ドコモ光の口コミ・評判 15ページ目

自分達の機械不良が原因と分かっているのに保証はできないの一点張り。WiFiの調子が悪くてもタライ回しで時間かかる。
その間にギガはどんどん減り、プラス料金払えと。
さらにギガ足りないならまたプラスで金払えだそうです。
皆さんが書かれているように明らかに信用はできないし、おすすめしません。早く他社に変えたくてたまりません。

親が乗り換えの為、他店からお客様センターへ連絡入れてもらいました。
まず、専門用語ばかり使われ何度も聞き返す事になり、声も小さい。態度も悪く、もう少し大きな声でと言うと｢これ以上でません。では続けますね？｣とだけで詫びの一言もなく…分からない内容を聞き返すも分かりやすい説明はありませんでした。店の方にこれはどういう意味？と聞きながら理解していきました。聞こえない上に早口、専門用語と最悪でした。
小馬鹿にするような態度、言葉もあり不愉快極まりない！
私は他ユーザーですが、docomoだけは乗り換えないと思いました。
分からないことやサポート頼るより店頭へ行く事をオススメします。

タイトル通りです。
工事予定を早く決めたいから電話するも、これが全くといっていいほどサポートに繋がらない。
サポートの人員が数人しかいないのかと疑うレベル。

1日中電話をかけ続けたが何度かけても「大変混雑しております」で待たされた挙句、15分以上経つと勝手に切断されるクソ仕様。
この仕様のせいで持久戦に持ち込もうにもまたかけ直しになり、大変混雑〜切断のループになる。はっきり言ってこの仕様を考えた奴はクビにしていい。

結局営業時間外になり休日を無駄にした。
電話でしか受付してないのもそうだし、客を舐めきっているとしか思えない。

9月中頃に電気店にてドコモ光の契約をしました。
11月に新築予定で仕事柄家にネット環境がないと
死活問題なので、余裕を持って2ヶ月も前に契約をして、工事日も決めました。
11月15日の工事日に作業員が1人来たのですが、線が通ってないからまずはその工事をしないといけないので今日はできないと言われ帰って行きました。その時点で？？となりましたがすぐやってもらえるものと思っていたのでまぁそう言うこともあるのかなと思っていました。当日はなにも連絡来ず、翌日もなにも連絡来ず、翌々日に流石に仕事に支障が出る為こちらからドコモ光に電話をかけました。すると工事は1ヶ月先だと言われました。皆さんそのくらいだと。
は？？？？1週間ならまだしも1ヶ月先ってどうなってるんだ？
何のために何ヶ月も前から予約したんだと怒りがおさまりませんでした。こっちは15日から1日でも早くネットを繋げたい状況だというのに、そっちからは連絡も寄越さずに、挙句1ヶ月待て？？？
話を聞くと、何かそういうシステムがあるのか知りませんが、システム上では私の家は問題なく工事できる家だったらしいです。それが実際来てみたら線が通ってない家だったと。
完全にそちらのシステム側のミス。
ポケットWi-Fiの貸し出しもやってないのでドコモから出来ることは何もないとのことでした。電話口の方はきちんと話を聞いてくれる方でしたが、ここから先はNTTさんの方でやる事なので、出来ることはないと。
こっちからしたらそんなものはどちらでもいいので1日でも早くやってくださいと伝えました。
今から他のところに頼んでも結局1ヶ月はかかると思うので
とりあえずドコモ光で工事を済ませますが
こんなところにお金を毎月払うのは嫌なので違約料金払ってでも即解約しようと思いました。
皆さん絶対にやめた方がいいです。

最近通信速度が遅くWi-Fiもよくとぎれるため問い合わせの電話をしたが、とにかく電話が繋がらない。20分まってようやく繋がり、最近の状況を説明して機器が原因かもと言われ修理の方へ電話をまわされる。ここで電話にでた男性も口調が偉そうで修理は構いませんがそれで速度が変わるかと言われたらわかりませんよ、と。待ったあげくにそんなこと言われたら客はどーしたらいいんだ？こんな使えないドコモ光に金払って無駄金捨ててる状態。あんたの仕事はなに？顧客に満足してもらうサービスの提供ではないのですか？もう不満だらけで嫌悪感しかなく解約を決めました。勧誘するときは必死なのに入ったらサービス最悪で人をバカにしたような対応。ドコモ斗名のつくものは今後一切使いません！！！

工事申し込みから2ヶ月以上待っての工事日。待っても来ない…。docomo光サービスセンターへ問い合わせ。今日の工事はできませんとのこと。まさかのドタキャン。工事できない理由、工事か延期になった理由、連絡がなかった理由、全て答えてもらえず。担当の窓口の方はひたすら謝ってくれましたが、docomoの工事担当に問い合わせしても、何も回答してもらえずこれ以上の問い合わせも無理とのこと。また工事日程分かり次第連絡しますの一点張り。それがいつなのかすら答えてもらえず。企業として工事をドタキャンするのがまかり通ってることに怒りと呆れと悔しさでいっぱいです。

とにかく工事までが遅い。
docomo側というよりは工事会社側にも問題があると思うが、普通引っ越し日当日からその数日後には工事を完了させたいと思うが、1ヶ月半以上先の工事予定でリモートで仕事をしている身にはテザリングだけでは賄いきれないほど待たされた。
工事会社の審査が終わってから工事予約というシステムの古さにがっかり。先に枠の予約を入れて審査によって確定させるかどうかにすればもっと早く工事日の予約が出るはず。
docomo側からもそうなるように圧力をかければ良いものを契約さえ取れればあとは遅くても関係ないといった雰囲気が感じ取れる

６月に量販店で契約してサービスエリアなので大丈夫と話されていたので安心して７月中旬に工事日を迎えました。
サービスエリアと豪語していたにもかかわらず、現場調査もせず、「お宅は光をひく事は無理」と話されそそくさと工事の方は帰ってしまった。
その後連絡は、なしの礫。連絡が来たのは2周間後。
「工事はお盆明け」と連絡が来て流石に自分もそりゃないでしょうと…
あげくの果ては免責事項に書いてあります。
エンドユーザーの満足とか依頼は全く聞いてくれませんね。

息子のスマホ買い換えの時に新料金プランにしなくてはならず、ファミリー割からぬけることに。他２人の子どもも新料金プランし、ドコモ光にすれば１人毎月1000円、計3000円安くなる。と、言われ契約。
工事日の連絡するも、空いている日がないので、空き次第連絡しますといわれる。
と、放置され２ヶ月。何度も電話するがなかなか繋がらず…やっと繋がり聞くと、まだ空きはないとのこと。
なぜ放置？定期的に連絡くれても良いのでは？毎月の割引は適用されず、いつまで続く？
この状態でなぜまだドコモ光の宣伝してるの？
よくわからない。詐欺にならないのかな？

リフォーム中に光回線の移動を依頼したのに、電話対応最悪です。ちゃんと回線の場所も決めて通すだけにしてあるのにリフォーム後で無いと出来ないとか、色々言ってますが線の移動してもらわないと壁紙の張り替えも出来ないし、これじゃずっと終わりません。一体どうなってるのか？事細かに説明したら2週間後に空いていますとのお答え頂き喜んだのも束の間時間はと確認したら、ダメでした。はぁ？どういうこと、住所も確認してるのに何で？その日はダメでした！ ふざけんな！ わざと意地悪してるしか思えない！ 最終的には3週間後、それまで工事は止まったまま、、、、、ドコモ最悪