エアトリ その他サービスの口コミ・評判 2ページ目

年末年始のGOTOキャンペーン中断に伴い、キャンセルした沖縄旅行。国内航空券＋宿泊費の26万円のキャンセル料がいまだに変換がありません。
10月に申し込みをし、代金も振り込みました。
GOTOキャンペーン中止に伴う案内は、キャンセルする場合の口座番号を書き込むアンケートがきたのみ。キャンセル手続きを行い、その後、出発日が近づくにしたがって飛行機出発のリマインドメールが何度も来ました。
キャンセルしたのにもかかわらず、出発日の前日にもリマインドメールが来たので、怖くなってエアトリへ電話しました。（12月29日）その電話で初めてキャンセル案内メールが来ました。
それから一切の連絡もメールも音沙汰もありません。
痺れを切らしてエアトリプラスの問い合わせフォームへ問い合わせました。
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000476171

そこには私のメールアドレスも記入しましたが、問い合わせ完了の返信メールすら来ない始末です。これは会社自体が、意図的ににやってるとしか考えられません。
エアトリ社自体の対応に本当にうんざりしています。中国系のCトリップの方が、よっぽど対応してくれますよ。
ネットやTwitterでしらべたら、2020年3月のコロナの影響による航空券のキャンセル代金が、約一年たってから返金されたとのツイートがたくさん散見されました。
ずっとこんな対応なんですかね？
僕はエアトリは二度と使いません。

五月の連休に初めてエアトリで飛行機とホテルのセットで予約をしました。予約後、ホテルのみ口コミのいいホテルに変更しました（勿論変更可能なプランでしたのでキャンセル料金は発生しません）。その時も、電話はなかなか繋がらないし、朝から電話して夕方４時くらいにようやく繋がった状態。結局キャンセルはマイページからやるように言われ、マイページからキャンセルして変更したいホテルへ変更手続きしました。その後も何度か聞きたいことや確認したいことがあり、電話をしましたが、とにかく電話が繋がらない。繋がっても会話はいかにも面倒くさい話し方で、当方の話を一通り聞いておきながら、予約状況を見てみないと分からないから、予約番号をいえとの事。それなら先に聞け。また、なかなか電話が繋がらない旨を伝えたら、一方的にマニュアルを読み出し「中国でのコロナウイルス蔓延についてのキャンセルや現状の問い合わせが殺到していて、電話が繋がりにくいとの事でしたが、特に詫びる事もなく、淡々とマニュアルを読み上げる始末。相打ちを打たないから聞いているのか聞こえているのかも分からず、とにかく苛立つ。高額な手数料や取扱料という訳の分からない料金を吹っかけてくるし、もう二度とこんな会社に引っかからないように注意が必要。高い授業料になりました。

台風で飛行機が欠航になり、キャンセルをしないといけない状況になった為、キャンセルしましたが、手数料の高さにビックリしました‼︎
取り扱い手数料が往復1人当たり3200円に事務手数料が3000円程、それに振り込み手数料もかかり、合計がびっくりする程高額になり、手元に戻って来たお金は思ってたよりもかなり少なかったのでショックでした。飛行機に乗ってもいないのにそれなりのお金を支払った状況になり、凄くもったいなかったです。
台風で欠航なんてよくある事なのに、もっと考えて良心的になって欲しいものです。
しかも取り扱い手数料や事務手数料についての詳細は全くキャンセルメール等に載っておらず、電話で確認したらメールを見て下さい。の一点張り‼︎こちらから2回も電話してやっと手数料や事務手数料の詳しい金額を教えてもらいました。こんなに高い料金取られたの始めてです。
もう二度と使いません‼︎こんな会社長くは続かないでしょうね。

新幹線の予約は出発日の１ヶ月前にならないと取れないことは知ってたんですが、エアトリなら事前予約が出来ると聞いて１ヶ月以上前に事前予約しました。

なのに出発日１ヶ月前になっても発券前の表示が出たままで、一緒に行く人から予約ギリギリだった事を聞いて問い合わせしたところ土日挟むのでって返事がきました...

いやいや...土日前に営業日は3日もあったのに、結果取れなくてキャンセルなりました

2月21～24日まで韓国へ行く予定でしたが韓国内でのイベントがコロナの影響のため中止になり行っても仕方ないとの事でキャンセル申請を出しました。
総合計でお支払いした金額は35040円
キャンセル料金として引かれた金額は
●航空券キャンセルチャージ15000円
●航空券取消事務手数料11000円
●航空券取扱手数料3000円
●支払手数料1870円
●振込手数料440円
●返金額3730円
しかもキャンセルは半月以上前にしてるにも関わらずこの差引額で正直意味がわかりません。
コロナの影響でキャンセルして一旦はこの差引で返金はいただきましたが納得がいかず
再度問い合わせにてメールを送ってるにも関わらず返信すらないです。
悪意しか感じません。取り消し手数料は高い上にしっかりとした対応ができないとかマジ」ありえない

台湾へ旅行に行こうと思い予約したのですが、武漢肺炎のためキャンセルしました。
問題はここからです。こちらは予約する際にデビッドカードで支払ったので即日に入金したのですが、キャンセルした際の返金は即日どころか2週間かかると言われました。記事には手続きが・・・とか言い訳を大量に並べていますが、大手と言うならこんな言い訳以ての外です。他の旅行会社はキャンセルした翌日の朝には返金してくれてました。もう二度と利用することは無いでしょう。皆さんも利用しない方がいいです。さらに、他のレビューではキャンセルしたら大量の手数料を取られたと書いてるのもあります。こんな詐欺紛いな商売で東証一部上場出来るなんて最高ですね。自分も起業したらすんなりと一部上場出来る自信が湧いてきました。本当にありがとうございます、もう二度と使うことは無いでしょう。

航空券＋ホテルのツアーを申込みました。
カード決済後、搭乗手続き完了のSMSが届いたので内容確認するためログインしようとするも『該当申込が見つかりません。』とエラー。何度トライしてもログインすらできない。

ちゃんと予約取れてるのか不安になり、予約状況を確認するべくサポートに📞するも、ツアーの申込みについてはここでは受け付けられないとの事。
別の番号に掛け直すよう促され、電話するも、長いアナウンス後に『土日祝はやってない』との録音メッセージが。

（は！？休みだったら案内すんなよっ！）
とイラっとしつつも、気持ち切り替え、取り急ぎメールフォームから送ることに。
一通りテキスト打ちこみ送信しようにも、どこにも送信ボタンが見当たらない。
代わりに、ここにかけろと言わんばかりに別の電話番号が記載されていたので、なるほどここで対応してくれるのかと掛けてみると、またも『ツアーについてはここでは対応できない』とオペレーター。。。

さすがにキレましたよ。
なんやかんや、ここまでのトータル通話20分。
何ひとつ解決しないままナビダイヤルの通話代、1200円ですよ…
たらい回し&不親切にも程がある。

これ以上話しても無駄に通話料取られるだけなので、ユーザビリティの改善を物申して電話を切りました！
エアトリ、最悪過ぎて、怒りより呆れです。

二度と使わないのはもちろん、誰かがエアトリを使おうとしてたら全力で阻止しようと心に決めました。

卒業旅行で韓国に行こうと申し込みました。
しかし、コロナウイルスの感染拡大に伴い、いつ便が無くなってもおかしくない状態になり、大韓航空のCAがコロナに感染したことからも非常に悩みましたが、キャンセルすることにしました。
コロナウイルスが原因での返金、CAの感染、
やむを得ない理由にも関わらず、返金できませんの一点張り、もしくは大韓航空のほうに電話してくださいとのこと。大韓航空に電話すれば、エアトリのほうに電話してくださいと。
たらい回しにされました。
忙しい学生生活を送り、時間を見つけてはアルバイトをして貯め続けた貯金で楽しみにしていた旅行でした。

このような対応は絶対にあってはならないことだと思っています。訴えようかと考えているレベルです

旅行支援割引が後から申請できるとホームページに記載してあり、エアトリでの割引対象期間内にホテル+航空券の予約をし、いざ旅行をしたところホテルではクーポンがもらえず、旅行会社に確認してくださいと言われました。

すぐエアトリに問い合わせメールをしました。
旅行から２週間経ってようやく返信がきたと思ったらお客様の旅行は割引対象外で、、、ずらずらと言い訳みないな長文が来ました。
同じような目に遭った人いないのかなぁ(涙)
それならホームページに記載しないで欲しかった。。。
悔しいので2度と利用しない！

チケットを予約した際の案内メールには手続きの時間の記載はなし。
よそのメールには、ご搭乗の〇〇分前には手続きをしてくださいというような記載がある。
そのため、他社の感覚で手続きに行ったら手続き時間を過ぎていますと言われ、別便を取る羽目にあった。
その結果、元の運賃は戻ってくるわけもなく運賃が倍以上にかかった。
手続き時間が2分遅かったらしい。
それと、便を取り直すときにもメールの返信がなかなか来ず、結果便が取れませんでしたというメールが数十分後に届いて予定の時間からさらに遅い時間でチケットを取り直す羽目になった