ビッグローブ光の口コミ・評判 30ページ目

オペレーターによって対応の良し悪しがすごいある。
最初auを併用していると安くなるっと言って契約しましたが、実際はこちらから再度連絡しないと安くはならないし、その説明や案内もない。
契約時にオプション機能の説明もないので、必要ない有料オプションを勝手につけられて月々の料金が物凄く高くなっている。
オペレーターにオプションについて詳しく聞いたら特に必要ないと言われ無駄な料金を支払っていることになる始末。
悪いオペレーターは態度も悪く、勧誘も詐欺紛い。
ニ度と利用したくない。

2018年から不具合もありながらお世話になってきましたが、とにかく電話対応が悪い。2月末から予約をし解約手続きまで3度に渡り電話。3月中旬の電話で手続きが完了したと思っていたら、ハガキに退会日が５月31日？4月でなく？退会日まで料金もかかる？腑に落ちないまま今に至る。結果不信感しかない。あの電話対応では、電話もしたくなくなります。

解約するには電話での問い合わせが必要←まず電話が繋がらない。このエンドレスで「解約したくても解約出来ない」地獄を味わっているユーザーの実に多いことか。窓口を増やせ。インターネットでも全て完結出来るようにしろ。しかも電話はスマホの場合フリーダイヤルではない。家電なんてない一人暮らしには繋がるまで延々と電話料金を搾取され、そして待てども待てども繋がらない状態に嫌気が刺し泣き寝入りして電話を切る未来が待っている。

料金は他業者と比べてもそこまで変わらず。
各種割引ありますが手続きは煩雑で、基本客側が動いてようやく適応されると言った印象

料金よりもオペレーターの対応が本当に悪い。
他の口コミにもあるけど、本当にマニュアル対応しかしてくれない。
マニュアル外の処理をする際は顧客側が回りくどい手配をして時間をかけなければいけない。
資料をメールにしてほしいと言ったがその程度も拒否される。

多少割高になっても他の業者を使ったほうがいいと思います。

電話に出た瞬間から女性が明らかに不機嫌だった。
契約内容についての問い合わせでしたが、資料通りに質問をしているのに窓口の女性の方といえば内容が理解できないのか終始オウム返し。プロバイダの窓口が契約内容を理解できないのも変な話ですが…。
3、4回ほどやり取りを繰り返してやっと理解できたのか、その後問い合わせ内容が済んでからは面倒そうな対応であからさまに切り上げたい様子。

開通の申し込みから早くも１ヶ月半過ぎても何も音沙汰なし。〇〇日までに連絡します、というもその日までに連絡こず、聞いてみると「NTTと連携が取れてなくて…」というよくわからない言い訳だけ繰り返す。
以前も開通までに、BIGLOBE側がこちらの申し込みを忘れていて、１ヶ月以上開通が遅れる事態があった。
まさかまた今回もこんなに適当で酷い対応を受けるとは…残念でした。

工事日の予約をしたのに、機器だけ送られてきました。困ったため、コールセンターに連絡をとり、宅内工事の予約をいれました。

その時点で予約可能日がかなり先延ばしになり、困りながらも工事日と直前の連絡を待ちました。
その直前の工事日連絡が、「宅内工事の必要はありません」との書面連絡でした。

終始手続きがよく分かりません、不明瞭です。
開通の見通しが全く立ちません。

電話口では丁寧というよりかは、その場限りの対応という印象でした。顧客の情報をどのように管理されているのかがよく分からない印象です。

・電話対応が悪い
・工事可能かの現地調査日まで2か月半待たされる
・上記の現地調査日を事前に連絡なく変更される
・もともとの予定日は知らない間にキャンセルされている

対応があまりに杜撰すぎます。

センターに電話がまず繋がらない。
30分以上繋ぎっぱなしにしても繋がらない。
何度かけても繋がらない。
サポート体制が最低。
ネット速度も遅い。
ギガは出ていない。最低だと数メガしかでない。
トータルで考えるとこの料金は高い。

オプション解約しようと電話したのですが、あまりの繋がらなさて1時間待ちを4回繰り返してやっと繋がりました。
コールセンターの対応も私が経験した中で最低の品質でした。
インターネットは夜はかなり遅いです。モバイルも使っていましたが遅すぎてお話にならないです。通信制限気にして、エンタメフリーつけるくらいなら楽天、UQあたり使った方が賢いですね。