CaSy/カジーの口コミ・評判 5ページ目

キャンセルできないタイミングで予約が成立し、その後にキャンセルしても自動で料金が引落されます。クレジット情報を登録時に入れるので、この先もいつ引落がされるかわからないと思うと信用できません。サポートに連絡をしても返事は一週間後。あるいは無視。料金以下の会社です。問合せ窓口もなく、勝手に料金だけ引き落とされて利用者は泣き寝入りです。このようなレベルの会社が家事代行で働く女性を応援するなどとはちゃんちゃらおかしい。声を大にして言いたい。みなさん気をつけて。カジ―の利用は要注意です。本当に不満しかない。このような思いをしたのは初めて。この声が届きますように。そして私のような被害者が二度と出ませんように。すなわち利用者がいなくなりますように。

突然電話連絡があり、時間をずらせば対応できるとのことなので、依頼をしたがその後ステータスは変わらず。

電話があった旨と状況確認のメールをしたところ、スタッフの応募がない、込み合ってるとの回答。
電話までしてきて、何の状況報告もなくテンプレ回答。

かかってきた電話に折り返し、今までの経緯と説明を要求したところ、メールと同じ回答。
全くこちらの話を聞いていません。

履歴の確認を要求したところ、前日に連絡が取れたスタッフに確認をし、状況をメールにて連絡をくれるとの事。

1時間後に突然予約完了のメールがきて、以後キャンセル料が発生するとの事。

こちらの意思は確認せず、状況説明もないまま自分たちの都合だけで事を進めていく姿勢に不安を覚え、応募してくださったスタッフの方には大変申し訳ないのですが、辞退し会員登録を削除してもらいました。

ともかく対応がお粗末すぎます。

1人掃除にきてもらったのですが、4時間必要と言われたのですが、実施したのは床においてあるものはどかすことなく掃除機をかけただけ。その後、別の方を3人募集して3人とも直前にドタキャン、鍵の返却などもなかなか対応してもらえず、結局マンションの管理人さんにおねがいして、自宅の鍵を変えることになりました。
マッチングサービスですが、キャストの最低限の品質を担保するような仕組みができていないようです。このようなサービスに自分の家の鍵を預けるのは危険すぎるかと思います。
手間も増えてしまいますので、定期的な家事代行をお考えになっている方についてはベアーズさんなどを検討したほうが良い気がします。少しお金に余裕がある方ならミニメイドさんやスマイルプラスさんなどを調べてみるのがよいのでしょうか。

スタッフ専用の問い合わせ窓口に電話すると、対応の悪い若い女が出てきて、いかにも余計な仕事が増えたっていう雰囲気で、
めんどくさそに上からの態度でしゃべってくるから、とても嫌な気分にさせられた。
こっちは困っているとゆうのに意地悪な方ですね。
この人がバカみたいにやる気のない、いい加減な対応している間であっても、
その仕事に対してしっかりと給料が支払われてるんだけれども、
全然そんな自覚もないんだろうって思わされるし、こういう人というのは社会人としてどうなのですか？？？？
電話応対というものは、会社員スキルとして初歩的なことですけどねえ。
そこらへんのことを教育や指摘もできない会社のずさんさが、、、、社内で指導っていっても、やるわけない、、、、、
もしものはなしキャストがお客さんちで失礼な接客したら、直でリアルにクレームが跳ね返ってくるし、
たった一度の失敗でもう来なくていいですってなるわけであるし、厳しいですよ。この世界。
笑顔で接しましょう、おもてなしの気持ちでとか聞こえのいいことをキャストに強要してくるくせに、
自分たちはぜーんぜん守れていない。
それと、メールでちんぷんかんぷんな返信してくるのやめてください。
そういう人が何人かいます。きちんと内容読まずに、急いでんのか、おっちょこちょいなのか、読解能力低すぎ、あきれる。

訪問先の住所を、登録住所とは別に登録し、問い合わせでも伝えていたにもかかわらず、当日になって住所が違うから帰りますと言って、お金だけ8千円とられて、帰ってしまった。

カスタマーサポートに電話したが、20分たってもつながらず、追加で3,000円くらい失った。

訪問先のマンションが、登録住所から遠いところならともかく、

徒歩5分のところにある新しいマンションだし、

違う住所だと問い合わせでも言っているのに、そっちで依頼内容の住所変更もしなければ、キャンセルもしない。

それどころか、徒歩5分の登録されている訪問先の住所に行くようにもいわず、お金だけ取って帰る。



融通がきかないとかじゃなくて、サービスを提供する会社として完全に失格

作業中にお皿が割れるような音がしたのでキャストの方に聞くと、「大丈夫でした」とのこと。帰ったあとに棚を見ると、割れた皿が棚の下に置いてありました。
すぐに連絡をとると、本部からは「身に覚えがないと言っている、確認する」と回答があり数日放置されました。やっとキャストの方が認めたあともこちらから連絡しないと補償のはなしなど進まず、担当社員がころころ変わりたらい回しにされました。
結局、お皿(高価なものでした)の半額程度のポイントが付与され、2か月以内にサービスを利用することで消化するように一方的に決められてしまいました。
キャストの教育もそうですが、本部の対応が本当に酷かったです。

利用し始めたころは、来てくれたスタッフが非常に丁寧で、何度もお願いしました。
ところが途中からなかなか予約が取れなくなり、他のスタッフでも予約が取れず、何度も「確保できませんでした」とのメールが来るのみ。
きちんと「確保可能」のマークが書いてある日時を選んでも、「確保できませんでした」とメールが来るのみで、もうやめます。

金額も、指名料が高いので結局は二時間で１万円超えますし、こちらからいわなければ連絡すらなく、人員も確保ができていない、良いスタッフはやめてしまう会社なのでは。

いくつかの家事代行を利用していますが、こちらは初めに来たスタッフの方は非常に良かっただけに、会社の対応が残念です。

カジーにスポットで依頼しましたがキャストがなかなかマッチングしなかったようで3日前にメールでマッチングしなければ前日までに連絡します。とありました。しかし前日に連絡がなかったのでキャストがくるのだと思っていましたが、依頼の10分前になって電話でキャストが決まりませんでしたと連絡してきました。
メールで前日連絡と聞いていたことを伝えるとメールは自動なので把握してませんでした。だって！バッカじゃないの？自動なら基本的に前日連絡なんだろ？把握してないじゃねーよ！そうでなくとも10分前連絡でいいと思ってることもおかしいでしょ。
ほんとありえない！普段からずさんでいい加減な管理と対応しかしていないことがバレバレです。次回2000円オフにします。と言われましたが二度と使う気はありません。いい加減な会社ではトラブル時の対応なども期待できませんからね。

キャストとして数年働いています。
私は運が良くお客様は良い方ばかりです。
現在は、有難いことに指名を頂いた仕事のみを受けていますのでお客様とも信頼関係が築けてトラブルはあまりないのですが、本部の対応が悪いです。
まず、電話ができない。緊急時でないと電話は禁止。
メールの返信も遅い。
メールの文面も高圧的。
毎日配信されてくるメルマガには綺麗な事が書いてありますが同じ内容も多く「メール配信を希望しない」とはできないので、困っています。
お客様からの本部に対する苦情も多く、実際に現場でお客様と接するキャストを一番に考えているとは思えないです。
頑張って指名をもらっても指名料の半分は会社のもの。元々マージン40%を取ってるんだから指名料は全額キャストでいいのでは？その分指名料を200円に下げればいいのでは？
長く働いていると、運営方針や本部の対応に不満が溜まってきます。

カジーには一年前から定期的に頼んでいます。出産を機に少しお休みしてまた依頼して来た方は最悪。掃除は時間内に終わらず、綺麗になっていない所もたくさんありましたし、何より驚いたのは敷地内に勝手に自転車を止められたこと。交通費を一律700円とっているのに自転車で来て勝手に我が家の駐車場に停めていました。
カジーに問い合わせたら、返答もしどろもどろ。弊社は一律交通費は700円です。と。
折り返しの電話も出れなかったら、留守番もないし一方的にメールをしてきて終わり。

我が家は駅からも近いですし、交通費も払っているのに適当な人を手配され、カスタマーもひどい対応をされたのがとても残念です。
2度とこちらのサービスは使いませんし、他の方にも絶対にオススメしません。