進研ゼミの口コミ・評判

解約したい意思を伝えているにもかかわらず、継続を勧める案内が続き、なかなか手続きを進めてもらえませんでした。サービス自体の内容とは別に、「辞めたいときにスムーズに辞められない」という点はかなりストレスに感じました。

継続するかどうかは利用者自身が決めることなので、解約の意思を伝えた後は、引き止めではなく速やかに手続きを進めてほしいです。

ベビーの一番初めから購入してます。この時点での加入理由はおもちゃや絵本が月齢にあったものがくるのでそこが魅力でした。
ただ名簿の流出が当時あり、どこにもアンケートも書いてないのに他所のベビー教材からパンフ等送られてくるようになったことに不安を覚えベネッセのお客様窓口に電話したところお詫びの商品券（500円程だったかと）送ったでしょ？といわんばかりの対応。産後のボロボロの時にこの対応だったので余計にキツかった。
小学生になり、小学講座の他にもオプション講座を年払いで続けていたら昨年末頃に値上げのお知らせが2通、日が別々に来て、年払いで先に次年度の教材の色指定もしてる方は金額据え置きと案内が。
2通きていたので、オプションも据え置きか年明けに電話をして確認したところしばらく保留にされて、オプションも据え置きです、大丈夫ですといわれていたにもかかわらず、2月に入ってメールで支払予定がきたらオプションが値上げしてる。
何の間違いかと再度電話したところ、前回のオペレーターが間違ってましたと。
何の為の窓口？
お金関係がズボラでは信用問題ではと言ったところ本社に報告して（おそらく情報を）共有しますとのこと。
子供が産まれたときからはじめてて、個人情報と料金関係で信用なくして、あとどこで挽回できますか？と思います。
腹立ちは納まりませんが、教材は切り離して考えます。一、二年生は鉛筆で書くことを重視したかったので、紙教材で。以降は振り返りで自分専用の内容になるようなのでタブレットに。子供が自分から進んで今の所はやっているので、学習習慣が付いたとは思います。
これ以上邪魔が無い事を祈ります。

とうの昔にオペレーターと電話して退会手続きをしたのに、延々と子供っぽい漫画だらけのDMが届いていました。
それだけなら我慢しましたが、お子さんはこの問題解けますか？と大きな文字で煽るようなタイトルをつけた再入会を強制するDMが届きクレームしました。二度と送らないで欲しいし、子供の教材を販売する会社がこんな煽るコピーをつけて恥ずくないのかと呆れました。
コロナ禍で登校が少なかった世代を狙ってそのような文章をつけている印象で不愉快でした。

もともと、高学年にもなって漫画だらけイラストだらけで効率も悪いと感じ退会したのですが今回のタイトルで信用できない気持ちの方が強くなりました。関わってほしくない企業、コンテンツだと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

ベビーの頃から使っていました。
上の子も昔使っていたので
【良かった点】
教材は子供が興味を持ってできる仕組みがあるので良いと思います

【気になった点】

退会したあとのキャンペーンの案内ですが、良い点ばかり並べて、デメリットの案内が薄く、お客さんを復活させたらそれだけでその人の成績になるんだろうなーって想像できるくらい、後のお客さんのことを考えた案内ができていません。
復活後数度、コールセンターとやり取りしましたが、きちんと教育いき届いていて、お客さんに対する気遣いよりも会社側を大切にしていて、まったく安心してお任せすることができませんでした（笑）

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

もう二度と使うことはありません。
いくら教材が良くても、サポートが悪いです。
お客さんの気持ちは、考えてくれないので。
あまりにも嫌な気分になったので、直属の上司に代わっていただけるようにお伝えすると、待たされること現在進行形で１５分……
使いますか？
私はもう使いません。
辞めずにずっと使い続ける方にはおすすめしますよ、教材は良いと思っているので。

退会したく電話したところ、退会するのにこんなに不愉快な気持ちにさせられたのは初めてです。
オペレーターがしつこく継続を勧めてくるのは想定内でしたが、こちらをイライラさせるような話し方や進め方でした。今は継続できなくても今後機会があれば再入会するかもしれないと思っていましたが、今後2度と入会しないと決めました。オペレーターが会社の足を引っ張っているような気がします。継続を断っているにも関わらず、長々と話し続け、途中で聞く気にもなれませんでした。こちらが不愉快な思いをしているのがわかっているのか、故意的のように途中から時間稼ぎが始まり、ゆっくりと事務的に話し始める始末。
退会を望んでいるのに、なぜこんなに時間を取られるのか…。
入会はWEBからできましたが、退会は電話連絡しかできず、こんなに不愉快な思いをさせられたら、いくら継続を勧められても逆効果だと思います。
同じ思いをした方や今後のために、オペレーターの人材育成や改善があることを望みます。

チャレンジ小学６年生について、中学からは塾に通わせようと思っており、
小学講座は12月までの契約で、1月からは契約更新しないように手続きしたところ、まだ12月は終わっていないのに…12月・月内のオンラインライブ授業(録画授業)にアクセス出来なくなってしまいました。

前日までライブ授業があり、通常、約一週間後に見逃し配信（録画授業）がされていることから、その録画授業までは参照できるものと考えていましたが、その前の突然の打ち切りに唖然。
いくつか見逃していた授業もあり、録画授業が出来るのを待っていたのですが、それらが公開される前にアクセスを打ち切られてしまった格好です。
当然、ベネッセにもクレーム入れたのですが、担当者を責めても、解決策を出せる様子がなく、仕方なく泣き寝入りです。

その月の録画授業公開前に打ち切ってはダメですよね？
少なくとも、打切り日一週間前に、録画授業を公開できるようにしておかないと。

担当者に強くクレーム入れておきましたが、
今後、改善されるのでしょうか。

オンラインライブ授業は良くて、
塾に通わせるのと迷っていたので、最後、こういう形で、終わってしまったのが残念です。

努力賞ポイントが2倍のポイントが付与されるはずが確認ができないから、それを電話で聞いたところ、一旦半分付与されてその後月末に残りが付与されると言われた。
あらゆるものをくまなく見て探したけど、そんな事は一言も書いておらず、今後もそういうことがあったら困るので、一体どこに書いてあったのかを聞いたら
こちらに、情報はございませんのでお答えできかねます。をひたすら機械のように繰り返し言われて、長い間待たされてやっと繋がったのに、あまりにも不親切すぎるので、他の方に変わって欲しいと言ったらそういったこともできかねます。の一点張り。最終的には、ではお電話失礼します。と勝手に電話を切られました。
カスハラと思われて、電話切られたんだと思った。
こちらが聞いたことが答えられないからと言って、できないできないしか繰り返し言わず、ポイントについて詳しい部署はないのか聞いても、ございません。あとはネットで見てください。
何のためのオペレーター何だろう。
本当に思いやりのかけらもない、そして電話対応に全く向いてない人格だった。
こんな素人でトレーニング不十分でオペレーターデビューさせる会社にも責任があると思った。
本当に辞めてやろうかと思うほど、とてもとても不快な出来事でした。

家族の希望もあり、赤ちゃんの頃から利用していましたが、まだお勉強的なニュアンスがさほどなかった時は、ただ教材を受け取るだけでよかったのです。
しかし、勉強のニュアンスが入ってくると、臨時の特別講座の勧誘もあったりでたまに応じていたのですが、会費の引き落としに勝手な変更が加えられていたり、そういったことで問い合わせをしてもいろいろな窓口が複数あり、それぞれの担当が相互のことを全く理解していない。講座によっては他講座の同時受講で割引等があったりするのですが、そういったことを全く社員が理解していないのです。今回も子供の定期利用している教材の機器に不具合があり、長年進められていたサポートに優勝で入っていたはずなので、問い合わせをしたところ、しばらく前にそれが切れていて、優勝の修理になると言われました。
その切れた期限というのを確認していると、先述した会費の不具合などを色々と相談窓口で、やりとりや費用の修正をした時期で、そこで勝手にサポートを切られていたようです。こちらは4〜 5年にもわたっていざと言うときのために入っていたサポートなので、絶対にそのようなタイミングでこちらから解約する事はありません。今回のことでほとほと嫌気がつき、すべて解約することにしました。何かあったときの対応がこのように問題だらけなので、新規に入る方には全くお勧めしません。

たまたまかもしれませんが、女性ではなく男性が出ました。なんとか辞めさせないようにする営業専門の方だったのか…と思うくらい、長々と思い止ませよう(あと1ヶ月でも…)と、継続のメリットを一方的に話されました。こちらも考えた上で連絡しているので、再考を促されましたが、また掛かる面倒と万が一期限までに掛け忘れることを危惧しこの電話で退会する旨を伝えたところ声色が少し変わり、感じが悪かったです。ベネッセさんほどの大手がこんなしつこくする必要があるのか、社員にそれを課すようなブラック企業なのか、たった一本の電話で今までのイメージ(ベネッセさんには出産前のプレ講座から、出産してからのしまじろう…と、とてもお世話になりました)が、変わってしまい残念です。大手といえ、今一度社員の教育を徹底すべきと思います。たった1人と思うか、されど1人と思うか…私のように感じた人が他にもいれば…長い目でみれば、されど…になるのではないかと思います。ちなみに入会時の女性の方は大変感じが良かったです。我々にとって電話口の対応🟰会社のイメージです。大手にあぐらをかかず、今一度見直すべきかと思います。
今回の件で、もう2度とベネッセ関連のものには申し込まないと思いました。

子ども３人が幼児の頃から、長年、進研ゼミを利用してきましたが、時々、不誠実な対応はあったが、今回はぶちぎれてしまった。

【重要】二重請求トラブル時の不誠実な対応について。

受講キャンセルの際、「同月内の手続きなので何の手続きもいらない、そのまま継続になる」と案内されたにもかかわらず、
約9万円の受講費が二重に引き落とされるという重大な返金トラブル（二重取り）が発生しました。

事実確認のためカスタマーサポートに連絡したところ、対応が極めて不誠実でした。

・当初は「カード会社に聞いてくれ」「別部署だから確認に時間がかかる」の一点張りで対応を拒否

・「返金処理をしてから引き落とした」という時系列の嘘
（実際は同日処理の二重請求だった）を平然と主張こちらが引き下がらずに強く追及して初めて、
その場ですぐにデータを調べ始め、案内が二重の嘘であったことを認めました。


最終的には今月末の返金を約束させましたが、こちらが強く指摘しなければ、嘘の説明のままうやむやにされ、泣き寝入りさせられていたと感じます。


長年子供がお世話になってきた大企業ですが、現場のオペレーター（中年男性）のプロ意識の低さ、保身のための嘘、そしてそれを放置している企業側の教育体制には深い失望を禁じ得ません。


これから受講・解約される方は、案内を鵜呑みにせず、必ず独自の自衛（通話録音や引き落とし額の確認）をされることを強くお勧めします。