ビッグローブ光の口コミ・評判 7ページ目

入居したマンションが推奨していたので
契約を検討しましたが、
契約まで時間がかかり、解約しました。

①先方での住所の聞き間違いにもかかわらず、契約を1からやり直さないといけない。
②テレワークでWi-Fiが必要になり、実家にいてるため、工事日はメールと電話での案内、そして書類は実家に郵送を希望していたにも関わらず、契約の住所に送られ、一向に連絡も無い。
③ルーターが届くまで1週間と伺ったが3週間経つが届かない。
④当初の契約はルーターが無料だったが、明らか、先方でのミスにもかかわらず、次の契約からルーターは別途費用がかかると言われる。
⑤連絡があるのは1回のみ。留守電に再度連絡すると入っていたので、連絡を待ったが、2度目の連絡はない。

などなど…
最初に契約してから3ヶ月以上、
払わなくてよかつまた料金まで請求される。
不満しかなく、解約に至りました。

社員の教育方法を見直す方が良いかと思います、

★契約される方は、ご自身で現状の確認を細やかにすることをお勧めします。
でないと、契約内容が変更になり、契約までズルズルと
先延ばしにされますよ。
お気をつけ下さい。

腹があまりにたったので書き込みします。

住んでいる所の大規模改修工事の関係で1回出てから1年弱で又戻る事になり、マンションタイプの契約していたためビッグローブに撤去依頼をし、向こうが指定してきた日にちでお願いしたら、当日来なかった。
確認の連絡を入れたら工事日流れてましたと言ってきて、改修工事が始まるので早く撤去してくださいと文句を言ったら、早くて2週間後と回答してきたので、もうそれでもいいから予定を入れて取ってくれと言いその日は終わり。
2周間後位にビッグローブから携帯に電話連絡があり、その時に電話が取れなかった為、折返し電話を入れたら繋がらず、ちょくちょく電話入れても1回も繋がらず、ビッグローブからの電話は毎回タイミングは悪い時にしか来ず、結局お互いに1回も連絡つかなかった。
後日撤去日が書いてあるハガキ届き、その日付は当初の予定していた日付から2ヶ月後だった。

あまりに対応が酷かった為解約をすることし、解約が無事終了。

それからしばらくたち、今日の（1月11日）午前中に建物の管理会社から光が残っていますがどうしてですか?と連絡があり、こちらで撤去すると手付き等で高額になるかも知れませんと言われビッグローブに連絡しても確認後折り返ししますと言われ連絡来ず。

正直会社としてどうなんだろうか?解約したからお客じゃないとの考えなのか？解約手数料等とか払ったのに、撤去が終わって無く管理会社から更に請求される恐れがある為、腹が立ちます。

全てが終わってない状態ですが、アフターフォローがあろうが2度と契約することは無いですし、友達等にもおすすめ出来ない会社です。

※かなりイライラしてるので愚痴りまくって長々となりますm(_ _)m
　言葉遣い悪いところが随所随所ありますが見てくださるとありがたいです。

　大学生になって一人暮らしを始めるにあたって、家にWi-Fiがなければオンラインの授業や、ひまつぶしのYouTubeも見れないということで、ビッグローブ光を４月の下旬に申し込んだ。

　はじめ、申し込みから開通までは２～３週間程度と書いてあり、届いたはがきに書いてあった開通工事予定日は５月下旬とまあ妥当な範囲でした。しかし工事日当日、こちらのアパートの不備というか、それも関係しているのですが、屋外の光ケーブルを通すカバーが欠落しているということで工事が延期になったのです。その工事に来た業者も業者で、再工事日のおおよその日程も伝えず帰っていきました。現地調査することは伝えられましたが。それからしばらく何の連絡もなし。

　ビッグローブカスタマーセンター(？)とか、My BIGLOBEの「びっぷる」みたいなのいるじゃないですか、そのチャットでオペレーターさんに連絡しても、ここではその対応はできないといわれたので、どこに連絡したらいいか聞いた時一回目の電話で、どっかの執事みたいな声の人は電話番号教えてくれず、二回目のオペレーターさんは電話番号教えてくれたと。

　その電話番号に電話。驚愕の発言、「再工事日の連絡されてませんでしたか！申し訳ございません。」現地調査しなきゃいけなかったので都合のつく日にちを探してきて、、「最短の下見日は６月下旬ですね」。。。

　さすがに最初の工事日から下見の日まで１週間くらいかなーと思っていたら、約１か月も待たされるとは。しかも、自分から連絡しなければ下見日の日程も決まらなかったと。さすがに５３すぎないか、、笑　後回しにされすぎだろ…。

　僕だって頭そんなに悪いわけじゃないから、そっちにも都合があるのはわかりますよ。だけどさすがに遅すぎる。一番５３なのは、何の連絡もなし、自分から連絡しなければ下見の日程も決まらなかったこと。大した謝罪もなしに淡々とそっちの都合を押し付けてくること。

　そして、６月２８日現在、まだ光開通もしていない、開通工事日の連絡もまだ来ていない。

長々と申し訳ございませんでした。ご精読ありがとうございました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
3社に連絡して平等に検討させていただきました。
設定などいろいろと不可能な回線になり、オペレーターと無線とお世話になり異なる説明の接続でした。

2．良かった点
ビッグローブ速度計があり助かります。
説明とNTT光りビッグローブ回線が動作が異なりました。
僅かな設定を変更するのに時間が必要です。

3．気になった点
ビッグローブの設定すると全く異なり変化します。

Internet → IPアドレス取得方法
① インターネット＠スタートを行う
② DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得 ◯
③ PPPoEクライアント機能を使用する（必要があります）
④ IPv6オプションを使用する

IPv6 → IPv6接続方法
① IPv6を使用しない
② インターネット＠スタートを行う
③ IPv6ブリッジを許可する
④ NTTフレッツ光ネクストを使用する ◯
⑤ NDプロキシを使用する
⑥ IPv6ブリッジを使用する

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続の方法などは、ビッグローブの知識だと思います。
Ping 数値は低めがよいらしいです。
Jitter ジッター 正常値：5ms以下 低め速度に影響しません。

3年プランに入っており、それをまたがっての引っ越しだったため継続して利用しようと思いビッグローブサポートに電話で問合せた。
そうするとアパート、マンションによっては利用不可の所がある旨説明があり、事前調査が必要になるかもとの説明があった。なので、引っ越しのどれくらい前に問い合わせればいいか訊ねたところ、正確には調査の混み具合、予約状況で分かりかねますの一点張りで、全く予想が立てられなかった。だいたいいつ頃か、いつまでに言えば確実か、だけが知りたいのに、延々とその時の状況によります、の繰り返し。
本当にその阿呆なやり取りに疲れ、いつ頃調べてもらえばいいか目処が立たず電話を切るに至った。対応も、適当な舐め腐った話し方で、事務的に、かつ的はずれな返答のみ。
こんな当たり前に想定できる質問にも、利用者の立場で答えられないサービスは、見渡しても他にないように思った。
違約金払ってでもこんなところ解約したいという気持ちになり、解約する番号にかけたところ、20分？くらい繋がらず、ようやく繋がったと思いきや、要らない説明をくどくど続け20分くらい？引き伸ばされ、ようやく解約。
利用者を増やそうと必死なのは理解出来るが、全く逆効果なことをやる阿呆会社です、ビッグローブは。総じて回線云々より利用者をただ舐めている。本当に嫌がらせを受けている気分でした。
私はauユーザーで、その中のプランでビッグローブ光を選択したので、今回の不快な経験に対する苦情は、auに言おうと思っています。別にビッグローブは改善しなくていい。できればauとビッグローブは連携しないでほしい。そこまで思わせるものでした。

北海道で実家と大学生活の約10年程利用していますが全くおすすめ出来ません。

良いところ
・有名

悪いところ
・真夜中や平日の日中でもない限り快適な速度は出ない
・リアルタイムで競うゲームをやる場合確実に回線で悩まされる
・料金が高い
・サポートに問い合わせたことがあるがまともな人が1割程しかいない
・解約の手続きに問題があったのか調査を頼んだ結果、引っ越しまでの20日以上ネット無しの生活を送らされた

悪いところはまだあるがこの辺りに留めておきます。


まとめとして、このような口コミを覗かない、まともな回線を必要としない人以外は他のプロバイダにすることを強くおすすめします。
特に北海道のゲーマーが待ちわびたnuro光も対応されつつあるのでnuro光か、せめてご自分のご利用されている携帯会社と揃えることで料金を安く済ませることをおすすめします。

契約時のトラブルですぐに解約したが、サポートセンターの対応が糞すぎた。
契約時の通話記録を確認しても、弊社に落ち度はないと一点張り。なら、通話記録の開示か、当時の担当者と話をさせてとお願いしても、それはできないと。
結局泣き寝入り。
完全に向こう優位で話が進むため、こっちが何を言っても無駄。
これから契約する人は、自身で会話内容を記録しておいた方が良いですよ、まぢで。
後で主張しようにも、記録がないと揉み消されます。

安かろう悪かろうを絵に書いたサービスです。
対応がとにかく最低で部署間で連携はとれておらず、何度も同じ内容の電話がくる。
電話にでられず、折り返しで電話すると部署に繋いでくれずに時間指定の折り返し。
工事はなんだかんだ2ヶ月以上またされました。
回線もネットの評判通り遅いです。
NECの頃はもっとしっかりした会社でしたが、譲渡されてから本当にレベルが下がりました。

【ビッグローブ光り/フレッツ光のNTT】
設定する方法をバッファローから教えていただけません。

1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（自己で理解して発明しました）
全く無線LAN親機など様々に対しバッファロー無線など様々知識不足、操作性を教えていただけません。

アプリ内よりInternet
A. インターネット＠スタートを行う
↓
IPv6 オプションを使用する（再起動）
（ 選択肢がありました ）
B. IPv6接続方法：IPv6ブリッジ（再起動）使用する。
インターネット上のアクセス禁止が解消されました。

2. 良かった点
カスタマーセンター、なぜか自己解析しないとできません。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
永年と利用させていただきたいと検討しています。
バッファローのオペレーターも簡単で説明してほしいです。
ビッグローブ、1 - 2日としか使えませんでした。

そのまま利用すると、低速に低下2-3日して使用不可能です。

★ 電源ケーブルアダプター、本体部分、親機 CHと倍速と検討などしました。

星一つもつけたくないです。ほんとにゴミです。それとも詐欺ですか？最初に言っていた事と内容が全く違いました。工事費無料と聞いていたのに問い合わせしたところ「実質無料です」と言われ月々かかっているとのこと。料金もマンションタイプ3年契約なのに月々4930円もかかっています。速度は遅すぎてゲームしたらラグが生じるどころか止まってしまい動かなくなります。LINEすらできない時もあります。ほんとに使えないです。速度を測ったら0の時も多々ありました。話にならないです。BIGLOBE光を検討してる人がいたら絶対に違うところにした方がいいです。カスタマーセンターの対応もごにょごにょしてて最低。たらい回しにされます。解約しようとしたら解約金2万円かかるのは聞いていましたがその他に工事費の残債が25000円もかかると言われました。契約の時に何度も確認して2万円以外はかからないと言っていたのにです。警察や消費者センターに相談を考えてます。ほんとに騙されました。みなさんご注意下さい。