ビッグローブ光の口コミ・評判 8ページ目

腹があまりにたったので書き込みします。

住んでいる所の大規模改修工事の関係で1回出てから1年弱で又戻る事になり、マンションタイプの契約していたためビッグローブに撤去依頼をし、向こうが指定してきた日にちでお願いしたら、当日来なかった。
確認の連絡を入れたら工事日流れてましたと言ってきて、改修工事が始まるので早く撤去してくださいと文句を言ったら、早くて2週間後と回答してきたので、もうそれでもいいから予定を入れて取ってくれと言いその日は終わり。
2周間後位にビッグローブから携帯に電話連絡があり、その時に電話が取れなかった為、折返し電話を入れたら繋がらず、ちょくちょく電話入れても1回も繋がらず、ビッグローブからの電話は毎回タイミングは悪い時にしか来ず、結局お互いに1回も連絡つかなかった。
後日撤去日が書いてあるハガキ届き、その日付は当初の予定していた日付から2ヶ月後だった。

あまりに対応が酷かった為解約をすることし、解約が無事終了。

それからしばらくたち、今日の（1月11日）午前中に建物の管理会社から光が残っていますがどうしてですか?と連絡があり、こちらで撤去すると手付き等で高額になるかも知れませんと言われビッグローブに連絡しても確認後折り返ししますと言われ連絡来ず。

正直会社としてどうなんだろうか?解約したからお客じゃないとの考えなのか？解約手数料等とか払ったのに、撤去が終わって無く管理会社から更に請求される恐れがある為、腹が立ちます。

全てが終わってない状態ですが、アフターフォローがあろうが2度と契約することは無いですし、友達等にもおすすめ出来ない会社です。

通信状況が悪く、解約しようと思いました。
解約時の手続きがかなり面倒でした。音声サポートも対応が悪くたらい回しにされました。
そもそも電話繋がらない、サイトも重すぎて進まない。
そして解約時に引き留めがしつこい。
2度と利用したくない。

3年プランに入っており、それをまたがっての引っ越しだったため継続して利用しようと思いビッグローブサポートに電話で問合せた。
そうするとアパート、マンションによっては利用不可の所がある旨説明があり、事前調査が必要になるかもとの説明があった。なので、引っ越しのどれくらい前に問い合わせればいいか訊ねたところ、正確には調査の混み具合、予約状況で分かりかねますの一点張りで、全く予想が立てられなかった。だいたいいつ頃か、いつまでに言えば確実か、だけが知りたいのに、延々とその時の状況によります、の繰り返し。
本当にその阿呆なやり取りに疲れ、いつ頃調べてもらえばいいか目処が立たず電話を切るに至った。対応も、適当な舐め腐った話し方で、事務的に、かつ的はずれな返答のみ。
こんな当たり前に想定できる質問にも、利用者の立場で答えられないサービスは、見渡しても他にないように思った。
違約金払ってでもこんなところ解約したいという気持ちになり、解約する番号にかけたところ、20分？くらい繋がらず、ようやく繋がったと思いきや、要らない説明をくどくど続け20分くらい？引き伸ばされ、ようやく解約。
利用者を増やそうと必死なのは理解出来るが、全く逆効果なことをやる阿呆会社です、ビッグローブは。総じて回線云々より利用者をただ舐めている。本当に嫌がらせを受けている気分でした。
私はauユーザーで、その中のプランでビッグローブ光を選択したので、今回の不快な経験に対する苦情は、auに言おうと思っています。別にビッグローブは改善しなくていい。できればauとビッグローブは連携しないでほしい。そこまで思わせるものでした。

北海道で実家と大学生活の約10年程利用していますが全くおすすめ出来ません。

良いところ
・有名

悪いところ
・真夜中や平日の日中でもない限り快適な速度は出ない
・リアルタイムで競うゲームをやる場合確実に回線で悩まされる
・料金が高い
・サポートに問い合わせたことがあるがまともな人が1割程しかいない
・解約の手続きに問題があったのか調査を頼んだ結果、引っ越しまでの20日以上ネット無しの生活を送らされた

悪いところはまだあるがこの辺りに留めておきます。


まとめとして、このような口コミを覗かない、まともな回線を必要としない人以外は他のプロバイダにすることを強くおすすめします。
特に北海道のゲーマーが待ちわびたnuro光も対応されつつあるのでnuro光か、せめてご自分のご利用されている携帯会社と揃えることで料金を安く済ませることをおすすめします。

安かろう悪かろうを絵に書いたサービスです。
対応がとにかく最低で部署間で連携はとれておらず、何度も同じ内容の電話がくる。
電話にでられず、折り返しで電話すると部署に繋いでくれずに時間指定の折り返し。
工事はなんだかんだ2ヶ月以上またされました。
回線もネットの評判通り遅いです。
NECの頃はもっとしっかりした会社でしたが、譲渡されてから本当にレベルが下がりました。

【ビッグローブ光り/フレッツ光のNTT】
設定する方法をバッファローから教えていただけません。

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（自己で理解して発明しました）
全く無線LAN親機など様々に対しバッファロー無線など様々知識不足、操作性を教えていただけません。

アプリ内よりInternet
A. インターネット＠スタートを行う
↓
IPv6 オプションを使用する（再起動）
（ 選択肢がありました ）
B. IPv6接続方法：IPv6ブリッジ（再起動）使用する。
インターネット上のアクセス禁止が解消されました。

2. 良かった点
カスタマーセンター、なぜか自己解析しないとできません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
永年と利用させていただきたいと検討しています。
バッファローのオペレーターも簡単で説明してほしいです。
ビッグローブ、1 - 2日としか使えませんでした。

そのまま利用すると、低速に低下2-3日して使用不可能です。

★ 電源ケーブルアダプター、本体部分、親機 CHと倍速と検討などしました。

星一つもつけたくないです。ほんとにゴミです。それとも詐欺ですか？最初に言っていた事と内容が全く違いました。工事費無料と聞いていたのに問い合わせしたところ「実質無料です」と言われ月々かかっているとのこと。料金もマンションタイプ3年契約なのに月々4930円もかかっています。速度は遅すぎてゲームしたらラグが生じるどころか止まってしまい動かなくなります。LINEすらできない時もあります。ほんとに使えないです。速度を測ったら0の時も多々ありました。話にならないです。BIGLOBE光を検討してる人がいたら絶対に違うところにした方がいいです。カスタマーセンターの対応もごにょごにょしてて最低。たらい回しにされます。解約しようとしたら解約金2万円かかるのは聞いていましたがその他に工事費の残債が25000円もかかると言われました。契約の時に何度も確認して2万円以外はかからないと言っていたのにです。警察や消費者センターに相談を考えてます。ほんとに騙されました。みなさんご注意下さい。

繁忙期でもないのに申し込みして現地調査の案内が2か月先の日付だった。過去にNTTの光回線を引いていて現在も他社の光回線を引いていることを伝えててもNTTが現地調査が必要と言っているといい交渉してくれない。NTTが言ってることをただ伝えるだけ。遅くても2か月で開通と聞いていたのに心底がっかり。調査の結果解決に2か月かかったのなら納得するが調査の予約だけで2か月待たされるのは到底納得できない。もっとユーザー目線に立ち交渉してほしかった。正直契約しなければよかった。

問い合わせに出るのに、スマホから
３０分以上かかり、やっと出たと思ったら、声が小さい担当が出て、問い合わせの内容を伝えたら、又１０分以上かかり、どれだけスマホ料金がかかっているのと思うの！
オペレーターなのに、滑舌が悪く、聞き取りにくいし、もう少し対応のハキハキした人を雇ってほしいものです！

問い合わせに対して、もう少し迅速に対応してほしいし、教育をもう少しちゃんとして欲しいです。

携帯をauに乗り換える際にビッグローブ光にまとめて変更するとお得になると言われ、若干面倒とは思いつつも変更しました。
工事日の確認の電話が多く、折り返し電話した時にこちらの都合のいい日は予定が詰まっていて無理なので次の日はいかがですかと言われ、こちらの予定がわからなかったので後日電話しますと言ったのにも関わらず、次の日業者の空いてる日で工事しますとメールが来ました。

後日工事が終わり、使っているとしょっちゅうインターネットが繋がらなくなります。
サポートセンターに電話して聞こうと思ったら、10分くらい待たされ、スタッフの人が出た時にお待たせしましたの一言もなし。
インターネットが繋がりにくい旨を話すと、時間帯によっては繋がりにくいと言われ、夜は繋がりにくいですと言うと、少し馬鹿にされた感じであしらわれました。
契約したばっかりですが、解約したいです。