イオン銀行の口コミ・評判 3ページ目

ネットバンキングにログインしようとすると、なぜかエラーでログインできず。
コールセンターに問い合わせてください、との表示が。（パスワードなどは間違ってません。）

そこでコールセンターに電話すると、
「今から送るURLにアクセスしてチャットで説明してください」とな？

そこでチャットに繋いでオペレーターに説明すると、
「折り返し電話の予約をしてください」とな？

そこで折り返し電話の予約をしようとすると、
2日後以降しか選べず・・・。

2日後、仕事中にかかってきた折り返し電話をとれず。
その後、その日の内に2度目の着信はなし。

そこで、翌日こちらから電話をかけると
「今から送るURLにアクセスしてチャットで説明してください」とな？

そこでチャットに繋いでオペレーターに説明すると、
「折り返し電話の予約をしてください」とな？

さすがに怒ったら、
「本日中であれば直接オペレーターとの電話にかけていいです」とな？

そこで電話をかけると、
「キャッシュカードを持っていますか？持っていないと本人確認できません」とな？

今は持っていない旨を伝えると、
「折り返しますのでご都合の良い時間をお知らせください」とな？

「１９時以降で」とお願いしたら、電話がかかってきたのは２０時半。
原因は「海外からの不正アクセスの疑いアリで一時凍結したが、
今朝復旧させました。」とな？
そしてその電話ではキャッシュカード情報について全く聞かれず。

・・・こちらには全く非がないエラーに対して、これだけの労力を割かれます。
そしてネットバンキングが数日間まったく使えなくなります。

これでこの銀行がどうゆう銀行かわかると思います。

注文住宅を契約し、それと別に土地を見つけ契約しました。

土地は市街化調整区域で、建築に許可がおりるまで三ヶ月ほどかかると住宅メーカーから説明があり、その旨土地の売主とイオン銀行担当者に連絡しました。

住宅ローンの審査がおり、建築の許可待ちだった頃、イオン銀行担当者とは別な行員から｢まだ許可おりないんですか？こちらは土地の売主から連絡が来て板挟み状態なんですよ。本当に許可おりるんですか？決断してください。｣と｢うちは迷惑してる｣って内容の電話が来ました。

わたしは｢住宅ローンを組むことが初めてなのでよくわからないが、決断とは何のことなのか？説明してほしい。また、このような電話のやりとりは言った言わない、覚えてないということがあるので、記録に残るメールや文書でやりとりしたい。｣と提案しましたが、｢イオン銀行ではそんなことはやらない。｣と上から目線の言い方をされ、イオン銀行への信頼が全てなくなりました。

金利は安く、いくつかのイオンの店舗に支店があるため、こちらで住宅ローンを組む予定でしたが、この人の存在でその気持ちは全くなくなりました。

このような行員がいるなら、もうイオン銀行とは関わりたくありません。

ガッカリです。

イオンのクレジットカードで、イオン銀行とイオンクレジットの双方で手続きする必要があったので、対応部署を調べた上で電話。
結果的に言うと3回たらい回しにされました。
以前にもした事のある手続きだったので、相手側が分かっていればスムーズに終わったはずなのですが…。
・相手の話をちゃんと聞いていない。
・相手の話を理解しようとせずすぐに他へ回そうとする。
・相手がたらい回しにされている事が分かっているのに、それに対して誠意ある対応をする気がない。

接客業の方に対して怒るのは好きではありませんが、たらい回しも4度目になりかけた所で流石に語気に怒りが滲んでしまいました。
一日で終わるはずの手続きに数日かかった上、電話代もかなり余分にかかったので、かなり不満の残る結果となりました。
内線で他部署へ繋いで頂くなどの対応がなされていれば、ここまで苛立たなかったと思います。

保留時の待ち時間の許容範囲・他へ電話を回す際の対応方法など、電話対応の基本だと思いますので、社員教育・改善される事を期待しています。

イオンクレジットカードとイオン銀行、電子マネーWAONが一体になっているイオンカードセレクトを使っていました。

スーパーのレジでクレジットカード決済するとき、磁気不良でカードが読み込めないと言われたためコールセンターに電話したら
すぐに新しいクレジットカードと交換してくれると言われたのですがイオン銀行にも電話する必要があるので。とたらい回しに。

担当が変わってまた一から磁気不良でカードの交換をしてほしいと説明すると、直る可能性があるからATMで操作してみてくれと言われてATMの操作方法を説明され、わざわざATMまで車でいって操作するも、そもそも磁気不良なんだからATMでもカードを読み込めない。
またコールセンターに電話してダメでしたと伝えてやっと新しいイオンカードセレクトを郵送してくれた。

銀行には大切な預金を預けてるわけだから1つの機能がダメになると全部交換しないといけなくなるからクレジットカードと銀行の機能は分けた方がいい。

ネットバンキングも使いづらい。
お金送金するにもアプリのパスコード入力からはじまり、次にイオンスクエアメンバーIDとパスワード入力をして、ワンタイムパスワードが送られてくるので一回画面を閉じてパスワード暗記してまた画面を開いてワンタイムパスワード入力して、さらに送金するための違うパスワード入力をしなけれざならないので全部で5種類くらいパスワード入力しないとダメで間違えてすぐロックがかかる。

もうめんどくさいから解約するための書類送ってもらったら
QRコードからなら即日解約できると案内が入ってたのでQRコード読み込むとシステムメンテナンスで使えないと。
翌日またQRコード読み込むと預金残高があるから解約はできないと画面がでてきた。



すぐにロックがかかるし、

不正使用の可能性があるとイオン銀行から、連絡を受け確認したところ、自分の使った覚えのないお金の使用がみられました。その分は不正審査が通れば不正使用分が支払われると言われました。しかし、1ヶ月程待っても連絡もなく、不正審査は通っているのか分からないため、どれくらいの目度で不正審査が通ったか返事をもらえるのか、また不正使用分のお金が自分の口座に入るのか確認したところ。数日たってから不正審査の部署の女性の方から、イオンクレジット会社のものですと名前も名乗られず、夜の7時半頃に連絡が入り、かなり強い口調で私には入ると言う意味が分かりません！と言ってこられかなり驚きました。
別の方に変わって頂けますか？と言うと、私以外に話しても入ると言う意味は分からないと思います！とおきゼリフを残され、別の方に変わって頂きましたが、本当に驚きました。かなり不信感を持ちました。

通帳履歴が必要で、電話で申し込みを行い手数料440円が引かれました。

その後一月経つも音沙汰なし。こちらから連絡を入れたら、イオンとしては発行して、郵送記録があるので私たちは悪くありませんとの回答。
こちらは毎日郵便物があるかポストを確認しており、手元に一度も届いておらず不在票等もなかった事を伝えると、郵送会社に連絡するしかないと言われました。
ならお問い合わせ番号や郵送した詳細な日時を教えてくれと言っても、普通郵便なので番号はない、日時は社外秘なので教えられないと言われた。
それではどうやって聞けば良いのか訪ねたところ分からないと返答された。
オペレーターがぐだぐだしてたのでもっと分かる人にかわって欲しいと伝え変わって貰いましたが、
発行したからお金は貰って返却不可
郵送までのお金は取っているがそこはうちは知らない
欲しいならもう一度再発行手数料がかかる
と言われました。
しかもこの間に二週間もかかり、一度の電話に１時間を越える長さで、休日まで潰されました。
金と時間を奪ってなにもしない最低最悪の銀行です。

ミニストップ、イオン、イオン系列のスーパーなどにATMがあり24時間手数料無料。口座、WAON、クレジットカードの利用によって他行への振り込み手数料無料。
10年利用し続けていますが、キャッシュカードの磁気がダメになってしまいATMが使えないため来店しました。
窓口対応でここはイオン銀行ですよ？WAONカードはイオンに行って下さい。と人の話を聞かず勝手に客ではないと判断。
イオン銀行の口座を持っていて今日はカードの再発行をしてもらいたい。伝えても聞いてもらえずカードを見せてやっとあーはいはい。と面倒そうに対応されました。
見下した発言、行動しかとれない水戸内原店の男性職員にはガッカリしました。
カイシャの評価では給料が安いとか文句しか書かれていないけど一般の銀行では働けないような職員しかいないのだから当然だと思う。
他行ではありえませんよ？
もう利用はやめます。他にも便利な銀行はいっぱいありますから。

いつも通り請求書を開き請求額に驚愕。
全く身に覚えのない明細。
明細を見たのが昨日、朝から何度も何度も電話するけど大変混み合っているとの回答が流れオペレーターに繋がる気配なし。
連絡先が一つに限られ直に確認したくてもオペレーターが出ないんじゃ話になりません。
緊急時の対応が全く出来ないように思えますが、他にこのような想いをされてる方もいるのではないでしょうか。
銀行の体制に疑問を感じます。

住宅ローンを申し込み、事前審査は通過しましたが健康上の理由で団信が通らず、フラット35を検討。
電話にてフラット35の問い合わせをしたところ「確認して折り返します」とのことだったのに、折り返しの電話は来ず、代わりに「審査不通過」の手紙が届きました。
事前審査通ったのに、本審査に進まない理由って何？
思い返せば、電話口はめんどくさそうだったから、「この客めんどくさいから不通過でいいや」って感じなんかな
とりあえず、あり得ない対応にびっくりでした。
こんなとこと取り引き始めないで本当に良かった。

振り込みをしましたか正常に入金されず、連絡しました。
オンライン上で止まってしまっているとのことで、一週間後に連絡しますと言われ。
一週間経っても音沙汰ないため、こちらから再度電話すると、まだ原因調査中と言われました。
それならそうと連絡をするのが普通だと思うのですが…。
更に翌月、出金不良になり、カード自体使えなくなりました。

本当に困るので、コールセンターへの電話に加えて、直接店舗にも伺いましたが、それから３ヶ月経った今も何も解決されていません。
原因が分からないと返金もカード利用再開もできない、の一点張り。
調査中と主張するばかりで、３ヶ月一体何をしているのでしょう？
こんなに時間が掛かるトラブル内容では無いと思うのですが。

「いつまでに連絡します」「カードだけは月末までに利用再開できるようにします」といった、自分たちで設定した期限も守れない、最低な対応です。
人のお金を何だと思っているのでしょう？

やはりメガバンクとは対応が違いすぎて不信感だらけです。
早くお金を返していただきたい。