Creema（クリーマ）の口コミ・評判 12ページ目

最初は配達員が雑に扱った為だと思い、出品者には商品は届いたが配送の際に破損したのかもとメールしましたが連絡はありませんでした
creemaにメールしてもコロナの影響で返信が7営業日かかると…
出品者の評価は星4.5でしたが、クチコミをよく読んでみると「メールをしても連絡がない」ばかりで不安になりました
商品の破損も数件ありました
確かに梱包も高い商品にしては雑だし、緩衝材も安っぽいやつ
何度も破損ならもっと梱包をキチンとやればいいのにと、出品者にもCreemaにも不信感しか持てなくなりキャンセルすることにしました
まあ、7営業日かかるCreemaと連絡のない出品者でどのくらい待てばキャンセルできるかわかりませんが…
今まで20年ネットで色々購入してきましたが、こんな酷い経験は初めてです
二度とCreemaは利用しませんね

販売者としての自覚、責任がない。

これを読んで、勉強して欲しい。

※悪いレビューへの返信の仕方

ハンドメイド販売してるとね、どうしてもクレームって奴があるんですよ。無いあなたはラッキー！めちゃくちゃラッキー！！


まずね、誰だってそうなんだけどクレーム来たらへこむわけです。私なんていい歳したハンドメイドおばさんだけど泣いた。５分ほど泣いた。歳とると泣くことなんて無くなるんだけどね、ひっさしぶりに泣くわけですよ。

☆１のレビューがついたことが悔しいのか。自分の作ってるものを否定された気がして悔しいのか。もうそんなん分からないほど泣いた。自分の中の自分が言うよねー落ち着けおばさん！って。泣いて、ハンドメイドやってる友達にLINEで話聞いてもらって（迷惑）！それから３時間くらい寝たわ。お昼寝ー。

まずね、クレームが来たら誰だって動揺すると思う。どうしよーって思う。まずね動揺した状態で人間良い判断ってできない。自分でもびっくりするほど変なことをしがち。

だからね、とりあえずクレームが来てすぐにすることは自分が落ち着くこと。ハンドメイドしてる友達に話聞いてもらったり、寝たり。何か違うことをすること。すぐにお客様にメッセージしたり、レビューの返信しないこと。まず落ち着け！

それで、お客様が何を求めてるのか考えることね。返金してほしいのか？交換してほしいのか？謝罪してほしいのか？ただ聞いてほしいのか？私の場合はメッセージが来たわけでもなく、すぐに☆１の悪いレビューだったわけ。でね、まず自分ができることはレビューに返信することだなって思ったわけ。だって自分で全部分解して作りなおして使ってるらしいからね。

でもね、やっぱ心の整理がつかないわけです。私悪くない！って思ってるんです。でもお客様が不満なことは変わらない。まず自分ができることは、お客様に謝ることだなって思ったんですね。こんな状態で悪いレビューに返信するのは相当辛かった。


私の心の中なんて「お前の使い方が悪いんじゃねーの？今まで２００人近くの人が買ってるけど、そんなこと言われたことないっつーの！自分でも使ってるし何も不具合ないしー。」なわけ。でもせっかく買ってくれたお客様が不満に思ってるんです。お客様の気持ちは変わりません。どうしましょうかね？今までもサイレントクレーマーがいたかもなんですよ|дﾟ)


※クレームが来て1番大切な事

まずね、自分が悪いかどうかは置いておきます。自分が悪いのか、お客様が神経質なのかは自分には分かりません。お客様はね、どんなクレーマーであれ「ごめんなさい」が聞きたいんですよね。OL時代、変なクレーム受けても「大変申し訳ございませんでした」って言ったらね。「いや、謝ってくれたらねーこっちもいいのよー」なんてことが山ほどあったわ。

私は悪くない！この気持ちね。めちゃくちゃ分かる。けどね、ここは大人になりましょう。これはねお客様のためじゃない、自分のため。



この度はご購入いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご購入いただきましたのに、お客様のご希望のお品をお届けできず大変申し訳ございません。お忙しい折にレビューにて貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございます。またどうぞ機会がございましたらよろしくお願い致します。



こんな感じの返信でいいと思う。こういう返信しとけばね、お客様の９割は「まぁ～謝ってるしいいか～」ってなる。それでさらにお客様にご要望があるのなら、自分のできる限りで応えればいい話。まずは「ごめんなさい。」そっからはお客様次第。


悪いレビューって無視したくなる。私も死ぬほど無視したかったけど。でも何でも完璧って無い。１００人のお客様がいて１００人のお客様を心から満足させることができるわけがない。レビューってね、公の場なんですよ。誰もが見れるんですよ。だからね、そこでお客様に攻撃したらただの感じの悪いハンドメイドおばさんなわけ。


これから購入しよっかなー？って人がレビュー見てどう思うだろう？って考えるとさ。作家さんがお客様のレビューに反論してたらびっくりしない？私ならそんな人から買いたくない。何か不備があってもこの作家さんならきちんと対応してくれそうだなーって思ってもらった方が良くない？

※ 悪いレビューに返信するのって自分のためなんですよ。

プライドがーとかそんなのこの際どうでもいいじゃん？だってハンドメイド好きだし続けたいんだもん。ぜーんぶ自分のため。お客様の言ってることが最もなら反省して自分でこれから直せばいいじゃん。ただのクレームだなって思うんだったら流せばいいじゃん。それだけの話。もうね、他人に反応しないことよ。


ハンドメイド販売って楽しいこととか嬉しいことの方が多いけど、悲しいこともあるのよねー。でも悲しいことあってもハンドメイド好きなら辞めないでね。

11月にトートバッグを購入しました。5〜7日で配送と書いてありました。すぐに使いたかったので心待ちにしていましたが、待てど待てど届きません。作家の方は、韓国の方でした。コロナの影響で布が手に入らず、1ヶ月後の配送となります、と言われ、待ちました。1ヶ月経っても届かず。しびれをきらした私はキャンセルを申し立てました。それが、注文してから2ヶ月弱ののこと。その後、作家の方からバッグが届いたら返却してくださいのメールが次々と入りました。物は届かず。返金もされず。カスタマイザーの方に連絡はメールで、なんとかとれるものの、軽くあしらわれている感じ。その後。2ヶ月以上経ち、今更という感じで物が届き、私はキャンセル手続きをしていましたので、すぐに返却しました。その間、その作家の作品を見ましたが、配送日は注文後5〜7日と。それは、話が違うと指摘した後は2週間後となっていましたが、現在はまた5〜7日となっています。

そして驚くことに、3ヶ月経った今でも返金されていません。

どうしたらいいのでしょうか？

¥6200と、トートバッグにしてはかなりの値段だと思います。それが、いまだに、返金されず。カスタマーズセンターにメールを打っても返答なし。

詐欺ですか？

泣き寝入りしなくてはいけないのでしょうか。

どうか、今後、私のような方がでないよう。

情報提供させていただきました。

この会社は信用性がありません。

レジンアートで海をイメージしたテーブルやインテリアパネルを出品してる出品者ですが、特注で70×40サイズを7万円で依頼しました。三が月後、品物が届きましたが、ヒトデが割れていました。
出品者に問い合わせをすると、発送の梱包時に割れたがそのまま送りましたと、故意に壊れた物を送って来ました。事務局に相談したら、「売買契約違反なので、交渉します。」との事。しかし、半月経過も出品者が無視の状態で解決に至りません。
また、この出品者は、特注を受け付ける際に「どんな事があっても悪い評価を書かない事を約束しないと特注は、受け付け出来ません」と言われます。本当におかしい人です。なので、この方の口コミは、全て「良い評価」ばかりです。

デスクを購入したはずが、実態は、反り防止の板が２枚打ち付けられただけの無垢集合板のデスク天板とネジ穴つきの脚、ネジ、六角レンチという【日曜大工用材料】だった。

本体価格＋送料3000円で結構よいお値段を払ったのに。

組立後に脚が揺れるためネジをしめなおしていたら脚側につけられていた金具と一緒にネジがぼろっと抜けた。仕方がないのでL字型金具で脚をすべて天板に固定。それでも、構造的に揺れる。つまり、設計ミス。日曜大工の材料をお客様組みたての「家具」として販売するという新しいビジネスモデル。同じ商品を買った人が多数いたが、取引評価が☆５ばかりなのが謎だった。サクラ？

ホームセンターか通販で無垢材の板と脚のパイン材を買って、自分でDYIすればよかった。

取引は自己責任、Creemaの事務局はあってないようなもののようなので、ここは詐欺でも何でもやりたい放題だと思う。

作家さんによってはいちいち連絡しないでほしいとか言われてますが...商売してるんでしょ？お客様に対してそういう対応はいかがなものですか？って思います。
忙しいのは有難いことだと思うべきですし、お金を払って物を買ってもらっているのですから、こまめな連絡や返信に対してきちんと対応するべきだと思います。それが出来ないならこんな場に出品すべきじゃないですよ。どれだけ上からモノを言っておられるのでしょう？

大抵の方は最高評価をつけていらっしゃいますが、住所等個人情報がだだ漏れな訳ですから、なかなか正当な評価はしたくてもできない現状もあります。作品を見て「ん？」と思っても言えないんですよ。そういう評価にあぐらをかいて売ってやってる、作ってやってる的な作家さん、いらないです。気分悪いです。
もちろんとっても低姿勢で丁寧で細やかな作家さんも沢山いらっしゃいます。気持ちの良い取引をさせていただいています。それが当然だと思っていたのですが、今回とても腹立たしい対応に怒りのやり場がなく投稿させていただきました。
運営側にも正当な評価ができるシステムを検討して欲しいとお願いしました。
販売される方、今一度「物を売る」ということを考えてください。

出品者からの意見ですが、全く足跡すら付きません。これじゃ売れるはず無いですよね？
もうバカらしくて辞めました。
もう少し初出品な人に優しいサイト運営をお願いします。

購入のみの利用です。
今までバッグ等ファッション小物をメインに購入しましたが、失敗が多いです。
写真で見ていいなと思っても、実際の商品はきちんとした仕上がりになっていないことが多々あります。
やはり市販のものに比べると、細かい所のツメがとても甘い印象です。
言葉は悪いですが、やっぱり素人さんなんだなと思いました。
良い評価が多いものも、実際の品物は初期の不具合がよくあり、とても驚きました。
サイトに蔓延している大量の良い評価は、実は本当ではないのでは？と思います。
購入の際には評価に惑わされずに、じっくり吟味されることをお勧めします。

個人の作家はパターンを考えて材料を選び、水通ししてアイロン、何度も何度も試作を重ね、出品するまでに相当の手間と時間をかけます。

やっと完成した数点を出品してもなかなか購入には結び付きません。

というのも、とにかく業者さんやメーカーさんの出品が多すぎます。
マスクにしても一度に100を越える数を出品出来る業者さんやメーカーさんはPRにもお金をかけることが可能ですが、
個人の作家はそんなにお金をかけれません。
とても太刀打ち出来ません。

正直、作家から手数料取りすぎです。
送料からも手数料取るって…なぜ？

これでは作れば作るだけ赤字になってしまいます。

地道にコツコツと作品作りを頑張っている個人の作家は本当に救われない。

正直業者やメーカーは出品出来ないルールを作って欲しい！

地道に1つ1つ心を込めて手作りしている作家のためのサイトではないのですか？

購入後の挨拶やお礼のメッセージが迷惑で送ってくるなと思ってるなら、ちゃんとそう明記してほしいです。
書いても読まない人が多くて意味ないと決めつけてるのかもしれないけど、自分はちゃんと読んでます。
他サイトでもたまに、
「取引件数が多くて大事な連絡を見逃すと困るため、購入後の挨拶等一切不要です。取引メッセージは何か問題があった時だけ利用してください。」
と書いてる人がいます。そういう人にはちゃんと希望通りの対応をしてます。

知り合いで作家をしてる人は、最初の頃は購入後一度も連絡がないと不安だったし、今でも挨拶やお礼は普通に嬉しいと言ってました。そういう人もいるんです。
何も書いてない場合どちらの考えの人なのか分からないし、顔の見えない取引だからこそ丁寧に誠実にと思って送っていたものを、邪魔だ迷惑だと悪態つかれてたらショックですよ。