Creema（クリーマ）の口コミ・評判 10ページ目

マスクを探している時に見つけました。信頼できるサイトかなと思い2人クリエーターから同時に購入し、支払いはコンビニでしました。1人の方はすぐに発送していただけましたが、もう2人のクリエーターは、支払い後にキャンセルの連絡がありました。
購入時に私が番地の入力を忘れてしまい、その連絡があったんですが、初めての利用でシステムがよくわかっていなかったのですぐに返事ができてなかったのですが、キャンセルになった理由を問い合わせても返事はなく、運営に問い合わせても返信はありません。
返金の連絡は来ていますが、金額は少額で、振り込み手数料がいるとのこと。
返信がない時点で不審を抱いているのに、わずかな返金のために、返金のための口座を伝えるのは正直怖いです。
すぐに送っていただいた方もいるので全てがダメとは思いませんが、運営側の対応も遅い。
信頼ができないので、今回は返金は諦めようと思います。
今後二度と利用しません。

作家として販売していますが、何か問題があると運営は何もしてくれない。以前はあまりに購入者の質が悪すぎたので、購入前にルールを守れるか確認させていただき、販売していました。それを購入者はクリーマの運営に報告し、クリーマ運営から勝手なルールを作るなと電話が掛かってきました。
作家には、何もしてくれないが、購入者のクレームには対応する姿勢が許せなかったです。

1番ダメだと感じたことは、気にくわない作家の作品を末端に持っていき、購入者が探せないほどに操作していたこと。
証拠として、クレーム内の検索で新作にも関わらず末端にやられました。しかも新作だけではなく、1週間後には全ての作品が末端に追いやられました。
お気に入りに入れられた数は他の作家さんより遥かに多いにも関わらず、それらの作家さんの作品より下にしか出ませんでした。

そして、メルカリ等でもあるように、購入された方は受け取り通知をしなければ取引は終わりません。
他社の利用者はすぐやってくれるが、ここの利用者は、何度連絡しても、販売時に取引の早期終了をやってくれるようにお願いしていても取引終了をしてくれる方は少ないです。
それに対して最低限のルールは守ってほしいと伝えると評価を最低にする利用者ばかり。
ちなみに作家側は購入者の評価は出来ないという、不公平さが出ています。

周りの作家さんもクレームからはどんどん撤退していました。

ネット記事で手作りマスクの事に触れられておりクリーマの存在を知り、
合計三人の作家さんと取引をし、最初のお二人とは普通に取引が出来ました。
作品の質が良かったためもう一人の作家さんの作品を購入。結果もうじき一か月になりますが
作品は届きません。作家さん本人にもクリーマ事務局にも一週間経ったあたりに作品が届かない旨を連絡し郵便局に問い合わせをしていただきましたが「見つからない」との事で、「即もう一枚送ります」との連絡が来たため待っていました。
その時に気になったのが「もし最初の作品が届いても差し上げますので二枚ともお使いください」と言った文言でした。まるでこちらが嘘をついて届いていないと言ってると思っているの？という感じでした。まぁ結局二枚ともも届かないわけですが・・・
二枚目も届かない事をメッセージ入れましたが返信はありません。もう最初の取引から二週間過ぎているので取引は完了となってしまっているようです。
キャンセルし返金してもらおうかとも思いましたが、ネットを読むと返金になったとしても口座番号を作家さんに教えなければならないとの事。ただでさえ作品が届かなくて作家さんに対して不信感があるのに口座番号など教えられません。
結局泣き寝入りかなと思っています。
ハンドメイドの物を購入するのは初めてでしたので今後も良い作品があればお付き合いさせていただこうかとも思っていましたが、ここを見ると結構いろんなトラブルがあるのだなと知り
今後のお付き合いはやめておこうと思いました。
ほとんどが普通に取引のできる作家さんだと思いますが、中にはお金だけ取って作品を送って来ない人もいるみたいです。がっかりしました。

普段からcreemaを利用していて、沢山良い人素敵な作品にも出会うのですが、最近すごく嫌な思いをしました。
アクセサリーのチェーンの変更でのお問い合わせをした際１回目は無視。もう一度連絡したところ返信が弾かれたなどよくわからないことを言われ、その後は快く引き受けてくれたのですが、アクセサリーを２点購入したので、それぞれ変更後の確認の為写真を送ると言われていたので待っていたのですが、１枚の写真しかこず、そのまま発送されてしまいました。
もう一つのアクセサリーは変更してありますか？とお聞きするとしてありますとの返答。あれ、写真送ってくれるって言ってなかったっけ。
家に届くと、作品はとても素敵でした。
その旨をすぐお礼とコメントで評価しました。
でもなぜか、２点購入した私の評価には販売者からの返信コメントは来ず、私を除いて上下には販売者からの返信コメントがついていました。
２点で６千円以上購入したのに、え？となり、同時に今までのやり取りはなんだったのだろうと差別されてるのにすごく悲しくなりました。
お気に入りも外してフォローも外しました。
もうその販売者からは購入しません。

手作りマスク。自分で作れないのでこちらでたくさん購入しました。ほとんどの方が丁寧な対応ですが1人理不尽な対応されました。安いし生地が良いので購入。しかしマスクのゴムが縫われていたので糸を切って調整しました。でその際に縫製がほつれてきたのでその旨を評価に書きました。(生地が良かったことも書きました)するとその方のトップページに神経質な方は購入しないでください。酷評されました。今までそのような意見はありませんでしたと。その上に私が書いた他のレビューを探され公表されました。それは高額だったのにイマイチだったため低評価にしたものです。他のレビューの公表はやめてくださいと伝えたところクレーマーとして申告しますと。本部に報告しましたがこちらを見ていると対応は悪そうですね💦
ハンドメイド作家のプライド？！びっくりしました。すごく後味悪い💦高評価つけないといけないの？
お金を払って購入してるのだから素直な意見を述べたいのだけどダメなのかな？しばらく手作りマスクは買わないかなあ💦

個人で一生懸命されている作家さんにも沢山出逢えました。中には、写真と実物の差が大きすぎる満足できる作品ばかりではなかったですが、対応が誠心誠意で満足していました。しかし、ある作家は、「発送した」の連絡きてから数週間経過しても届かず、ようやく「調査が始まりました」と連絡。が、相手から「たまにこうした郵便の事故あります」とか「待てないなら、替わりの品を送り、届いたら送り返して。送料は、購入者」とメール。こちらは、待てないと言ってないのに、クレーマー扱いされ使いたくない‼️運営もきちんと対応してくれなかったです。本当にいい作家さんが沢山いるのに残念です。

布ポーチをオーダー後、2ヶ月経っても発送されないため、催促したところ『これから作ります』と横柄な対応をされたのでキャンセルしたことがあります。でもこれはほんの序の口でした。

一級工芸士の資格を持つというお店に6月にリングオーダーをしたところ、『混み合っているから2ヶ月かかる』とのこと。それから11月まで、なしのつぶて。入金後に連絡もつかなくなりました。
消費者相談センターに相談し、先方にもその旨伝えたところ、いきなり連絡がつくようになり、速やかに返金してもらえました。

消費者相談センターの指示で、クリーマのカスタマーサービスに電話しましたが、基本的にトラブルは当事者間で解決してください、のスタンス。そのくせ、相手の電話番号等は一切教えてもらえませんでした。（この経緯は全て消費者相談センターに報告済です）


もう絶対クリーマは利用しません。

数年前から年に数回購入している、ヘビーユーザーではないが初心者でもない者です。
去年くらいから、届いた商品が開催されていた写真と比べると「あれ？ちゃちい……」と感じる物が増えて来ました。

そして先日購入した物は、届いてすぐに壊れて使えず、先方から指定された連絡先（LINE）は既読無視。それならとcreema経由で連絡をしても無反応。数日経っても返信がないので低評価をつけ経緯を書いたところ、数分で連絡が来ました。
そして本来予約品で発送まで２週間ほど掛かっていたのに、代替品をすぐに送りますと。突っ込み処が多すぎ。
商品自体も本来の商品説明通りとは思えない代物で、（例えば、真珠のピアスで材料にパールと書いてあるが届いたのはコットンパールだったという感じ）言い方悪いけど詐欺に近いような。
以前は素人の手作りを分かっていて多少の粗があってもそれを味だと楽しむ風潮が暗黙のうちにあったと思いますが、半端に業者紛いの出店者が増えて、まさに玉石混交のサイトになってしまった感があります。

見ると撮影技術で騙されてしまうので、見ないのが一番かな笑。

最初は配達員が雑に扱った為だと思い、出品者には商品は届いたが配送の際に破損したのかもとメールしましたが連絡はありませんでした
creemaにメールしてもコロナの影響で返信が7営業日かかると…
出品者の評価は星4.5でしたが、クチコミをよく読んでみると「メールをしても連絡がない」ばかりで不安になりました
商品の破損も数件ありました
確かに梱包も高い商品にしては雑だし、緩衝材も安っぽいやつ
何度も破損ならもっと梱包をキチンとやればいいのにと、出品者にもCreemaにも不信感しか持てなくなりキャンセルすることにしました
まあ、7営業日かかるCreemaと連絡のない出品者でどのくらい待てばキャンセルできるかわかりませんが…
今まで20年ネットで色々購入してきましたが、こんな酷い経験は初めてです
二度とCreemaは利用しませんね

販売者としての自覚、責任がない。

これを読んで、勉強して欲しい。

※悪いレビューへの返信の仕方

ハンドメイド販売してるとね、どうしてもクレームって奴があるんですよ。無いあなたはラッキー！めちゃくちゃラッキー！！


まずね、誰だってそうなんだけどクレーム来たらへこむわけです。私なんていい歳したハンドメイドおばさんだけど泣いた。５分ほど泣いた。歳とると泣くことなんて無くなるんだけどね、ひっさしぶりに泣くわけですよ。

☆１のレビューがついたことが悔しいのか。自分の作ってるものを否定された気がして悔しいのか。もうそんなん分からないほど泣いた。自分の中の自分が言うよねー落ち着けおばさん！って。泣いて、ハンドメイドやってる友達にLINEで話聞いてもらって（迷惑）！それから３時間くらい寝たわ。お昼寝ー。

まずね、クレームが来たら誰だって動揺すると思う。どうしよーって思う。まずね動揺した状態で人間良い判断ってできない。自分でもびっくりするほど変なことをしがち。

だからね、とりあえずクレームが来てすぐにすることは自分が落ち着くこと。ハンドメイドしてる友達に話聞いてもらったり、寝たり。何か違うことをすること。すぐにお客様にメッセージしたり、レビューの返信しないこと。まず落ち着け！

それで、お客様が何を求めてるのか考えることね。返金してほしいのか？交換してほしいのか？謝罪してほしいのか？ただ聞いてほしいのか？私の場合はメッセージが来たわけでもなく、すぐに☆１の悪いレビューだったわけ。でね、まず自分ができることはレビューに返信することだなって思ったわけ。だって自分で全部分解して作りなおして使ってるらしいからね。

でもね、やっぱ心の整理がつかないわけです。私悪くない！って思ってるんです。でもお客様が不満なことは変わらない。まず自分ができることは、お客様に謝ることだなって思ったんですね。こんな状態で悪いレビューに返信するのは相当辛かった。


私の心の中なんて「お前の使い方が悪いんじゃねーの？今まで２００人近くの人が買ってるけど、そんなこと言われたことないっつーの！自分でも使ってるし何も不具合ないしー。」なわけ。でもせっかく買ってくれたお客様が不満に思ってるんです。お客様の気持ちは変わりません。どうしましょうかね？今までもサイレントクレーマーがいたかもなんですよ|дﾟ)


※クレームが来て1番大切な事

まずね、自分が悪いかどうかは置いておきます。自分が悪いのか、お客様が神経質なのかは自分には分かりません。お客様はね、どんなクレーマーであれ「ごめんなさい」が聞きたいんですよね。OL時代、変なクレーム受けても「大変申し訳ございませんでした」って言ったらね。「いや、謝ってくれたらねーこっちもいいのよー」なんてことが山ほどあったわ。

私は悪くない！この気持ちね。めちゃくちゃ分かる。けどね、ここは大人になりましょう。これはねお客様のためじゃない、自分のため。



この度はご購入いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご購入いただきましたのに、お客様のご希望のお品をお届けできず大変申し訳ございません。お忙しい折にレビューにて貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございます。またどうぞ機会がございましたらよろしくお願い致します。



こんな感じの返信でいいと思う。こういう返信しとけばね、お客様の９割は「まぁ～謝ってるしいいか～」ってなる。それでさらにお客様にご要望があるのなら、自分のできる限りで応えればいい話。まずは「ごめんなさい。」そっからはお客様次第。


悪いレビューって無視したくなる。私も死ぬほど無視したかったけど。でも何でも完璧って無い。１００人のお客様がいて１００人のお客様を心から満足させることができるわけがない。レビューってね、公の場なんですよ。誰もが見れるんですよ。だからね、そこでお客様に攻撃したらただの感じの悪いハンドメイドおばさんなわけ。


これから購入しよっかなー？って人がレビュー見てどう思うだろう？って考えるとさ。作家さんがお客様のレビューに反論してたらびっくりしない？私ならそんな人から買いたくない。何か不備があってもこの作家さんならきちんと対応してくれそうだなーって思ってもらった方が良くない？

※ 悪いレビューに返信するのって自分のためなんですよ。

プライドがーとかそんなのこの際どうでもいいじゃん？だってハンドメイド好きだし続けたいんだもん。ぜーんぶ自分のため。お客様の言ってることが最もなら反省して自分でこれから直せばいいじゃん。ただのクレームだなって思うんだったら流せばいいじゃん。それだけの話。もうね、他人に反応しないことよ。


ハンドメイド販売って楽しいこととか嬉しいことの方が多いけど、悲しいこともあるのよねー。でも悲しいことあってもハンドメイド好きなら辞めないでね。