき書き換えて送ってくださいと。びっくりしました。客の名前を勝手に買えといて本名を間違った名前に書き換えておくりなおせといわれるとは。しかも、その手続きが終わってから更にサポートセンターにこちら側から電話して名前が違うと申請してくださいと言われました。何もかもが違うでしょと思い、旦那の名前を間違った名前に書き直すのはおかしいと思います。と言ったら後日違う担当部署からお電話しますと。違う担当からかかってきたら、お名前を書き直すのはちょっとということなので今度は間違ってる方の名前に二重線を引いて送り直して下さいと。結局は人間が手打ちでパソコンに打ち込んでいるのだろうから間違えはあると思います。だけどきちんと間違えてすいませんの謝罪もなければ間違った名前に書き直せとゆーのも大企業としてあり得ない対応だと思いました。本部のクレームセンターに、かけたけどそれは酷いですね、地域の担当の方からかけ直しますと言われてかかってきましたが結局2回目にかかってきた担当の人でなんの代わり映えもしない内容でした。しまいには私本部のサポートセンターにかけるようにいいましたか❔とか言われました。あなたの対応が悪かったので本名のサポートセンターにかけたんですが意味がなかったようです。最悪です

電気メーターの確認をお願いしたくてフリーダイヤルに電話。
希望日と希望時間を伝えたら当日出向前に連絡しますとのこと。
事前に時間を決めたいと申し出るとそれはできない、当日にならないとわからないと。なぜでしょうか。たかだか点検にこちらが1日家で待機し、いつくるかもわからないそのシステムが不明。

電気を止めるのに電話をしましたが全く繋がらず(30分以上)仕方なくネットで解約手続きしました。「受付完了しました」と画面に表示されて受付番号も記載されており、受付完了のメールを受け取りました。利用停止の手続きができたと思っていました。引越してから3週間くらいしてから東京電力から電話が入り、電気が止まっておらず日割り請求しますと連絡が。ネットで解約の手続きをしたということを電話で伝えました。すると本人確認ができず受付できなかった旨をメールで送ったのに返事がなくて電気は止まってませんとのこと😅私のところにはメールが届いていません。ですがメールは送信済みだから日割り払えの一点張り。こちらの意見には全く耳を傾けず、東電のマニュアルなのか「メールは送信済み」「日割り払え」と機械のように繰り返していました。笑
電話の対応も非常に劣悪。
質の悪い会社だな、と残念でした。