東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 6ページ目

私は引っ越しの手続きで12月24日から新住所での電気利用開始の申し込みを17日にネットで行ったらその２日後の19日に東電からメールで
『現在電気の使用場所の特定が出来ないから調査するので連絡するかもしれないけどそのときは協力してほしい』という旨の内容が送られてきて来ました。実際それっきり連絡が無かったのですが、
引っ越し当日の24日になって突然『やっぱり使用場所の特定が出来ないから電気メーターの10桁の番号を教えてくれ』とメールが来て、それを即座に伝えたところ数時間後に
『頂いた情報をもとに弊社システムにて再確認したところ、ご使用場所の特定ができました。 
ご契約開始手続きを進めさせていただきます。 
なお、ご使用場所の特定ができたため、お立ち会いについては不要でございます。』(※本文引用) とメールが来たので
無事電気も使えて安心してたらその後が酷い。

前置きが長くなりましたが、
なんと電気供給を開始した次の日の25日の昼にいきなり電気の供給がストップして停電しました。
急いで東電に連絡したところ原因が分からないので今から作業員を派遣して現地に来て調査すると。
冷凍食品が傷まないかとひやひやしながら仕方なく待っていたら約30分後に電話が来て、
実は私の24日の利用開始手続きが反映されておらず、23日に別の人が電気停止の申し入れをしておりそれを実行してしまったとのこと。(停止申請日からすぐ電気が止まるのではなく長くて36時間のタイムラグがあるらしい)

これに関し主な原因を追求したところ、東電側の主張は
①利用開始手続きを受け付けてからその情報が反映されるのは数日かかる場合がある
②だから23日の利用停止手続きはそのまま進んでしまった
③お客側から問い合わせが無いと東電は停電を把握できない

もちろん事前にそんな注意事項の説明も無く、私が停電の連絡をしなかったらどうなってたのか聞いたら東電側ではどうすることも出来ないからお客様からの連絡が無い限り停電したまま放置すると。
しかもこちらがメールで頂いている内容と実際起きた事柄の相違について質問を投げ掛けると『少々お待ちください』と度々５分以上の保留を繰り返し待った挙げ句に返ってくる言葉は、
あたかもこちらに責任があるかのような言い訳や言い逃ればかり。

なんなんだよこの企業。
長文失礼しました。けど納得できない。

WEBのポイントサービスがメンテナンスということで、いつごろ復旧するのかを確認したく、電話しました。HPのニュースで見たメンテナンス中で使用できないことはわかっていることは伝えたものの、第一声で、「ログインしなおしてください。」と。もう何度もやっているのに…。「お待ちください」と言われ、数分待ってると、「原因がわからないので、しばらく待っていてください。ポイントの有効期限は2年間あるので大丈夫です。」と。
先日、電力会社を変更したので、ポイントをすべて交換してきれいさっぱりしたかったのですが叶わず。
原因は何なのか、ほかに対応してくれる部署はないのか等聞いたものの、「わからない」の一点張り。終いには、「３回伝えてもご理解いただけないようなので、こちらから切らせていただきます。」という始末。これには流石にプチンとキレて、上の人を出してもらいました。代わった方は非常に丁寧に接していただき、謝罪を含め、「〇〇頃には復旧する見込みです。」と。わかってるなら、最初からそう言ってくれればよかったのに…と思いながらもその場は終わりました。
今思い出しても最初に人はひどかったです。ほかの方のコメントでも書いてありますが、同じ人じゃないかと思う次第です。
でも、もうこの会社とは縁はなくなるので、どうでもいい話ですが、とても嫌な気持ちにされてしまったので、一言書かせていただきました。

口座引き落としに間に合わなかった分の請求が、500円ほどあったのですが、子供が請求などに気がつかず支払ってませんでした。

その後の請求は口座引き落としされてたので、私も未払い分があるとは思いませんでした。

ホームページの契約者欄の方で確認しても、未払い分の事など記載されてませんでしたし。

それなのに、突然電気を解約され使えなくなりました。
問い合わせして確認したら、未払い分があったことに、子供も私も初めて気がつきました。

ハガキ送ったと言うけれど、本人の手元に届き確認すると言う保証なんて無いですし、配達記録も残らない書留じゃない郵便ハガキ一枚で…真冬の寒い中、突然電気が止まりガスも使えない夜に解約されました。

口座引き落としに間に合わなかった分であり、その後はちゃんと支払いしてるわけで、悪質に滞納して、払わない意思など無い事くらいわかりそうなもので、連絡先の電話番号は何の為にあるのでしょうか？
契約解除する前に、手元にハガキが届いている確認の電話してくれたら、こちらも払うことができたのに。

東京電力に問い合わせ、そちらで新たに契約送電してもらい、その日は何とか電気が使えるようになりましたが、そうでなければ、次の日の朝まで寒さと暗闇の中で、一人暮らしを始めたばかりの子供は過ごさなければならなかったことでしょう。

受付がちゃんとされているか確認したくてわざわざインターネット上ではなく電話での手続きしてるのに、結局音声案内のみ
オペレーターには全く繋がれない。
事業者番号は？だの聞かれるが払込票のどこにも記載されていないし、仕方なくインターネット上で調べて入力したら、次はお客様番号が電力自由化前の13桁を入力しろって…
家は自由化後の10桁だから打ち込んでも「入力番号に誤りがありました」と自動音声が流れるだけ。
こちらの電話に繋いでくださいの案内もない、確認できないから強制終了。
わかりづらすぎ。
お年寄りや色んな人が使うライフラインの手続きがこんな複雑な手続きって。できるわけがない。
しかも、手続きは平日の9時〜17時までだの、働いてる人が対応できそうもない時間に設定されてる。
自動音声案内の案内がながったらしすぎて、何分も何分もかかるうえに、ひとつわからないことがあれば手続きできずに（代替え案内もなし）強制終了。
わけわからん対応の会社。
手続きは他の事業所のほうがスムーズかと思います。それで料金が安いわけではない。ここで契約する意味なし。
引っ越ししてすぐは東電で、と不動産会社に言われて最初だけ仕方なく契約したけど、ガッカリ。

急な引越しのため、引越し後に閉栓手続きの連絡をしました。
立ち合い無しでお願いし、マンションはオートロックだが管理人がいるのでその旨伝えてもらえれば入れる説明しました。

「では、担当者が明日メーターの確認に行きます。万が一、マンションに入れず検針できなかった場合は契約継続となります。」って・・・。

え？？じゃあマンションに入れず検針できなかった場合、こちらに連絡がくるのか確認したら「連絡はきません。そのまま契約継続となります。」と。

いやいや、契約中止したくて連絡してるのに、中止手続きできなかった場合は本人に連絡もいかずに契約継続になるって・・・おかしいでしょ。

シングルマザー世帯でギリギリの生活をしています。コロナ禍の分を上乗せで払ってますが、私が病気になりパートを休みがちになりまとめて払うのが困難になり1ヶ月づつ今後は支払いたい旨を相談しましたが、無理の一点張り。

話してるのも怠そうで、こちらの話を最後まで聞かず「きりまーーす」と言って切られました。
周りでも東京電力は酷い会社だと口を揃えて言っています。
値上がりばかりし、福島原発の責任も取らず最低な企業だと思います。

こちらが悪いが一応その事を確認したくpintカスタマーサービスに連絡しましたがこちらには非がないので対応できないと事務的な対応でした。対処方法を提案する訳でもなく、なんかがっかりしました。今はアパートなのでこちらを利用しているがあまり使いたくない電力会社だと思った。

とにかくカスタマーセンターの対応が悪いです。
こちらが質問したことに対する回答が、全く別のことに対しての回答であったり、お伝えした内容を何度も間違えるので訂正すると電話口で大きなため息をつくなど、電話対応としては最低です。
品質向上のために録音していると謳っている割に、このレベルの対応でいいのでしょうか。
また引落方法についてクレジットカードの手続きが済んでいると確認をしましたが、同日の郵便で何故か2月分の請求のみ督促が届きました。
支払い確認ができないので、早急に支払わなければ契約を解除するとの通知でしたが、前月の1月と3月はクレジットカードでの請求が来ているのに…2月だけ来ていないのはそちらの不手際では？
督促を送る前にそちらの不備はないのか確認をしてから送って欲しいです。そもそも、カスタマーセンターで手続き完了の確認をしているのに、この結果はなんなのだろうと非常に残念かつ不愉快でした。

金はしっかり請求するのに、頑なに検針結果への利用者のアクセスを難しくしようと奮闘。
紙からweb版にほぼ強制的に移行させたかと思ったら、次は確認のたびに電話で認証確認が必要という超前時代的な改悪。
アプリ全盛の現在でもアプリで電気料金の確認をさせるという発想がなく、ずーっと非常に使いにくいweb版の使用を強制。
チャットボットは、AIをうたっておきながら、ふた昔前以下のオンラインヘルプ以下の性能。
何かあれば電話での連絡を要求する割には、コルセンの体制の程度が低く、電話応対者の逃げを打つ姿勢が顕著。
ユーザーの利便性など全く考えられていない。
どこに電気料金が消えてんだよ。
マジで終わってる企業、原発事故の時解体し叩き潰さなかったのが非常に残念。

支払ったはずの２ヶ月前の料金が、
払われていないので支払ってくださいとのことで
契約解除通知の手紙が来た為電話をするととにかくつながらない。
ようやく繋がったと思ったら
領収書と支払った日の正確な時間と日付が
欲しいと馬鹿みたいな話をされる。
２ヶ月前に支払った日の時間まで覚えてるような
人間がどこにいるのか、話にならない。
結果として２ヶ月前の領収書も見つからず
支払いできてないの一点張りで
結局倍で支払う羽目に。挙句電話中は
保留ばかりで結果30分近くになってしまった。
更にはいつになっても支払い用紙が来ず
再度電話をすると話が通じない男性が対応。
支払い用紙を再発行するのに１週間かかる、銀行などへの振り込みは対応できない、と言われる。
前々から払い込み用紙を送れと
言っているのに送ってこなかったのは
そちらなのに、挙句払わないと契約解除されるのが明後日だと言うのに
再発行で１週間もかかるとは本当に話にならない。
スマートピットでのお支払いでも大丈夫ですか？とか
聞かれたがそんなもの知ったこっちゃないし。
どうにもコンビニ払いのことらしいが
スマートピットスマートピットとひたすら
言ってくるので
じゃあスマートピットの番号をじゃあ教えてください、と伝えると
これもまた時間かかるとのこと。
結果として電話してから2時間後に支払いをしたが
電話対応をしているオペレーターが
頭が悪すぎて話にならない。
状況が悪くなるとすぐ保留。10分近く保留。
正直電話対応の仕事に向いてない人が多すぎる。
自分の機嫌で電話対応をするな。