進研ゼミ 小学講座の口コミ・評判 2ページ目

先日退会手続きをしたく、問い合わせをしたところ
オペレーターの対応が最悪でした。
私は、引越しした為前の住所は実家で、
支払いのハガキが引越しのバタバタでどこへいったのかわからなくなってしまい
実家に帰ったタイミングでハガキを持ち帰って支払ってましたのでどこか支払ってない月が出てしまったり…子供もそのタイミングでやらなくなってしまったので
こちらにも落ち度があったので、申し訳ないのですが未払い分と退会までの期間の金額合わせた支払いのハガキを新しい住所に送ってほしいと最初にお伝えしました。この時に引越しの関係でと伝えて実家がどうのこうの言いませんでした。正直そこまで言わなくてはいけないのかと思いましたし、この電話の前に私の化粧品の定期便の解約にも同じようにお伝えし、引越しと言った時点でオペレーターの方が事情を察して対応をスムーズにしてくれたからです。
そうしましたら当該のオペレーターは、会社からのマニュアルと指示もあったでしょうが…こちらが最初に退会したいとお伝えしてるのに住所の変更に保留にされ、タブレットの教材の内容を変えるのに学校を聞かれて登録を変更するのに保留にされ…
再度退会したいとお伝えしましたが、教材は届いてますか?支払い通知書はありますか?と
いや、引越しした関係でわからないんです。
払った月々もバラバラになってしまって
こちらもだらしなくて申し訳ないと思いながらも
いついつ支払いしてないだとか支払っただとかそちらでわかると思うんですが、まとめて支払いのハガキは送れないんですか？お願いしますってただそれだけなんですよって伝えるも
はい、わかります。何月分は支払ってますよね?と揚げ足を取るかのように言われ…また話が戻ってだから支払いしてない分と退会までの期間の金額合わせてハガキにして送ってほしいですよ笑
できるのかできないのかもうやむやにされ、馬鹿にした態度で何月分は支払ってますよね?を言われ…できるのできないの？と聞くと、はい〜できますぅ〜と煽る言い方をされ
何月分は支払ってますよね〜をちくちく言われ
こちらが聞かないといつまで打ち切りでとかも伝えませんし全額でいくらになるのかも説明出来ないし
こんな調子の会話が続いて退会手続きがちゃんとできるのか不安だったのでさっきから揚げ足を取る言葉しか言いませんけど
ちゃんと退会手続きはできるんですか？
と聞くと再度オペレーターが電話するのでと私は関係ありませんと言う感じ
あなた私に伝えてないことはないの?と聞くと
はい、〇〇様に最後に一言お伝えしたい事があります。
退会理由を教えてください。
この一言で完璧に人の事をおちょくっていたんだなと思いました。

まず、フリーダイヤルで退会手続きこちらでと紹介しているのなら退会手続きして下さい。解約させたくないのもわかりますが、前段階みたいな形で話を長々と続けさせて後々に退会手続きの電話かかってくるとか無駄です。
派遣さんかまだ慣れてない方だと思いますが会話しててあまりにも人の事を煽り馬鹿にしてくるので（言葉的にも内容的にも書ききれないくらいです）精神的に異常な方と会話してる気分になりました。怖いくらいです。
その後、別のオペレーターから謝罪の電話をいただきましたが
最初のオペレーターがどう伝えたのかわかりませんが
支払い期間があったはずなのにそこには触れずただ返金額があるからとそちらの説明をされました。
この方に怒りをぶつけても無駄だったのでグッと堪えましたが…
私も接客業をしているので気持ちは分かります。
今回、未払いだった期間とお金を支払うのでと語気を強めで言ってしまったので
お金を踏み倒そうとする悪質なクレーマーと判断されたのでしょうか
最初のオペレーターの理解力の無さでそうなったのかわかりませんが
お金を出すという人間ほど支払う気がないので注意というマニュアルが私が働いていた職場にはあったのと
きっと同じ事を言って支払いしない方がいたのでしょうね…
それでもクレーマー扱いされてお金で解決されてとても心外でした。お金貰えてるからいいじゃんと思いますが、お支払いするつもりで電話をかけてるのでなんだかもやもや。
今回の件で引越し期間3ヶ月でバタバタして支払いが滞ってしまいましたが二度と同じ事をしない、話が通じないオペレーターが出た場合は代わりの人間に対応を変えてもらおうと思いました。

今回、子どもの小学校入学にあわせて進研ゼミ小学講座に入会しましたが、ウチの子どもには合わず、お知らせで届いた『全額返金保証キャンペーン』を利用しようと退会手続きの電話をしました。

オペレーター1人目の人は、内容がちゃんと把握出来ていないのに知ったかぶりをするような話し方が何となく気になりました。自費で届いた全ての物を送り返すこと以外に、9900円お支払いいただきますと言い出したため、一度確認してから掛け直しますと伝え電話を切りました。『全額返金保証キャンペーン』のお知らせには期日までにタブレットを返却されないと9900円支払う旨が記載されており、退会をする全ての人に支払うようには書かれていませんでした。

内容を確認後、再度電話をかけると、今度は違うオペレーター2人目に繋がり、1人目の人が話してい内容を話すと、そんなことは一切ありませんので、全額返金保証にて退会承りますと。この方も何となく不安だったので日付、時間、お名前を書き留めておきました。

翌日、届いたもの全てを返送しましたが、その後、返金がどのように、いつ頃されるかについての連絡がなく、5日ほど経過し、再度こちらから連絡。

3人目のオペレーターは、確認しますと言ってずっと保留に。やっと出たと思えば、悪びれた様子もなく、『お客様の退会手続きがまだされていません』と。こちらから、対応した人の名前、日時を伝え、どういうことですか？と聞くと、『お客さまの退会手続きの期日が4/10までなので、それを過ぎていて‥』と言い出す。こちらが入会したのが3/31より前の場合、期日は4/14では？と聞き返すと『あ‥そうですね、すみません。今、私の方で退会手続きをとりましたので、クレジット会社を介して2ヶ月前後で返金されます』と言い出す。

心底呆れて、雑な対応に怒りを覚えました。

二度とお世話になりたくないです。その程度の会社。同じことを何度でも繰り返して、嫌な思いをさせるのだなと感じました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
コロナで学校が休校になり、小学生３人小学講座を始めました。

【良かった点】
日々の勉強は１日１０分程度で終わりましたが、
それ以外の付録や教材で遊びながら勉強していた記憶があります。

低学年のときには、ワクワクしながら勉強できる付録が充実していて、
氷のレンズを作ったり富士山の形の氷を作ったりした記憶があります。

高学年の子は、歴史や日本地図を歌で覚えていました。
（中学生になった今でも、歌で覚えているそうです）

あと、電子書籍が良かったです。ちょっと見て良かった本は、書店で購入しました。

【気になった点】
キャンペーンが入会時期によって異なり、分かりにくかったです。
（思っていたのとは違うキャンペーンで申し込んでしまっていました。）

教材が続かず、途中退会しました。
その際の返金処理がされずに、余計に請求がくる始末。問い合わせると様々なたらい回しを受け、最終的に「こっちは返金処理を完了していますので、これ以上の対応はできない」との一点張り。対応もオペレーター止まりで話が全く通じない。ミスの内容も問い合わせに対する対応もかなり悪質です。結局消費者センターに相談しました。
トラブルなく利用し、スムーズに退会できればよいですが、このようなトラブルがあった際の窓口対応は最悪です。二度と関わりたくない。

無料入会キャンペーンなのに、解約の際に一度受講料を入金してからの返金手続きや教材一式全てお客様負担での返送など入会案内で聞いていないことを請求され驚きました。
どのような内容のキャンペーンをご案内したのか履歴が残っていないとの対応にも唖然としました。申込履歴が記載されていればこのような無駄なやり取りはいらなかったはず。
オペレーターも無知すぎます。何度も確認します。と保留のまま10分近く待たされ結局納得のいく回答も得られず1時間近くかかりました。一つ質問すれば、また確認します。と待たされる、その繰り返し。お客様の質問に即座に答えられるオペレーターでなければ意味がないです。オペレーターの対応の悪さにとても残念な気持ちになりました。
入会キャンペーンをあたかも無料のように案内するオペレーターもどうかと思います。

退会の連絡をしたところ、最短での退会を希望しましたが無理矢理翌月まで伸ばそうとしてきました。一方的に永遠と話をされ最短の退会で良いですと断ると電話を切られました。
その後かけ直すと、違うオペレーターが対応し電話を切られたことを伝えると少しお待ち下さいと言い、保留をし忘れたのか「オッケーオッケー、でもめちゃキレてます」と会話がダダ漏れになってました。「保留し忘れてますよ」と伝えると慌てた様子で謝罪してきました。
こんなに腹の立ったことはありません。ユーザーをバカにしてるとしか思えない対応でした。オペレーターもそのように教育されているのでその方達は悪くないと思いますが、2度の利用しません。

私は今、進研ゼミを受講しているものです！所々、個人の感想が入っていますが
ご了承くださいっ！
ぜひお役にたてたら嬉しいです(>_<)

○良いと思うところ○
・「今日はどこをどれだけやればいいか」がかいてあること。
小学講座では「チャレンジカレンダー」に今日はどの教科の第何回目をやればいいのか、がかいてあります。これをみながら進めれば、私たち子どもも学習習慣がつきやすくなる、はずです。

・成績アップ！
あまり良くないところもあったりしますが、やれば成績はあがるっちゃあがります。

○悪いと思うところ○
・継続しない人もいる。
先ほどいった「チャレンジカレンダー」があっても継続できない人もいます。
私のようにっ。

私の周りにも進研ゼミを受講している友だちがいるのですが、「赤ペン先生の問題しかやらない」、「受講しているけどもう半年前から赤ペン先生の問題もなにも提出していない」
など、上手く続けられている人は自分の周りだとあまりいません、。
あまりにためすぎると、全て終わらせるのにとっても時間がかかります。

・同じお手紙が何度も、、。
同じ内容のものが何度も家に届きます。
もう分かってるのにっ！と思ってもそれに構わずきます。2枚目以降は捨ててもいいと思います

・付録多過ぎ！
基本的には、「○月号チャレンジ」「実力アップチャレンジ」「英語」なのですが、
それにあわせ、漢字表やら、苦手意識の高い単元のワークやら、、。その中にはあまり
わかりやすくないものもあります。
それ＋学校からだされた課題ですからね、、。
あと、すごろくやゲーム、などなどあんまり喜びにくいものもあります。
唯一喜べるのは毎年8月に届くちょっと大きいものが届くことですね。(望遠鏡、カメラなどなど)



このようなこともありながら、受講していて、「楽しい！」と思うこともあれば、「もうやめたい、」などと暗い気持ちになったりすることもあります。

受講していいこともたくさんありますが、このようなデメリットもあることを考えて
ほしいです。

受講しようと迷っている方ももう一度考えてみてはどうでしょうか。
お子さんにあった学習スタイルで勉強させてあげてください(？)

長文失礼しました！

進研ゼミはもともと二カ月受講からが前提となってるのですが、
新学期や長期休みなどで「まずは一カ月受講チャレンジ」という企画がたまにあります。
◯月◯日までに申し込みをし、◯月◯日までに退会連絡をすれば、その企画にあてはまるという事で、1カ月だけ受講しようと
進研ゼミからの案内通りに申込をし退会の連絡を済ませました。
ところが月末、翌月号がポストに入っておりwebで確認してみると、退会連絡してから1週間後に翌月分の受講費が引き落とされていました。
電話で確認すると、受講費を2ヶ月後に払い戻しするので、届いた教材は着払いで返送して下さいとの事。

えー！そっちの落ち度なのにこっちが手間かけて、送り状書いて、宅配便会社まで持って行って、返送手続きしないといけないの？！
と腹立たしい気持ちになりました。

そもそも、退会連絡が電話のみっていうのも地味に面倒くさいです。

学習塾に入ったため退会希望で電話をする。
こちらとしてはさっさと手続きを済ませて電話を切りたいのに、
退会する理由やらチャレンジ側の聞きたいことばかりを優先してすすめてくる。
さっさと終わりたかったので、お金の返金等（年一括払いのため）、私が確認したいことなどを切り出し始めたら、ですから、それは後でご説明しますから、と小馬鹿にしたような、鼻で笑われる。その後も終始語尾に小馬鹿にしたような笑い？話し方が続く。結局、返金の説明も分かりにくく聞き返すと、ですから、、、とバカにしたような口ぶり。さすがに我慢の限界でその話し方は失礼じゃないですか？！と少し怒り口調になると、すみません、との一言。そのすみませんからは謝罪のかけらも感じられない。　
そこは大変申し訳ありませでした、じゃない？？こっちはお客だよ、と思いましたが、、、
追加で言う気にもなれず、早々に電話を切りました。
今までこんな失礼なオペレーターの方に当たったことはありません。
もしくは退会するからこのような対応だったんでしょうか、、、

小学生のタブレットの教材費を１年一括でクレカで支払いをし、途中で退会したので払戻しのはがきがきた。しかし、通帳とはがきに書かれている金額が2400円の差があったため、確認で電話した。オペレーターが言うには、振込金額が違うとのことで、あとは自分でカード会社に電話しろ言われた。窓口の長らしき人も同様進研ゼミとして、払戻しの金額は間違っていないから、ここではそれしかいえないと連呼し、私はただどっちかの会社がミスをしたから会社間で確認をしてくれると思ってたのに、何故か私がどっちも確認しないといけないハメに…。
　そこまで調べるべきでは？カード会社は個人情報でできないと、では振り込まれたのは何?
個人情報の理由はないんじゃ?
　料金については、カード会社の取扱だから進研ゼミは金額だけ確認して後は放置された。窓口の長らしき人は話の途中で電話を切られ、再度電話しても拒否された。ちゃんと振込されていれば何もなかったのに、なぜ私があっちこっち電話や説明の時間を費やし、オペレーターやその長から不快な対応をされないといけないのか…分からない。
　進研ゼミは間違っていないと言うけど、2400円はサポート料金と一緒で、既に支払ってるのに退会時にもサポート料金を引いたのではないかと思っている。カード会社がわざわざ2400円を引く訳もない。進研ゼミは正しいとはっきり言ったから、カード会社が何と回答するのか待っている。なぜ私がこんな目に遭わないといけないのか、なぜ進研ゼミは金額が違うことに疑問持たず、確認をしないのか？おかしいと思う。普通に気になるとこだと思うけど…
　そういう会社は関わらない方がいい。もう一人入会中だが、スマイルゼミとかに変更しようと思う。絶対入会しない方がいい。会社と客の唯一直に話をする看板を背負った窓口で責任は結構重いはずだが、お客に寄り添った対応はできてないし、しない会社である。
　このことを少しでも誰かが読んで、ヒドい目に遭うということを拡散してほしい。これでまかり通るなんて許せない。本当にヒドい仕打ちにあった。なぜ？のオンパレードである。
　星もゼロにしたいくらいだ。