東京電力エナジーパートナーの口コミ・評判 7ページ目

埼玉県川越市に引っ越します。川越市の管轄の東電とにかく電話がつながらない。引っ越しに際して各種申し込みをしました。ガスも、水道も1回の電話でつながり支払い方法も丁寧に説明していただきすんなり手続き終了。しかし、東電だけは数日間暇さえあれば電話をかけましたがずっとずっと混み合っております、とのアナウンス。何度かけたか数え切れないほどかけました。ネットでの申し込みもありましたがイマイチよくわからなかい部分もあり直接、人と人とのやりとりにしたくて、ひたすら電話しました。電話をかける度に「サービス向上の為、録音させていただきます」っていうアナウンスがあるのですが、さすがに数え切れないほど電話かけてもつながらないと、アナウンス聞く度にサービス向上の為に録音？サービス向上ホントに考えてる？録音より、電話がつながらないって皆が書き込みしてるんだから改善してください！って思いました。ガス屋さんも水道屋さんもすぐ電話出て手続きしてくれるのに、東電さんだけ何であんなに電話つながらないのでしょう？あれはさすがに異常なほどだと思います。あんなに電話つながらない会社他にないんじゃないでしょうか？引っ越しはいろいろ準備で忙しいので、電話くらいつながるように改善してほしいです。契約後に何かあった時にまた連絡つかないのではないか不安です😞

何十分も待たされてようやく繋がってみれば最悪な担当者に当たりました。
要件を伝えたら肯定や否定などなく「はぁ」と適当な相槌の連続をされ、名義について聞かれたので「私か息子のどちらかだと思う」と伝えると「どちらかわからないんですか？」と小馬鹿にしたようなトーンでの返答。
転居先の住所を預かっていましたが、少し特殊な地名でして「こちら、○○……ですかね。すみません確認足りませんでした」と断りを入れると、「正しい地名じゃないと、不正確な情報では困るんですよねー」と完全に馬鹿にした返答でした。
あなたは自分のことをカスタマーのただの一人と思っているのかもしれないが、正社員であろうと派遣社員であろうとアルバイトであろうと電話に出た時に名乗った社名を背負っているのをわかっているのだろうか。一ミリでも理解していればそのような態度を取れるとは思えないので、対応した人間はその程度なんだとは思いますが、採用し教育できなかった企業にこうやって評判として跳ね返ってくるということを企業側はもう少し真摯に受け止めて頂きたい。少なくとも私はこのような対応をされた会社より自由化されて他社を選びます。

引越と開通の連絡でしたが、フリーダイヤルで一度連絡がつながったオペレーターから、別の連絡先を案内されたが、結局案内された番号はそこにかけた番号。同じ番号で２回かけていたことに。２回目の電話で、また別の連絡先を案内されそうになったので、番号を伝えたら、結局その番号を再び案内されるところでした。オペレーターもどの番号にかけてつながった電話なのかは把握していないよう。自動音声システムの問題。
２度目につながったオペレーターは、電話を転送してくださいましたが、転送できるのだったらば、始めから転送してくれればよいのにと思いました。

家の中で、電気がつく所とつかない所があり、何故？一部のみ停電なんて事があるのか？そんな事あるのか？
一か月くらい前にも同じ事あり、その時は3〜4分でついたので
おかしな事もあるものだと思っていた。
今度は、一向に回復しないので東電に連絡。
状況を説明すると家の中の一部停電は、東電の問題ではなく、お客様の家の問題だから、電気屋さんに連絡しろと言われた。電気屋さんなんて知らない、紹介してもらえないかと言うと紹介センターはあるが土曜日曜はやってないと冷たく言われたが、教えてもらう。今日は土曜日‥困った、冷蔵庫死んでる。
生きている電源探し延長コードで冷蔵庫の電源確保。
何故一部の電気来てない？
近所のママ友のご主人が電気関係の仕事だと思い出し連絡。
ママと来てくれて、ブレーカーを調べてくれた。下の段には電圧十分だけど上の段は100V無いみたいと判明。
生きてある電源と死んでる電源あり、ご主人曰く送電線か何かの問題、東電の問題、再度電話した方がいい。
再度電話。ご主人変わり状況説明。行くが、東電の問題でない場合は、13000円かかると冷たく言われる。
東電、1時間後に到着。お兄さんに前にも一部停電した事があった旨伝えるとすぐに状況把握。私の家に電気を送るヒューズが一部劣化らしい。　電柱に登り交換、電気復旧。
お金は払うかわざと聞いたら、いりませんと帰って行く。
東電の問題じゃん！　電話のお姉さんの冷たい態度ななんだ？
腹たつ。民間ではあり得ない、言い放つ言い方された事に腹立つ
お殿様商売をいつまでもしてるな！まぁ独占商売してるみたいな会社はこんなもんか‥。
電気は大事です。すぐに来て欲しかった。電話口のお姉さんのお客様の家の問題との判断はおかしい。来てくれたお兄さんの口ぶりでは、家の中の一部停電はよくある事のように言っていた。
お友達のご主人が来てくれなかったら、土曜日曜をどのように過ごす事になっていたか怖い経験でした。
家の一部停電はあります。皆さまも気をつけて。

話の通じない方が電話対応してくださり、電話にかなり時間を取られました。こちらのわがままですが最短でガスの開通手続きをお願いしたところ、快く翌日対応してくれると言われました。
ですが、そこから同じ質問を何度もされなかなか話が進まず、まだ経験の浅い方なんだな、この電話を耐えれば明日ガスを開通できるから乗り切ろう、と思いながらなるべく心広く持とうとしていましたが、電話をして1時間が経ちようやく手続き終わり。
と思いきや折り返し電話があり、「エリア外なので最短でも1週間後の開通になります」と言われ流石に時間を無駄にしたこと（その日は大事な予定があり予定を遅らせながら電話対応していました。）に怒りしかなく別の担当の方に話をして、解約というかたちを取らせてもらいました。
とても残念な気持ちで1日を過ごしました。あのような方が電話対応に長々と時間を使っているので電話が繋がるまでに時間がかかるのでしょうか…
電話対応してくださった他のスタッフの方はとても丁寧な方でした。そこだけに心救われました。

ですが、他社にお願いしたらスムーズに手続きもできたので
東電にはもう二度とお世話になりません。

カスタマセンターからエナジーパートナーのミスで電気、ガスとも契約を解除してしまったと連絡あり再度契約するかと聞かれ住んでないけれども契約すると伝えたところ再度ガスを開通させるためには立ち会えと言ってきた。
私のミスではないので前の通り復旧してもらえば良いですよ。と言っても立ちあわないとできなと言ってきた。元々母が住んでいた実家なので数ヶ月に一回しか行かないのでわざわざなぜ私が時間、交通費、会社を休んで行かなくてはならないのはわからないと。
交通費と日当を払ってもらうか、謝るのが当たり前だろと言ったらできません、できませんの一点張り。
ミスをしたら１.謝るのが当たり前なのに謝らない　２.開通に係る実費も払ういとがない。　3.ミスの解決策も示さない
社会生活の常識が通じない最悪の会社です。カスタマーセンターも最悪です。
そのためガスの契約は絶対しないように。

貸室業のため共有部分の電気代の領収書を数十年発行して頂いていました。2020年12月から届かないので､その都度電話をします。「では再発行します」といつも言われ、請求しなくては領収書を発行していただけません。東京電力エナジーパートナーは毎回送っていると言いますが、ついていません。状況を調べもせず何ヵ月も届かないので､「郵便局に不着届け出して下さい（不着届けは出した方しか出せない、と郵便局に聞きました）」と言った所、返答なし。口座振替で、払っているお金の領収書をくれないのは、納得できない。
電話も、前回は○○さんが対応したのでその方いますか？と言ったら、この電話は日本中のあちこちに繋がるので､二度と同じ人に当たる可能性はない…との返事｡責任のなさに呆れてものも言えません。きちんとした仕事出来ない体制が、原発事故の最初の､事態を隠すという事に通じるのだと思います。あぐらかいていますね。訴えたい気分です。

わたしは毎回振り込み用紙で支払いをしていました。
たまに遅れてしまう時がありましたが請求書がすぐ来るのでそれで支払いをしていました。
ですが今回いきなり2年前と8ヶ月前の料金が未払いだから電気とガスを止めると通知がきました。電気料金は2ヶ月払っていなかったら止まると思っていたのでいきなり2年前の請求がきてえ？なにこれ？ってなりました。でも2年前の記憶なんてないし、意味が分からなかったので連絡しました。
電話も3箇所にかけ20分以上鳴らしっぱなしでやっと繋がりました。
そしたら初めから強い口調で未払いを払って貰わないと電気止めますのでまず払ってくださいと。
こっちからしたら払いたくない訳ではなくなぜ今頃？とゆー思いだったのに。2年前の請求なんて詐欺かと思いましたと伝えるとコロナで政府から遅れている支払いを請求するなと言われていたと。で今コロナ落ち着いてきたから一気に請求したみたいでした。
さらに支払いしたら電話してくれとそれがないとエラー出たりしていたら電気止めると。
今日はたまたま休みで時間あったから電話できたが仕事の日に何十分も電話出来ないから無理と言いました。支払いするのでそちらで確認してほしい、電話できないと言うと被せるよーに無理です。支払い出来てても電話出来なくてエラー出てたら電気止めると。ずっと強い口調でそれしか言われずこちらも待ってください！未払いがあったのは申し訳ないけどそちらの都合で請求してこなかったのに払うから確認だけしてほしいってお願いしてるのにそれも無理で電話も繋がらないのに止めるはおかしいって言っても永遠に頭ごなしに払って電話しないと止めるしか言われませんでした。
あの言い方する対応は東京電力では普通なんでしょうか？
電気は誰でも使うものだからそーゆー言い方してもどーせ払うだろうってゆーのが態度に出すぎていて本当に気分悪かった。
電気会社増えてほしい

１００円の保険代で修理が受けられるサービスに加入。先日IHコンロの調子が悪く修理依頼を。
メーカーの修理は出張でその場ですぐ直してくれました。ここまでは完璧だったのです！！
その後、メーカー修理から修理箇所に保険適応外があったので費用を負担してほしいの連絡。
メーカー曰く電気部品以外の機構部品は対象外と約款にあるとのこと。ごねごねの挙句
メーカーが自腹をきったそうです。私が言いたいのは約款にはそんな細かいことまでは書いて
おらず、まさに詐欺行為のような保険屋の姿勢とそんなことはつゆ知らずの東電丸投げに
関して激おこなわけです。加入するときはもちろんですが修理メーカーも騙されないよう
忠告いたします！！！

口座振替依頼のため、まず振り込み用紙にある数分で手続きできるとかかれていたQRコードで手続きしていったら、住所が照合されないと驚）。

即コールセンターに電話。しかも１ヶ月半の間に３回も電話しました。
その都度オペレーターが、時間が10日程かかりますというので我慢して待っていたものの、待てど暮らせど来ず。
３回目の電話では、手続き終わっていますが、郵便局に持ち込んでいません。とのこと。
卒倒します。

会社として、機能していません。