Broad WiMAXの口コミ・評判 5ページ目

ブロードWiMAXの契約更新月に、
「キャッシュバックを23000円出せます！」と言われて、引き続き契約を薦められたのでキャッシュバックが出るなら・・と、いつでも解約サポートで契約しました。

キャッシュバックを８月末までに振り込めますと言われたのに振り込まれていなく、問い合わせたら不備で振り込み出来ていないとの事。
次は９月21日に振り込まれますと言われたのに振り込まれていなく、問い合わせたらシステムの不備で振り込み出来ていないとの事。
次は9月30日に振り込まれますが、口座不備があれば遅れます。と言われて「口座不備とは？こちらの伝えミスという事ですか？！今から口座番号が正しいか確認して下さい。」と言いました。
振り込み口座の情報が正しい事を確認して、三度目は無いように確実に振り込んで欲しいとお願いすると「口座不備やシステム不備があれば遅れます！」
と、詐欺マニュアルのような返答を押し通す有り様。

他の部署にも電話をかけて経緯を説明して、のらりくらり交わそうとしているので不信だと伝えました。
「２回もそちらの不備で３回目も不備があるかもでは困ります。確実に振り込める日を教えるようにしてもらえますか？約束と違います」と言ってもシステムと銀行との間で不備があれば遅れます！と平気で言います。

詐欺に近いです。キャッシュバッグを何日に振り込めるから更新して下さい！の言葉に乗らないように、気をつけて判断してください。また口頭のみでキャッシュバックの提案をしてきた場合は、振り込み期日と金額を書面かメールで送らせた方が良いです。まともじゃないことをしたいので書面にすることを出し渋ります。
メールにすることすらも出し渋りまくり、あげくの果てには
「振り込み完了しました！というようなメールは出来ます。」と
一見、譲歩したような言い方をしてきますが、振り込む約束をしている証拠を残したくないので、そう言ってきます。

この会社のオペレーターの質には最初から期待していませんが他の口コミ通りでした。引き下がらないと鼻で笑います。オペレーターに期待せず、お金の損が無いようにすることだけに集中してください。

追記：消費者センターに相談中。色々な方面に相談をして泣き寝入りしないように皆ですれば問題としてメディアに取り上げてもらえるかもしれません。
一連のやりとりをした担当者の名前は毎回控えて置いた方が良いそうです。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
2年前に契約。理由は、当時ahamoや楽天モバイルなどの安いプランがなかったため、ギガ放題を付けるよりもネット料金が安くなるからと、持ち運びできるため光回線などの固定回線よりも使い勝手がいいと思い申込みをしました。

2．良かった点
3日で10Gの制限はありますが、ヘビーユーザーでない限りあまり気にならなかったです。また、速度も気になることはあまりありませんでした。

3．気になった点
ここからが、かなりマイナスなところになります。

契約時の出来事
契約のキャンペーンを受け取るためには、オプションを契約しないといけませんでした。キャンペーンを受けるためにオプションを申し込まなくてはいけないのは当たり前だと思っていたため、特に気にならなかったのですが、契約月の25日までにオプションを解約しないと次の月も適用となるため、支払いが発生しますので注意してくださいと書いてありました。私は商品と契約の封書が届いたらすぐに解約しようと思っていました。(これは、開通をしてから解約してくれと注意書きに書いてあったと思います。)
月の初めに契約をしましたが、私が申し込みした当時はwx06はとても人気だったため、取り寄せとなり、10日から2週間程度かかる見込みと契約時に書いてありました。
まぁ、25日前迄には届くだろうと思っていましたが、結局商品と封書が届いたのは26日でした。開通からの基本料金は日割りで請求でしたが、オプションは2ヶ月分取られました。
当時は、人気機種だから仕方ないかなと思いました。しかし、狙われた感も否めないなと思いました。

解約時の出来事
最近はギガ数に対してリーズナブルなプランも多くなったため、今月ついに解約を決意して25日以前に解約をしました。その時、「これで、解約手続きは終わりになります。今月末まで使用できます。今までのご利用ありがとうございました」と爽やかな対応をしていただきました。しかし、26日以降は電波を受信できず使えませんでした。今日電話で問い合わせましたが、自分に合う選択肢をプッシュしていくと、オペレーターには繋がらず、電話が切れSMSが届き、マイページのログインのリンク先が送られてきました。その直後電子メールで以下のような内容が届きました。

【重要】10月解約の一部のお客様においてご利用ができない事象が発生しております

お客様各位

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

この度、BroadWiMAX 2+のサービスを2022年10月度（解約お手続き期間：9月26日～10月25日）で
解約のお手続きを頂いたお客様の一部において、
本来解約受付後も10月31日までは回線利用が可能なところ、
既に解約処理が行われご利用ができない状態にあることが確認されました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

本事象の原因と該当するお客様については現在調査中でございますが、
本来利用可能であった10月29日～31日の期間における利用料金（月額日割り）の返金を予定しております。
返金等の詳細については近日中に改めてお知らせいたします。

対象のお客様におかれましては多大なご迷惑をお掛けしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

※本アドレスは送信専用となっております。ご返信いただけませんのでご了承ください。
◇－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　Broad サポートセンター
　株式会社　Link　Life
　営業日：月～日（年末年始除く）
　営業時間：11:00～19:00
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－◆

月額日割りの返金と言われても、、、(しかも、28日から使えなくなっていましたよ)
できれば月末まで使わせて欲しかったので残念です。
(邪推ですが、解約が決定したユーザーなんてどうでも良いや。のように思えてならないです。)

この2点が大きく評価を下げたものになります。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
サービス全般は可もなく不可もなくですが、会社に信用が、、、？と疑問を覚えるため、今後は利用したくないです。
WiMAXは他のプロバイダーもありますので、あえてここを選択する必要性も無いと思います。

料金とか、通信速度はマイナスに感じていなかったため、契約時と解約時の出来事でガッカリしてしまいました。

レンタルで使用された物を使い回しで来るので（後に意味がわかりました）バッテリーが弱っていて半日保たないです。
引っ越し先でまったく電波が繋がらないので解約する時に誤ってID、パスの記載書類を送ってしまいガイダンスで指示された所にアクセスして送られて来たID、パスを何度もネット解約で入れるがエラーで解約電話予約でやっとの事なんとかなりました。
でも、電話で言われたのは、12月一杯解約で1月3日までに機械が届いていなければ1月分の料金発生です。1月3日にしっかり事務所で待っていて下さいね！

今はやってないようですが、キャッシュバックキャンペーンがあったときに申し込みました。

が、契約書には一切キャンペーンのことは書かれておらず、いつまで経っても先方から連絡はなし。
電話で問い合わせることも考えましたが、仕事が忙しかったこともあり、諦めました。

解約時には端末の処分に費用がかかったというお客様がいたので、端末を返却してくださいと言われました。
そんな客いるか❓️と思いましたが、早く解約したかったため承諾。
でも先方の都合としか思えません。

その他キャンペーンと引き替えに不要なオプションをつけさせらる、初期費用に関わる違約金と契約期間に関わる違約金が二重にかかるがわかりにくい、契約期間３年過ぎても更新月に解約しないと再び違約金が科されるなど、違約金や解約しそびれたオプション、請求方法がわからないキャッシュバックの請求漏れなどで儲けようとしていることが明白です。

端末の返却についての説明も不信感しかありません。

個人的には全くおすすめできません。

端末が不足しているのか、解約をウェブで申請したら、電話で端末返却をするように言われました。住所を告げるというので、メールで送る様に言いました。
後日、電話で確認すると、不要であれば返却して欲しいという事で 返却は任意だそうです。
たまたま郵便物に行ったら着払いで端末らしき物をゆうパックで送っていた20代の女性がいました。
ウェブで確認すると、端末返却は不要となっています。
顧客から返却された端末を新たに申し込みしたお客様用に使うのでしょうか？
中古の端末が送られて来た人はたまりませんね。

３年契約をしましたが、２年半経った頃の月初で突然パスワードの承認が不可になり繋がらなくなりました。

Wi-Fiを手動設定し直すもダメ。説明書を見ながら、記載のHPからパスワードの設定変更をしようとしてもHPが消失。

WiMAX関係のHPや書面に記載されている全ての電話にかけましたが、音声案内に繋がり、どの選択をしてもオペレーターには繋がらずに自動音声案内で【説明書を発送します】で終了。

月額￥1500のサポートにも加入しておりましたが、其方の電話番号でも自動音声案内でオペレーターに繋がる事はありませんでした。サポートでも何でもないボッタクリオプションでした。

結局は違約金を支払い、全く繋がらなかった月の料金まで支払って解約しました。

唯一、オペレーターに繋がるのは新規契約のみ。
勧誘と契約だけはバンバンやって、後はサポートもせずに放置の悪質な会社です。皆様、契約はオススメしません！！

２０２０年３月でWiMAX回線が廃止され（連絡一つなく）
繋がるWiMAX2＋には７Gの制限付きで......今まで通りの4000円超えの請求額
そして問い合わせた
２０２０年４月４日の電話対応は驚くほど改善されていて、「大変混み合っておりますので遅くても明日には折り返し連絡いたします」と言われ.......当日にすぐに連絡があり、回線が使えなくなった説明をされ今後どの様にするか？「解約しますか？違う契約をしますか？」と話し......

昔話ですが....
以前......初期不良を起こしたモバイルルーターを送られて、ネットに繋がらない事を伝え「初期不良じゃないんですか？」と何度も伝えました.....
「大変混み合っておりますので折り返し連絡いたします」と言われ当日電話がかかってきた時に出ることができず、直ぐに掛け直したが繋がらず........
後日改めてこちらから連絡すると.........最終的に言われた言葉が「そういった物ですから」でしたw
ネットの繋がらないルーターを送られて......それに対するサポートの答えが「そういった物ですから」と言われたので、声を荒げて「ふざけたこと言ってんなよw」などと言ってしまいましたw
で、結局「こちらでは対応できないのでauに持って行ってください」とのことでしたw
auの店頭に持って行ったら対応してくれた方が一言目に「おかしいですね。店内で圏外になることはありえないです。多分初期不良だと思うのでメーカーに送って調べてみます」とのことでした
修理が終わりメーカーから「初期不良」とのことで戻ってきましたw
その後リンクライフサポートに「初期不良」だった事を伝え、契約後約２週間使えず.......その間の料金の返金を認めさせましたが.....「auに確認しますね」とだけ言われ電話を切られそうになったので、「どこのauに持って行ったか聞かなくていいのか？」と小馬鹿にした様に言いましたw
そうしたら「じゃぁ教えてください」と適当な返答などの........本当に最悪な対応された過去があり.....
（だいぶ省略してますが他にも最悪な対応されました「音声録音してんだろ？確認しろ！」「確認には物凄い時間がかかります」「録音を確認したらこちらはそうは言ってません」会話の途中でしかも数分で確認できたみたいですw）


しかし今回は......当日に折り返しの電話があり丁寧な対応にビックリしました
しかし今後の契約については考えたいと思っていたら「こちらから今後どの様にするか連絡いたしますので、いつ頃ご連絡しましょうか？」と.....これまた親切丁寧な対応をして貰い、「色々と検討したいので１週間後に連絡してください」と会話が終わり.....



２０２０年４月１１日１９時０６分.......着信音の鳴らないワン切り電話を頂きましたw
確かに連絡はしてきているけど......営業時間を過ぎた１９時０６分に着信音の鳴らないワン切りって.....最悪じゃないですかねw
当然１９時０８分に直ぐに掛け直したのですが繋がらず....
営業時間を過ぎて、着信音の鳴らないワン切り.......リン○ライフのサポートは何を考えているんでしょうね？


で、２０２０年４月４日に現在の契約状況を確認して、
「違約金が掛からないのはいつですか？」と伺ったところ「来年の４月です」
「現状で掛かる違約金はいくらですか？」と伺ったところ「１０４５０円です」との回答も頂いております

サポートに電話するときは録音しておいた方が良いですよw
あそこのサポートは対応がクソなので証拠を残す事を進めます


当然こんな対応しかしない所との契約は解除しますw

５Gに無料で換えられる！という宣伝が届き、変更。
3年以上使用していたし、無料で換えられるんやったら換えよう♬と変更。
それまではよかったが、いざ解約となったときにちゃっかり契約改定で３年契約とされており、28000円の違約金を請求された。

その部分の記載についてもザっとは目を通していたが、案の定わかりにくい用に書かれている上に字も小さい。

大切な部分をきちんと説明がされていないことに納得がいかず、解約フリーダイヤルに電話したところ、カスタマーセンターに回され、会社としての回答は違約金を払って解約していただくか、契約続行していただくか、の一点張り。もし違約金に納得していただけないのであれば、法律事務所より裁判といて対応させていただきますと言われた。多分この手の問い合わせが多いのか、手慣れたようなマニュアルっぷり。

無料で５Gに換えられる！に騙されるべからず。
ネットで契約の場合は、同意しますにチェックを入れた時点で納得したものをされ、何を言っても取り合ってくれないので、小さい字で書かれた部分には特に注意。他の会社もこの手法は多いとは思うが、ここは本当に対応もすべてが最低だった。二度と利用しない！！

ちなみに通信速度については良くも悪くもなく普通。
使い放題を契約しており、動画をよく見ていたが、月末20日すぎくらいになると制限？がかかっているのか読み込みや通信が遅いなど感じられた。

他社プロバイダを乗り継いできて、今年5月に更新月を迎えるため、この度broadwimaxと契約。
5月14日に契約完了し、即支払いも済ませたものの、【端末の在庫不足により発送が最大で3週間遅れる】旨のメールが契約後に届く。まぁ、それは仕方がないことなので特に不満はなかったが、この後が怒涛の不愉快ラッシュ・・・。
まず、【端末不足で発送できない】ことへの【対処策】として、【端末レンタルプラン】を提案される。
月額6000円近くで、レンタルされた端末の返送料は契約者持ち、期日内に返却できなければ中古端末を2万くらいで買わされる（中古相場5000円程度の端末を）、というプラン。
バカバカしいので（顧客の足元見過ぎでしょ）このプランにほ申し込みせず。

5月14日から最長3週間なので、6月4日くらいまでには発送されるだろうと考えていたら、6月4日になっても何の連絡もない。6月8日になっても何の連絡もないため、サポートサイトを調べ0120で始まるサポートにかけるも「ただいま込み合っています、しばらくお待ちいただくかもう一度おかけなおしてください」の自動音声。どれくらい待たせるのか興味本位で電話を切らずにずっとコールし続けたところ、なんと1時間たっても誰も電話を取らない・・・。
サポート窓口と言いながら、誰も電話の前にいないという信じられないありさま。
で、改めて050の方のサポートの方にかけるもたらい回しで、端末発送遅れに関する具体的な話やサポートは一切受けられず。
その後、メールにて「端末発送は”6月中旬”予定」との通知。特に謝罪等なし。

はぁ？
そっちが決めた発送予定も守らない、大幅に遅れているのに、その遅れが確定した時点での連絡・謝罪もなく、こちらから問い合わせるまで何のアクションもない。挙句に勝手に発送日を後ろ倒しした挙句に特に謝罪もなし。
当初の到着期限を一週間以上過ぎているのに、いまだに端末の到着はおろか発送連絡もなし。

最低な企業。遊びでやってんのかね？

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
引越をきっかけに屋外でも使用できるポケットWiFiが欲しいと思い購入しました。

【良かった点】
3月上旬で端末はすぐに届きました。不要なオプションも問題なく解除。

【気になった点】
通信が不安定で動画が止まったり、オンラインゲームが途切れたりします。

【最悪な点】
サポートの対応
バッテリーがすぐに切れるので外で使えず、サポートに電話するとauショップに行ってと言われ、auショップに行くと「ここでは修理の預りしかできない」と解決できず。
修理なら代替え機がないと困るので再度サポートに電話すると、代替え機はないから違約金無料で違うプロバイダーどうですかといきなり勧誘。
まだ契約して3ヶ月しか経ってないのだから初期不良ではないかと言っても、「当社では対応できない」の一点張り。修理に出すと2~3週間かかると言われていたので、その間の利用料金を止めて欲しいと言ってもできませんと。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
すぐにでも解約したいが、違約金が高い…
不良品を押し付けて不満を煽り、他のプロバイダーに顧客を横流しする新手のビジネスなのかなと思ってしまいます。