ドコモ光の口コミ・評判 18ページ目

2021年3月上旬引っ越しの為Wi-Fiの申し込み
2021年8月26日現在　一切何の連絡も無し
5ヶ月待ってます　もうすぐ半年になります
「NTT西日本のシステム工事がある為」と言われたり
「NTT西日本から何の連絡も無い　此方からは連絡出来ない」の一点張り
家にWi-Fiが無いので追加ギガを毎月買い【月にギガ代金3万かかっています】
再三問合せ、連絡しても、何を何と言ってもドコモは動いてくれません
困りはてています
切なお願いです
どなたか良い解決方法教えて頂けますと有難いです
宜しくお願い致します

5月上旬にソフトバンクからドコモ携帯とドコモ光に変えて一緒に契約するとセット割が適用されて安くなると勧められて契約したけど、光はメンテナンス延長で開通が当分出来そうにない。
契約時に5月末くらいにはドコモ光は開通出来ますよと聞いたけど、しばらく開通できそうも無い。docomo携帯は契約してるけど開通後でないとdocomoの光セット割りは適用されないから、結局は携帯代も高くついてるから騙されたわ。当初メンテナンスは１週間くらいでその前に契約しといた方がいいと言われたから契約したのに

長年ドコモユーザーなのもあって、ドコモ光に申込しましたが
ここまで酷いとは思わなかった。
サポートセンターのレベルはかなり低いです。
案内不足を指摘しても
「フローに含まれてないのでしません。」と言われました。
必要か必要でないかではなく、応対フローに含まれてるか否かの方が重要みたいで話が通用しません。
同じ言語を使ってても国の違う人と話してる気分でした。
正直、ドコモ光にしたことは後悔してます。
手遅れだったので暫くは我慢して1、2年で他キャリアへモバイル、ネットの変更を検討してます。

以前からドコモ光を使っていたので、引越し後もドコモ光で手続きしました。引越し先には光コンセントがあるので工事無しで機器を繋ぎ直せば使えるとの説明でしたが繋がらない。機器の表示から回線かONUが悪いのは分かったのですが、コールセンターは30分以上鳴らしても繋がらない。
ネット受付にして翌日連絡がありましたが、ここでも担当者が3回変わり、たらい回し。本人確認とかで住所や名前や電話番号を言わされる。キレそうでした。
結局、回線がエラーで工事が必要とのこと。工事しても繋がらないかもと言われました。何故引越し手続きした時、使えると言ったのか？引越してすぐで色々手続きしたいのに、5日も使えず、Wi-Fiのレンタルも無し。ドコモ光は二度と使いません。

解約しようと思ったら
電話かけて、自動音声で進んだあと15分ほど待たされて
やっと繋がったらさらにどうでもいい注意事項を20分以上聞かされる。今の時代あり得ない。オンライン上で済ませられるはずなのに。
そして○○日まで使えますというのも守らない。予定より1週間くらい前から使えなくなった。めんどくさいから電話しないけど。
ドコモ光に限ったことじゃないと思うけど、契約も解約も複雑すぎる。解約時はたんまり違約金取られるし。
街中及び全世帯にWi-Fiがきちんと設置されて、個人が、いちいち契約しなくていい世の中になってほしい。

３週間で工事が出来ますと言われたからドコモ光に申し込みしたのに！
2回も住所の確認とか言う連絡が来て…それから工事日決めますと…もう3週間前に確認の連絡で伝えたにもかかわらず何やってるの？って…
引き継ぎ出来てないの？と言いました！
それから３週間経って工事の連絡がメールで届き…なんと申し込みから２ヶ月半後の日程を言われた！
こんな時間かかるならドコモ光なんかにするんじゃなかった！まるで詐欺にあったくらい気分悪い！ドコモ光から電話があるとその対応の悪さにムカついてムカついて！毎回精神的に良くない状態になる！

ＮＴＴドコモと携帯電話の契約をして20年がこようとしています。社名からの安定感に負けて今まで一度も携帯会社を変更したことがありません。もちろん私がずぼらで面倒くさがり。「一度契約したら値引きもあるし、このままでいいや」という安易な考えもあったかと思います。そうした中、「ドコモ光」というサービスが始まり、契約すればあちこちに送られてくる携帯電話とインターネットの請求書もほぼ一括にまとまり、一度で契約内容や請求額が分かる。しかも以前契約していたＯＣＮ光からの引継ぎがとても簡単で、プロバイダの変更も無く代金も安くなるといいます。良い事ずくめだった事から「ドコモ光」を選びました。また、変更の手続きにおける事柄の説明をドコモショップのスタッフが親切丁寧に行って下さった事で、移行への背中を強く押して頂きました。

戸建てに引っ越すということで９月中頃にドコモショップで申し込み。

住所登録に２週間程度かかりそこから工事まで１か月程度かかるから最短で１１月に回線が通ると説明された。

しかし申し込みから1ヶ月以上経っても住所登録完了の連絡が来ない。

流石に遅くないかということで電話したところ「途中で止まってます。申し訳ございません。」
とのこと。

謝るということは不手際でやってなかったという事か尋ねたらビンゴ。
流石にヒドいのでどうするのか聞いたら早めに対応すると。

数日後に対応完了したと連絡が入り即、工事日程の連絡したら

工事日が来年の１月中旬なんだと。
申込みから工事まで４ヶ月ってあり得ない。

しかも事の発端はドコモ光側の不手際で登録が遅れたところ。なんも対応せんのかい！

11月に新居に引っ越してdocomo光にWi-Fiを変えて
1ヶ月後くらいにWi-Fiが届いて1週間後にようやく工事とおもいけや、当日docomoからの電話トラブルが起きて今日は工事ができないとのこと、、、その日から、Wi-Fi工事のことはdocomoから連絡がくるはずなのだが連絡は来ず、こちらから連絡したのだがまだトラブルが続いていてまだ出来ないそれからもちろんのように向こうからのれんらくは来ずこっちから連絡するとまた同じ内容、そうこうしているうちに4ヶ月、、、
いつくるんWi-Fi？3月になった今もまだ来ず不満しかありません、docomoとNTTは仕事してるんですか？docomoからは
慰謝もクソもありません。

引っ越しのため手続きをお願いしたところ、前住所の解約日が業者都合で当初予定していたひより、１ヶ月も遅れました。結果、使っていない期間も当然料金が発生。解約しても料金が１２０００円かかる…。訳がわからん。当然新居工事も遅れ遅れで、挙げ句の果てには、工事前の確認が済んでから工事の日程を決める…と言われ、そんな話しは聞いてないと言うと、最初の説明で聞いてないですか？と言われた。とにかく確認が必要との事で、話しを進めるとその確認が平日オンリー。あり得ない。無理ならドコモにもう一度確認して…と言われ、一瞬で解約を決めました。のらりくらりかわされ結局３、４ヶ月分の料金と解約料金のダブルパンチ。契約しなきゃ良かった。でも電話の対応は不愉快なものではない(笑)要領を得ないけど…