進研ゼミの口コミ・評判

ベビーの一番初めから購入してます。この時点での加入理由はおもちゃや絵本が月齢にあったものがくるのでそこが魅力でした。
ただ名簿の流出が当時あり、どこにもアンケートも書いてないのに他所のベビー教材からパンフ等送られてくるようになったことに不安を覚えベネッセのお客様窓口に電話したところお詫びの商品券（500円程だったかと）送ったでしょ？といわんばかりの対応。産後のボロボロの時にこの対応だったので余計にキツかった。
小学生になり、小学講座の他にもオプション講座を年払いで続けていたら昨年末頃に値上げのお知らせが2通、日が別々に来て、年払いで先に次年度の教材の色指定もしてる方は金額据え置きと案内が。
2通きていたので、オプションも据え置きか年明けに電話をして確認したところしばらく保留にされて、オプションも据え置きです、大丈夫ですといわれていたにもかかわらず、2月に入ってメールで支払予定がきたらオプションが値上げしてる。
何の間違いかと再度電話したところ、前回のオペレーターが間違ってましたと。
何の為の窓口？
お金関係がズボラでは信用問題ではと言ったところ本社に報告して（おそらく情報を）共有しますとのこと。
子供が産まれたときからはじめてて、個人情報と料金関係で信用なくして、あとどこで挽回できますか？と思います。
腹立ちは納まりませんが、教材は切り離して考えます。一、二年生は鉛筆で書くことを重視したかったので、紙教材で。以降は振り返りで自分専用の内容になるようなのでタブレットに。子供が自分から進んで今の所はやっているので、学習習慣が付いたとは思います。
これ以上邪魔が無い事を祈ります。

とうの昔にオペレーターと電話して退会手続きをしたのに、延々と子供っぽい漫画だらけのDMが届いていました。
それだけなら我慢しましたが、お子さんはこの問題解けますか？と大きな文字で煽るようなタイトルをつけた再入会を強制するDMが届きクレームしました。二度と送らないで欲しいし、子供の教材を販売する会社がこんな煽るコピーをつけて恥ずくないのかと呆れました。
コロナ禍で登校が少なかった世代を狙ってそのような文章をつけている印象で不愉快でした。

もともと、高学年にもなって漫画だらけイラストだらけで効率も悪いと感じ退会したのですが今回のタイトルで信用できない気持ちの方が強くなりました。関わってほしくない企業、コンテンツだと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

ベビーの頃から使っていました。
上の子も昔使っていたので
【良かった点】
教材は子供が興味を持ってできる仕組みがあるので良いと思います

【気になった点】

退会したあとのキャンペーンの案内ですが、良い点ばかり並べて、デメリットの案内が薄く、お客さんを復活させたらそれだけでその人の成績になるんだろうなーって想像できるくらい、後のお客さんのことを考えた案内ができていません。
復活後数度、コールセンターとやり取りしましたが、きちんと教育いき届いていて、お客さんに対する気遣いよりも会社側を大切にしていて、まったく安心してお任せすることができませんでした（笑）

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

もう二度と使うことはありません。
いくら教材が良くても、サポートが悪いです。
お客さんの気持ちは、考えてくれないので。
あまりにも嫌な気分になったので、直属の上司に代わっていただけるようにお伝えすると、待たされること現在進行形で１５分……
使いますか？
私はもう使いません。
辞めずにずっと使い続ける方にはおすすめしますよ、教材は良いと思っているので。

退会したく電話したところ、退会するのにこんなに不愉快な気持ちにさせられたのは初めてです。
オペレーターがしつこく継続を勧めてくるのは想定内でしたが、こちらをイライラさせるような話し方や進め方でした。今は継続できなくても今後機会があれば再入会するかもしれないと思っていましたが、今後2度と入会しないと決めました。オペレーターが会社の足を引っ張っているような気がします。継続を断っているにも関わらず、長々と話し続け、途中で聞く気にもなれませんでした。こちらが不愉快な思いをしているのがわかっているのか、故意的のように途中から時間稼ぎが始まり、ゆっくりと事務的に話し始める始末。
退会を望んでいるのに、なぜこんなに時間を取られるのか…。
入会はWEBからできましたが、退会は電話連絡しかできず、こんなに不愉快な思いをさせられたら、いくら継続を勧められても逆効果だと思います。
同じ思いをした方や今後のために、オペレーターの人材育成や改善があることを望みます。

チャレンジ小学６年生について、中学からは塾に通わせようと思っており、
小学講座は12月までの契約で、1月からは契約更新しないように手続きしたところ、まだ12月は終わっていないのに…12月・月内のオンラインライブ授業(録画授業)にアクセス出来なくなってしまいました。

前日までライブ授業があり、通常、約一週間後に見逃し配信（録画授業）がされていることから、その録画授業までは参照できるものと考えていましたが、その前の突然の打ち切りに唖然。
いくつか見逃していた授業もあり、録画授業が出来るのを待っていたのですが、それらが公開される前にアクセスを打ち切られてしまった格好です。
当然、ベネッセにもクレーム入れたのですが、担当者を責めても、解決策を出せる様子がなく、仕方なく泣き寝入りです。

その月の録画授業公開前に打ち切ってはダメですよね？
少なくとも、打切り日一週間前に、録画授業を公開できるようにしておかないと。

担当者に強くクレーム入れておきましたが、
今後、改善されるのでしょうか。

オンラインライブ授業は良くて、
塾に通わせるのと迷っていたので、最後、こういう形で、終わってしまったのが残念です。

たまたまかもしれませんが、女性ではなく男性が出ました。なんとか辞めさせないようにする営業専門の方だったのか…と思うくらい、長々と思い止ませよう(あと1ヶ月でも…)と、継続のメリットを一方的に話されました。こちらも考えた上で連絡しているので、再考を促されましたが、また掛かる面倒と万が一期限までに掛け忘れることを危惧しこの電話で退会する旨を伝えたところ声色が少し変わり、感じが悪かったです。ベネッセさんほどの大手がこんなしつこくする必要があるのか、社員にそれを課すようなブラック企業なのか、たった一本の電話で今までのイメージ(ベネッセさんには出産前のプレ講座から、出産してからのしまじろう…と、とてもお世話になりました)が、変わってしまい残念です。大手といえ、今一度社員の教育を徹底すべきと思います。たった1人と思うか、されど1人と思うか…私のように感じた人が他にもいれば…長い目でみれば、されど…になるのではないかと思います。ちなみに入会時の女性の方は大変感じが良かったです。我々にとって電話口の対応🟰会社のイメージです。大手にあぐらをかかず、今一度見直すべきかと思います。
今回の件で、もう2度とベネッセ関連のものには申し込まないと思いました。

努力賞ポイントが2倍のポイントが付与されるはずが確認ができないから、それを電話で聞いたところ、一旦半分付与されてその後月末に残りが付与されると言われた。
あらゆるものをくまなく見て探したけど、そんな事は一言も書いておらず、今後もそういうことがあったら困るので、一体どこに書いてあったのかを聞いたら
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カスハラと思われて、電話切られたんだと思った。
こちらが聞いたことが答えられないからと言って、できないできないしか繰り返し言わず、ポイントについて詳しい部署はないのか聞いても、ございません。あとはネットで見てください。
何のためのオペレーター何だろう。
本当に思いやりのかけらもない、そして電話対応に全く向いてない人格だった。
こんな素人でトレーニング不十分でオペレーターデビューさせる会社にも責任があると思った。
本当に辞めてやろうかと思うほど、とてもとても不快な出来事でした。

中学3年生で中学講座を受講してました。
最初のうちは子どももタブレットにワクワクしてやってましたが、通信状況が悪くずっと画面にグルグルが出たまま進まないことが毎回になり、受講したくてもできない状態が続き、次第にやらなくなりました。
退会手続きで、手紙の案内にあった「中学講座・高校講座」宛ての連絡先に電話しました。
退会したい旨を伝え、本人確認等が終わり、退会できるのかと思いきや…
最終的に「中学3年生の方は高校講座での退会手続きが必要ですので、このまま高校講座へ繋ぎます」と言われました。
高校講座の方に電話が繋がれましたが、また「退会手続きをしたいです」から始め、すんなり退会できるかと思いきや、
「中学3年生の講座を受講の方全員にお知らせしてるんですが…」とキャンペーン中の教材を無料で届けられるような趣旨の話をされました。
もう退会するのでいりませんと伝えると「高校講座の4月分の教材をお試しでお送りしてるんですが…」のような案内をされ、この人は人の話を聞いてるのかな？と思いました。
退会理由も伝えました。
退会すると言ってるのにしつこかったです。
即辞めれるのかと思ったのですが、次号まで送付して退会になる、とのことで。
こんなに退会手続きがめんどくさいなら、最初からやらなければ良かったです。
あちらもそういうマニュアルがあっておっしゃってるんでしょうが、誰かに勧めたいと思えるような爽快感がなく、最後の最後で不愉快になってしまう残念な結果でした。
電話の向こうで一瞬イラついてらっしゃったのがわかりました。
こちらも退会したいって言ってるのに、とイラついてたので。
改善してほしいですね。

来月末で辞めたいと言っているのに「もったいない」や「次号まで様子見てからでも〜」とか、とにかくこちらが話す隙を与えない。次から次へと「勉強の不安など相談ができる窓口があるんですよ」とか解約を引き止める手立てを繰り出して来た。。
難色しめすと「こういう相談窓口は信用できないんですか？」と。
こちらだって、子供の取り組み具合や成果などみて、悩んだ末に合わないと判断し解約の電話を入れているとか想像できないのかな。
徹底して「解約でよいです。」を貫いたら、諦めた瞬間声のトーンが下がりツラツラと解約事項の説明を早口でされた。
最後に質問などありますか？と聞かれたので、曖昧で不安だった点を聞き直すと「ですからｯ！」と定型文があるのかさっきと同じ文章を話された。

チャレンジタッチ自体は問題ないけど、コールセンターの人は最悪だった。
【私の手に掛ったら解約拒否なんてお手のものよ！】って心の声が聞こえてくるようだった。

まず、反応がとても悪く、タップしても反応しない場合がとても多く、タッチペンや指など様々な方法でタップしても反応しないからイライラすること、採点のところに一言余計で煽るような言葉が書いてあってとてもイライラしているそうです。