ドコモ光の口コミ・評判 14ページ目

諸事情により一旦中断することになりました。中断工事をしてもらいました。その間オペレーターのやりとりでもめまくりです。オペレーターにより言うことが違う、情報共有されてないが重なり再開せず解約へと気持ちが変わりました。
しかし中断から解約が手続き上できず一旦再開する必要があるとのことで再開工事へと進むわけですが、工事が４０日以上先になるうえに中断している間も月々料金が発生すると言われ切れました。先方都合でなぜ私が払う❗
工事日は早めてもらうことはできましたが・・・サポートの評価を⭐１にしてますが本当は０です。オペレーターの訓練不足です。オペレーターが人により言うことが違えばお客は右往左往します。

4月のときにドコモ携帯と一緒に光を契約しました。
その後、ドコモ光から工事日の調整の連絡がなかなか来ないな〜と言っていたらGW辺りからシステムメンテナンスが始まり、工事がまったくできないとのこと。
メンテナンスもかなり延長され、あっという間に2ヶ月がたった。
その後ようやく工事日が決まったと思ったら、当日、ここのアパートは今日工事ができませんと言われ、5分足らずで帰ってしまった。

その後もドコモ光から連絡しますと言われるも未だに連絡がない状態で2ヶ月がたちました。
本当どうなってるんでしょうね。

もう解約して別のとこにしたいと考えています。

仲介業者経由で申し込みましたが、ドコモ光側から契約内容や費用の確認、説明は一切ありません。こちらからきちんと確認しないと、申し込みしていたオプション工事がされない事があります。

もちろん私は仲介業者だけでなく、ドコモ光の電話窓口にもオプションの追加を伝えていました。3度目の電話でようやく工事日の申込ができたのですが、電話の最後に私から内容の確認をしたところオプションなしになっている事が発覚し、予約を取り直す事になりました。

会社の教育方針がそうなのか、オペレーターの方が謝罪される事はまずありません。「電話内容は録音しておりますので必要なら確認しますが、こちらとしてやる事はやっています」との事でした。

契約内容の確認すらしないのに、本当にやる事はやっていると言えるのでしょうか。

情報更新のときに、アプリないとできないとのこと。アプリをインストールするくらいなら退会したいが、退会もアプリが必要です。サービスはちゃんとキャンセルできてるのに毎月カードからお金取られます。泥棒です。接客も最低です。

8月に申し込みむしたが
11月27日現在も日程が決まっていません
無駄にメッセージだけは頻繁に届いて
連絡すると
まだ未定です
NTTからの連絡待ちです
としか返答がなく
ドコモ光からの電話があり
折り返すと連絡してません
履歴無いです
は？
ちゃんと私の携帯には履歴残ってますけど？
痺れを切らし
NTTに電話をすると
docomoさんに言って貰わないと
とのこと
3社とも責任のなすりつけで
何にも進まない決まらない
解約確定です

後工事の確認でGoogleで調べると
家が確認出来ませんでした
とも連絡ありました

そらそうでしょうよ
新築ですから

Googleで確認してるとか
もうレベルが低く過ぎで
笑うしか無いですね

キャンペーンにほだされて
契約すると
痛い目にあいます

違うネット会社にした方が良いです

ドコモ光は最悪です

数年前からドコモ光を入れました。
それまでは家にネット環境もなく、パソコンもスマホのテザリング機能を利用していたため、速度が遅いうえ通信料も毎月20Gバイト以上利用しておりました。
そのような時に、ドコモ光をサイトで見つけました。
ドコモ光を入れてからは、スマホの通信量を気にすることなく思いっきり使えるようになりましたし、パソコンも3人使う分には問題ない速度です。
動画もスムーズ再生されます。
料金は6,000円弱ですので、スマホでゲーム等をたくさんやる人や動画を多く閲覧する人はお得だと思います。
ただ、利用料が安くなるとプロバイダの契約内容の変更の電話がかかってくる事がありますので気をつけて下さい。

とにかく開通まで時間がかかりすぎる。
1,2ヶ月かかることは承知していたが、手続きが多すぎてサポートセンター、住居の管理会社に何回も電話をかけさせられたらい回しにされてる感じがあった。電話も繋がらず、連日昼休みにかけ続けることもあった。
１つの手続きをするのに1,2週間かかるのは遅すぎると思う。
スタッフに言われた最短2週間というのはさすがに信じてなかったが、それにしても時間がかかる。
これから契約する人には日程や時期次第では3ヶ月以上かかることもあると考えてもらった方がいい。
速度などクオリティも元々使用していたコンセントに挿すだけの置き型WiFiともあまり変わらない。
変えなきゃよかった。

docomoという大手を信じてdocomo光にしようと決めたのが間違えでした。もう語りたくもないほどひどい。簡単に言うと連絡全然してこない、こちらから問い合わせる、あちこち電話させられる、あげくによく理解してないコールセンターの人材。もう本当にこんな頭にきたことははじめてでした。何かあれば、うちは縦に分かれてるので、ここは何々担当ですので、口をひらけばそればかり。全てを把握できないくらいなら縦に分けるな！たらい回しもいいとこ。工事も大幅に遅れて、もう少したったら携帯も全部docomoから乗り換えようと思います。それくらい、もう2度と関わりたくないです。

親が乗り換えの為、他店からお客様センターへ連絡入れてもらいました。
まず、専門用語ばかり使われ何度も聞き返す事になり、声も小さい。態度も悪く、もう少し大きな声でと言うと｢これ以上でません。では続けますね？｣とだけで詫びの一言もなく…分からない内容を聞き返すも分かりやすい説明はありませんでした。店の方にこれはどういう意味？と聞きながら理解していきました。聞こえない上に早口、専門用語と最悪でした。
小馬鹿にするような態度、言葉もあり不愉快極まりない！
私は他ユーザーですが、docomoだけは乗り換えないと思いました。
分からないことやサポート頼るより店頭へ行く事をオススメします。

タイトル通りです。
工事予定を早く決めたいから電話するも、これが全くといっていいほどサポートに繋がらない。
サポートの人員が数人しかいないのかと疑うレベル。

1日中電話をかけ続けたが何度かけても「大変混雑しております」で待たされた挙句、15分以上経つと勝手に切断されるクソ仕様。
この仕様のせいで持久戦に持ち込もうにもまたかけ直しになり、大変混雑〜切断のループになる。はっきり言ってこの仕様を考えた奴はクビにしていい。

結局営業時間外になり休日を無駄にした。
電話でしか受付してないのもそうだし、客を舐めきっているとしか思えない。