ビッグローブ光の口コミ・評判 8ページ目

BIGLOBEのwifeを引いていたが、突然、不通。電話しても、全くでなく、漸く繋がっても、何かあると保留の繰り返し、支払に関しては三井住友カードに委託しているからわからない。三井住友に電話すると番号がないからわからない。たらい回し。銀行引き落としの不備があるなら電話くれたら良いがそれもわからない。結局、わからないままたらい回し。また、女性オペレーターの対応も忙しいのかふて腐り。先日、対応してもらったアップル社はとても良かったから対象的です。もうこの会社とは付き合いません。

BIGLOBE光はNTTの光回線事業の認可を受けているコラボレーション事業者であり、我々ユーザーが実際に問い合わせをするのは光コラボレーション事業者に小判鮫のようにくっついているコールセンターの会社であり、NTTとは一切関係のない会社。
我々の問い合わせ窓口であるコールセンター会社の会社の人たちはユーザーの意向を汲み取ることは一切せず、あくまでもテンプレ通りの解答をするだけで、何も解決はしません。
また、コールセンターの会社の人たちは工事の内容を把握している訳ではないので、無知なユーザーであれば適当に言いくるめられて工期を大幅に変更されることもザラです。
当然、ネットが使えなければ仕事ができないような業種に勤めている会社員であれば生活が立ち行かなくなるので基本的にコールセンターに問い合わせるのではなく、直接コラボレーション事業者、もしくはNTTに問い合わせることをお勧めします。
今後、新卒・中途問わずIT企業に入社して一人暮らしを予定しているのであれば、ポケットWifiを別途契約し直ちにネット接続できるようにするかしないと生活できなくなります。
BIGLOBE光からくる工期の日程についてのメールも無視でOK。言うこと聞いているとバカを見るのは我々ユーザー。（当然言うこと聞いて手続きをするのは我々であり、会社には一切の責任がないのできつい思いをするだけです）
星1でも最高評価とも言えるくらいの評価です。

何故かWiMAXが二重契約になっていたり、その後の問い合わせもタライ回しにされ、コールセンターの待ち時間も長く、対応スタッフも上から目線だったり話が全く通じなかったりでクソすぎてうんざりでした。
結局二重契約は手違いだったらしいのですが、WiMAXのルーターが2個も届いて、返却してくれと言われた方を郵送したらコッチじゃない と言われ、もうひとつの方をまた郵送。
郵送したらどこの配送業者を使ったのかと、伝票番号を教えてくれと言われたので郵送し、また電話して伝えたら、送ったWiMAXの製造番号を教えてくれと言われ、は？送った後なのに分かるわけないだろ。と思いました。本当に馬鹿過ぎて話が通じなくて今までのどの会社よりめんどくさかったです。

結局1ヶ月間くらいそんなやり取りをしてまだ解決してません。
利用料金を確認したいのに、混み合ってるからまた別の番号に掛けてくれといわれました。
対応が本当に最悪で、この話が終わったらすぐに解約して別の所で契約しようと思います。

二度とこんな所では契約なんてしません。
皆さんもお気をつけ下さい。

悪い事は言わない。絶対にビッグローブはやめとけ。本当に損する。

当方、他社からの乗り換えでビッグローブ光を契約。
auなので、割引が効くと聞いていたが、何故かIP電話番号が取られておらず、割引できない事態に。
更に転居に伴う対応が劣悪で、連絡した内容は全然理解してないし、こちらに何でも対応させようとするし（大家への電話一本もやりたがらない）、そもそもサポートセンターには全く電話繋がらなくて20分待ちだし。
二ヶ月で解約し、他社に乗り換えました。違約金は解約翌月には請求してくるのに、何故か分割工事費の残りは解約の翌々月に請求してくる訳の分からなさ。他社へ乗り換える人に対しての嫌がらせでしょうか。
金輪際ビッグローブ光は使わないと固く決めました。繰り返しますが、絶対にビッグローブはやめとけ。

フレッツ光でプロバイダーがビッグローブですが、夜間1M bpsも出ないことが普通にあります。ギガの時代にキロ bpsですよ？サポートセンターに連絡するも、夜間の速度のことばかりおっしゃっていますが、昼間はどうですか？だと　笑いやいやいや、あーた、昼間は速くて夜間は遅いて、完全に回線混雑だし、使うときに遅いのは、昼夜関係ないでしょーよ、それに対する解決策は？と訊ねると、解決のしようがありません！ですと。では、即刻解約したい旨申し出たら、、、


解約違約金がかかるんですって！

ホームページにも書いてあります、速い、安心、楽しい、お得ですって！ベストエフォート型ですので、速度の保証はできないそうです！速度の保証も何も、キロ bpsとかADSL並みの速度で、よく速い！とか言えるなぁと。プロバイダーとして利用するのであれば、ビッグローブはやめた方ごいいです。ほんと、遅い。

引っ越した際にこちらのビッグローブをaUから紹介されたが最初契約する際はお金はいりませんよと言われたが4万近く請求された。その後auからソフトバンクにmnpを実施し、ソフトバンクairを設置しぼったくり通信会社ビッグローブを解約することとなった。窓口に電話し解約金と違約金の説明を受け2万8千円という説明を受けたが実際は4万5千円の請求書がきた。改めて電話をすると何の説明もできずにビッグローブのホームページを確認してくださいとか最初に渡した契約書を確認してください。というお粗末な解答しかしかない。値段を釣り上げたりするのは違法行為ではないのか?請求書をみても金額の内訳をかいてあるわけではなく何故この金額になるのか不思議である。こんかくそみたいな通信会社とは2度と契約しない。

こちらがよく分かってないのに解約は言われるがままに進め、解約したら困るものを解約させられました。
再度お願いしたら契約はこちらでは出来ないと。
そのせいで突然Wi-Fiも繋がらなくなるし最悪です。
風邪引いてたのでチャットを使いましたが終始イライラしました。
その後もルーター会社に聞いてとフォローもありません。
腹立つので解約しようと思いましたが、違約金もかかるし、だるすぎる。これだから通信会社は。通信会社は余計なプランしかつけることが出来ない悪徳業者ですよね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auを使っていたので。

【良かった点】
何一つない
【気になった点】
とにかく電話対応が悪い。BIGLOBEのあからさまなミスでもミスと認めない上に確認してから　確認してから　で、結局　謝罪から入らず　クレーム担当から後日電話ある。
クレームではないでしょ？
自分達から　自分達の都合でしか　電話かけてきません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

7月末に新築へ引越し予定だったので、ネットで検索して安そう、キャッシュバックが多いという理由で7月初旬に契約しました。
キャッシュバックに関してはメールで内容が送られてきました。開通から1年後の1ヶ月間に専用のフォーラムから申し込みをする。その3ヶ月後にキャッシュバックされる……複雑な仕組みだけど、まあ、忘れなかったらいいか……と無理やり納得。このへんで少し不信感を持ちはじめていました。
また、契約後に電話がかかってきて、ネット開通は9月中旬になりますとのことでした。なんでそんな遅いねんと思いましたが、ポケットWiFi1ヶ月無料で貸出のサービスがあるとのことで、それでお願いしました。よく考えたら開通まで2ヶ月半あるので余計な出費をさせられている上に、契約時には説明のなかったデータ容量100G上限という、全く不便でしかないサービス(サービスと言えるのか？？？)にイライラしましたが、ここでも無理やり納得し、開通の日を待ちました。
しかし、9月上旬、開通の1週間前になって、親会社のNTTがどうたらで、一旦開通は白紙にしてほしいと連絡が……。言われたときは怒りで頭が真っ白になりました。ふざけているのかと思いました。そのときは契約をキャンセルしたいことと、ポケットWiFiの費用はBIGLOBEが負担してほしいことを伝え、担当の方から私には落ち度がないため解約手数料なしでキャンセルすること、ポケットWiFiの会社からすぐに連絡するよう手配することを約束してもらい、電話を切りました。
ですが、次の日になっても、ポケットWiFiの会社から連絡が来ず……。こちらからBIGLOBEのフリーダイヤルに連絡したところ30分待たされ、やっと繋がったと思ったら「こちらの会社ではWiFiの契約はしておりません」と言われ……。はあああ！？ ふざけてんの！？ って思いました。
確認しますの繰り返しでさらに20分待たされ、結局、子会社のワイ〇というところで契約しているのでうちではどうしようもできませんの一点張り。子会社ワイ〇のフリーダイヤルを伝えますのでかけてくださいと言われましたが、いまですら1時間近く電話して何も進展していないのにフリーダイヤル教えられたところでさらに待たされるだけじゃないかと怒り心頭になりました。
最後は担当から子会社ワイ〇に連絡し、すぐに私のところへ連絡するようお伝えします、と言われ電話を切りました。
誠意がなさすぎる。
NTTの子会社のBIGLOBE、その子会社のワイ〇、そのまた関連会社のwi-Fiプラ〇ト、全く連携できていないというか連携する気がないというか責任の擦り付け合いというか。詐欺まがいのことをされて本当に怒りがおさまりません。
どうか、契約前のユーザーのひとりでも多くにこのサイトのクチコミが目に届いて、私のように騙されることがないよう祈っています。

問い合わせに出るのに、スマホから
３０分以上かかり、やっと出たと思ったら、声が小さい担当が出て、問い合わせの内容を伝えたら、又１０分以上かかり、どれだけスマホ料金がかかっているのと思うの！
オペレーターなのに、滑舌が悪く、聞き取りにくいし、もう少し対応のハキハキした人を雇ってほしいものです！

問い合わせに対して、もう少し迅速に対応してほしいし、教育をもう少しちゃんとして欲しいです。