進研ゼミ 中学講座の口コミ・評判

とうの昔にオペレーターと電話して退会手続きをしたのに、延々と子供っぽい漫画だらけのDMが届いていました。
それだけなら我慢しましたが、お子さんはこの問題解けますか？と大きな文字で煽るようなタイトルをつけた再入会を強制するDMが届きクレームしました。二度と送らないで欲しいし、子供の教材を販売する会社がこんな煽るコピーをつけて恥ずくないのかと呆れました。
コロナ禍で登校が少なかった世代を狙ってそのような文章をつけている印象で不愉快でした。

もともと、高学年にもなって漫画だらけイラストだらけで効率も悪いと感じ退会したのですが今回のタイトルで信用できない気持ちの方が強くなりました。関わってほしくない企業、コンテンツだと思います。

退会したく電話したところ、退会するのにこんなに不愉快な気持ちにさせられたのは初めてです。
オペレーターがしつこく継続を勧めてくるのは想定内でしたが、こちらをイライラさせるような話し方や進め方でした。今は継続できなくても今後機会があれば再入会するかもしれないと思っていましたが、今後2度と入会しないと決めました。オペレーターが会社の足を引っ張っているような気がします。継続を断っているにも関わらず、長々と話し続け、途中で聞く気にもなれませんでした。こちらが不愉快な思いをしているのがわかっているのか、故意的のように途中から時間稼ぎが始まり、ゆっくりと事務的に話し始める始末。
退会を望んでいるのに、なぜこんなに時間を取られるのか…。
入会はWEBからできましたが、退会は電話連絡しかできず、こんなに不愉快な思いをさせられたら、いくら継続を勧められても逆効果だと思います。
同じ思いをした方や今後のために、オペレーターの人材育成や改善があることを望みます。

たまたまかもしれませんが、女性ではなく男性が出ました。なんとか辞めさせないようにする営業専門の方だったのか…と思うくらい、長々と思い止ませよう(あと1ヶ月でも…)と、継続のメリットを一方的に話されました。こちらも考えた上で連絡しているので、再考を促されましたが、また掛かる面倒と万が一期限までに掛け忘れることを危惧しこの電話で退会する旨を伝えたところ声色が少し変わり、感じが悪かったです。ベネッセさんほどの大手がこんなしつこくする必要があるのか、社員にそれを課すようなブラック企業なのか、たった一本の電話で今までのイメージ(ベネッセさんには出産前のプレ講座から、出産してからのしまじろう…と、とてもお世話になりました)が、変わってしまい残念です。大手といえ、今一度社員の教育を徹底すべきと思います。たった1人と思うか、されど1人と思うか…私のように感じた人が他にもいれば…長い目でみれば、されど…になるのではないかと思います。ちなみに入会時の女性の方は大変感じが良かったです。我々にとって電話口の対応🟰会社のイメージです。大手にあぐらをかかず、今一度見直すべきかと思います。
今回の件で、もう2度とベネッセ関連のものには申し込まないと思いました。

子ども３人が幼児の頃から、長年、進研ゼミを利用してきましたが、時々、不誠実な対応はあったが、今回はぶちぎれてしまった。

【重要】二重請求トラブル時の不誠実な対応について。

受講キャンセルの際、「同月内の手続きなので何の手続きもいらない、そのまま継続になる」と案内されたにもかかわらず、
約9万円の受講費が二重に引き落とされるという重大な返金トラブル（二重取り）が発生しました。

事実確認のためカスタマーサポートに連絡したところ、対応が極めて不誠実でした。

・当初は「カード会社に聞いてくれ」「別部署だから確認に時間がかかる」の一点張りで対応を拒否

・「返金処理をしてから引き落とした」という時系列の嘘
（実際は同日処理の二重請求だった）を平然と主張こちらが引き下がらずに強く追及して初めて、
その場ですぐにデータを調べ始め、案内が二重の嘘であったことを認めました。


最終的には今月末の返金を約束させましたが、こちらが強く指摘しなければ、嘘の説明のままうやむやにされ、泣き寝入りさせられていたと感じます。


長年子供がお世話になってきた大企業ですが、現場のオペレーター（中年男性）のプロ意識の低さ、保身のための嘘、そしてそれを放置している企業側の教育体制には深い失望を禁じ得ません。


これから受講・解約される方は、案内を鵜呑みにせず、必ず独自の自衛（通話録音や引き落とし額の確認）をされることを強くお勧めします。

一度請求した後、後日返金されるはずの受講料が返金されず、引き落とされていた。明細書の写真送付して問い合わせだが、「返金している。こちらでは対応できない。自治体に連絡してくれ」と言われた。それから数ヶ月後に返金されずに請求済みの分の受講料の請求がまた来た。重複請求だと問い合わせしたが、重複請求はしていない。一度返金していると何度問い合わせても、同じ回答が返って来た。

中学3年生で中学講座を受講してました。
最初のうちは子どももタブレットにワクワクしてやってましたが、通信状況が悪くずっと画面にグルグルが出たまま進まないことが毎回になり、受講したくてもできない状態が続き、次第にやらなくなりました。
退会手続きで、手紙の案内にあった「中学講座・高校講座」宛ての連絡先に電話しました。
退会したい旨を伝え、本人確認等が終わり、退会できるのかと思いきや…
最終的に「中学3年生の方は高校講座での退会手続きが必要ですので、このまま高校講座へ繋ぎます」と言われました。
高校講座の方に電話が繋がれましたが、また「退会手続きをしたいです」から始め、すんなり退会できるかと思いきや、
「中学3年生の講座を受講の方全員にお知らせしてるんですが…」とキャンペーン中の教材を無料で届けられるような趣旨の話をされました。
もう退会するのでいりませんと伝えると「高校講座の4月分の教材をお試しでお送りしてるんですが…」のような案内をされ、この人は人の話を聞いてるのかな？と思いました。
退会理由も伝えました。
退会すると言ってるのにしつこかったです。
即辞めれるのかと思ったのですが、次号まで送付して退会になる、とのことで。
こんなに退会手続きがめんどくさいなら、最初からやらなければ良かったです。
あちらもそういうマニュアルがあっておっしゃってるんでしょうが、誰かに勧めたいと思えるような爽快感がなく、最後の最後で不愉快になってしまう残念な結果でした。
電話の向こうで一瞬イラついてらっしゃったのがわかりました。
こちらも退会したいって言ってるのに、とイラついてたので。
改善してほしいですね。

分からない所を分からない解説のされ方してもわからんし、分厚い物が届いたなと思ったら内容は、、、うん、、、ちょっとねぇ
と言うような内容でした。
次に、1度個人情報があっちに知られると永遠とお知らせとか入会するなら今！と言うような物が送られてきます、はっきり言って苦痛でしかないです（ゼミをやめてもずっと送られてきています）
あと、退会する時に、電話で手続きをしないといけないのですが、全くと言っていいほど繋がらず、1ヶ月分余分にお金を払わないと行けなくなりました、しかも退会の時に「退会する理由は？」と少し強い口調で言われて怖かったです。
お金の無駄にしかならないので、塾に行った方が良いと思います。

生後まもなからベネッセを利用していました。中3になり、タブレットでは解決出来ない事が多くなり、塾に入ったのでほとんどベネッセ教材を使うことがなくなりました。
解約の電話をしたところ、オペレーターが「このまま3月2日までお待ちいただいたら、入学時の達成度テストに役立つテキストをおとどけします。追加料金はかかりません。解約は3月24日までで間に合います」とか言われ、追加料金は一切かからないことを念押しして確認し、3月まで待って、解約することにしました。
すると、一週間くらいして請求書が届きました。8800円です。
びっくりして電話すると、3月分の教材費だとのこと。3月に来たテキストなんて5ミリくらいの厚さの物だし、そもそも追加料金かからないと言うので3月までまって解約したのに。
オペレーター曰く、教材は3月から始まり、2月に終わるのだそう。うちはずっと一括でまとめて払っていましたが、それは2月までの分。
3月に解約したので、すでに3月分の教材費が発生しているので請求書をお送りした。その分はお支払いいただかないと！との事。
15年続けましたが、最後の最後でとんでもなく不愉快な思いをしました。
一括で払われているかた、それは2月までの分だそうです。セールストークに騙されず、解約の時期にはご注意ください

努力賞ポイントが記載されてる期限より早めに使えなくなってしまい、頑張ってためた努力賞が使えなくなってしまい、これまでの努力も少し否定されたようで少しがっかりです
また、電話をしても2時間以上繋がらなくて、とても残念です😢

沢山の魅力あるプレゼントや教材の工夫は素晴らしいと思います。
使いこなせないと親としては不安になり、何を活用するのか戸惑いもありましたが、続けて毎日コツコツやるといいと思います。
解約の電話対応をもう少しスムーズにして欲しいかな。