CaSy/カジーの口コミ・評判 5ページ目

運営本部の姿勢が常軌を逸しており、代行スタッフに対して介護経験の有無や衛生観念などを問い合わせただけでもプライバシーの侵害を理由に強制退会措置を講じてくる。

登録しているスタッフの方々に罪は無いが、人選が運任せになる上、本部の姿勢があまりにも異常かつ理不尽である為、『誰でもいい』『何でもいい』という無頓着な人の単発利用にしか向いていない。

▼衛生観念が乏しい

感染症予防を含め衛生に対する認識が驚くほど乏しく、介護職員や医療機関勤務を正業とする女性に対しても検査等を義務付ける事なく採用しているので、妊娠中や子育て世代の方は利用を避ける方が無難だと思われる。

▼人選がほぼ不可能

属性の指定が出来ず、時間的条件が合うキャスト（CASYでは代行スタッフをそう呼んでいる）を自動的に配置するだけのシステムなので、ニーズに合う人材を選ぶ為には配置された人をキャンセルして何度も依頼を出し直すしかなく、人選に手間がかかる。

断ったキャストが再び配置されないようにする為にはメールで本部に要請する事を要求されるが、キャストの都合による辞退であっても数回キャンセルした時点で強制退会させられる。

キャストの写真、年齢層、居住地域、家族構成、経歴等の情報が掲載されている良心的な業者もある中、CASYでは写真と家事歴、一言アピールしか表記が無い。
その辺りの事をキャストに問い合わせるとプライバシーの侵害を理由に強制退会させられる。

▼使い勝手が悪い

前々日18時を過ぎてからキャンセルすると料金が発生してしまう上、日中はキャストとの連絡が迅速に進まない為、人選したい場合は最短でも三日後の依頼しか出せない。

トラブルが生じた場合もメールでの対応を要求される為、解決までに数時間～15時間以上の時間を要する。

▼その他運営本部の異常な体質

人選方法の問い合わせに対し『キャンセル→依頼を繰り返して下さい』と指示しておきながら、指示通りにすると利用停止してくる。

翌日の予約が確定している状況でも、事前告知する事もなく利用停止、強制退会措置を講じてくる。

システムが自動配置したスタッフに質問するな、人員の変更もするな、本部に電話での問い合わせもするななどと病的なまでに理不尽な要求をしてくる為、とにかく不快な思いをさせられる。

お客様にいいサービスを差し上げたいと
いつも試行錯誤していて、懸命に尽くしているが、
本社の振る舞いのひどさにすべてがむなしくなる。
コロナの影響で仕事が激減して相談したところ、こっちの質問事項をまともに読みもせず、
事務的な冷たいメールが送られてくるのみ。こんな状況だから他のキャストの意見や不安も知りたいが、情報は開示されずにシャットアウト。
本社がいつも持ち出すのは、キャストは業務提携だからつべこべいうのやめてだまってください的な態度。キャストとコミュニケーションとるのすごく窮屈なんだろう。
ミッション？ビジョンっていうの？本社はお客様の時間を創る、家事代行には社会的意義があるなどのご立派なことばかり叫んで、
一緒にカジーを作り上げていきたいとキャストに協力をあおぐが
こちらサイドから××に困っています、××しましょうという相談や提案を投げかけても完全に無視。え、え？お客様のことも大事だけど、キャストの声、すくいあげないんだ？ほえー、それでいいんだ。まるで外面のいいDV男のようだ。身内に当たりキツイみたいな
それなのにキャスト募集のお友達紹介してくださいメールや品質向上のアンケートがしつこく送られてきてうっとうしい。
キャストを金を生み出す製造機ぐらいにしか思っていない会社に誰が協力したいか

3回ほど人が変わっていますが、どの方も微妙です。
頼んでいた方がボロボロのおさがりを毎回毎回持ってきたり、自宅で洗濯したらいけないものを平気で洗濯されたり、冷蔵庫に入れない調味料を冷蔵庫に入れてきたり、あまりにも酷かったので破損したものも含めて報告して補償してもらいましたが、手間はこっち…。お掃除頼んだのに物が増えて最悪でした。洗濯されて破損されたものも。
次に来た方も落ちている洋服は全部ビニール袋にまとめて入れられて、仕分けもなしでやる事が増えました。調理に使うバットに調味料を入れて纏められたり。
その次の方はとにかく雑談がうるさい。家のものについて一々コメントしてくるし、そういった評価してもらうために呼んだわけじゃないのにと思いました。
手間が増えるだけなのでもう利用しないと思います。

キャンセルできないタイミングで予約が成立し、その後にキャンセルしても自動で料金が引落されます。クレジット情報を登録時に入れるので、この先もいつ引落がされるかわからないと思うと信用できません。サポートに連絡をしても返事は一週間後。あるいは無視。料金以下の会社です。問合せ窓口もなく、勝手に料金だけ引き落とされて利用者は泣き寝入りです。このようなレベルの会社が家事代行で働く女性を応援するなどとはちゃんちゃらおかしい。声を大にして言いたい。みなさん気をつけて。カジ―の利用は要注意です。本当に不満しかない。このような思いをしたのは初めて。この声が届きますように。そして私のような被害者が二度と出ませんように。すなわち利用者がいなくなりますように。

突然電話連絡があり、時間をずらせば対応できるとのことなので、依頼をしたがその後ステータスは変わらず。

電話があった旨と状況確認のメールをしたところ、スタッフの応募がない、込み合ってるとの回答。
電話までしてきて、何の状況報告もなくテンプレ回答。

かかってきた電話に折り返し、今までの経緯と説明を要求したところ、メールと同じ回答。
全くこちらの話を聞いていません。

履歴の確認を要求したところ、前日に連絡が取れたスタッフに確認をし、状況をメールにて連絡をくれるとの事。

1時間後に突然予約完了のメールがきて、以後キャンセル料が発生するとの事。

こちらの意思は確認せず、状況説明もないまま自分たちの都合だけで事を進めていく姿勢に不安を覚え、応募してくださったスタッフの方には大変申し訳ないのですが、辞退し会員登録を削除してもらいました。

ともかく対応がお粗末すぎます。

1人掃除にきてもらったのですが、4時間必要と言われたのですが、実施したのは床においてあるものはどかすことなく掃除機をかけただけ。その後、別の方を3人募集して3人とも直前にドタキャン、鍵の返却などもなかなか対応してもらえず、結局マンションの管理人さんにおねがいして、自宅の鍵を変えることになりました。
マッチングサービスですが、キャストの最低限の品質を担保するような仕組みができていないようです。このようなサービスに自分の家の鍵を預けるのは危険すぎるかと思います。
手間も増えてしまいますので、定期的な家事代行をお考えになっている方についてはベアーズさんなどを検討したほうが良い気がします。少しお金に余裕がある方ならミニメイドさんやスマイルプラスさんなどを調べてみるのがよいのでしょうか。

二日前の18時からキャンセル料とるのにカジー側が当日キャンセルってどえゆうこと？
マッチングも三時間前から大丈夫と書きながら私には3日間かかるとかアルバイトの確保ちゃんとしてほしい

近所で時給1500円ででてたけど来ないのかな？

スタッフ専用の問い合わせ窓口に電話すると、対応の悪い若い女が出てきて、いかにも余計な仕事が増えたっていう雰囲気で、
めんどくさそに上からの態度でしゃべってくるから、とても嫌な気分にさせられた。
こっちは困っているとゆうのに意地悪な方ですね。
この人がバカみたいにやる気のない、いい加減な対応している間であっても、
その仕事に対してしっかりと給料が支払われてるんだけれども、
全然そんな自覚もないんだろうって思わされるし、こういう人というのは社会人としてどうなのですか？？？？
電話応対というものは、会社員スキルとして初歩的なことですけどねえ。
そこらへんのことを教育や指摘もできない会社のずさんさが、、、、社内で指導っていっても、やるわけない、、、、、
もしものはなしキャストがお客さんちで失礼な接客したら、直でリアルにクレームが跳ね返ってくるし、
たった一度の失敗でもう来なくていいですってなるわけであるし、厳しいですよ。この世界。
笑顔で接しましょう、おもてなしの気持ちでとか聞こえのいいことをキャストに強要してくるくせに、
自分たちはぜーんぜん守れていない。
それと、メールでちんぷんかんぷんな返信してくるのやめてください。
そういう人が何人かいます。きちんと内容読まずに、急いでんのか、おっちょこちょいなのか、読解能力低すぎ、あきれる。

訪問先の住所を、登録住所とは別に登録し、問い合わせでも伝えていたにもかかわらず、当日になって住所が違うから帰りますと言って、お金だけ8千円とられて、帰ってしまった。

カスタマーサポートに電話したが、20分たってもつながらず、追加で3,000円くらい失った。

訪問先のマンションが、登録住所から遠いところならともかく、

徒歩5分のところにある新しいマンションだし、

違う住所だと問い合わせでも言っているのに、そっちで依頼内容の住所変更もしなければ、キャンセルもしない。

それどころか、徒歩5分の登録されている訪問先の住所に行くようにもいわず、お金だけ取って帰る。



融通がきかないとかじゃなくて、サービスを提供する会社として完全に失格

作業中にお皿が割れるような音がしたのでキャストの方に聞くと、「大丈夫でした」とのこと。帰ったあとに棚を見ると、割れた皿が棚の下に置いてありました。
すぐに連絡をとると、本部からは「身に覚えがないと言っている、確認する」と回答があり数日放置されました。やっとキャストの方が認めたあともこちらから連絡しないと補償のはなしなど進まず、担当社員がころころ変わりたらい回しにされました。
結局、お皿(高価なものでした)の半額程度のポイントが付与され、2か月以内にサービスを利用することで消化するように一方的に決められてしまいました。
キャストの教育もそうですが、本部の対応が本当に酷かったです。