BBIQ光インターネット/光回線の口コミ・評判 3ページ目

一日に４～８回ほど通信が途切れます
一度途切れたら数分～長い時は1時間以上復旧できません

数か月で解約(しっかり解約違約金払いました)

今はレンタルの無制限のwifiを使ってますが動画見てても途切れないし途切れても数秒で自動で接続されるので満足してます

wifiより弱い有線になんの価値がある？

2年程前にBBIQ光インターネットの3年契約を行いました。3年契約で決めようとした際、途中解約すると違約金が発生する旨、説明を受けました。自分は引っ越しの可能性がある事説明したら、引っ越しに併せてBBIQの移転も出来る旨、説明を受けたので、3年間の契約をしました。契約の2年後引っ越しが決まり、引っ越しする1ヶ月程前にBBIQに連絡しBBIQ移転の依頼をしました。そして引っ越し後、暫定で別のネット会社を使っています。引っ越し＆BBIQ移転依頼をして既に3ヶ月弱、未だ引っ越し先でのBBIQ工事日すら決まりません。こういう状況なので、別会社と契約するからBBIQは解約する旨伝えると、違約金数万円支払うように要請されています。最初の契約の時にBBIQ移設には3ヶ月以上かかる説明はする義務があるでしょ。と伝えても。それは伝えないのが会社方針と言われ、契約書にサインしてるから違約金払えの一点張り。。経験したサービス業史上最悪です。。

使用環境は問題なし。
利用開始、終了時の対応が最悪。
引越し2週間前にお客さまセンターに電話して、引越し先での工事をお願いしたところ、まず工事日程の連絡が1か月こない。窓口になった携帯会社に電話させるも、まだ日程がたてられない。やっと電話がきたと思ったら、電柱工事の許可がおりない。結局、なにもかもが終わったのは申し込んで3か月弱。その間、wifiルーターレンタル料は自腹。
この経験があり、次は1か月前に電話。撤去工事日程、やはり1か月経っても連絡なし。たまらずお客さまセンターに電話、番号を教えるから工事窓口に自分で電話しろとたらい回し。
次の利用予定なし。

オペレーターの対応が悪いかなり不愉快!!
(もちろん良かった人もいます）
分からない事、聞いてない事は全部
営業のせいにして、自分達は
分かりませんの態度に腹が立ったところ
相手のオペレーターが電話越しで分かるほど
逆ギレしだして早口キレ口調で話す終い…
客相手に逆撫でするとかありえない。
どんな教育してるんでしょうか。
オペレーターだろうが何だろうが
会社の名前背負って働かしてもらってるのに
１人のせいで会社自体の評価も下がる、
そんな常識も知らない方だったんでしょうが
こちらに入って後悔しました。

開設前の工事の話。
そこで解約したので回線がどうとかアフターサービスがどうとかは全く分かりません。


「スケジュールを確認して、明日再度連絡します」で、連絡がきたのが１週間後。
しかも１週間前とは話の内容がだいぶ変わっている。

その翌日。
私「工事について担当の方と話したいのですが、今日の18時以降にお電話をいただくことは可能でしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、18時以降に電話を入れさせます」
18時過ぎにオペレーターの方から電話。
オペレーター「申し訳ございません、担当の者がいないのでお話をお伺いできません。明日かけなおしてもよろしいでしょうか？」
私「それでは明日の12時から13時の間はいかがでしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、明日の12時から13時の間に電話を入れさせます」
翌日、約束の時間に連絡なし。

ここまで意味不明な対応は初めて。
さすがに諦めて、お客様センターで解約手続き。
解約金を請求されたらクレームを入れるつもりでしたが、無料とのことで円満に手続き終了。
約10日間の短いおつきあいでした。


担当者がずぼらというよりは、企業体質なのかなあという印象。
とりあえず、あのオペレーターの方は電話を保留にして何を確認していたのか？すごく気になります。

外出前に突然押しかけて、利用料金が下がります、のうたい文句で時間とられ、仕事終わりの夕方遅くに訪問され、今日までに契約しないと安くならないですよって言われた。実際に契約したらこちらが思っていた内容と違う。実際は1日も使わないのに違約金はしっかりと払え、営業マンには非はありませんの一点張り。
まじでありえない、自動車でいう当て逃げをされたような気持ち。今後一切、我が家の敷地に踏み入れるな‼︎

以前、祖母からBBIQの回線の調子が悪いとの報告を受け請求書に記載の電話番号に連絡。
料金の窓口とのことで未払い分の確認のみとなると説明を受けた上で、契約の確認をしてもらい問題ないとのことでルーターの再起動を案内された。
再起動しても無理な場合の番号を教えていただき対話は終了。
その日は一緒に機械の再起動を行なって改善したが、後日また同じ状況で再起動しても改善せず。
教えてもらっていた接続関係の窓口へ連絡。
女性のオペレーターに同じ月のことなので未払いはないと思うと伝え、再起動済みも伝えたが契約確認されず、一度料金担当へ掛け直すように案内。
料金から案内されたと伝えるも未払いの可能性があると受付けてもらえず。
契約が祖母で電話したのが孫の私だったから確認して欲しかったのかもしれませんが、疑ったかかられて不快でした。
結局、料金の方に連絡するも掛け直し案内でたらい回しにされ、接続関係のかたに状況伝えて電話代かかると強く言ったら履歴がないので確認できません。
契約の確認も取ってもらえなかったら履歴がある方がおかしいと思うと伝えても履歴がないための一点張り。
操作方法教える方がここまで不親切だと信用なくしますよ。
祖母には使えない状況が多いと困るから更新のタイミングで解約するよう伝えました。
周りにも勧められるサービスではなかったです。

工事日程がどれだけ遅くなろうとも、こちらから電話で問い合わせない限りはビビックからの連絡は一切ありません。開通までの代替策を聞いて、やっとモバイルルーターの貸し出しを提案されました。ただ貸し出されたものは3G/LTE,20GB/月と低スペックの割に、月4,000円もかかります。
数ヶ月待たされて、ビビックからの連絡も無く、開通の目処が立たなかったので、申込みをキャンセルしました。
工事の都合上、遅くなる事は十分にあるかとは思いますが、何の連絡も無しに客が大人しく待っているものだと考えているのでしょうか。
とても残念でした。

引越しが決まったので１１月に連絡を入れ…
引越し先の契約をして…
１２月末に前家のモデム回収をお願いして…
あまりにも遅いので１月１８日に連絡を入れたら電柱契約がどうのこうの…もう暫くお待ち下さいとの事で待ちました…
えぇ！
待ちましたとも！！
４月頭まで！！
工事の連絡すら来ない！
再度電話！！
前回と同じ回答！！！
はぁ！？ふざけんなよ！？
今日は、４月２５日…
まだ連絡来ないんですけど！！！！！
訴えても良いレベルじゃないっすか！？
引越ししてから５ヶ月ネット回線使えないってどうなってんだよ！！

引越しの2ヶ月前から転居届と希望工事日を伝え対応できると言われました。引越し5日前に電話が掛かってきたと思えば希望してた工事日より一週間以上遅い日を当たり前のように言われました。
話が違うのでもう一度検討してほしい事を伝え折り返しを待つことに…2日後にようやく電話が掛かってきまたが工事日は全く変わっておらず。しかも話を聞くと工事日の再検討の話しが引き継ぎされてませんでした。その後も午前中に折り返しの電話を希望していたのに着信が１日なかったり本当に馬鹿にされてる対応しかされませんでした。