ビッグローブ光の口コミ・評判 9ページ目

こちらがよく分かってないのに解約は言われるがままに進め、解約したら困るものを解約させられました。
再度お願いしたら契約はこちらでは出来ないと。
そのせいで突然Wi-Fiも繋がらなくなるし最悪です。
風邪引いてたのでチャットを使いましたが終始イライラしました。
その後もルーター会社に聞いてとフォローもありません。
腹立つので解約しようと思いましたが、違約金もかかるし、だるすぎる。これだから通信会社は。通信会社は余計なプランしかつけることが出来ない悪徳業者ですよね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auを使っていたので。

【良かった点】
何一つない
【気になった点】
とにかく電話対応が悪い。BIGLOBEのあからさまなミスでもミスと認めない上に確認してから　確認してから　で、結局　謝罪から入らず　クレーム担当から後日電話ある。
クレームではないでしょ？
自分達から　自分達の都合でしか　電話かけてきません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

7月末に新築へ引越し予定だったので、ネットで検索して安そう、キャッシュバックが多いという理由で7月初旬に契約しました。
キャッシュバックに関してはメールで内容が送られてきました。開通から1年後の1ヶ月間に専用のフォーラムから申し込みをする。その3ヶ月後にキャッシュバックされる……複雑な仕組みだけど、まあ、忘れなかったらいいか……と無理やり納得。このへんで少し不信感を持ちはじめていました。
また、契約後に電話がかかってきて、ネット開通は9月中旬になりますとのことでした。なんでそんな遅いねんと思いましたが、ポケットWiFi1ヶ月無料で貸出のサービスがあるとのことで、それでお願いしました。よく考えたら開通まで2ヶ月半あるので余計な出費をさせられている上に、契約時には説明のなかったデータ容量100G上限という、全く不便でしかないサービス(サービスと言えるのか？？？)にイライラしましたが、ここでも無理やり納得し、開通の日を待ちました。
しかし、9月上旬、開通の1週間前になって、親会社のNTTがどうたらで、一旦開通は白紙にしてほしいと連絡が……。言われたときは怒りで頭が真っ白になりました。ふざけているのかと思いました。そのときは契約をキャンセルしたいことと、ポケットWiFiの費用はBIGLOBEが負担してほしいことを伝え、担当の方から私には落ち度がないため解約手数料なしでキャンセルすること、ポケットWiFiの会社からすぐに連絡するよう手配することを約束してもらい、電話を切りました。
ですが、次の日になっても、ポケットWiFiの会社から連絡が来ず……。こちらからBIGLOBEのフリーダイヤルに連絡したところ30分待たされ、やっと繋がったと思ったら「こちらの会社ではWiFiの契約はしておりません」と言われ……。はあああ！？ ふざけてんの！？ って思いました。
確認しますの繰り返しでさらに20分待たされ、結局、子会社のワイ〇というところで契約しているのでうちではどうしようもできませんの一点張り。子会社ワイ〇のフリーダイヤルを伝えますのでかけてくださいと言われましたが、いまですら1時間近く電話して何も進展していないのにフリーダイヤル教えられたところでさらに待たされるだけじゃないかと怒り心頭になりました。
最後は担当から子会社ワイ〇に連絡し、すぐに私のところへ連絡するようお伝えします、と言われ電話を切りました。
誠意がなさすぎる。
NTTの子会社のBIGLOBE、その子会社のワイ〇、そのまた関連会社のwi-Fiプラ〇ト、全く連携できていないというか連携する気がないというか責任の擦り付け合いというか。詐欺まがいのことをされて本当に怒りがおさまりません。
どうか、契約前のユーザーのひとりでも多くにこのサイトのクチコミが目に届いて、私のように騙されることがないよう祈っています。

まず、サポートの電話対応が誰が出ても不貞腐れ気味であまり良くないし、保留にしたまま待たされる時間が長いです。かけ直した電話であるにも関わらず。
工事の日程も申し込みから１ヵ月以上かかり、指定して来た日が都合が悪いとさらに２週間以上先の日程を案内され、いつになったら工事してくれるんだろうという感じです。

3/29にインターネット工事の予約をしていました。
当日になり、工事の方がきてくださったのですが
新築のため、NTTの回線が通っておらず、
管理会社に一度確認が必要だったため、その日は工事が
できませんでした。再度工事の日を決めるために
改めて電話をするとのことだったが2週間音沙汰なし。
なので自ら電話をかけ、工事日を5/8に決めた。
しかし、今日また電話かかってきて、工事日はいかがなさいますかと言われた。5/8に予約してたはずなんですがといったら
取れていないと言われ、最短は5/25になります。といわれた。


いい加減にしてくれませんか？いつまで待たせたら気がすむんですか?お客様の管理が雑すぎませんか?
こんな対応悪い会社ははじめてでした。
このクチコミが契約を考えている人のお役に立てたら嬉しいです。

明日初期解約します。
理由は、
①「工事日が決まったらこちらから連絡します」と言って開通センターから全く連絡が来ないままかれこれ4日経過。契約代理店と開通センターが別会社で、契約代理店は電話契約したらそれっきり。
②こちらから開通センターに連絡しても電話全く通じない(ネットでは通じにくいというのは常識というのは知っていましたがここまでひどいとは。)
③工事日がいつになるかも分からないような状況で契約代理店(株式会社25とかいう代理店)が、「サービスオプションのご案内です」と言って連日ウォーターサーバーだの何だの売り込みの電話をかけてくる
④契約時に「初期オプションのサービスが3つあります。これらは開通後3か月以内は無料、不要ならその間に自分で解約していただけます。もし自分で解約しなければ5400円/月の契約が3か月後から自動的に10,800円/月になります(こちらからそのことを言って確認するまでそのことを言わなかった)。初期オプションはお客様の都合で初期にゼロにすることはできません」と言われ、そのやりとりが腹立たしかったから
・電話で契約、工事予定の連絡も来ないうちに契約確認書が送られ、何もサービスを試せないままクーリングオフ期間が勝手に始まってしまっている。このままでは工事すら始まらないうちにクーリングオフ期間が終わってしまう(電話契約成立の後契約確認書が届き、契約書が届いたクーリングオフ8日間以内、初期解約するならそれまでにハガキで必着の記載がありました。)

申し込みは一瞬、その後がひどく遅い、解約は煩雑でその要領がいかにもわかりにくい、
安いのには理由があるのでしょうが、これは酷すぎる。

一回電話来てて仕事で出れなかったんですがそのあとSNSに連絡来てました。電話番号付きで。
なので休憩時間にかけなおしたものの40分くらい繋がらず、休憩終了まで時間もないため切るの繰り返しをしていてまた電話かけました。
やっと繋がったと思ったら書いてある番号にかけてるのに担当部署がわからない。違う番号掛けてくださいでのたらい回し→流石にイライラしてきてたらい回しされてるんですけど？？？って言ったら担当部署探して折り返ししますがいつかけられるかわからない。との回答

え？？載せてきた電話番号なんなの？？？？全然違う電話番号にかけさせられまくってるし、何時間無駄にさせられたと思ってんの？しかも電話も保留にして何分も放置。
3から5分ぐらい放置されてたんですけど電話の入りにお待たせしましたも言われず「確認しましたら部署がやはりわかりません」別に必ず言って欲しいわけではないけどそんだけ待たせるのはちょっとおかしくないですか。

まず案内してきてる番号にかけても分かんない情報がないとかおかしいし、担当者見つけて掛け直させます。って言われてもかけ直す時間も日付も分からん何日後かも分からんとか仕事せず家でニートしてろってか？？

最悪のひと言に尽きる。不明な料金請求。住所変更、解約、不具合。何をとってもサポート対応が最悪過ぎる。
不信感しかない。
若い男性スタッフは、かなり高圧的であり、的外れな回答しか返ってこない。
不具合が起きて、誰か対応しても、解決には至らない。解約するしかない。

契約する時、電話で光の開通工事が必要ですと言われたので了承した。確認で来るんですねと聞いたのですが開通工事に来ますので対応をお願いしますと言われた。
契約最初はすごい丁寧で親切だった。
だが、NTTの開通工事も来ず忘れているのか？と思いましたが何も連絡は来ず何故か請求書が届く始末。
WiFi機器のプロバイダーも送られていない。
使えないのに何故請求書が届くのか…
その後も一向に連絡もなく、請求書だけが届く。
電話をするもなかなか繋がらない。
最低10分以上待たされる。
そんな暇な時間もないので電話できなかった。
しまいにはBIGLOBEの顧問弁護士の方から手紙が届き
払わなければ裁判で訴訟しますとの事。
何を考えてるんだと思い連絡しました。

謝る素振りもなく使っているのは事実なので払っくれとの事。
WiFiもない開通工事にも来ない。使ってないと言うと
開通はされてると、訪問不要の開通工事なのでもう開通はしています。
使ったかどうかは確認取れないので請求書を払えと言われた。
契約してから数ヶ月分全部と解約金を払えと…

電話では凄く無愛想。早く終わりたいのか払ってください
では失礼しますと勝手に切ろうとする始末

全く意味がわからない。こっちが知らないことを手に
あっちは言いたい放題。
連絡もなし。
経営者としてこんなアホな商売は初めて見た
お金を払ってなかったらすぐ連絡をするはず
こっちは連絡をしようも10分20分も待たされる
長すぎるし通話料もばかにならない。
切るしかない。

皆さんは絶対に使わないことをおすすめします。
速度はやかろうが料金がお得だ云々の前に
こういうことが起こります。
違約金もトータル15000円近くです

おすすめは絶対にしません。
皆さんが損をするだけです。
他の機器を使った方が安心です

星は付けれないです。
むしろマイナスですね
お金を返して欲しいくらいです

たまたま引っ越しでネットを繋げる時にBIGLOBEとなのる若い子が訪問して来ました、ちょっとタイミングが良過ぎと警戒しましたが、急ぎで繋げたかったから契約しました。何かあればと名刺ももらいましたが、不具合で携帯に何回も掛けたが捕まらず、本社に掛けたら違う担当がきた、また不具合で携帯かけたら捕まらず現在この番号は使われて居ませんとのアナウンス、最初の奴の電話番号も同じ、詐欺か？と思いました、一年でまた引っ越しになり解約したが違約金が高すぎる、工事代金もうん万も請求がきて、シカトしてたら脅しにきてかなりしつこく面倒くさいので払いました、僕と同じ被害に遭わないようにBIGLOBEは辞めた方がいいですよ