Coo&RIKU（クーアンドリク）の口コミ・評判 5ページ目

猫ちゃんを購入後、お迎えして２～３日後にジアルジア（寄生虫）と検査され、他にも家に猫を飼っていたためすべての猫に感染しその後、お迎えした猫ちゃんだけでもと思い、ジアルジア（寄生虫）について問い合わせたところ、『そちらが悪い、他の猫ちゃんとふつうは接触させないおかしい。うちにいる際は寄生虫はいなかった、ストレスで生まれる事もある』と、とても信じがたいお言葉を吉祥寺店の店長らしき男性に電話越しで言われました。

今思えばおかしな点はいくつかありました。

お家に迎えた際その子には下痢を踏んでいたうんちの跡が足についていましたし、
この子はずっと後ろにいた子なんですと店舗の裏で治療中とされる猫ちゃんを販売していたのです。

私にはそのようなお話はされておらず、
のちのちその事実を知りました。

今は完治しておりますが、本当にひどいお店です。
そして購入した際に何の説明なしに遺伝子検査の追加料金を入れられており、いつになっても検査結果が届かず、店舗に問い合わせたところ

女性が対応しとても信じがたい横暴な態度で、返金できない。
そちらが悪いというばかりの酷い態度を取られてしまい。
なんとも悔しい気持ちがいまだ消えません。

その後何とか店長さんと話し、特別に返金をするという流れで話は済んだが、この店舗の動物に対しての適当さや、無責任さにとてもがっかりしました。

そのテンポに働き電話を取った女性店員さんもとても信じがたい態度と口調に本当に驚きました。

私も接客業をしている為、本当に信じがたい対応です。

個々の店舗で購入を考えている方は一旦立ち止まり良く状態や、ワンちゃん猫ちゃんの病気歴、足の爪はきちんと手入れされているのかなど、本当によく見てから購入された方が良いです。

一人でも同じ思いをしてほしくなく、今回初めてこの様なところに経験を書かせていただきました😢

本当にとても信じがたい経験で今もとても悔しく許せない気持ちが溢れております。

店舗移動を依頼していたにも関わらず、非常に残念な対応でした。

事前に本部とやり取りを行い、
「21日頃到着予定・到着後48時間経過後（23日以降）に引渡し可能」との説明を受けていました。
そのため、購入を前提として半田店へ来店しました。

しかし当日、1時間弱待たされた後に
「契約日を先に決めないと手続きできない」
「対応できるスタッフがいない」
といった理由で、結果的に何も進まず帰ることになりました。

後日、本部から
・店舗内の連携ミスがあったこと
・スタッフ間の引き継ぎ不足が原因だったこと
は認める連絡がありましたが、
その後こちらから送った指摘・質問に対しては返答がありませんでした。

説明不足や連携ミス自体よりも、
顧客側が時間と労力を使った結果に対して、何のフォローもなく終わったことが一番不信感につながっています。

同じ思いをする方が出ないよう、
事前説明の明確化と、店舗・本部間の連携改善を強く望みます

以前三ノ宮店でお迎えしました。アニコムの保険料のパーセンテージを間違えた状態で登録され、届いた保険証を見て気づき問い合わせました。三ノ宮店に電話しましたが、ご連絡ありがとうございますなどと謝罪は一切無し。申請が通ったら連絡すると言われたので待っていましたが、1週間経っても連絡がないので店舗に行くと、その場にいたスタッフはなんのことかわかっていない顔で、共有されていないんだなと思いました。1人のスタッフが、2週間ほどかかるとだけ言い、その際も謝罪はありません。クーリクのホームページから問い合わせをしたら翌日電話が3件ありましたが仕事で出れず、折り返すと留守電にあったのにも関わらず、1週間音沙汰無し。店舗のスタッフが謝罪できないのもどうかと思いますが、対応も中途半端で、このような会社からお迎えしてしまったのだとショックを受けています。皆さんもお気をつけください。

定期フードを解約して振り込みの通知も2.3回に渡り連絡をしたのに連絡の通知がないままにしたら1年経ったてからいきなり代理人弁護士からの督促状みたいのが届いた。

こちらは何度か連絡したのにこんな形の請求は卑怯だと思います。こんな請求の仕方の前に書面なりで振込み依頼などがあったと思います。

⭕️ーリクで購入する時は注意した方がいいです。このようなトラブルにならないよう気をつけてください。

ここに書かれている方々の中にもあるように店舗やその時にいた従業員によって変わるんだろうなとは思いますが、私がいったお店では入口に従業員さんがいらっしゃいましたがまずその方の挨拶がちょっと不機嫌そうというかなんというか...。

私の気のせいかもしれませんが店内に入って商品を見ている時も他従業員さんからのいらっしゃいませなどもなく...真隣を通過してもずっと無言で店内がすごく暗い印象です。猫カフェが目的で行ったんですが正直気まずくて諦めました...。
話しかけるのも怖くて...。

結構ペットショップの店員さんって明るくて話しかけやすい印象だったんですけどこんなこともあるんだと思いました。
何より1番驚いたのが譲渡犬用ショーケース(?)の中にいるわんちゃんのところにはトイレもなく暗い状態...。
店内の照明で一応明るくはありましたがその子以外にはトイレもあるし、お布団も用意されていてなんだか扱いに差を感じてしまったのが悲しかったです...。
私は裏のことはあまり詳しくないのでこれが普通なのかはわかりませんがこれが普通なのかと考えてしまいます。

うちの子は保護団体から譲渡された犬ですが、色々なところに回されてごはんも十分に与えられず、汚いところで怯えていたようです。その現場を見た保護団体の方が保護してくれました。保護してくれた人には感謝の気持ちしかないです、、
他にも保護された犬が20匹ほどいたようですが、寄生虫により私の家の犬(よもぎ)しか助からなかったようです。よもぎも寄生虫に蝕まれていたようですが獣医さんの適切な判断により一命をとりとめることができました。
クーアンドリクについて知りたくて保護団体の方と友達だった父に話を聞いてみました。すると、病気になってしまった犬たちは裏の倉庫に押し込まれ、ご飯をほとんど食べさせてもらえていないのではないか、、という状況だったようです。その子たちはもう助からないと判断され、保護団体の方と最期を迎えたそうです。幸せになるために生まれてきてくれた命なのに人の勝手な行動によってなくなってしまった犬たちを思うと、、本当に居た堪れないです、、

譲渡猫を譲渡してもらう際の事です。詳しくは在籍している店舗にとある割に、連絡するとわからない事ばかりで、あちらに聞いてこちらに聞いてと、たらい回し。また、店舗のスタッフによって、可能不可能が変わる…情報の共有がされてないため同じことを毎回説明しなくてはならないなど、社内での教育がされているのか疑問です。コールセンターでの対応が、親切でしたし、店舗内の方でも対応が良い方もいたので１の評価はしませんが、どうかと思うことが多い店舗です。

先日このペットショップでワンちゃんを購入したのですが、その時の担当の方が感じが悪くて、とても嫌な気分でした。

まず、目を合わせようとしない、無愛想。定期のフードプランはやめようと思い断ったら(ネットの口コミなどいろいろ調べたら悪評だったので)、『命にかかわることを値段で決めるんですか？』と言われました。
とにかく終始強気な口調で話すので、本当に不快でした。
ワンちゃん購入後も、ペット用品を買いにこのペットショップに行ってますが、私の会計時に、その方がレジをしていても、私の顔を全く見ていないのか、見ているけれど、私に話しかけたくないのかわかりませんが、『その後ワンちゃんいかがですか？』の一言もありません。
なかには、良い店員さんもいらっしゃいますが、質の悪い店員は本当に悪いです。
店頭にいるワンちゃんたちも、ガリガリで、見ていてとても心が痛みました。