イオン銀行の口コミ・評判 3ページ目

住宅ローンをお願いし、伺った書類を揃えましたが後から追加で会社からの給与明細を出して欲しいや、在職証明書が欲しいと言われて何度か伺うことがありました。
指定されたため時間通りに伺いましたが、こちらが来ていることを目で見て確認するも、一言もなく、臨月の妊婦でしたが30分くらい立ったまま待たされ、受け渡しも店の前の通路で立ったまま行われました。
給与明細や在職証明書を他の買い物客に見られてしまう場所で内容を確認されたのは嫌でした。
言葉遣いも友達かのような嫌な馴れ馴れしさで苦手でした。
別日は主人とまた追加資料が出来たため持っていきましたが、特に書く資料もないのに奥の応接で普通に敬語を話して対応。
丁寧なことに文句はありませんが、私1人で伺う時とはあまりにも違うのにイラッとしました。
また投資に興味はありませんとはっきり断るも、住宅ローン組めませんとは言いませんけどこれからも付き合いがあるのにいいんですか？と投資を勧められました。
他のものではダメですか？と聞くもこれをしてほしいからと外貨積立をゴリ押しされました。
やりたくないといっているのに無理やりさせるのは違法だと思います。
話すとイライラするのでもう二度と対面では関わりたくありません。

イオンクレジットカードとイオン銀行、電子マネーWAONが一体になっているイオンカードセレクトを使っていました。

スーパーのレジでクレジットカード決済するとき、磁気不良でカードが読み込めないと言われたためコールセンターに電話したら
すぐに新しいクレジットカードと交換してくれると言われたのですがイオン銀行にも電話する必要があるので。とたらい回しに。

担当が変わってまた一から磁気不良でカードの交換をしてほしいと説明すると、直る可能性があるからATMで操作してみてくれと言われてATMの操作方法を説明され、わざわざATMまで車でいって操作するも、そもそも磁気不良なんだからATMでもカードを読み込めない。
またコールセンターに電話してダメでしたと伝えてやっと新しいイオンカードセレクトを郵送してくれた。

銀行には大切な預金を預けてるわけだから1つの機能がダメになると全部交換しないといけなくなるからクレジットカードと銀行の機能は分けた方がいい。

ネットバンキングも使いづらい。
お金送金するにもアプリのパスコード入力からはじまり、次にイオンスクエアメンバーIDとパスワード入力をして、ワンタイムパスワードが送られてくるので一回画面を閉じてパスワード暗記してまた画面を開いてワンタイムパスワード入力して、さらに送金するための違うパスワード入力をしなけれざならないので全部で5種類くらいパスワード入力しないとダメで間違えてすぐロックがかかる。

もうめんどくさいから解約するための書類送ってもらったら
QRコードからなら即日解約できると案内が入ってたのでQRコード読み込むとシステムメンテナンスで使えないと。
翌日またQRコード読み込むと預金残高があるから解約はできないと画面がでてきた。



すぐにロックがかかるし、

イオンのクレジットカードで、イオン銀行とイオンクレジットの双方で手続きする必要があったので、対応部署を調べた上で電話。
結果的に言うと3回たらい回しにされました。
以前にもした事のある手続きだったので、相手側が分かっていればスムーズに終わったはずなのですが…。
・相手の話をちゃんと聞いていない。
・相手の話を理解しようとせずすぐに他へ回そうとする。
・相手がたらい回しにされている事が分かっているのに、それに対して誠意ある対応をする気がない。

接客業の方に対して怒るのは好きではありませんが、たらい回しも4度目になりかけた所で流石に語気に怒りが滲んでしまいました。
一日で終わるはずの手続きに数日かかった上、電話代もかなり余分にかかったので、かなり不満の残る結果となりました。
内線で他部署へ繋いで頂くなどの対応がなされていれば、ここまで苛立たなかったと思います。

保留時の待ち時間の許容範囲・他へ電話を回す際の対応方法など、電話対応の基本だと思いますので、社員教育・改善される事を期待しています。

アプリ内で電話番号変更をしようとしましたが出来ず、電話で出来ないかと思いオペレーターに連絡しました。こちらがアプリ内では出来ないと言っているのにできるとの事、そしてその手続きに電話で30分程かかると面倒臭そうに言われました。実際にアプリを開いて手続きに進むと、私の使っているアドレスでは出来ないと言われました。初めからどこのアドレスなのかを確認すれば済んだはず。長時間電話代を払って相談する事もなかったと思います。話の進め方や知識に問題があるのでは？と感じました。教育についてやはり問題ありだと思います。

不正使用の可能性があるとイオン銀行から、連絡を受け確認したところ、自分の使った覚えのないお金の使用がみられました。その分は不正審査が通れば不正使用分が支払われると言われました。しかし、1ヶ月程待っても連絡もなく、不正審査は通っているのか分からないため、どれくらいの目度で不正審査が通ったか返事をもらえるのか、また不正使用分のお金が自分の口座に入るのか確認したところ。数日たってから不正審査の部署の女性の方から、イオンクレジット会社のものですと名前も名乗られず、夜の7時半頃に連絡が入り、かなり強い口調で私には入ると言う意味が分かりません！と言ってこられかなり驚きました。
別の方に変わって頂けますか？と言うと、私以外に話しても入ると言う意味は分からないと思います！とおきゼリフを残され、別の方に変わって頂きましたが、本当に驚きました。かなり不信感を持ちました。

通帳履歴が必要で、電話で申し込みを行い手数料440円が引かれました。

その後一月経つも音沙汰なし。こちらから連絡を入れたら、イオンとしては発行して、郵送記録があるので私たちは悪くありませんとの回答。
こちらは毎日郵便物があるかポストを確認しており、手元に一度も届いておらず不在票等もなかった事を伝えると、郵送会社に連絡するしかないと言われました。
ならお問い合わせ番号や郵送した詳細な日時を教えてくれと言っても、普通郵便なので番号はない、日時は社外秘なので教えられないと言われた。
それではどうやって聞けば良いのか訪ねたところ分からないと返答された。
オペレーターがぐだぐだしてたのでもっと分かる人にかわって欲しいと伝え変わって貰いましたが、
発行したからお金は貰って返却不可
郵送までのお金は取っているがそこはうちは知らない
欲しいならもう一度再発行手数料がかかる
と言われました。
しかもこの間に二週間もかかり、一度の電話に１時間を越える長さで、休日まで潰されました。
金と時間を奪ってなにもしない最低最悪の銀行です。

ミニストップ、イオン、イオン系列のスーパーなどにATMがあり24時間手数料無料。口座、WAON、クレジットカードの利用によって他行への振り込み手数料無料。
10年利用し続けていますが、キャッシュカードの磁気がダメになってしまいATMが使えないため来店しました。
窓口対応でここはイオン銀行ですよ？WAONカードはイオンに行って下さい。と人の話を聞かず勝手に客ではないと判断。
イオン銀行の口座を持っていて今日はカードの再発行をしてもらいたい。伝えても聞いてもらえずカードを見せてやっとあーはいはい。と面倒そうに対応されました。
見下した発言、行動しかとれない水戸内原店の男性職員にはガッカリしました。
カイシャの評価では給料が安いとか文句しか書かれていないけど一般の銀行では働けないような職員しかいないのだから当然だと思う。
他行ではありえませんよ？
もう利用はやめます。他にも便利な銀行はいっぱいありますから。

振り込みをしましたか正常に入金されず、連絡しました。
オンライン上で止まってしまっているとのことで、一週間後に連絡しますと言われ。
一週間経っても音沙汰ないため、こちらから再度電話すると、まだ原因調査中と言われました。
それならそうと連絡をするのが普通だと思うのですが…。
更に翌月、出金不良になり、カード自体使えなくなりました。

本当に困るので、コールセンターへの電話に加えて、直接店舗にも伺いましたが、それから３ヶ月経った今も何も解決されていません。
原因が分からないと返金もカード利用再開もできない、の一点張り。
調査中と主張するばかりで、３ヶ月一体何をしているのでしょう？
こんなに時間が掛かるトラブル内容では無いと思うのですが。

「いつまでに連絡します」「カードだけは月末までに利用再開できるようにします」といった、自分たちで設定した期限も守れない、最低な対応です。
人のお金を何だと思っているのでしょう？

やはりメガバンクとは対応が違いすぎて不信感だらけです。
早くお金を返していただきたい。

何年か大きな問題なく利用しておりましたが、最近PCからのログイン時に「秘密の質問｝を尋ねられました。

「卒業した小学校は？（10字以内、平仮名で回答）」なので、間違えるはずはございません。

それを何度打ち込んでもエラーでログインができず、ロックをかけられ入金が遅れ、結果的に仕事で損失が出ました。

コールセンターにクレームを入れましたが、まず「秘密の質問の回答は分からない」の一点張り。
➡ログインシステムの不具合を強引にこちらの責任にされました。

では、「登録メアドを用いての本人確認や簡易パスワードで、すぐにログインする術はないのか？」
「純粋に秘密の質問を忘れた人はどうなるんだ？」の問いに、
➡新規再登録が必要となるので、数日間お時間がかかります。

呆れ果てました。

何があってここは利用してはいけない銀行と思いました。

定期など作ってましたが、通帳がないので、
ATMの操作方法、入金や作った定期の印字、引出し等分からない事が多く、スーパーの店舗では、対応が悪く

大型店のイオンモールでも、たまたま係の人も忙しかったのでしょうが、パソコンを打ちながらの面倒臭そうな態度。

金利うんぬんより、操作しやすさ、質問等の対応力や企業努力の改善を求めます。