オリックスレンタカーの口コミ・評判 6ページ目

先日、笹沖営業所でレンタルしました。行きは何のトラブルなし帰りがけまさかの
エンジントラブル！高速道路の脇に止め、家族四人は怖い思いをしながら一時間以上待たされ、姫路西のインターチェンジで３０分待たされ、そこからタクシーで一時間近くタクシーに乗って営業所に着きました。
で、上司がいるかと思ったらいない。
まぁ～ビックリですわ！何事無事帰れたからいいものの何かあったらどうするん？
デカイ看板背負ってるわりに対応が悪い！本社に電話すりゃ～ただ、謝るだけ、
時間と営業所に電話した金を返してくれ！
せっかくの誕生日がマジで台無し！誕生日のお祝いで出掛けた旅行子供が働いたお金で行った旅行!!ホンマ不愉快やわー

オリックスレンタカー浜松駅前店にてレンタカーを借り、走行中に誤って縁石にホイールをぶつけてしまいました。その場で警察、保険会社、オリックスレンタカーに連絡をし、安心パックの対象になるとのことでした。負担額は0と言われたが、返却時に思ったよりも傷が酷かったからホイール全額払えと言われました。その際も外で15分程待たされた挙句、現時点では確認出来ないため後日連絡すると言われ帰ることになりました。言ってることとやってることが矛盾しすぎ。対応も悪い。オリックスレンタカーはどんな教育をしてるのか。もう2度と利用しません。

先日、博多大名店でレンタルし、熊本へ。帰りのサービスエリアでバッテリーがあがって保証会社へ連絡→ロードサービスのお世話になりました。ロードサービスの方の話だと「バッテリーオイルが汚れていて、交換時期はとうに過ぎてる…笑」「一度開けた形跡があるので、整備不備ですね！」とのこと…最初の手続きの時に、他のレンタカー屋さんに言われたことのなかった「バッテリーが上がった時、パンクは自腹になります。」って言葉が態々あったのって、これのこと？？？オリックスでレンタルしたの始めてでしたが、二度と借りない！！！今まで借りたことのある、他社のレンタカーは整備が整ってて完璧！でした。

何度か利用させて頂いておりいつも綺麗な状態の車を貸出して頂いているので
他の口コミにあるような汚れや故障そういったことは一切ありませんでした。
ですので安心して今回も予約していたのですが店舗の方の対応があまりにも悪く驚きました。

まずネット決済で予約していた為チェックイン時の清算はないはずなのですが
支払いがされていませんと言われカードで支払いをしました。
ですがカードの明細や予約時のメールを再度確認するとやはり清算済でしたので
その旨を説明し、返金対応をして頂きました。
その際に「支払い対応は別会社なので...」という趣旨の言い訳をされたのですが
それって利用する側にとっては知ったこっちゃないですよね。
こちらが気付かなければどうするつもりだったのでしょうか。

また返却時間が予定よりも早い場合差額を返金すると公式サイトに書いてあったのですが
実際に早く返却したところこちらが聞くまでは何の説明もなく
「事前に電話をして貰わないと返金できない」
「6時間以上早く返却しないと対象にならない」
「直接説明はしていないがガイドには書いてある」
と言われました。

公式サイトにはそのような記載は一切ありませんでしたし
ガイドに記載するなら直接説明するべきではないでしょうか。

以前別の店舗で利用した際は接客態度も良く
最初から最後まで気持ち良く利用できたので今回は尚更残念でした。
これから利用される方はお気を付け下さい。

フロントガラスが油膜で汚れていて
高速道路を走行している時に雨が降ってきたので
ワイパーを使用したのですが　ガラスの汚れが拭き取れず
危険を感じました
その事を伝えないと 次に使う方も危険だと思い
店員に話をしましたが　あきれ果てる反応で
人の命を守る気持ちが更々ないのだと思いました

あびこ店
朝１５分前に着いてるのに入って説明してくれたのはいいけど、
やたら上から目線。
指定したサイズが戻ってきてなくて
大きい方を用意したけど料金は一緒なのでってなんかめっちゃ偉そうやったし。

そのあと車の説明してくれた人も
接客まったくなってない。
高校生のアルバイトより酷い。
あんな笑顔なし、態度悪い
旅行帰ってきて楽しかったのが一気に冷めた。
もぅ一生利用しません。
高くても他の大手を利用します！

車自体は悪くなくてきれい。
ナビは少し古いが、ETCカードのレンタルがあったりとサービスも悪くはない。

ただし、クレームは絶対に受けないという強い意志を感じる。
札幌のすすきの南六条店でレンタルした時に
とても不愉快な対応をされて問い合わせて何度かやりとりしたが
言ってることは間違っていないと感情を逆なでされるような返事。
挙句の果てには謝る気はないとまで言われました。

車は悪くないんですが
会社の中はあまり良くない気がする。

もう大分前になりますが、一度引っ越しのためにこちらを利用しました。受付、車共になにも問題なくスムーズに借りられ引っ越し開始しました。
運んでいる最中に私が信号で停まっているところに後ろからコツンとぶつけられ(要は釜を掘られた状態)、私は警察に連絡しこちらにも電話しました。
その時の対応が悪すぎ。電話口でいきなり「○○さんは保険に入ってないので実費になります。」「えー、そうですね、だいたい18万円位になるので明日、車を返す際に待ってきてもらってもいいですかー？」まだ車も見てないのにこの対応。確かに借りるときに事故の保険数千円のには正直お金の問題で入りませんでしたがあまりにも対応悪すぎでビックリ。一晩モヤモヤしてもちろん、相手がぶつかってきたことも言ったし、状況も言って、結局は向こうの保険で対応してもらいました。(まぁ、それはそうなるだろうと思ってました。)次の日に車を返しに行っても昨日の対応になんら謝罪があるわけでもなく、鍵を返してサインしたらもういいですよと言わんばかり。もう二度と借りない。18万ってどっから来たんだよ。説明せーい！！

ここ10年両手で数える程度しか運転してきませんでしたが、仕事で必要になりそうだったので一念発起。運転免許証取得から◯年云々がないのと、店舗が比較的近かったので利用しました。
初めての利用だったのでクイックチェックインは希望せず、受付時にも伝えましたが「そうですか。」だけで大筋のみの詳細説明なし。確かにHPに記載されているのかもしれませんが……署名する書類すらろくな説明がありませんでした。他の店を利用したことがないのでわかりませんが、初利用のときはもっと説明があるものなのではないでしょうか。
車の受け渡しも、給油口の位置と開け方だけ。外装の傷チェックをしてください等の声かけなし。全体的に知ってるでしょ感がありました。
道中、外装に傷がついたかもしれない場面(僕が推定加害者)になりました。(相手がご自身の車を確認して「たぶん大丈夫です。」とぱっと立ち去っていかれました。)車内に警告音が鳴っているなかでのブレーキだったので、ぶつかった音も衝撃も判断がつかずとても不安になり、「こういうときはどうするんだっけ…！」と気が動転するなかで車検証セットやHPを確認したところ、
【Q.ちょっとだけ、こすってしまったときは？
A.誠に申し訳ございませんが、損害の大小に関わらず事故扱いとなります。警察への届出、損保ジャパン 事故・故障受付センターと出発店舗へのご連絡をお願いいたします。万一、所定の手続きを取らないままご返却された場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となりますのでご注意ください。】
と。受付のときにもらったチェック表(既にある傷の位置等の表記があるもの。受付時の説明なし。)を見るも、店員さんと書類上と現物を突き合わせたわけではないので区別がつかず、慌てて警察へ通報しました。しかもこれ、大事なことなのに、HPのよくあるご質問でピンポイントのワードで検索しないと出てきません。("傷"では検索ヒットせず、"きず"で出てきます。)保険の意味がないのでは？加えて、上記のアクシデント時にわかりましたが、装備されているドラレコはその場で再生できない仕様でした。なんのためのドラレコなのか。
コールセンターの方は丁寧に対応いただきましたが、店舗の方はケガの心配はしてくれたものの「傷は実際に見てみないと今回できたものなのかわからないので、自走できるのであれば戻って来てください」と。貸し出す前にそういうことは店側でもチェックするものではないのですか？他の投稿者の方もおっしゃっていますが、身に覚えのない傷の濡れ衣を着せられる可能性があるので、出発時の車体確認は入念にしたほうがいいです。それこそ店員さんを付き合わせる勢いで。(店員が言ってこない傷もあるかもしれません。)
相手方が立ち去ってしまっていたこともあって警察の事情聴取が長引き、返却予定時間に間に合いそうになかったので予定時間の１時間前にまた店舗に電話すると、「営業は◯時までなので、それまでに戻って来てください」とばっさりでした。
ガソリンを満タンにしたうえでなんとか営業時間内に戻り、疑惑の傷も店員さんに確認してもらったうえで僕がつけてしまった傷ではないということになりました。警察さんとは「レンタカー会社が今回ついた傷と言うのであれば届出受理、そうでないなら不受理」という手筈になっていたので、「僕がつけてしまった傷ではないということで、警察に連絡しますね」と釘を差した後、「念のため…」と誓約書のようなものに事象の日時と署名を書かされたことが解せません。何が念のためなのですか？やはり僕がつけてしまった傷だと、後になってから請求する際に利用するつもりなのでしょうか。初めてレンタカーを借りたので録音することにまで気がまわらず、僕の記憶だけになってしまっていることが悔やまれます。
そんなに傷に厳しいのなら、出発時に両者立ち会いのもと既存の傷の指差し確認でもするほうがお互いのためですし、なにより貸し出す前に傷をすべて綺麗さっぱり直してしまえば濡れ衣云々にはならないと思います。(小さな傷をいちいち直すのは割に合わないかもしれませんが。)
車は比較的新しく綺麗めだったので、そこに文句はありません。上記の件については、僕の非がまったくないわけではないのでその場では我慢しましたが、対応には不信感が募りました。今後の利用は避けたいと思います。

24h営業のお店を初めて利用しました。

返却前に営業所の近くのスタンドで満タンにし、
その近くで食事をしてから返したところ

給油を証明できるレシートを見せてください。
（もちろん満タンです。）
あれ？1時間前の時刻が記載されてますね。

いや、食事をしたので。
何なら走行距離見てもらったらわかると思います。

そう説明すると

食事されてる間はエンジン止めてました？


誰がエンジンかけっぱなしで店に行く？
呆れました。
こんな店員ばっかなんですかね。
最悪でした。