Broad WiMAXの口コミ・評判 4ページ目

ブロードワイマックス2+　ギガ放題プランに加入。１８時から回線が混みはじめると、めっちゃ遅い！ルーターも時代遅れのゴミルーター。デスクトップやCDナビを彷彿させる激遅通信速度。使用理由が売買関係なので、全く取り引きもできない。その上ギガ放題プランをうたっているくせに、すぐに速度制限ギガに到達する。速度制限中は全く使えないのと同じ。よくギガ放題プランだと名付けたと思う。クーリングオフ中に解約するが、事務手数料はかかってしまう。これはオペレーターからの説明があったので、勉強代として仕方なく支払い。これからレンタルWi-Fiを検討の方は、ギガ放題で利用制限無し最新機種の優良企業を探して加入をオススメします!

以前、5月17日に「勝手にプラン変更。謝罪はメールのみ」というタイトルでここに口コミを書きました。その続報です。
勝手に、使い放題から7GB/月にプランを変更され、「翌月請求分(1年間前払い分)から5月分の金額を減らした金額へ請求を変更します。許して下さい」とのことでしたが、何と！減らされてませんでした。
今日broadwimaxから謝罪と返金用の口座を教えろとメールが来ました。またメールだけです。電話は無し。いい加減にしてほしい。普通の会社で、こんなに不手際続きますか？「社をあげて確認を徹底する」ってそのフレーズ2回目ですけど？謝罪文にもありますが、本当に多大なる迷惑をかけられています。また続報を書くことの無いよう願ってます。

6月20日頃にインターネット上で申し込みをしたところ，端末の発送に２週間～５週間かかりますとのこと。ここまでは想定内。

すると，まだ2週間経ってないのに，端末送りました７月１日に届きますとの連絡。記載より早かったと喜んだのも束の間。これがのちにトラブルの原因になりました。

７月1日に端末が届き，いらないオプションを解約しようとすると，サポート窓口にログインできない。よく読んでみると，契約日の翌日午前２時からじゃないとログインできないとのこと。つまり７月１日からサービス開始とあっちも認識していると思っていました。
翌日，問題なくログインし，オプションを解約。

７月４日，早速６月分の請求のメールが。あれ？7月1日からサービス開始じゃん？と思って明細を見ると，６月に約１日分の日割り計算の通信料と，初期費用無料条件として加入したオプションのオプション料（月額満額）の請求が。計約７００円。ちなみに下に書きますが，損害額はこれだけではとどまりません。

おかしくね？と思い，問い合わせ窓口にメールするも，２週間返信なし。電話窓口に電話すると，すぐには応対できないので，後日担当者から電話するとの連絡。んで，後日急に1回不在着信があり，その後は着信なし。

どうなってんねんとサポートに連絡して，ようやく担当者と通話。

あっちの言い分としては，端末発送日が料金発生開始日なので，６月末に発送したから６月分として請求があるとのこと。契約日よりも前から料金が発生するとのこと。

まだ通信料が請求されるのは100歩譲って仕方ないとしても，謎の初期費用２００００円を避けるために加入必須の有料オプション（修理についてのサポート）の請求があるのはおかしいんじゃない？届いてない端末についてどう修理依頼をしろっていうのよ。

当然６月からサービス開始になるので，加入後３カ月の料金割引も６月が含まれる。つまり割引1か月分ほぼ無かったことに。
…発送まで２週間以上かかりますと言っていたのを勝手に早めたのはこのためか。

今回の損害金額まとめ。
端末届く前の６月の利用料：７００円
サポート窓口に電話するための通話代（めちゃくちゃ繋がりづらいです）：約１０００円
割引料金の適用除外：約１０００円

計：２７００円

すごくもやもやする契約でした。

これから契約する方の参考になればと思い書きます。
契約考えてる方、ここで契約すると、なんでこんな駄目な会社と契約したんだろうと自分自身が恥ずかしくなります。気を付けて下さい。


まず、最初の新規契約時の電話対応が悪いです。え？不信感がある対応です。素人みたいな人が出ます。この人だけかなと思い契約すると、後々にそれは会社全体だと実感します。

在宅が増え通信容量が追いつかなかった為、新しい機種に変更の連絡をしました。機種変の窓口は特に問題無かったです。
（後々ここでの駄目さも知ります）
新しい機種はすぐ送る準備が出来ているとのことで、発送の連絡を待つ事に。

なかなかその連絡が来ないので、電話で聞いてみる事に。
そうすると、今月の発送の締切が過ぎているので、今月中は送れないとの事。
泣く泣く承諾し、発送を待つ事に、、、

その間契約使用していたWi-Fiの通信速度がとても遅くなったので（何も出来ないレベル）カスタマーセンターに問い合わせると、お客さん情報を調べるのに色々伝え調べて貰ったが、原因不明との事。仕事に支障が出ていたので、早急に対応して欲しいと伝えたが、機種変をするか、解約をして新規契約をする事を勧められる。

何故、それを提案しているのかも不明。
更にこちらが機種変更を頼んでいるのは共有されていないのかと、不信に。

月が変わったら速度戻るか聞いても、それに対しての返答はなし。機種変更頼んでいる事を伝えると、その機種変をキャンセルしてから、解約して新たに契約するというわ謎な案内をされる。
（結局月が変わったら正常に使用出来た）

最終的に、機種変の新しいルーターを待ちます。と伝え終わり。

1週間程して、電話が掛かってきたので出ると、
未払いがあるので、それが解消しないと発送が出来ないとの事。
こちらで確認すると、引き落としされているのでそれを伝えると、
確認出来ましたので、2.3日で到着可能と言われ、了承。（確認もなにもないだろと思う）
一度保留にされ、再度電話に出ると、当初機種変更時に案内したものが間違えた案内をはしたので、担当の者と代わりますと言われる。
電話変わると、最初案内した人とは別の人が出る。（担当のもの？と思う）

そして、最終的に、解約して新たに契約するには2万円必要と言われる。
もう全てお断り。

最初の新規契約の電話、機種、カスタマーセンター、機種変更の窓口、解約サポートの窓口、
全ての窓口が驚愕するくらい終わってます。
対応方法、電話対応、共有レベル、仕事の仕方全て酷い。
よく会社として成り立ってるなと思うレベル。逆にすごい。


ある意味凄い会社です。

解約しても違約金のかからない更新月が近くなったので、リンクライフ内で別プランの契約をするか、解約をして他会社と契約するかで悩んだ末、とりあえず料金の比較をしようと、色々なプランを調べました。

他会社の料金プランはネットに記載してあったのでそれを参考にできましたが、リンクライフが扱うプランは、解約手数料や、初月の安く設定された料金が記載されているだけで、詳しい内容はは電話で問い合わせ無ければわからない仕様になっています。メールで聞いても返信は来ませんでした。そして、プランについて聞こうと電話をすると、その電話で契約させようとものすごい勧誘してきます。今契約しなければお得に契約出来ないと言って煽ったり、断っても、数日後にまた電話しても良いか？どうして契約出来ないのか？みたいな感じです。プラン内容を聞きたいだけなのに……。キャッシュバックもあるとの事でしたが、説明が物凄く分かりにくかったです。

やっとのことでプランの詳細を聞き出せたのですが、正直とりわけ安いわけでも無いので、問い合わせのしにくさから考えてもリンクライフと契約するメリットはないかもしれません。

問題は解約時でした。とにかくどこを探しても解約専用電話番号、フォームなどが出てきません(笑)あまりにも見つからないので、公式サイトではない所で紹介されていた番号を発見し、かけることが出来ました。度重なる出来事で不信感を抱き口コミを見たのですが、この会社は中々の所なのですね。解約の電話内でも2万円のキャッシュバックがあるから別のプランを契約しないかと勧誘されました。(別の方の口コミで解約時に、このキャッシュバックを受けようと契約した所、いつになってもキャッシュバックされなかったという方もいらっしゃったので注意が必要かもしれません)

電話で解約をした後、解約確認メールの様なものが来ない為、不安になりネットで調べた所、解約したにも関わらずお金を請求された、解約されていなかった、という口コミを見つけたので、念のため
・解約電話をいつかけたかがわかる通話履歴のスクショ
・何年何月何日に電話で解約したが(電話担当者の名前も記載)解約はされているかという旨を質問したメール、メールの送信終了画面のスクショ
・解約電話をかけた時のマイページの契約内容のスクショ

を日付入りで解約完了まで残しておこうと思いました。(本当は解約時の電話を録音しておけばよかったのですが)
というか解約にここまで気を使わなければいけないのって普通じゃ無い……。自分はまだ大きな被害にあったわけではありませんが無事に解約できる事を祈ります。もちろんおすすめしません。

４月に転職し、ズーム会議が多くなったため、在宅でもどこでも強いWi-Fiが使えたら便利だと思い、データの多いプランを申し込みました、デバイスが届き、早速使ってみましたが、ズームで画面をシェアしていると少しネットが遅くなり、あまり使えない印象でしたので、元々家にあるネットで十分かと思い、初期契約解除をさせていただき、商品を送り返しました。それから１週間以上経ち、ブロードWiMAXのサポートセンター（リンクライフという会社）からメールで「付属品のUSBケーブルが欠品しているため機器損害金22000円を請求します」と連絡が来ました。そもそもUSBケーブルは箱から出しておらず、しかもちゃんと入っている事を確認して返品したにも関わらず、このようなメールが来るのはおかしいと思い、サポートセンターにお問い合わせしました。電話は１０分以上待たされ、やっと出たかと思いましたが、調べるためお待ちくださいと言われ、そこからまた１０分待たされました。結果、やはり到着時の報告によるとUSBケーブルはなかったようです、の一点張りで、「え、でも箱から出していないし、ある事を確認して箱を閉めて送ったんですが」と言っても向こうの調べてくれる気配がなかったため、泣き寝入りしました。Wi-Fiも全然使えなかったし、サービスも最低ですし、何かとお金儲け主義の詐欺会社だという印象です。絶対にお勧めできません。みなさん気をつけてください。

ブロードWiMAXの契約更新月に、
「キャッシュバックを23000円出せます！」と言われて、引き続き契約を薦められたのでキャッシュバックが出るなら・・と、いつでも解約サポートで契約しました。

キャッシュバックを８月末までに振り込めますと言われたのに振り込まれていなく、問い合わせたら不備で振り込み出来ていないとの事。
次は９月21日に振り込まれますと言われたのに振り込まれていなく、問い合わせたらシステムの不備で振り込み出来ていないとの事。
次は9月30日に振り込まれますが、口座不備があれば遅れます。と言われて「口座不備とは？こちらの伝えミスという事ですか？！今から口座番号が正しいか確認して下さい。」と言いました。
振り込み口座の情報が正しい事を確認して、三度目は無いように確実に振り込んで欲しいとお願いすると「口座不備やシステム不備があれば遅れます！」
と、詐欺マニュアルのような返答を押し通す有り様。

他の部署にも電話をかけて経緯を説明して、のらりくらり交わそうとしているので不信だと伝えました。
「２回もそちらの不備で３回目も不備があるかもでは困ります。確実に振り込める日を教えるようにしてもらえますか？約束と違います」と言ってもシステムと銀行との間で不備があれば遅れます！と平気で言います。

詐欺に近いです。キャッシュバッグを何日に振り込めるから更新して下さい！の言葉に乗らないように、気をつけて判断してください。また口頭のみでキャッシュバックの提案をしてきた場合は、振り込み期日と金額を書面かメールで送らせた方が良いです。まともじゃないことをしたいので書面にすることを出し渋ります。
メールにすることすらも出し渋りまくり、あげくの果てには
「振り込み完了しました！というようなメールは出来ます。」と
一見、譲歩したような言い方をしてきますが、振り込む約束をしている証拠を残したくないので、そう言ってきます。

この会社のオペレーターの質には最初から期待していませんが他の口コミ通りでした。引き下がらないと鼻で笑います。オペレーターに期待せず、お金の損が無いようにすることだけに集中してください。

追記：消費者センターに相談中。色々な方面に相談をして泣き寝入りしないように皆ですれば問題としてメディアに取り上げてもらえるかもしれません。
一連のやりとりをした担当者の名前は毎回控えて置いた方が良いそうです。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
2年前に契約。理由は、当時ahamoや楽天モバイルなどの安いプランがなかったため、ギガ放題を付けるよりもネット料金が安くなるからと、持ち運びできるため光回線などの固定回線よりも使い勝手がいいと思い申込みをしました。

2．良かった点
3日で10Gの制限はありますが、ヘビーユーザーでない限りあまり気にならなかったです。また、速度も気になることはあまりありませんでした。

3．気になった点
ここからが、かなりマイナスなところになります。

契約時の出来事
契約のキャンペーンを受け取るためには、オプションを契約しないといけませんでした。キャンペーンを受けるためにオプションを申し込まなくてはいけないのは当たり前だと思っていたため、特に気にならなかったのですが、契約月の25日までにオプションを解約しないと次の月も適用となるため、支払いが発生しますので注意してくださいと書いてありました。私は商品と契約の封書が届いたらすぐに解約しようと思っていました。(これは、開通をしてから解約してくれと注意書きに書いてあったと思います。)
月の初めに契約をしましたが、私が申し込みした当時はwx06はとても人気だったため、取り寄せとなり、10日から2週間程度かかる見込みと契約時に書いてありました。
まぁ、25日前迄には届くだろうと思っていましたが、結局商品と封書が届いたのは26日でした。開通からの基本料金は日割りで請求でしたが、オプションは2ヶ月分取られました。
当時は、人気機種だから仕方ないかなと思いました。しかし、狙われた感も否めないなと思いました。

解約時の出来事
最近はギガ数に対してリーズナブルなプランも多くなったため、今月ついに解約を決意して25日以前に解約をしました。その時、「これで、解約手続きは終わりになります。今月末まで使用できます。今までのご利用ありがとうございました」と爽やかな対応をしていただきました。しかし、26日以降は電波を受信できず使えませんでした。今日電話で問い合わせましたが、自分に合う選択肢をプッシュしていくと、オペレーターには繋がらず、電話が切れSMSが届き、マイページのログインのリンク先が送られてきました。その直後電子メールで以下のような内容が届きました。

【重要】10月解約の一部のお客様においてご利用ができない事象が発生しております

お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

この度、BroadWiMAX 2+のサービスを2022年10月度（解約お手続き期間：9月26日～10月25日）で
解約のお手続きを頂いたお客様の一部において、
本来解約受付後も10月31日までは回線利用が可能なところ、
既に解約処理が行われご利用ができない状態にあることが確認されました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

本事象の原因と該当するお客様については現在調査中でございますが、
本来利用可能であった10月29日～31日の期間における利用料金（月額日割り）の返金を予定しております。
返金等の詳細については近日中に改めてお知らせいたします。

対象のお客様におかれましては多大なご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

※本アドレスは送信専用となっております。ご返信いただけませんのでご了承ください。
◇－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　Broad サポートセンター
　株式会社　Link　Life
　営業日：月～日（年末年始除く）
　営業時間：11:00～19:00
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－◆

月額日割りの返金と言われても、、、(しかも、28日から使えなくなっていましたよ)
できれば月末まで使わせて欲しかったので残念です。
(邪推ですが、解約が決定したユーザーなんてどうでも良いや。のように思えてならないです。)

この2点が大きく評価を下げたものになります。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
サービス全般は可もなく不可もなくですが、会社に信用が、、、？と疑問を覚えるため、今後は利用したくないです。
WiMAXは他のプロバイダーもありますので、あえてここを選択する必要性も無いと思います。

料金とか、通信速度はマイナスに感じていなかったため、契約時と解約時の出来事でガッカリしてしまいました。

今はやってないようですが、キャッシュバックキャンペーンがあったときに申し込みました。

が、契約書には一切キャンペーンのことは書かれておらず、いつまで経っても先方から連絡はなし。
電話で問い合わせることも考えましたが、仕事が忙しかったこともあり、諦めました。

解約時には端末の処分に費用がかかったというお客様がいたので、端末を返却してくださいと言われました。
そんな客いるか❓️と思いましたが、早く解約したかったため承諾。
でも先方の都合としか思えません。

その他キャンペーンと引き替えに不要なオプションをつけさせらる、初期費用に関わる違約金と契約期間に関わる違約金が二重にかかるがわかりにくい、契約期間３年過ぎても更新月に解約しないと再び違約金が科されるなど、違約金や解約しそびれたオプション、請求方法がわからないキャッシュバックの請求漏れなどで儲けようとしていることが明白です。

端末の返却についての説明も不信感しかありません。

個人的には全くおすすめできません。

端末が不足しているのか、解約をウェブで申請したら、電話で端末返却をするように言われました。住所を告げるというので、メールで送る様に言いました。
後日、電話で確認すると、不要であれば返却して欲しいという事で 返却は任意だそうです。
たまたま郵便物に行ったら着払いで端末らしき物をゆうパックで送っていた20代の女性がいました。
ウェブで確認すると、端末返却は不要となっています。
顧客から返却された端末を新たに申し込みしたお客様用に使うのでしょうか？
中古の端末が送られて来た人はたまりませんね。