ドコモ光の口コミ・評判 20ページ目

品質どうのっていうのではなくて対応が詐欺まがいです。
契約時には回線はいりますから契約してください。いざ工事ギリギリになってやっぱり回線はいりません？
意味がわからないのと半年まって工事になったが契約してたルーターが勝手に別のルーターになっている。
ルーターが間に合わないのであれば一言言ってほしい。
謝罪はなく電話連絡一本のみ。
対応が不十分すぎる。

遅いです。プロバイダの関係もあるのでしょうが、スピードテストで30Mbps程度の速さです。ドコモのスマホを2回線契約してるので、自宅固定回線もドコモにしましたが、割引が500円しかなく、ストレスを考えると無理に抱き合わせにしなくてもよかったかなと思います。2年ごとの更新でそれ以外の期間の解約は違約金が発生しますので、更新のタイミングで乗換える予定です。ヘビーユーザーではないもののプロバイダ料込みで6,000円は高過ぎです。

みなさん言われてるとおりてます！
まず7月の時点で来月になりますと言われ、前日くらいオペレーターから電話あり一度白紙。
またこちらお電話しますと伝えられかかってきたのが一月後。
そこで今度の土曜日に予定しとりましたと(土日は手数料とられます💢)
そうしてら先程オペレーターから電話あり、また延期させてほしいと。
いつになるの？と尋ねるとまたこちらからかけ直すとのこと。

今ほんとにひどいですよ！　
またすのが当たり前。docomoも終わりかな。

ドコモ光を解約する際、サポートセンターに電話がなかなか繋がらずスムーズに解約できませんでした。その後、機器の返送についても配送ミスをされ、その件に関して何度電話しても繋がりません。やっと繋がったとしても担当者の知識不足でまたかけ直すはめに。
電話が繋がらないのにサポートセンターの質が悪い。本当に最悪。今からドコモ光を検討する人はやめておいた方が良いです。

たらい回しが多かったので、直で担当窓口に繋いで欲しいと言ったのに、自分が確認すると言いながら、延々前回の電話内容と同じ事を話す事となり、結果、自分の窓口では対応しかねます。と。その間、いかにもこちらをバカにしているととれる口調、雰囲気。ドコモさん側も、ドコモ信者の様な客じゃなければいらない。他者へ行ってくれ。と思っているかもしれないけれど、本気で、ドコモにし続けてきた事を後悔した。

2021年12月に引越しに伴い手続きを行う。
引越しシーズンも考えて2022年8月までに開通したらいいや　との考えていたが、
2023年6月現在になっても現地工事確認はおろか、現地確認の予約すら出来ない。
しかも、こちらから工事確認日の候補を挙げてください　とのこと。
1年以上待たせておいて候補日を挙げろとは、いかがなものか。
さらに土日祝日は対応地域ではないため不可といわれる始末。
都合が悪い日を言って、あとはそちらに合わす（2か月先まで）と回答したものの
結局工事確認の予約が取れない状況と説明される。
固定電話があることから解約も視野に入れているが、固定電話の復活も
NTTとなるため、またしても工事確認の壁が…。
あきれを通り越して、笑いでしかない。

他社へ乗り替える為に解約証明が欲しいと連絡。
オペレーター手際よく対応。

後日、話した内容と違う契約時の書面が届く。
？？？違う。
年末年始でバタバタしたので11月の話であったが年明けに再度連絡を入れたらオペレーターを3回まわされた。
3人目の男性は役職なのだろう、端的ではあったがお客に寄り添う感じではなく早くしろよ！って感丸出し。
ちゃんと把握してないオペレーター達の指導は貴方の責任でしょ。
お客に不愉快な対応は役職がするべきではない。

申込みをしようと思いましたが、あまりにも対応が酷いです。
申込み時点で、電話一回で済めばいいのに……。

住所などの確認の電話後、工事日に関する電話は自分でしてくださいって言われました。電話以外で工事日の受付はできませんか？と伺ったら電話以外では受け付けていないとのこと。
次の日、プラスメッセージに電話してくださいという催促メッセージとそれかネットで予約してくださいと言った内容がきました。
工事日の予約はネットでは申込みできない、って言っていましたよね……？
色々考えてドコモ光はやめることにしました。
キャンセルの旨を電話したら、本当に電話対応が酷かったです。物凄く遠回しな言い方をされるんですね。
気分を害すつもりはないと仰っていましたがとても不愉快な気持ちになりました。

光回線をもとめるなら、ドコモ光はやめるべき。工事日をきめるのに、半月以上、いざ、工事の日に、システム上の都合でできない、理由は社内守秘義務なので説明できない。とかなんとか。アパート現状回復の状況にしないと退去できないのに、ドコモ光のせいで、退去できません。
電話もなかなか繋がらないし。ほんとに、頭くる。
何もないアパートとで、待ちぼうけを食らったあげくの対応に、評価なんてできるわけない。

3月初めに引っ越し手続きをしたのに、未だに工事連絡無し。ドコモに幾度も電話しても、(メンテナンスの影響で、工事業者からの連絡が有るまで待ってください)の一点張り。NTT西日本に連絡しても(うちは関係ないし、ドコモさんが悪いんですよ)と言われ、何か責任の押し付けあい？たらい回し？NTTグループの問題に巻き込まれてる感じ。ドコモのCMやWebで書いていること、全て嘘と感じています。