ドコモ光の口コミ・評判 17ページ目

スマホの機種変更でドコモへ行きました。そこで回線をドコモ光に変えると料金がお安くなりますと言われました。でも、イマイチ良く分からないのが光回線やスマホの料金体系です。特に年を重ねると複雑な料金体系が理解できないから困ります。自宅は１戸建てなのでマンションより割高になるのは知っています。契約期間やオプション、プロバイダなどなど年配者が完全に内容を理解するのは至難の業です。ドコモ販売店の方が変更手続きなど懇切丁寧に説明してくれたので、思い切ってドコモ光に変更しました。料金は月額約1000円程度安くなったので良かったと思っています。通信速度は測定してみると推定転送速度は 4.78Mbps で以前と余り変わりません。測定日や時間により変わりますね。それほど通信速度に拘りませんので気にしていません。

戸建てへ引っ越しをする為、3月18日にドコモ光申し込みましたが6月17日現在工事日何にも決まってません。連絡しても調査中、調査中。
一体何の調査してんの？
いつになるか聞いても、答えられませんばっか、温厚な私でも頭にきてます。
契約時にスマホの料金プランも変えたけど、Wi-Fiありきのギガ数でプラン変更したけど、Wi-Fi無いと全然ギガ数足りないじゃねぇか！
これだけ遅れるなら契約時に説明しろっての！
電話対応も最悪ロボットと喋ってるのかと思うレベル、こんな大きな会社でこんな対応されるなんて日本も終わりだな。

基本的にはとても丁寧で感じが良い応対なのですが、こんな問題があります、先方に確認してくださいという内容の電話が何度も何度も何度も続きました。
いまのプロバイダ、アパートの管理会社、NTT、etc…。
誇張ではなく総電話回数は20回を越えています。しかもドコモ光にかけるたびに10分程待たされる。
最後には、NTT側でその回線で他の申込みが重複しているので手続き出来ませんとのこと。こちらの契約重複を疑われてあらゆるところに電話しましたが、最終的にドコモ光社内の申込み重複でした。キャンセル手続きをしてもらうだけで一時間電話が続きました。
やめた方がいいと切に思います。

聞いたことに対して答えがない

言い訳を始め、間違えを認めず、誤りもない

なんだくさい客だなという、感情だだ漏れ

がっかり

乗り換え検討

1ヶ月経っても、工事も始まらず

いつになれば光が繋がることやら

１ヶ月前に引越しの退去申し込みしても退去予定日にも工事に行けないと言う始末。
挙句の果てに 引越し先の工事予定日に何の連絡も無しに勝手に来ない。待ってる側の事も考えたら普通ではありえない。
そして文句言ったらいちいちNTTの確認とるのに何日もかかって それを何回繰り返すんだ……そら怒るよ申し込んだ方も にそろそろ2ヶ月たつのに進展なし……最初からフレッツ光にしとけば良かった……
オペレーターも申し訳ございません。
お怒りはごもっとです。としか言わない。
ありえないですね。

こんな光業者初めてで呆れかえってます。

クソとしかいいようがない機械とどいてアドレス入れたけど繋がらずコールセンターに電話して設定完了のメール受け取ったが状況変わらず、問い合わせは役に立たないＡＩロボット
コールセンターのお客様の設定不要ですって言葉の意味がわからない

Docomo光と契約する前のプロバイダの時は非常に安定した通信速度でストレスを感じる事は皆無でした。ところが、携帯の料金見直しでDocomoショップに行った際にDocomo光を薦められて、説明では凄いお得感を感じた末契約。結果、料金は比較的安くなったがインターネットの速度が普通の時もあれば極端に遅い時もあり。これまではこんな事は無かった・・・ってかんじでしたが、最近はほとんど常に遅い。ストレス溜まる一方。ひょっとして使用機器の不具合？・・・機器は点検結果問題なし。色々調べると色々解ってきました。NTT Docomoさん、原因の認識と改善を真面目にやってください。日本をつくってきた主力企業が利益優先のアホ化していく事が見苦しく、暗い日本の近未来を予測してしまいます。

わざわざ在宅するから10GB回線引いたのに使えない。
繋がりはするけど1〜2分に1回切れる。
お金払ってるのに、光のサービスセンターも善処します。で役に立たないし。絶対入れない方がいい！
コールセンターも電話出るだけで使えないよ。
しかも、使えなきゃ困るから工事日指定してるのに、代わりのWi-Fiもなし。最低すぎ

ドコモ光を使っております。夜になると光がつながらなくなる事象で修理担当へ連絡しました、オペレーターの対応は良いのですが、修理日の連絡は携帯へのショートメールのみ、平日の日にドコモが決めた日、その日は仕事でいません。
修理訪問の日の打合せはできないの？
当日修理会社から電話あり、在宅してないのですか？
はい、しておりません、電話で日程変更していただき、ひととおり点検にて、以上無し。
その日の夜からも、毎日光が機能せずに、再びサポートへ連絡、今度はショートメールでは無く、電話で修理日を打合せしたいと伝え、オペレーターは修理会社に伝えるとの事でしたが、またショートメールのみの工事光決定連絡、docomo、NTT東日本、修理会社と全く引き継ぎも連絡体制もありえない対応、回線も繋がらない。
次回の在宅修理で改善されなければ、回線業者かえます。

遠隔で開通工事したのに、ワイハイのマークすら出ず、ルーター初期不良で修理。修理後、設定してもらうも、ワイハイ入らず。再起動も散々試すも、全くだめでした。２ヶ月間、一度も使えてないのに、料金は発生するは、挙げ句に解約金は発生するし。なぜ、使えない物に、こんなにお金払わなければならないのでしょうか。まるで詐欺ですよ。ドコモもアイ・オー・データも非常に電話も繋がりにくいです。ドコモのコールセンターの対応も、非常に不快でした。