ビッグローブ光の口コミ・評判 9ページ目

星一つもつけたくないです。ほんとにゴミです。それとも詐欺ですか？最初に言っていた事と内容が全く違いました。工事費無料と聞いていたのに問い合わせしたところ「実質無料です」と言われ月々かかっているとのこと。料金もマンションタイプ3年契約なのに月々4930円もかかっています。速度は遅すぎてゲームしたらラグが生じるどころか止まってしまい動かなくなります。LINEすらできない時もあります。ほんとに使えないです。速度を測ったら0の時も多々ありました。話にならないです。BIGLOBE光を検討してる人がいたら絶対に違うところにした方がいいです。カスタマーセンターの対応もごにょごにょしてて最低。たらい回しにされます。解約しようとしたら解約金2万円かかるのは聞いていましたがその他に工事費の残債が25000円もかかると言われました。契約の時に何度も確認して2万円以外はかからないと言っていたのにです。警察や消費者センターに相談を考えてます。ほんとに騙されました。みなさんご注意下さい。

携帯をauに乗り換える際にビッグローブ光にまとめて変更するとお得になると言われ、若干面倒とは思いつつも変更しました。
工事日の確認の電話が多く、折り返し電話した時にこちらの都合のいい日は予定が詰まっていて無理なので次の日はいかがですかと言われ、こちらの予定がわからなかったので後日電話しますと言ったのにも関わらず、次の日業者の空いてる日で工事しますとメールが来ました。

後日工事が終わり、使っているとしょっちゅうインターネットが繋がらなくなります。
サポートセンターに電話して聞こうと思ったら、10分くらい待たされ、スタッフの人が出た時にお待たせしましたの一言もなし。
インターネットが繋がりにくい旨を話すと、時間帯によっては繋がりにくいと言われ、夜は繋がりにくいですと言うと、少し馬鹿にされた感じであしらわれました。
契約したばっかりですが、解約したいです。

ビッグローブ光。速度も金額もそこまで良くない。
違約金縛りも面倒。解約しようと電話したらたらい回しされた挙げ句繋がらない。２時間以上の待たされ回され、最終的にはネットで解約の予約をしてくださいと。
25日までに解約できないから、もう使ってない回線費用(ひかり電話込み)を払わないといけない。
違約金も３年も我慢して使ったのに酷い仕打ち

2018年から不具合もありながらお世話になってきましたが、とにかく電話対応が悪い。2月末から予約をし解約手続きまで3度に渡り電話。3月中旬の電話で手続きが完了したと思っていたら、ハガキに退会日が５月31日？4月でなく？退会日まで料金もかかる？腑に落ちないまま今に至る。結果不信感しかない。あの電話対応では、電話もしたくなくなります。

BIGLOBE光はNTTの光回線事業の認可を受けているコラボレーション事業者であり、我々ユーザーが実際に問い合わせをするのは光コラボレーション事業者に小判鮫のようにくっついているコールセンターの会社であり、NTTとは一切関係のない会社。
我々の問い合わせ窓口であるコールセンター会社の会社の人たちはユーザーの意向を汲み取ることは一切せず、あくまでもテンプレ通りの解答をするだけで、何も解決はしません。
また、コールセンターの会社の人たちは工事の内容を把握している訳ではないので、無知なユーザーであれば適当に言いくるめられて工期を大幅に変更されることもザラです。
当然、ネットが使えなければ仕事ができないような業種に勤めている会社員であれば生活が立ち行かなくなるので基本的にコールセンターに問い合わせるのではなく、直接コラボレーション事業者、もしくはNTTに問い合わせることをお勧めします。
今後、新卒・中途問わずIT企業に入社して一人暮らしを予定しているのであれば、ポケットWifiを別途契約し直ちにネット接続できるようにするかしないと生活できなくなります。
BIGLOBE光からくる工期の日程についてのメールも無視でOK。言うこと聞いているとバカを見るのは我々ユーザー。（当然言うこと聞いて手続きをするのは我々であり、会社には一切の責任がないのできつい思いをするだけです）
星1でも最高評価とも言えるくらいの評価です。

解約を引き止めると大きな評価でもされるんですかね？

新居に無料Wi-Fiがあるので解約したいと伝えると、
無料Wi-Fiの質が悪いのでまた契約したいという方がいるから
ためしに新居に持って行くよう言われました。
3ヶ月利用料金かからないようにするとのこと。

それなら、と持っていき2ヶ月全く使わなかったので
絶対に解約したいと伝えると、
前の新居の契約になっていて早く撤去が必要かもしれないが
今は26日で25日までの解約じゃないと当月退会にはならないので
急ぐ必要があるか確認してくれ、など、
いろいろ注文をつけられ
その時に絶対に退会したい意思を伝えましたが
退会させてくれず。

これは私の落ち度でもありますが
翌月25日夕方に電話しても全く繋がらず（←なんで？）
26日朝9時にようやくつながると、さらに翌月退会になります、
3ヶ月超えたので利用料金は通常通りかかります、
早く撤去したいならこの番号に電話してくださいとのこと…

なんなんですかね？
結局急ぐ必要あるにしても電話番号教えるだけなら、早く退会させてくれませんかね？

ノルマがあるのかなんなのか知りませんが、
オペレーターは親切に見せかけてずるずる引き延ばしばかりで
退会したい人のことを全然考えてないと思います。

退会検討してる方は、「すぐ退会したい」の一点張りで頑張ってください。もしまた契約したくなったら他のところでもいいと思います。
対応が親切に見せかけて不親切すぎると感じたので、私はもう利用したいとは思いません。

悪い事は言わない。絶対にビッグローブはやめとけ。本当に損する。

当方、他社からの乗り換えでビッグローブ光を契約。
auなので、割引が効くと聞いていたが、何故かIP電話番号が取られておらず、割引できない事態に。
更に転居に伴う対応が劣悪で、連絡した内容は全然理解してないし、こちらに何でも対応させようとするし（大家への電話一本もやりたがらない）、そもそもサポートセンターには全く電話繋がらなくて20分待ちだし。
二ヶ月で解約し、他社に乗り換えました。違約金は解約翌月には請求してくるのに、何故か分割工事費の残りは解約の翌々月に請求してくる訳の分からなさ。他社へ乗り換える人に対しての嫌がらせでしょうか。
金輪際ビッグローブ光は使わないと固く決めました。繰り返しますが、絶対にビッグローブはやめとけ。

とにかく電話受付の対応が無能すぎる。待たされた挙句に名前が英語表記かカタカナ表記だけで手続きが伸びたり再度同じ事を1週間後に聞かれ、しかもそのような引継ぎがされていない始末、挙句に他に聞きたいことは後日にされてそれまで開通期間が延びたり、かってに先にルータだけ送られたりと思わず電話越しに苦情を言ってしまった。
正直凄い後悔している。

フレッツ光でプロバイダーがビッグローブですが、夜間1M bpsも出ないことが普通にあります。ギガの時代にキロ bpsですよ？サポートセンターに連絡するも、夜間の速度のことばかりおっしゃっていますが、昼間はどうですか？だと　笑いやいやいや、あーた、昼間は速くて夜間は遅いて、完全に回線混雑だし、使うときに遅いのは、昼夜関係ないでしょーよ、それに対する解決策は？と訊ねると、解決のしようがありません！ですと。では、即刻解約したい旨申し出たら、、、


解約違約金がかかるんですって！

ホームページにも書いてあります、速い、安心、楽しい、お得ですって！ベストエフォート型ですので、速度の保証はできないそうです！速度の保証も何も、キロ bpsとかADSL並みの速度で、よく速い！とか言えるなぁと。プロバイダーとして利用するのであれば、ビッグローブはやめた方ごいいです。ほんと、遅い。

引っ越した際にこちらのビッグローブをaUから紹介されたが最初契約する際はお金はいりませんよと言われたが4万近く請求された。その後auからソフトバンクにmnpを実施し、ソフトバンクairを設置しぼったくり通信会社ビッグローブを解約することとなった。窓口に電話し解約金と違約金の説明を受け2万8千円という説明を受けたが実際は4万5千円の請求書がきた。改めて電話をすると何の説明もできずにビッグローブのホームページを確認してくださいとか最初に渡した契約書を確認してください。というお粗末な解答しかしかない。値段を釣り上げたりするのは違法行為ではないのか?請求書をみても金額の内訳をかいてあるわけではなく何故この金額になるのか不思議である。こんかくそみたいな通信会社とは2度と契約しない。