東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 5ページ目

ガスとのセットプランに申し込めば、合算請求になると理解してネットで申込をしたく、やり方を教えてもらおうとコールセンターに電話しました。
対応は良く、試算までしてくれて丁寧な印象がありましたが、
3ヶ月経っても請求が合算されてなく、またコールセンターへ電話。スタンダードプランになってないからすぐやりますと言われ変更してもらったが、また請求書が届く。
おかしいなと思い、再度コールセンターへ電話。
前回電話もらった時に、合算請求になるようにプランを変更したが、その前の3ヶ月は、ガスと電気のセット割りにはなってないことが判明。ならば、始めに申込みしたプランの料金に計算し直して、来月に相殺してくださいと話したところ、それはできないとの回答。
おかしくない？？だって、合算請求が目的でこちらはコールセンターに電話してやり方確認して申込みしてるのに、『お客様が申込みしたのは、ガスだけのプランになるから遡ることはできない』そんなことないだろ！録音確認してと話し後日連絡が来たがやはり録音は残ってなく、確認が取れないからやはり遡ることはできないの一点張り。録音が残ってないって？どういうこと？
何のための録音？

コールセンターの対応があまりにもずさんだし、スパーバイザーが出てきたって、何の意味もない。エスカレーションして
東京電力の人間が対応するべきでは？
このやり取りで私は3回もこちらから連絡して何度も合算請求にしたい、と要望してるのにそれすらキチンと対応できてないのに、録音できてない確認取れないから遡ることはできないなんて
おかし過ぎる。

対応の悪さに唖然。本当に対応が悪くびっくりしました。我が家が契約に至った経緯は、訪問セールスで契約をしました。ちゃんと旦那の名前を振り仮名付きで契約を交わしました。気づいてみればいつの日からか契約者の旦那の名前の漢字が間違っていました。最初から違ったのか途中から変わったのか定かではありませんがわざわざ長時間待たされるコールセンターにかけるのも面倒なのでそのままにしていました。そして問題はここから。先日たまったポイントで支払い代金に当てられるということなので申請書類を送って頂きそこには名前を書いてレ点を書いて送り返すだけだったので期限前に早々に送りました。そしたら後日その書類が送り返されてきました。署名と契約者との記載の内容の一致が確認取れませんでしたと。そりゃそうですよ、旦那の名前勝手に書き間違えて記載されてるんだから本当の名前でサインしたら一致するはずがあるわけないじゃないですか。でも、このままだとせっかく貯めたポイントが無駄になるので一致の確認が取れませんと言われたんですけどどーすればいいですか❔と尋ねたところ、ポイント交換の期限の関係上こちらがサインした本当の名前をTEPCO側が勝手に書き違えた名前に合わせて二重線をひき書き換えて送ってくださいと。びっくりしました。客の名前を勝手に買えといて本名を間違った名前に書き換えておくりなおせといわれるとは。しかも、その手続きが終わってから更にサポートセンターにこちら側から電話して名前が違うと申請してくださいと言われました。何もかもが違うでしょと思い、旦那の名前を間違った名前に書き直すのはおかしいと思います。と言ったら後日違う担当部署からお電話しますと。違う担当からかかってきたら、お名前を書き直すのはちょっとということなので今度は間違ってる方の名前に二重線を引いて送り直して下さいと。結局は人間が手打ちでパソコンに打ち込んでいるのだろうから間違えはあると思います。だけどきちんと間違えてすいませんの謝罪もなければ間違った名前に書き直せとゆーのも大企業としてあり得ない対応だと思いました。本部のクレームセンターに、かけたけどそれは酷いですね、地域の担当の方からかけ直しますと言われてかかってきましたが結局2回目にかかってきた担当の人でなんの代わり映えもしない内容でした。しまいには私本部のサポートセンターにかけるようにいいましたか❔とか言われました。あなたの対応が悪かったので本名のサポートセンターにかけたんですが意味がなかったようです。最悪です

電気メーターの確認をお願いしたくてフリーダイヤルに電話。
希望日と希望時間を伝えたら当日出向前に連絡しますとのこと。
事前に時間を決めたいと申し出るとそれはできない、当日にならないとわからないと。なぜでしょうか。たかだか点検にこちらが1日家で待機し、いつくるかもわからないそのシステムが不明。

電気を止めるのに電話をしましたが全く繋がらず(30分以上)仕方なくネットで解約手続きしました。「受付完了しました」と画面に表示されて受付番号も記載されており、受付完了のメールを受け取りました。利用停止の手続きができたと思っていました。引越してから3週間くらいしてから東京電力から電話が入り、電気が止まっておらず日割り請求しますと連絡が。ネットで解約の手続きをしたということを電話で伝えました。すると本人確認ができず受付できなかった旨をメールで送ったのに返事がなくて電気は止まってませんとのこと😅私のところにはメールが届いていません。ですがメールは送信済みだから日割り払えの一点張り。こちらの意見には全く耳を傾けず、東電のマニュアルなのか「メールは送信済み」「日割り払え」と機械のように繰り返していました。笑
電話の対応も非常に劣悪。
質の悪い会社だな、と残念でした。

元々他社で電気を使っており引越しとともに東電に切り替えたいと連絡。またその際のカスタマー対応がひどい。さらに3日後の引越しではまだ切り替えられないからと1週間先を提示され、1週間後まで元々の電気、そこから東電に切り替えと言われました(この時点で意味がわからない。聞いたがそれしか策がないと)
元の電力会社に私の方からも契約解除連絡するべきか？と聞いたら全てやっておくので、引っ越しするだけでいいと言われ電話が終了。

3日後に引っ越し、電気がつかない。東電に連絡するとそんな電話もらっていないし、電話番号確認しても録音もないからどうしようもできないので元の電力会社に聞いてと言われる(前回と違うカスタマー)

元の電力会社に確認すると、必要がない電気契約であるから契約は取り消しておく、さすがに話聞いてておかしいからまた連絡してみてと東電に電話。

また違うカスタマーに繋がり話をする。録音確認すると(録音るし、電話履歴もあると。当たり前だが)、お客様が勝手に新しい住所を話しているだけで引越しの話はされていないと言われた(プライバシーをペラペラ話すわけないし、聞かれたから話してるのに)
話の内容として確認したら、元々の住所で電気契約を切り替えたいと話している。新しい住所について電気がどうのとかは言っていないと。
逆にそう捉えたのならそこでおかしいと聞いてこないのか。
引っ越したいと確実に話したのに非がある部分を隠しているようにしか思えませんでした。


まっったく意味がわかりませんでした。3時間ほど電気の話をして苛立ちが増しましたがなんとか当日に繋げてもらいました。終わった、、とひと段落。

しかしまた2日後
前のマンションに入居者が決定し、電気が切られていないけどどうするか？の留守電が東電から。。。
時間もお金も無駄に取られ、人を馬鹿にしてるのかと思いました。
カスタマー4人に対応してもらいましたが、誰も話が通じない。まあ、そもそも初めの契約切り替えの仕方が意味がわからないので、私もうまく説明できませんw
ほんと疲弊しました。こんなに苛立ったのは数年ぶりです

タイトルの通りです。
星は一つもつけられないですね。
星ゼロじゃなくてマイナスです。
疑問があって電話してるのにお客様番号を聞く時から威圧的な感じでこの人やだなぁ、と思っていた。
最初お客様番号を口籠もっていたらイライラした態度をあからさまに出された。
話しているうちに矛盾した様な事を言うからそれを指摘したら「こちらで説明できるのはここまでなんです！」「他の所に繋げますのでそちらで聞いて下さい！」と逆ギレして言われ呆れた。
こっちも態度が悪い事や矛盾点や分かってない事を言ってやったがほぼ効果無し。
匙を投げる様に他の係に電話を回されその後も散々待たされて出た部署でも結局は意味不明。
すごくシンプルな事を聞いているのにオペレーター自身が質問内容を的確に理解してないのとシステムに関しても分かってないんだなと思った。
それを客に対して逆ギレするなんて言語道断だし上からってやめて欲しい。
侮辱された様なこの重い気持ちは暫く治まらない。
ずっと忘れない出来事だろう。
どんな客商売にも言える事だが客は常識を持って接しているのに客にキレるとはどんな会社だろうか。
このサイトを見つけ読んでみたらみんな同じ様に文句を言ってるしそんな会社なんだなあと思った。
会社の体制、構造がそうなのだから何言おうが無駄だろうね。

高圧的な応対、敬語もしっかりしていない、 なのに態度だけは横柄でした。

仕事が大変なのかもしれないが対応にそれを出しちゃダメだと思う。

二度と電話したくない会社のひとつになりました。

言葉遣いから研修し直して欲しいレベルの対応にガッカリです。

数年前にオール電化に改築した。オール電化住宅にすると電気料金が高くなる気がしたので訊いた。「タンク内のお湯は深夜の電気料金が安い時に沸かしますからお得なのです。」と説明された。しかし、最初のうちは悪くないかも・・・と思っていたが、やがて、使っていると深夜になるとそのブレーカーが落ちてしまう様になり、深夜にお湯が沸かない。先程も、気になって見て見るとやはりブレーカーが落ちていてお湯が残り少なくなって、お湯が沸いてなかった。ブレーカーを上げたが数分後には、又落ちた。更にブレーカーを上げたが又落ちた。こんな深夜に8回程ブレーカーを上げたがブレーカーは落ちたままである。結局、安い深夜料金ではない時に、ブレーカーを上げなくてはならないので、ちっとも安くならないのです。!!こんな事では、安い深夜料金帯にお湯を沸かしますから安い!！とは全く話が違うし、「便利で安全、深夜料金使うから安い!」と、絶対的な勧めでオール電化住宅にしたが、こんな事になるのならオール電化住宅にするのではなかったと後悔している。ましてやお風呂に一般的な入浴剤が使えないのである。冬などは、特にお気に入りの入浴剤で身も心も身体の芯まで温まりたいのに、入浴剤が使えないので、冬などちっとも温まらないのだ!
せっかくリホームしたのにガッカリだ!！
余りにも酷すぎるので東電に来てもらった。
すると、東電の方で電圧を上げてブレーカーを落としているのに調査料金を払えと言うのだ!!
なんて身勝手で都合の良い話をしているんだ
東電は!!？・・・。
昼間でも　何度ブレーカーを上げても、何度も何度も落とされるのです!そのせいで私の大切な貴重な人生の時間を奪われているのです!!
やらなくてはならない事が沢山あるのに・・・
安い深夜料金をと使わせないこの行為は
「契約違反」である!！
なおかつ、卑劣な、悪質な嫌がらせ行為である!！　　今、すぐ、止めてっ!！

引越しに伴い、連絡先の変更と確認したいことがあり、コールセンターに連絡をしました。　

待たされるのは仕方がないと思いますが、オペレーターに繋がるなり、ちょっとご機嫌が悪かったのか…

電話番号が変わりましたので、連絡先の変更と確認したいことがあり連絡した旨を伝えましたが、
「あの？どのようなご用件ですか？お客様の意図が分かりかねますが？」
「ご連絡先が変わってどのようにしたいのですか？」
と、いきなりかなり強い口調で言われてしまいました。

連絡先が変わって変更をしたいと連絡しているので、意図はその言葉で充分に伝わっているかと思いましたし、
そのように言われてしまいましたので、登録の連絡先変更をお願いできますか？と再び伝えました。
そうしたら、「だから、どうしたいんですか？！はっきりししてください！！」と、また強い口調で言われてしまったので、もう唖然としてしまい…

「連絡先を変更したいと伝えていますよね？お客様の確認とか個人情報の紹介から始めるとかあるのでは？こちらの方がどうしたらいいか分からないので連絡してるんですよ。」
と、ハッキリ言いました。

そうしたら、「電話が全然聞こえない！早く連絡先を言って。」とタメ口でちょっと半ギレでした。

やっと繋がったと思ったら、何故か初っ端からキレ気味の態度に、こちらもカッチーンと来たので、
オペレーターの名前をすぐさま聞いて、電話をスピーカーにし、近くにいた主人に会話を録音をするよう伝えました。

また連絡し直すのも面倒なので、切らずに、
何故かこちらが大人の対応をしながら、進めてもらいました。
(途中に何度も要らない口答えと、かなり横暴な態度のオペレーターに耐えながらです。)

私も40年近く生きてきて、仕事も接客関係ですが、これまでこんなに不快にさせられるオペレーターの方と話したのは初めてでした。

別にお客様は神様だとは私は思いませんが、顔が見えない初めて話しをする方の普通の対応とは到底思えません。

友達とシェアハウスしているものです。
きちんと支払ったはずの去年の8ヶ月分の請求書が先日届きました。
コンビニ払いで領収書を保管できていなかった私も悪いので反省はしていますが、同居人も私も払った記憶はちゃんとあります。
払い忘れてしまった時も、「払われていなかったらこちらから自動的に再請求が送られるので、それで支払ってください」と以前電気会社に電話した時に言われていたので、払い忘れたら必ず再請求で支払うようにしていました。

8ヶ月も払ってないことは絶対ないし、払ってなかったら電気止まるはずです。
それを伝えると「コロナ禍だったから止まらなかっただけです」
と言われました。
だとしても、払われていなかったのなら確認の電話が来るはずです。
6万以上もする電気代を「2月中に払わないと電気が止まります。｣と言われました。
あちらには私が払ったという証拠が残っていないそうです。
急に大量の請求書が来られても困ります。
電話を対応してくださったオペレーターの方はとても面倒くさそうに対応してきて、凄く腹が立ちました。