ドコモ光の口コミ・評判 16ページ目

ある日突然インターネットと光電話が繋がらなくなった、ホームページでで連絡先を検索するも、セルフチェックの方法しかページでは案内されていない。
何とか見つけた連絡先「113」に掛けるも３０位出ない。
やっと電話が繋がりオペレーターと話すも、何故か今かけている携帯番号やネットの暗証番号を聞かれ中々本題に入れない。
やっと本題に入るが家に居ないというと家からかけ直せと言う。
ドコモはアフターサービスなんかする気は更々無いという感じ。
このまま契約続けて大丈夫かなぁ

ドコモ光テレビ申し込み 可能エリアか調査して工事日程を後日お知らせしますと言われて３週間
工事日決まった。その連絡から３週間後！
しょうがない❗
工事当日 「光回線が来てないから工事できません」
???????
業者の人は、帰った。ドコモに電話、「工事は、NTT」言われNTT電話「ドコモの光なので、ドコモに」
また、ドコモへ
結局、回線の調査せず工事を下請け業者に発注し回線が繋がってないとなった。ずさんな対応といい加減な対応 、調査もせず、結果の説明なし。申し込みの際は、書面などでしっかり確認を、、
他社に変更したが、テレビがみれるまで２ヶ月かかった。涙

元々ドコモ光とキャリアがドコモ。
4月13日にマンション→戸建てへ引越のためドコモショップで手続き。
一旦解約し、新規申し込みの方が安いからと言われたままに申し込みました。

地デジ、スカパーも申し込んでまぁ6月迄につけば、と思ってた。

後日に工事日程が業者から連絡来ます、と言われ17日に着電。


最短の工事日が7月5日。
は？

とりあえず予約はしたけど、スマホキャリアごと解約も考えてます。
Wi-Fiレンタルも無し。
約3ヶ月、どうしろと？

20年近くドコモだったけど、信用なくなった。

初回の契約申し込み時に開設にあたっての必要書類お伝えしたのに、それは記載ない、聞いていない。と言われた。ログを聞いてもらっても構わないと言えるほど必要なものを伝え、ここに来てそのやり取りの記載がなく準備が出来ていなかったため更に待つことになった。すでに2ヶ月以上まった。
それに関しては申し訳ございませんが、私の言ってることわかりますか？とバカにされた言い方をされてとても不愉快だった。その書類が準備されなかったため2時間以上たらい回しにされ、一個人なんでいらないような対応にひどく残念だった。

アパートから今年の3月末に引っ越ししました。ドコモ光は引っ越し先では新規申込みになるといわれすぐ申込みました。されど、5月立つのに工事の日程さえまだめどが立たない、サービスセンターに電話するとシステム障害で遅れているので、こちらからの連絡をお待ち下さいとのこと。これを5月も繰り返している。ただでさえサービスセンターの電話はなかなか繋がらないし何とかならないか？ホームページでは遅くとも一月で工事完了すると書かれているのに

スマホの機種変更でドコモへ行きました。そこで回線をドコモ光に変えると料金がお安くなりますと言われました。でも、イマイチ良く分からないのが光回線やスマホの料金体系です。特に年を重ねると複雑な料金体系が理解できないから困ります。自宅は１戸建てなのでマンションより割高になるのは知っています。契約期間やオプション、プロバイダなどなど年配者が完全に内容を理解するのは至難の業です。ドコモ販売店の方が変更手続きなど懇切丁寧に説明してくれたので、思い切ってドコモ光に変更しました。料金は月額約1000円程度安くなったので良かったと思っています。通信速度は測定してみると推定転送速度は 4.78Mbps で以前と余り変わりません。測定日や時間により変わりますね。それほど通信速度に拘りませんので気にしていません。

戸建てへ引っ越しをする為、3月18日にドコモ光申し込みましたが6月17日現在工事日何にも決まってません。連絡しても調査中、調査中。
一体何の調査してんの？
いつになるか聞いても、答えられませんばっか、温厚な私でも頭にきてます。
契約時にスマホの料金プランも変えたけど、Wi-Fiありきのギガ数でプラン変更したけど、Wi-Fi無いと全然ギガ数足りないじゃねぇか！
これだけ遅れるなら契約時に説明しろっての！
電話対応も最悪ロボットと喋ってるのかと思うレベル、こんな大きな会社でこんな対応されるなんて日本も終わりだな。

他の回線に事業者変更しようとすると不安をあおるような事を言ってくる。
今後ドコモを契約できなくなる、そんなわけないのに本社から連絡してる
切り替え待ってほしいといわれ数か月放置など
とりあえず変えさせてくれ

基本的にはとても丁寧で感じが良い応対なのですが、こんな問題があります、先方に確認してくださいという内容の電話が何度も何度も何度も続きました。
いまのプロバイダ、アパートの管理会社、NTT、etc…。
誇張ではなく総電話回数は20回を越えています。しかもドコモ光にかけるたびに10分程待たされる。
最後には、NTT側でその回線で他の申込みが重複しているので手続き出来ませんとのこと。こちらの契約重複を疑われてあらゆるところに電話しましたが、最終的にドコモ光社内の申込み重複でした。キャンセル手続きをしてもらうだけで一時間電話が続きました。
やめた方がいいと切に思います。

１ヶ月前に引越しの退去申し込みしても退去予定日にも工事に行けないと言う始末。
挙句の果てに 引越し先の工事予定日に何の連絡も無しに勝手に来ない。待ってる側の事も考えたら普通ではありえない。
そして文句言ったらいちいちNTTの確認とるのに何日もかかって それを何回繰り返すんだ……そら怒るよ申し込んだ方も にそろそろ2ヶ月たつのに進展なし……最初からフレッツ光にしとけば良かった……
オペレーターも申し訳ございません。
お怒りはごもっとです。としか言わない。
ありえないですね。

こんな光業者初めてで呆れかえってます。