ビッグローブ光の口コミ・評判 7ページ目

３年間ビックローブを利用し引っ越しに伴い引き続きビックローブを利用する事になりました。
工事日が全く決まらず問い合わせるもＮＴＴの回答が〜とマニュアル通りの回答しか返って来ません。サポートセンターが全く機能しておらずサポート出来てない。え？何の為にあんの？
何かあればＮＴＴがＮＴＴがＮＴＴが本当にＮＴＴに問題があるなら委託する所間違ってますよ。
仮に何かしらの事情があり遅くなったとして遅くなった時にお客様からのクレーム(今回みたいなパターン)の時の解決策が何もない。
全員には厳しいかもしれないがこんなパターンが起きた時に無料のWi-Fiがあっても良いと思います。
無料が無理なら千円でも２千円でもWi-Fiを出すパターンを作った方が良いと思います。金額なんて商談力次第で何ともなるでしょ。
それに最悪なのが事務センターに電話するも対応が悪い。
嘘でも良いから心から申し訳御座いませんてお客様に言えないの？
マニュアルでしか仕事が出来ない。自分は関係ない感が出過ぎ。
お客様が全てでは無いですがお客様がいるから会社が成り立ってるんでしょ。
会社として機能してないって本当に終わってますよ。
ここに書いてる内容をビックローブの社長を始め役員から全員本当に目を通した方がいい。お客様の要望を全て叶える事は出来ないが出来る事は必ずある。会社がいい方向にに行くように心から願います。(だから早く工事して無理なら解約させて解約金取らないで)

解約したくて電話したが、1か月近く経って解約できてないことが判明して解約したい電話をかけてもかからず、折り返しかけ直しますの自動応答でも「本日中に掛け直します」で待ってもかかってこず、3週経ってやっと折り返しがあった。
これで解約できるのかといえばそれもできず、社内協議しますと。電話を切ろうとする。
料金の未払いとかはありません。
電話のオペレーターの方もロボのような対応で誠意と言うか人の対応とは思えないメカ対応ですが、嫌な空気感は出してる分AIより悪い。

解約の対応があまりにも最低でした。
1度目は新しいWi-Fiが使えなかった場合に備えて、新しい開通工事したばかりならまだ解約しない方が良い言われた。
今回の記録は必ず残し，後日すぐわかるようにしておく言われた。

また後日(今日)掛け直したら、軽い記録はあったようだが
何度も同じ話。「前も散々話しましたよ？記録にはないのですか？」聞いたら、「僕はその時の担当じゃないので聞いてるまでです」の半笑いの言い草にブチっ。

上の人と変われって言ったら、「僕が今回担当になったんで僕以外代われないですね。」
ん？なんで？笑
じゃあなたが一番上なんですか？BIGLOBEさんはお客に対してそんな雑な扱いするんですか？
言ったら、僕はただ聞かなきゃいけないことを聞いて、話さなきゃいけない事を話してるまでです。

マニュアルだけで、後はペラペラとマニュアルに沿ってしゃべって、ちょっと良い顔したら解約引き留めてみたり。
それがサポートと言うのなら笑っちゃいますよね。
社員教育なってないですね、通信会社全般なってないです。
もう関わりたくもないし、絶対勧められない。

アパートに転居する際にインターネットをどうするか考えてたところ、アパートの案内でBIGLOBEの紹介があったので、
携帯がauとゆう事もあり、調べもせずに安直に決めた事が失敗でした。
まず契約する前に電話で説明を聞いたのですが、工事日の希望などを伝えて、2週間ほどで工事に...と言っていたのが、
希望の工事日で2ヶ月後。最短で1ヶ月後。
最短の1ヶ月後でお願いして、工事に来てもらって配線の配管が破損で延期。
そこまではいいです。仕方がない事ですし、まだ我慢できます。
工事日に業者さんから配管調査を依頼しときますと言われ、1週間経っても10日経ってもなんの連絡も無し。
痺れを切らしてこちらから連絡すると、NTTから連絡が無いのでわかりませんの一点張り。
それで商売してるのならば確認して折り返し連絡します等、対応の仕方があると思います。中卒の私でもわかる事です。
しかもその対応してた人間がヘラヘラ半笑いで喋ってたのも腹立たしい。なにか面白い事でも言いましたかね？
それから更に10日後にSMSで契約内容の件で連絡してほしいときました。
すぐに連絡したら20分待たされてようやくオペレーターに繋がる始末。
結果、配管調査日が約1ヶ月後。
ビス留め等の確認で管理会社と担当の番号を知りたいとの事でしたが、出先だったのでわからない事を伝えると、
翌日、連絡するので何時頃が都合がいいのか聞かれ、16時以降を指定。
仕事の合間に管理会社に連絡し確認して16時以降いつでも連絡受けれるようにしていましたが、連絡無し。
後日にも連絡はありませんでした。
1週間後の口コミを書いている、まさに今日、連絡が欲しいとSMSが来ました。
すぐ連絡して例の如く長時間待たされ、オペレーターに繋がったところ、連絡してこなかった事の謝罪も無ければそんな話すらも出てこなく、
担当部署が違うのでそちらに繋ぎますと言われ、また待たされた挙句、突然電話が切れました。
30分以上経った現在でも折り返しの電話すらありません。
ふざけるにも程があります。
こんな会社よくやっていけますね。三流以下です。
BIGLOBE光を検討してる方、本当にやめた方がいいですよ。
auスマートバリュー？で安くなるとは言え、こんなクソみたいな会社と契約するぐらいなら携帯が高くても他の会社と契約した方がよっぽどいいです。
電話口で契約する事を伝えて2ヶ月強、未だに何も進んでません。
今のところ調査に来るのが3週間後。
それから工事に来るのが最短でも調査から1ヶ月後ぐらいでしょうね。
契約してから4ヶ月もかかるとか笑えてきますよ本当に。
オペレーターの対応を聞いててわかりますけど、要領悪すぎです。上層部の程度もお察しですね。
そのくせ、契約書類や支払い方法の案内だけはさっさと送ってきます。
集金する能力だけは高いですね。
以前はYahoo!BBで契約してたんですが、そちらにも不満はありましたが、よっぽどマシだったんだなと痛感しました。
余談ではありますが、Yahoo!BBは要らないオプションを自分で電話等で外さないと料金が安くなりません。
それでは長文失礼しました。
ネット回線検討中の方の参考になると幸いです。

Wi-Fiを利用したく、携帯会社の方に行き、手続きを順調に進めていたが、3日後よくわからないショートメールがビッグローブから来ており、あなたの希望日には工事できないので、決まり次第メールで知らせるとのことでした。
まず、携帯会社に、いつがいいとも言ってないし、工事ができるのは1週間か2週間後になると思います。工事の、人から電話くるのでそのときに希望日をお伝えくださいと言われただけ。
コールセンターの方に電話したら伝える前に勝手に決められてて、勝手に話も進められてて酷かったです。
この日は出来そうにないですか？？と聞くと、すみませんの一言もなく、出来ないの一点張りでとてもコールセンターの対応に呆れました。
ビッグローブは絶対にしない方がいいです。私はクーリングオフ制度で解約出来そうですが、違約金が高くとられたと書かれていたのもあったので、本当ひどい会社だと思います。
これを見て契約しなくてよかったと思える人がいればと思い投稿しました。

今どき、こんな最低最悪の会社があるのかと唖然とします。
加入させるときはとにかくしつこく電話をかけてきて電話1本で契約をさせるくせに、入居日から直ぐにwifiを使えると言っておきながら設定しても全く繋がらない。
挙げ句の果てにはモバイルwifiの対応はないか聞くと原因がはっきりしないしそんな対応はしないとの不親切な対応。
1週間以上過ぎてからNTTの工事を派遣。ビッグローブが回線の差込番号を間違えていた事が判明。こちらに何も非がないのに全く謝罪も無いどころか逆ギレする始末。
早々に解約どころか契約不履行だから契約取り消しするよう言うと最短で2日後の２時間枠で予約しろ？
仕方なく応じたが、予約した日に着信履歴だけ残してワン切り。
解約させない為のやり口なんでしょう。どんな汚いやり口？
きっと、お客が根負けするのを待つやり方なのね。
2週間もカスタマーと毎日やり取りをしてストレスも相当たまりました。
責任者から連絡するように言うと「今月中には連絡させます。」と。は？こんなにトラブルになっているのに？
だんだん、バカ過ぎる対応に笑えてきました。
やっと、責任者から電話がきましたが、これがまた最悪‼️
マニュアルにお客様を怒らせるように指示があるかと思う程の対応。一方的に矢継ぎ早に話し始め謝罪の言葉は勿論ない。
違約金取られたらしっかり弁護士入れる予定です！
消費者庁へも勿論連絡しますよ！

一戸建てを購入時に数社を平行で検討しましたがここが断トツ窓口の対応が悪かったです。

他の人も書いていますが窓口間の連携が取れておらず何度も同じ事を聞かされるのはまだ良かったのてすが、言っている事がコロコロ変わるのに閉口しました。

1)工事費用に関して
最初の説明では複数台のテレビを配線するのに追加費用が掛かります。→工事担当は標準作業費のみです。→工事日程の決定連絡時には追加費用掛かります。

2)工事日に関して
当初は事前確認して工事可能か判断、その後工事日を決めます。
→いきなり工事をします、現地で確認後にキャンセルの場合は費用が掛かります。

3)工事に掛かる時間
テレビと電話もお願いしたので丸１日掛かります。→2～3時間で終わります

何を信じて良いか解らなくなったため契約前にキャンセルしました。

キャッシュバックは高く、月々の料金は安めかと思いますが、無理やり契約させられそうな雰囲気を感じました。

引っ越しにともない会員サイトから手続きをしましたが、解約出来ているか不安だったのと、レンタル品を早く返却したかったのでサポートセンターに電話しました。サイトで手続きしたことを伝えると、ドコモを解約された時点で２か月後自動的にこちらも解約されるから大丈夫ですよとの返答。ドコモからは返却用封筒がすぐに届きましたが、ビッグローブからは１ヶ月経っても届きません。再度問い合わせし早く返却用封筒を送って欲しいことを伝えると、翌月になるようなことを言う。翌月何気にクレジット明細を確認すると無料だったはずのレンタル料が引かれているではありませんか。またまたサポートセンターに連絡すると、お客様は解約のお申し込みはされていますが、解約のお手続きが済んでおりませんとのこと。ドコモを解約されて2ヶ月経過しますので有料になりますとのこと。
は？ですよね。今までのやりとりを説明するとこちらの説明不足でしたので返金させて頂きますと言って、ホームページから〇〇お問い合わせの中の〇〇お問い合わせに進んで頂き、その中の〇〇お問い合わせから今から言う番号を入力してください。後日担当から返金方法についての説明をさせて頂きますと言うではありませんか。そして、レンタル品の返送費用がかかりますとも言うので、それは知っているので問題ありませんが相殺できませんかと聞くと出来ないとのこと。ばかばかしくなってきて笑いが止まりませんでした。
面倒ですが、ホームページから問い合わせ先を探そうとしますが、これが見つからない。なかなか見つけられない。かなり難解です。なんとか探しだすが入力内容も聞いていた以上に複雑。そこからやっぱり連絡がありません。
なぜ、自分たちの不手際なのにお客の手をわずらわせるのか、ここまで難しくするのか、これは詐欺と言われても仕方がないような気がします。

※かなりイライラしてるので愚痴りまくって長々となりますm(_ _)m
　言葉遣い悪いところが随所随所ありますが見てくださるとありがたいです。

　大学生になって一人暮らしを始めるにあたって、家にWi-Fiがなければオンラインの授業や、ひまつぶしのYouTubeも見れないということで、ビッグローブ光を４月の下旬に申し込んだ。

　はじめ、申し込みから開通までは２～３週間程度と書いてあり、届いたはがきに書いてあった開通工事予定日は５月下旬とまあ妥当な範囲でした。しかし工事日当日、こちらのアパートの不備というか、それも関係しているのですが、屋外の光ケーブルを通すカバーが欠落しているということで工事が延期になったのです。その工事に来た業者も業者で、再工事日のおおよその日程も伝えず帰っていきました。現地調査することは伝えられましたが。それからしばらく何の連絡もなし。

　ビッグローブカスタマーセンター(？)とか、My BIGLOBEの「びっぷる」みたいなのいるじゃないですか、そのチャットでオペレーターさんに連絡しても、ここではその対応はできないといわれたので、どこに連絡したらいいか聞いた時一回目の電話で、どっかの執事みたいな声の人は電話番号教えてくれず、二回目のオペレーターさんは電話番号教えてくれたと。

　その電話番号に電話。驚愕の発言、「再工事日の連絡されてませんでしたか！申し訳ございません。」現地調査しなきゃいけなかったので都合のつく日にちを探してきて、、「最短の下見日は６月下旬ですね」。。。

　さすがに最初の工事日から下見の日まで１週間くらいかなーと思っていたら、約１か月も待たされるとは。しかも、自分から連絡しなければ下見日の日程も決まらなかったと。さすがに５３すぎないか、、笑　後回しにされすぎだろ…。

　僕だって頭そんなに悪いわけじゃないから、そっちにも都合があるのはわかりますよ。だけどさすがに遅すぎる。一番５３なのは、何の連絡もなし、自分から連絡しなければ下見の日程も決まらなかったこと。大した謝罪もなしに淡々とそっちの都合を押し付けてくること。

　そして、６月２８日現在、まだ光開通もしていない、開通工事日の連絡もまだ来ていない。

長々と申し訳ございませんでした。ご精読ありがとうございました。

入居したマンションが推奨していたので
契約を検討しましたが、
契約まで時間がかかり、解約しました。

①先方での住所の聞き間違いにもかかわらず、契約を1からやり直さないといけない。
②テレワークでWi-Fiが必要になり、実家にいてるため、工事日はメールと電話での案内、そして書類は実家に郵送を希望していたにも関わらず、契約の住所に送られ、一向に連絡も無い。
③ルーターが届くまで1週間と伺ったが3週間経つが届かない。
④当初の契約はルーターが無料だったが、明らか、先方でのミスにもかかわらず、次の契約からルーターは別途費用がかかると言われる。
⑤連絡があるのは1回のみ。留守電に再度連絡すると入っていたので、連絡を待ったが、2度目の連絡はない。

などなど…
最初に契約してから3ヶ月以上、
払わなくてよかつまた料金まで請求される。
不満しかなく、解約に至りました。

社員の教育方法を見直す方が良いかと思います、

★契約される方は、ご自身で現状の確認を細やかにすることをお勧めします。
でないと、契約内容が変更になり、契約までズルズルと
先延ばしにされますよ。
お気をつけ下さい。