ドコモ光の口コミ・評判 18ページ目

2、3年前に強風が1日続いた日からWiFiの回線が無線、有線共にプツプツしだしからドコモ光のお客様サポートに連絡したらあちこちに電話をタライ回しにされた挙句「専門部所に繋ぎます」と言われ繋がってその時のWiFi環境を話すと「有線はLANケーブルや繋げてる機器が無線なら受信している端末が悪いじゃないか」と言われたからまず業者を呼んで外の線やルーターを見て欲しいと言ったのに「それより先にお客様が繋げている機器がどうなのかをご確認ください」って訳の分からん事言われた！
マジで有り得ん扱いされた！

自宅を新築することになりドコモ光を電話で申し込みました。引っ越しを終え工事日の直前に送られてきた郵便を見ると工事場所が前の住所になっていました。慌てて問い合わせると解約し再度新規申込みが必要とのこと。住所の間違えだけでなく、アパートに戸建てタイプの申込みがされてても誰もおかしいと気が付くことはないようです。誰も住んでないアパートの開通工事をするつもりだったのでしょうか。言われたとおり新規で申し込むと住所登録が必要と言われ新しい住所を伝えていました。２週間待たされ工事日調整のメッセージが来たのでサポートに問い合わせると住所登録の住所を間違えてましたと。また２週間待たされ工事日調整のメッセージが来たのでサポートに問い合わせると二度目の登録住所間違えが発覚。抗議しようにもオペレーターは『申し訳ございませんと言うだけのロボット』に変身。ホントのロボットに任せたほうがミスもなくていいと思います。引っ越しから２ヶ月。インターネットはいつになったら引かれるのでしょうか。

通信品質はよかったです。オンラインゲームも快適。
ただサポートがクソ！
引越したのでネットの引越し手続きを6月にしてずっと工事を待ってます。10月も終わろうとしてますけど！！さすがに電話でクレームいれたけどたぶん年内は無理っぽいことを言われた。わからないばかりでハッキリとは言わないけど無理なんだろう。なんでこんなに工事が遅いのかよくわからない。宣伝しまくって新規の客とってるんだったら先に工事優先しろよ！！と思います。
いつまでネット環境ない状態で過ごせばいいんだろう

既存宅でもドコモ光を利用していて
8月に引っ越す予定となり

7月上旬に来店予約をして
7月20日に申込をしましたが
工事が完了する予定が11月1日

申込を依頼した窓口で
場所が分からないからとテレビ電話で場所確認をして安心していたのに
8月になってから
場所を確認させてくれと連絡が来て
地図を送ろうと相談したが
Faxもメールも受け付けておらす郵送で送れとの事、、、
その後も部品の手配等で遅れているとの事でしたが
10月になって工事予定を依頼する際に

「新規の申込」だけとなっているので
既存のドコモ光はご自身で「解約」が必要らしく撤去費用もかかるとの事

始めから「引っ越し」で申し込んでいるはずなのに

申込む際は
「地図」を窓口で渡しておく事と
「窓口担当者名」と「申込内容」をよく確認する事をお薦めします

2021年3月上旬引っ越しの為Wi-Fiの申し込み
2021年8月26日現在　一切何の連絡も無し
5ヶ月待ってます　もうすぐ半年になります
「NTT西日本のシステム工事がある為」と言われたり
「NTT西日本から何の連絡も無い　此方からは連絡出来ない」の一点張り
家にWi-Fiが無いので追加ギガを毎月買い【月にギガ代金3万かかっています】
再三問合せ、連絡しても、何を何と言ってもドコモは動いてくれません
困りはてています
切なお願いです
どなたか良い解決方法教えて頂けますと有難いです
宜しくお願い致します

5月上旬にソフトバンクからドコモ携帯とドコモ光に変えて一緒に契約するとセット割が適用されて安くなると勧められて契約したけど、光はメンテナンス延長で開通が当分出来そうにない。
契約時に5月末くらいにはドコモ光は開通出来ますよと聞いたけど、しばらく開通できそうも無い。docomo携帯は契約してるけど開通後でないとdocomoの光セット割りは適用されないから、結局は携帯代も高くついてるから騙されたわ。当初メンテナンスは１週間くらいでその前に契約しといた方がいいと言われたから契約したのに

長年ドコモユーザーなのもあって、ドコモ光に申込しましたが
ここまで酷いとは思わなかった。
サポートセンターのレベルはかなり低いです。
案内不足を指摘しても
「フローに含まれてないのでしません。」と言われました。
必要か必要でないかではなく、応対フローに含まれてるか否かの方が重要みたいで話が通用しません。
同じ言語を使ってても国の違う人と話してる気分でした。
正直、ドコモ光にしたことは後悔してます。
手遅れだったので暫くは我慢して1、2年で他キャリアへモバイル、ネットの変更を検討してます。

以前からドコモ光を使っていたので、引越し後もドコモ光で手続きしました。引越し先には光コンセントがあるので工事無しで機器を繋ぎ直せば使えるとの説明でしたが繋がらない。機器の表示から回線かONUが悪いのは分かったのですが、コールセンターは30分以上鳴らしても繋がらない。
ネット受付にして翌日連絡がありましたが、ここでも担当者が3回変わり、たらい回し。本人確認とかで住所や名前や電話番号を言わされる。キレそうでした。
結局、回線がエラーで工事が必要とのこと。工事しても繋がらないかもと言われました。何故引越し手続きした時、使えると言ったのか？引越してすぐで色々手続きしたいのに、5日も使えず、Wi-Fiのレンタルも無し。ドコモ光は二度と使いません。

解約しようと思ったら
電話かけて、自動音声で進んだあと15分ほど待たされて
やっと繋がったらさらにどうでもいい注意事項を20分以上聞かされる。今の時代あり得ない。オンライン上で済ませられるはずなのに。
そして○○日まで使えますというのも守らない。予定より1週間くらい前から使えなくなった。めんどくさいから電話しないけど。
ドコモ光に限ったことじゃないと思うけど、契約も解約も複雑すぎる。解約時はたんまり違約金取られるし。
街中及び全世帯にWi-Fiがきちんと設置されて、個人が、いちいち契約しなくていい世の中になってほしい。

３週間で工事が出来ますと言われたからドコモ光に申し込みしたのに！
2回も住所の確認とか言う連絡が来て…それから工事日決めますと…もう3週間前に確認の連絡で伝えたにもかかわらず何やってるの？って…
引き継ぎ出来てないの？と言いました！
それから３週間経って工事の連絡がメールで届き…なんと申し込みから２ヶ月半後の日程を言われた！
こんな時間かかるならドコモ光なんかにするんじゃなかった！まるで詐欺にあったくらい気分悪い！ドコモ光から電話があるとその対応の悪さにムカついてムカついて！毎回精神的に良くない状態になる！