ドコモ光の口コミ・評判 15ページ目

引っ越しに伴う契約でした。
使えないと困るので早めにと、引っ越しの1ヶ月以上前に契約するも、引っ越し後1ヶ月以上たった今でも工事の予定すら目処がたたず。
サポートセンターへ電話してもわからない、できないの一点張り。
本当にここはやめたほうが良いです。
解約したいが、諸々の事情からできず、後悔しかありません。

最近通信速度が遅くWi-Fiもよくとぎれるため問い合わせの電話をしたが、とにかく電話が繋がらない。20分まってようやく繋がり、最近の状況を説明して機器が原因かもと言われ修理の方へ電話をまわされる。ここで電話にでた男性も口調が偉そうで修理は構いませんがそれで速度が変わるかと言われたらわかりませんよ、と。待ったあげくにそんなこと言われたら客はどーしたらいいんだ？こんな使えないドコモ光に金払って無駄金捨ててる状態。あんたの仕事はなに？顧客に満足してもらうサービスの提供ではないのですか？もう不満だらけで嫌悪感しかなく解約を決めました。勧誘するときは必死なのに入ったらサービス最悪で人をバカにしたような対応。ドコモ斗名のつくものは今後一切使いません！！！

工事申し込みから2ヶ月以上待っての工事日。待っても来ない…。docomo光サービスセンターへ問い合わせ。今日の工事はできませんとのこと。まさかのドタキャン。工事できない理由、工事か延期になった理由、連絡がなかった理由、全て答えてもらえず。担当の窓口の方はひたすら謝ってくれましたが、docomoの工事担当に問い合わせしても、何も回答してもらえずこれ以上の問い合わせも無理とのこと。また工事日程分かり次第連絡しますの一点張り。それがいつなのかすら答えてもらえず。企業として工事をドタキャンするのがまかり通ってることに怒りと呆れと悔しさでいっぱいです。

とにかく工事までが遅い。
docomo側というよりは工事会社側にも問題があると思うが、普通引っ越し日当日からその数日後には工事を完了させたいと思うが、1ヶ月半以上先の工事予定でリモートで仕事をしている身にはテザリングだけでは賄いきれないほど待たされた。
工事会社の審査が終わってから工事予約というシステムの古さにがっかり。先に枠の予約を入れて審査によって確定させるかどうかにすればもっと早く工事日の予約が出るはず。
docomo側からもそうなるように圧力をかければ良いものを契約さえ取れればあとは遅くても関係ないといった雰囲気が感じ取れる

６月に量販店で契約してサービスエリアなので大丈夫と話されていたので安心して７月中旬に工事日を迎えました。
サービスエリアと豪語していたにもかかわらず、現場調査もせず、「お宅は光をひく事は無理」と話されそそくさと工事の方は帰ってしまった。
その後連絡は、なしの礫。連絡が来たのは2周間後。
「工事はお盆明け」と連絡が来て流石に自分もそりゃないでしょうと…
あげくの果ては免責事項に書いてあります。
エンドユーザーの満足とか依頼は全く聞いてくれませんね。

息子のスマホ買い換えの時に新料金プランにしなくてはならず、ファミリー割からぬけることに。他２人の子どもも新料金プランし、ドコモ光にすれば１人毎月1000円、計3000円安くなる。と、言われ契約。
工事日の連絡するも、空いている日がないので、空き次第連絡しますといわれる。
と、放置され２ヶ月。何度も電話するがなかなか繋がらず…やっと繋がり聞くと、まだ空きはないとのこと。
なぜ放置？定期的に連絡くれても良いのでは？毎月の割引は適用されず、いつまで続く？
この状態でなぜまだドコモ光の宣伝してるの？
よくわからない。詐欺にならないのかな？

リフォーム中に光回線の移動を依頼したのに、電話対応最悪です。ちゃんと回線の場所も決めて通すだけにしてあるのにリフォーム後で無いと出来ないとか、色々言ってますが線の移動してもらわないと壁紙の張り替えも出来ないし、これじゃずっと終わりません。一体どうなってるのか？事細かに説明したら2週間後に空いていますとのお答え頂き喜んだのも束の間時間はと確認したら、ダメでした。はぁ？どういうこと、住所も確認してるのに何で？その日はダメでした！ ふざけんな！ わざと意地悪してるしか思えない！ 最終的には3週間後、それまで工事は止まったまま、、、、、ドコモ最悪

ある日突然インターネットと光電話が繋がらなくなった、ホームページでで連絡先を検索するも、セルフチェックの方法しかページでは案内されていない。
何とか見つけた連絡先「113」に掛けるも３０位出ない。
やっと電話が繋がりオペレーターと話すも、何故か今かけている携帯番号やネットの暗証番号を聞かれ中々本題に入れない。
やっと本題に入るが家に居ないというと家からかけ直せと言う。
ドコモはアフターサービスなんかする気は更々無いという感じ。
このまま契約続けて大丈夫かなぁ

ドコモ光テレビ申し込み 可能エリアか調査して工事日程を後日お知らせしますと言われて３週間
工事日決まった。その連絡から３週間後！
しょうがない❗
工事当日 「光回線が来てないから工事できません」
???????
業者の人は、帰った。ドコモに電話、「工事は、NTT」言われNTT電話「ドコモの光なので、ドコモに」
また、ドコモへ
結局、回線の調査せず工事を下請け業者に発注し回線が繋がってないとなった。ずさんな対応といい加減な対応 、調査もせず、結果の説明なし。申し込みの際は、書面などでしっかり確認を、、
他社に変更したが、テレビがみれるまで２ヶ月かかった。涙

元々ドコモ光とキャリアがドコモ。
4月13日にマンション→戸建てへ引越のためドコモショップで手続き。
一旦解約し、新規申し込みの方が安いからと言われたままに申し込みました。

地デジ、スカパーも申し込んでまぁ6月迄につけば、と思ってた。

後日に工事日程が業者から連絡来ます、と言われ17日に着電。


最短の工事日が7月5日。
は？

とりあえず予約はしたけど、スマホキャリアごと解約も考えてます。
Wi-Fiレンタルも無し。
約3ヶ月、どうしろと？

20年近くドコモだったけど、信用なくなった。