ビッグローブ光の口コミ・評判 29ページ目

契約後、何回もビックローブから電話が掛かってくる。
内容
1 立ち会い調査が必要だから図面送るためにアパートの管理会社調べろ
2 アパートの管理会社の住所が違うみたいだから調べろ
3 管理会社からもう一度調査やれと言われたから日程決めてくれ
4 管理会社の担当と同時に立ち会い調査やったほうがいいから電話かけろ
とにかく顧客サイドが動かないといけないことが多すぎる感じ。
当初説明された開通までの日程は大幅に遅れ、尚且謝罪もなく挙げ句には注文が多すぎる。
ここはダメです。
他にしたほうがいい。
もしくは不便だけどPocket WiFiで我慢したほうが精神的苦痛が無い。
と、思うほど酷い。

【通信速度】
夕方以降の回線が混み合う時間帯は快適な速度とは言えなかった
【カスタマーサポート】
問い合わせがまず電話のみで、メールでは対応していないため、このご時世の対応としては残念な仕組み
電話で問い合わせしても色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、それぞれでかなり待たされる。BIGLOBEに電話した月は電話料金が如実に上がる
【解約時】
解約ももちろん電話のみで受付可能
色々な連絡先にたらい回しにされた挙句、解約の話をしたら「ありがとうございました」と言われ直ぐに電話を切られた
これ以上最悪な対応は経験したことがない

キャッシュバックに釣られて20年近くなろうかというNTT＋OCNから乗り換えた。
回線も同じで何も変わらないという店員に、まずプロバイダが変わるしメアドも変わるはずだと、不信感を抱きつつも契約を締結。
キャッシュバックはさておき月額は殆ど変わらず。

実際の所、今まで全く不満を持たなかったネット環境がめちゃくちゃ重くなり不満だらけ。アプリによってはタイムアウトが発生する状況。
携帯のデザリングに変更するとサクサク動く。そしてまた有線に変更すると激重。
プロバイダの問題としか思えない。

解約をしたいが、ネットで出来ず電話しろとの事で電話するが、お掛けになった番号は繋がっていないと永遠繋がらない。申し込みの番号にはすぐ繋がって解約を申し入れたが対応してくれず、サポートの電話番号にかけろの一点張り。
ビックローブ光には絶対に入らないほうがいい！

引越しの1か月前から移設の連絡をしていたのに、引っ越して回線状況？の確認の立ち会いをしてから全然工事日の連絡無し。こちらから確認をしてようやく次の日に連絡させますと。舐めてるのか？連絡しなかったらまだ待たされていたと思います。その後も工事日決めの段階で土日祝は3300円別料金で、平日だと最短で1ヶ月後しか空いてない。病院の予定が変えられなかったので、別の日でと言うとそのまた1ヶ月後しか空いてない。アホか。

退会の話をしていると、故意なのか話が通じない人なのか、何度も事業者変更の話なのか？とこちらの話を遮って同じことを聞いてくる。
退会したいと言っているのに、違約金がかかるなどの話を繰り返し言ってきて話が前に進まない。
非常に不愉快な態度でした。
退会時の違約金も高いし、日割りもしない等悪質な囲い込みの意図を感じます。
賃貸で当時、回線が選べない状況だったとはいえ契約するんじゃなかった。

BIGLOBEに契約、開通日にルーターを接続するもつながらず、サポートセンターに電話して確認したら初期不良品とのこと。代替品は2週間かかるといわれ、かなり余裕をみて2週間といっているかと思いきや、本当に1週間すぎても届かない。いつ届くのか問い合わせても、2週間かかります、詳しくはわからない、再送処理はしてあります、いつ発送かは把握してない、の一点張り。マニュアル通りの返事しかしない。どの人も言葉遣いだけ丁寧でも内容は無責任で冷徹で社風が知れます。急ぐなら量販店でご自身で購入される方法がありますと言われたときはあきれた。1日でも早く解約したい。

CHの数字など、一致すると
1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
無線ルーターの親機、更新が自動的に設定されると思いました。

2．良かった点
停止が多く原因が不明でした。
（NEC無線ルーター検索で出来ました）

3．気になった点
【2.4GHz帯/5GHz帯】
11と40CHと周波数帯域は20・80MHz
CHと周波数の領域を教えていただけません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
ドコモHR02 900-1300Mbps 変化ありません。

ビッグローブ光を申し込み、必要情報も事前にやり取りし、工事日も正式に案内されました。
ところが当日、施工業者は来ず、自分で問い合わせて初めて「キャンセルされていた」と知りました。事前の連絡は一切ありませんでした。

その後の対応も形式的で、日程の柔軟な再調整や代替案は提示されず、「平日対応しかできない」「キャンセルも可能です」といった案内のみ。業務調整をして備えていた立場としては非常に残念で、最終的に契約は見送りました。

通信品質以前に、初期対応と連携体制に不安を感じる内容でした。

業務がテレワークに移行するため固定回線の契約考えていました。契約の1番最初の電話だけ直ぐに繋がりましたが、その後希望日にエリアの調査、工事が可能かなどの連絡も取れず。
一週間後に全く違う日時でショートメッセージで予定を突きつけられました。

当初、契約から利用までスムーズに動いた理想を提案されてその後は電話も繋がらない放置状態です。

こちらからの問い合わせには電話を1時間繋いだままにしても繋がりませんが、希望日が難しいという伝達もなしに工事日を提示されました。

本当に時間を一週間以上無駄にしましたが、勉強になったと思う事にしました。

契約は最後の手段にしたほうがいいと思います。

口コミが操作されないことを祈ります。