ドコモ光の口コミ・評判 19ページ目

長年ドコモユーザーなのもあって、ドコモ光に申込しましたが
ここまで酷いとは思わなかった。
サポートセンターのレベルはかなり低いです。
案内不足を指摘しても
「フローに含まれてないのでしません。」と言われました。
必要か必要でないかではなく、応対フローに含まれてるか否かの方が重要みたいで話が通用しません。
同じ言語を使ってても国の違う人と話してる気分でした。
正直、ドコモ光にしたことは後悔してます。
手遅れだったので暫くは我慢して1、2年で他キャリアへモバイル、ネットの変更を検討してます。

以前からドコモ光を使っていたので、引越し後もドコモ光で手続きしました。引越し先には光コンセントがあるので工事無しで機器を繋ぎ直せば使えるとの説明でしたが繋がらない。機器の表示から回線かONUが悪いのは分かったのですが、コールセンターは30分以上鳴らしても繋がらない。
ネット受付にして翌日連絡がありましたが、ここでも担当者が3回変わり、たらい回し。本人確認とかで住所や名前や電話番号を言わされる。キレそうでした。
結局、回線がエラーで工事が必要とのこと。工事しても繋がらないかもと言われました。何故引越し手続きした時、使えると言ったのか？引越してすぐで色々手続きしたいのに、5日も使えず、Wi-Fiのレンタルも無し。ドコモ光は二度と使いません。

解約しようと思ったら
電話かけて、自動音声で進んだあと15分ほど待たされて
やっと繋がったらさらにどうでもいい注意事項を20分以上聞かされる。今の時代あり得ない。オンライン上で済ませられるはずなのに。
そして○○日まで使えますというのも守らない。予定より1週間くらい前から使えなくなった。めんどくさいから電話しないけど。
ドコモ光に限ったことじゃないと思うけど、契約も解約も複雑すぎる。解約時はたんまり違約金取られるし。
街中及び全世帯にWi-Fiがきちんと設置されて、個人が、いちいち契約しなくていい世の中になってほしい。

前のアパートの時にフレッツ光から転換している。
気になるのは急に速度低下することが時々あって、フレッツ時代にはなかったこと。ルータの電源抜き差しで速度回復するのが分かり速度低下時はそうしている。
時折速度低下していないか監視するのは煩わしい。

３週間で工事が出来ますと言われたからドコモ光に申し込みしたのに！
2回も住所の確認とか言う連絡が来て…それから工事日決めますと…もう3週間前に確認の連絡で伝えたにもかかわらず何やってるの？って…
引き継ぎ出来てないの？と言いました！
それから３週間経って工事の連絡がメールで届き…なんと申し込みから２ヶ月半後の日程を言われた！
こんな時間かかるならドコモ光なんかにするんじゃなかった！まるで詐欺にあったくらい気分悪い！ドコモ光から電話があるとその対応の悪さにムカついてムカついて！毎回精神的に良くない状態になる！

ＮＴＴドコモと携帯電話の契約をして20年がこようとしています。社名からの安定感に負けて今まで一度も携帯会社を変更したことがありません。もちろん私がずぼらで面倒くさがり。「一度契約したら値引きもあるし、このままでいいや」という安易な考えもあったかと思います。そうした中、「ドコモ光」というサービスが始まり、契約すればあちこちに送られてくる携帯電話とインターネットの請求書もほぼ一括にまとまり、一度で契約内容や請求額が分かる。しかも以前契約していたＯＣＮ光からの引継ぎがとても簡単で、プロバイダの変更も無く代金も安くなるといいます。良い事ずくめだった事から「ドコモ光」を選びました。また、変更の手続きにおける事柄の説明をドコモショップのスタッフが親切丁寧に行って下さった事で、移行への背中を強く押して頂きました。

戸建てに引っ越すということで９月中頃にドコモショップで申し込み。

住所登録に２週間程度かかりそこから工事まで１か月程度かかるから最短で１１月に回線が通ると説明された。

しかし申し込みから1ヶ月以上経っても住所登録完了の連絡が来ない。

流石に遅くないかということで電話したところ「途中で止まってます。申し訳ございません。」
とのこと。

謝るということは不手際でやってなかったという事か尋ねたらビンゴ。
流石にヒドいのでどうするのか聞いたら早めに対応すると。

数日後に対応完了したと連絡が入り即、工事日程の連絡したら

工事日が来年の１月中旬なんだと。
申込みから工事まで４ヶ月ってあり得ない。

しかも事の発端はドコモ光側の不手際で登録が遅れたところ。なんも対応せんのかい！

11月に新居に引っ越してdocomo光にWi-Fiを変えて
1ヶ月後くらいにWi-Fiが届いて1週間後にようやく工事とおもいけや、当日docomoからの電話トラブルが起きて今日は工事ができないとのこと、、、その日から、Wi-Fi工事のことはdocomoから連絡がくるはずなのだが連絡は来ず、こちらから連絡したのだがまだトラブルが続いていてまだ出来ないそれからもちろんのように向こうからのれんらくは来ずこっちから連絡するとまた同じ内容、そうこうしているうちに4ヶ月、、、
いつくるんWi-Fi？3月になった今もまだ来ず不満しかありません、docomoとNTTは仕事してるんですか？docomoからは
慰謝もクソもありません。

引っ越しのため手続きをお願いしたところ、前住所の解約日が業者都合で当初予定していたひより、１ヶ月も遅れました。結果、使っていない期間も当然料金が発生。解約しても料金が１２０００円かかる…。訳がわからん。当然新居工事も遅れ遅れで、挙げ句の果てには、工事前の確認が済んでから工事の日程を決める…と言われ、そんな話しは聞いてないと言うと、最初の説明で聞いてないですか？と言われた。とにかく確認が必要との事で、話しを進めるとその確認が平日オンリー。あり得ない。無理ならドコモにもう一度確認して…と言われ、一瞬で解約を決めました。のらりくらりかわされ結局３、４ヶ月分の料金と解約料金のダブルパンチ。契約しなきゃ良かった。でも電話の対応は不愉快なものではない(笑)要領を得ないけど…

問題が発生した時に、お客様サポートセンターも下請けも誰一人責任取れる人がいない組織
サポートセンター側が提案した事すら守れない
守れないなら提案しないでほしい
上司やまたその上にこの案件をあげて欲しいと要望してから月日が経っても回答は無し
ただクレーム処理されただけで終わりました
改善策も出せないみたいです
困ったものです
申込は6月下旬
台風被害で遅延する事1ヶ月と一週間以上
待たされ続け待ちくたびれました
お客さんを何だと思ってるんでしょうか

最悪な組織です