クックパッドマートの口コミ・評判 2ページ目

2年半前に引越しできた先の徒歩1分のコインランドリーに設置してあって、興味本意で使い始めたら一瞬でヘビーユーザーになりました。
そんなに法則はないんですが、リアルショップ併売してて評判がわかる店や、プロに卸してそうな所、商品点数少なめな専門店などに目星をつけて、掘出し物の発掘に勤しんでいました。
多少ハズレはあるけど、高級スーパーより安くて良いものいっぱいあるじゃん。と。
特に卵とベーコンとチーズとレトルトカレーは代えのきかないものを探しあててしまいました。
当時のサービス開始初期のクーポンを多量に使い、ほくほくの買い物を満喫しておりました。

と、しばらく使ってるうちに、よく知る肉の大手卸し業者とか入ってきたり、八百屋、肉屋、魚屋が乱立しはじめて、価格競争からの品質低下が目立ってきて（同時にお店へのマージンが上がったんでしょうか...激しく劣化を感じました）出店取りやめする店も増え、また配送も遅くなったので、少しずつアプリから手が遠のいてしまいました。
今では考えられないのですが、昼前に頼んだら夕方配送に間に合うとかあったんですよ。神でした。

幸いドロボウにあったことはないですが、受け取り忘れを一回やってしまい、結構な量を廃棄されました。そういうのはsmsプッシュ通知•通話が届いたり、有料でも時間延長する機能や、配送へ変更するサービスがあっても良いな、と思います。

とはいえ、今も決まった商品購入や、掘り出しもの探しでは利用してます。出来立てリコッタチーズの味は不変です。
ただ、前述の理由より生活必需品購入するためにスーパーの代用として使うには、難しい気がしますね。

もうすぐ引っ越してしまい、次の受け取り場所は遠くになるので、さらに頻度が減るかもなー思います。

自宅マンションに冷蔵庫があり、コロナで買い物にも気を遣うので最近利用頻度が上がりました。

それに伴って品質の低下が気になる。
白菜ハーフサイズを二個オーダーしたら、花が咲いていた(笑)
真ん中にはすりこぎサイズの茎があって、その上に咲いてました。
当然、食べられる状態ではなく、包丁が横滑りする程の固さ。笑うしかありませんでした。

同じ玉だったみたいで二つとも。切ったらわかりますよね？古いのか真ん中もかなり盛り上がっていて。

その前は新たまねぎを頼んだのに小さな茶色のたまねぎ。
皮を剥いたら食べるところはとても少しでした。
大根頼んでも黴てるし。

サーロインのお肉を頼んだら、細切れ(笑)

良いものの中の一部ではあるけれど、あまりに続きすぎで凹みます。

我慢してたけど、とうとう連絡しました。どうなるんでしょうね？

近くに冷蔵庫があり、106ある店舗から商品が選べ、スマホで簡単に注文できるとのことで試しにお買い物をしてみました。

地域の生産者さんの野菜が出荷当日に届く、また近所の冷蔵庫が24時間受け取りできる冷蔵庫だったので少し仕事が押しても安心な点がメリットだと感じました。

注文ページについては情報量が圧倒的に少ないです。野菜の大きさの目安がなく、スーパーや青果店で買うよりお得かどうかの判断が全くできません。

なんとなく写真で判断してお試しで色違いのゴーヤが1袋に3品入った商品を購入し受け取り時間の1時間後に受け取りにいきました。

仕入れとしての利用でしたが3品のうち2品はとてもお客様にお出しできるクオリティではありませんでした。

今回たまたまそうだったのかもしれませんが今後の利用はありません。アプリも削除しました。

居住しているマンションにトライアルで設置されたので時々使用しています。

品ぞろえはまあまあ良く、1点から買えるところは他にはないサービスなので重宝していました。

必要ないとか勝手に設置したとかいろいろな意見があり、ある程度利用がないと継続されないということだったのでせっせと購入して協力していました。

今回アプリの不具合で商品到着を見落としてしまい、調べてみると期限を過ぎたものは回収し、返金もしないと記載されていました。

ただ、注文した内の60%強は賞味期限が数か月先のもので生鮮品はともかく、それ以外のものは再配達するか、返金してほしい旨メールを出しましたが、

『翌日の配送が始まる』
『衛生上の観点から』

一切応じないとの返答。


おかしくないですか？

生鮮品については『衛生上の観点から』という理由は仕方ないかと思います。

でも賞味期限の長いものまでひとくくりにする必要あるんでしょうか？

クックパッドマートは出品業者からの手数料を取り、回収された品はどこへ行くんでしょう？

出品業者に戻ってまた販売するの？

それともクックパッドマートのスタッフがおいしくいただいてしまうのでしょうか？

あれば便利だけど、なくても困らないのでもう利用しない。

でもクレジットカードの情報が消せない。。。

利用検討している人は気をつけて！

注文アプリもわかりやすく、商品も美味しくそこまで高くないと満足なんですが、あの冷蔵庫システムだけがどうも気になります。

コンテナに他の人のと一緒に、ぎゅうづめでいれてあるのはどうかなと。下の方明らかにすかすかなのに一番上のコンテナにひとまとめにしてあるせいで、自分のを引っ張り出すのに他の人の商品を触りまくり。
しかも透明のビニール袋に入れられているだけなので、商品が何なのか丸わかり。
高価そうななものだったらついつい魔が差して持っていってしまう人もいそうですよね。
片手に商品を持ち、コンテナの上の段から物をだしてまた戻すの、結構しんどいです。
利用者、女性が多いなら、一番上は最後に使うくらいでいいのではなと思います。

欲を言えば自分の頼んだものはひとまとめにしておいてもらいたいです。

以前みたいに少量販売に戻してもらえたらまた利用したいですけど、、

一品から送料無料が難しいなら、定期便100円牛乳みたいな目玉商品を置いて、何品以上で送料無料！

でいいのではないかなと思いました。

せっかく流通網があるんだから、食料品にこだわらず衣服や小物なども販売してターゲット増やすとか。

上場企業なんだから、担当の方たちはしっかり知恵を絞ってほしいものです。投資の10年もう終わっちゃいますよ。

とにかくまた復活してくれたらいいなと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
クックパッドを以前から利用していて、好感をもっていたので期待した


【良かった点】
少量を買える
生産者から直接買えるので、お肉とか珍しい野菜とかとてもいいものがある

【気になった点】
＊セキュリティ＊　これが一番不安　受け取り時間内なら同じ携帯で何度でも開けられるから盗難が不安

同じコンテナに他人のも入っているからいつ盗まれても不思議じゃない

＊受け取り体制＊ 店舗ごとに受け取れる時間が違う　最初コンビニで受け取っていて当日と翌日に受け取れていたので、同じだと思い近くに新設したドラッグストアに変えてみたら当日しかやってなくて、気づいて問い合わせとかしたけど、とりつくしまもなく再配達も返金も不可　いくらこちらに落ち度があるとは言え納得いかなかった

＊サービス対応＊ 上記のトラブルで問い合わせしたくてもメールしか手段がなく、返事も遅くコピペかと思うくらいとりつくしまもなかった　　このサービスにはセキュリティとか欠品情報とか今後も改善しなくてはいけない問題があるのにこんな対応では、信じて利用していくのが不安になる




【今後も引き続き利用・使用したいか？】

気持ちよく利用できるかと言えば嘘になる
肉だけ大変いいのがあるので利用するが、もし盗難とか一度でもあったらその時はやめる

クレーム言っても響かない会社
100円の卵を定期便にしていて、アプリに次回注文確定の連絡が来る前に届け先を変更したのに、前の住所（家）に届き卵一つで送料500円請求されました。
クックパッド内部ではもう手続きが終わってたとのことですが、こちらはクックパッドマートから連絡が来る前に手続きをしているし、その日他の注文品はステーションに届いていました。
そのことを説明してても、内部では処理が終わってたとの一点張り。

注文確定しましたと連絡が来る前に手続きをしたのに、内部で処理が終わってたからと卵一つに送料500円を取るとは…

クレーム対応する人は名前も名乗らず、コピペ多用の誠意のない対応。

何度も抗議しましたが、いなされ相手にされないので諦めました。
しょせん大企業の殿様商売に1利用者が文句を言っても、コピペ返事が返ってくるだけです。

有料会員も解約しました。
なんでこんな会社と知り合ってしまったのか。

数ヶ月前の自分の決断を呪っています。

初期の頃から利用している。受取時間が自由なことに魅力を感じての利用だった。
初期の頃は目立った不満はなかった。
最近になって欠品率が非常に高くなっている。最近は二回に一回程度の確率で何かしらの欠品が出ているような気がする。冷蔵庫自体も不具合が起こっている。ここ1ヶ月で長時間の電源オフが一回、時間内でも扉が開かない不具合が一回起きている。
その後の対応もお粗末でメールでの対応のみなので翌日以降返信が来る、食品が手元に届くとはない。その後も基本的に返金、クレームが入ったら少額の値引きクーポン発行すればいいという対応。商品を改めて届けるような対応は一切ない。対応にもそれほど誠意は感じない。
品揃えは良いと思うが安定して、商品を受け取れないので、評価するに値しないと言わざる得ない。
サービスレベルが低下しているのか、今までたまたま不具合に遭遇しなかったのかは不明だが、今現状のレベルでは継続して利用するには値しないサービスだと思う。

悪い口コミを表示しなくなったり、最近品質が落ちて腐敗したものをつかまされるのでかなり印象が悪くなってました。
ちなみに返金や問い合わせ申請はアプリ内では行えず、オーダー番号だけでなく受取名や店舗名まで入力させられます。何度もコピペして戻らないといけない作り、さらに写真を撮る必要まであり迷惑をかけられたユーザー側に行わせるのが信じられない仕様です。
今回は、受け取り画面に表示されている番号に商品がなかったので返金申請したところ今日は配送の都合で棚自体を移動していたのでそこにあるか確認しろという指示が来ました。
その旨はお知らせで送っていたとの一点張りですが、明らかにアプリの不具合であり、ほかのどうでもよいお知らせの中にそのような情報があるとは思わない(そもそもそんな移動がある可能性があること自体をユーザーは知らない)ので、もちろん見ていませんでした。
勝手に変なところに入れられていた野菜一個のために、もう一度店に取りにいけなんてよく言えますよね。どんな暇人だと思ってるのでしょうか？
何度やりとりしても話が通じませんでした。私に否があるそうです。ユーザーをあまりにも馬鹿にしていることが判明したため、今後利用は控えます。こういうサービスは、絶対に近々潰れます。