ビッグローブ光の口コミ・評判 28ページ目

ビッグローブ光のでんわ入会センターの対応はもっと改善した方がよいと思います。ビッグローブ光への乗り換え時、光電話を別のプロバイダから移す必要があったのに、センターが転居前の住所を誤って登録したせいで工事前日のタイミンクで工事がキャンセルされ、10日以上電話もインターネットも使えないことになりました。センターははじめに誤りの原因も言わず、謝りもせずに、ただ工事がキャンセルされたとだけ電話してきました。
値段だけで決めてしまって後悔しました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
前の回線からの乗り換えで三年縛りで契約。

【良かった点】
特になし。

【気になった点】
とにかく夜の速度が遅い、料金は高い、キャッシュバックは受け取る条件厳しすぎて感じ。
二年使いましたけど違約金払って乗り換えます。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と使わない、解約時の電話対応等は良かったです。

実家にビックローブに買えたら安くなると電話勧誘があり、ソーネットから変えたら今までよりも高くなってしまいました(ルータのレンタル料金等で年間８０００円程度高い)
電話勧誘ということもあり、申込先の代理店に抗議をしても言った言わない水掛け論になり話が進まない。音声通話の録音があるはずなのに、確認もされない。

二ヶ月位かけ、代理店ではなくビックローブ本体に抗議をし、料金調整をしてもらいました。
皆さんも、安くなるという電話勧誘には気をつけましょう。

オペレーターによって対応の良し悪しがすごいある。
最初auを併用していると安くなるっと言って契約しましたが、実際はこちらから再度連絡しないと安くはならないし、その説明や案内もない。
契約時にオプション機能の説明もないので、必要ない有料オプションを勝手につけられて月々の料金が物凄く高くなっている。
オペレーターにオプションについて詳しく聞いたら特に必要ないと言われ無駄な料金を支払っていることになる始末。
悪いオペレーターは態度も悪く、勧誘も詐欺紛い。
ニ度と利用したくない。

今までお世話になった回線の中で一番最悪。


①今より安くなると言われたが高い
②工事費などほかの手数料が高い、他のところは無料
③他の回線で無料レンタルできていたもの、BIGLOBE契約でも継続できると言われたがレンタル品は返却してくれと開通後に連絡あり
④嫌すぎて解約金払ってでも解約したいと連絡したら月1000円安くするからとしつこい
⑤上旬に解約手続きしたのに、停止日の通知が翌月の１日(え、１ヶ月分料金とろうとしてるる？)
相談に言ったらいまだにそんなやり方してるところが…と言われた。

解約するには電話での問い合わせが必要←まず電話が繋がらない。このエンドレスで「解約したくても解約出来ない」地獄を味わっているユーザーの実に多いことか。窓口を増やせ。インターネットでも全て完結出来るようにしろ。しかも電話はスマホの場合フリーダイヤルではない。家電なんてない一人暮らしには繋がるまで延々と電話料金を搾取され、そして待てども待てども繋がらない状態に嫌気が刺し泣き寝入りして電話を切る未来が待っている。

料金は他業者と比べてもそこまで変わらず。
各種割引ありますが手続きは煩雑で、基本客側が動いてようやく適応されると言った印象

料金よりもオペレーターの対応が本当に悪い。
他の口コミにもあるけど、本当にマニュアル対応しかしてくれない。
マニュアル外の処理をする際は顧客側が回りくどい手配をして時間をかけなければいけない。
資料をメールにしてほしいと言ったがその程度も拒否される。

多少割高になっても他の業者を使ったほうがいいと思います。

電話に出た瞬間から女性が明らかに不機嫌だった。
契約内容についての問い合わせでしたが、資料通りに質問をしているのに窓口の女性の方といえば内容が理解できないのか終始オウム返し。プロバイダの窓口が契約内容を理解できないのも変な話ですが…。
3、4回ほどやり取りを繰り返してやっと理解できたのか、その後問い合わせ内容が済んでからは面倒そうな対応であからさまに切り上げたい様子。

開通の申し込みから早くも１ヶ月半過ぎても何も音沙汰なし。〇〇日までに連絡します、というもその日までに連絡こず、聞いてみると「NTTと連携が取れてなくて…」というよくわからない言い訳だけ繰り返す。
以前も開通までに、BIGLOBE側がこちらの申し込みを忘れていて、１ヶ月以上開通が遅れる事態があった。
まさかまた今回もこんなに適当で酷い対応を受けるとは…残念でした。

工事日の予約をしたのに、機器だけ送られてきました。困ったため、コールセンターに連絡をとり、宅内工事の予約をいれました。

その時点で予約可能日がかなり先延ばしになり、困りながらも工事日と直前の連絡を待ちました。
その直前の工事日連絡が、「宅内工事の必要はありません」との書面連絡でした。

終始手続きがよく分かりません、不明瞭です。
開通の見通しが全く立ちません。

電話口では丁寧というよりかは、その場限りの対応という印象でした。顧客の情報をどのように管理されているのかがよく分からない印象です。