ドコモ光の口コミ・評判 19ページ目

ＮＴＴドコモと携帯電話の契約をして20年がこようとしています。社名からの安定感に負けて今まで一度も携帯会社を変更したことがありません。もちろん私がずぼらで面倒くさがり。「一度契約したら値引きもあるし、このままでいいや」という安易な考えもあったかと思います。そうした中、「ドコモ光」というサービスが始まり、契約すればあちこちに送られてくる携帯電話とインターネットの請求書もほぼ一括にまとまり、一度で契約内容や請求額が分かる。しかも以前契約していたＯＣＮ光からの引継ぎがとても簡単で、プロバイダの変更も無く代金も安くなるといいます。良い事ずくめだった事から「ドコモ光」を選びました。また、変更の手続きにおける事柄の説明をドコモショップのスタッフが親切丁寧に行って下さった事で、移行への背中を強く押して頂きました。

戸建てに引っ越すということで９月中頃にドコモショップで申し込み。

住所登録に２週間程度かかりそこから工事まで１か月程度かかるから最短で１１月に回線が通ると説明された。

しかし申し込みから1ヶ月以上経っても住所登録完了の連絡が来ない。

流石に遅くないかということで電話したところ「途中で止まってます。申し訳ございません。」
とのこと。

謝るということは不手際でやってなかったという事か尋ねたらビンゴ。
流石にヒドいのでどうするのか聞いたら早めに対応すると。

数日後に対応完了したと連絡が入り即、工事日程の連絡したら

工事日が来年の１月中旬なんだと。
申込みから工事まで４ヶ月ってあり得ない。

しかも事の発端はドコモ光側の不手際で登録が遅れたところ。なんも対応せんのかい！

11月に新居に引っ越してdocomo光にWi-Fiを変えて
1ヶ月後くらいにWi-Fiが届いて1週間後にようやく工事とおもいけや、当日docomoからの電話トラブルが起きて今日は工事ができないとのこと、、、その日から、Wi-Fi工事のことはdocomoから連絡がくるはずなのだが連絡は来ず、こちらから連絡したのだがまだトラブルが続いていてまだ出来ないそれからもちろんのように向こうからのれんらくは来ずこっちから連絡するとまた同じ内容、そうこうしているうちに4ヶ月、、、
いつくるんWi-Fi？3月になった今もまだ来ず不満しかありません、docomoとNTTは仕事してるんですか？docomoからは
慰謝もクソもありません。

引っ越しのため手続きをお願いしたところ、前住所の解約日が業者都合で当初予定していたひより、１ヶ月も遅れました。結果、使っていない期間も当然料金が発生。解約しても料金が１２０００円かかる…。訳がわからん。当然新居工事も遅れ遅れで、挙げ句の果てには、工事前の確認が済んでから工事の日程を決める…と言われ、そんな話しは聞いてないと言うと、最初の説明で聞いてないですか？と言われた。とにかく確認が必要との事で、話しを進めるとその確認が平日オンリー。あり得ない。無理ならドコモにもう一度確認して…と言われ、一瞬で解約を決めました。のらりくらりかわされ結局３、４ヶ月分の料金と解約料金のダブルパンチ。契約しなきゃ良かった。でも電話の対応は不愉快なものではない(笑)要領を得ないけど…

問題が発生した時に、お客様サポートセンターも下請けも誰一人責任取れる人がいない組織
サポートセンター側が提案した事すら守れない
守れないなら提案しないでほしい
上司やまたその上にこの案件をあげて欲しいと要望してから月日が経っても回答は無し
ただクレーム処理されただけで終わりました
改善策も出せないみたいです
困ったものです
申込は6月下旬
台風被害で遅延する事1ヶ月と一週間以上
待たされ続け待ちくたびれました
お客さんを何だと思ってるんでしょうか

最悪な組織です

転居に伴いドコモ光を申し込み、開通工事当日、施工業者が来たものの、施工する電柱付近で別工事をしていたため当日は出来ないと言われました。その際、施工業者からドコモ側に事情を説明しておくことを伝えられ、合わせて当日中にドコモから連絡が来るので、そのことを言えば工事日を早く再調整してくれる旨を聞きました。
しかし連絡はなく、しびれを切らしてこちらから連絡すると、当たり前のように工事日は20日後から希望を聞くといわれました。施工業者の話をしても、伝わってないだの、おかしな言い訳をするだけで話になりませんでした。この会社の連絡体制はどうなっているんだろうと思います。

システムで調べたところ、立ち会い工事不要と言われましたが、実際は工事をしないとネットが繋がらない物件でした。
電話でその旨を伝えたところ、あくまでもシステム上なのでと言われ、工事日も空いていないと言われ
半月ほどネットが使えなくなりました。電話対応のスタッフも態度が悪く、誠意を全く感じませんでした。
何度も開通までの手続きで電話をし、引き継ぎもされていなく、折り返しも遅かったです。
開通までにいろいろと不備がありました。

Wi-Fi契約の時は何度も電話来て丁寧にしてくれたけど故障になると電話繋がらない。メールでやり取りして3日音沙汰なし…アフターケアが最悪

光サービスセンターの対応がとにかく悪い！です。何か問い合わせても、「調整中です」「大変申し訳ありません」の繰り返し。
あまりに、「調整中」という返事が多いので、
「何を調整しているのですが」と聞くと、わからないとの事。
サービスセンターへなるべく早く電話をするようにとのメッセージがきたので、電話をすると「手違いで連絡をしてしまった」との返答。
マニュアルどおりの事しかできないんですね。
ただ、あきれるばかりです。

申し込みを始めて、もう１ヶ月が経つのに未だに現地調査の日程が決まらず…

前の住人が回線を引いてなかったので、工事前の調査が必要なのは分かる。

SNSが飛んできて、連絡をすると「こちらのミスでSNSが届いてしまいましたようです。もうしばらくお待ちください。」

アホかっ‼️
もう３回目だぞ‼️

しかも、現地調査の日程候補をあげて、番地の登録が見当たりませんって、説明したのに同じ繰り返しで、また候補日を…
しかも、１ヶ月後以降となってるし、本当に最悪な対応です‼️