ドコモ光の口コミ・評判 21ページ目

申込みをしようと思いましたが、あまりにも対応が酷いです。
申込み時点で、電話一回で済めばいいのに……。

住所などの確認の電話後、工事日に関する電話は自分でしてくださいって言われました。電話以外で工事日の受付はできませんか？と伺ったら電話以外では受け付けていないとのこと。
次の日、プラスメッセージに電話してくださいという催促メッセージとそれかネットで予約してくださいと言った内容がきました。
工事日の予約はネットでは申込みできない、って言っていましたよね……？
色々考えてドコモ光はやめることにしました。
キャンセルの旨を電話したら、本当に電話対応が酷かったです。物凄く遠回しな言い方をされるんですね。
気分を害すつもりはないと仰っていましたがとても不愉快な気持ちになりました。

光回線をもとめるなら、ドコモ光はやめるべき。工事日をきめるのに、半月以上、いざ、工事の日に、システム上の都合でできない、理由は社内守秘義務なので説明できない。とかなんとか。アパート現状回復の状況にしないと退去できないのに、ドコモ光のせいで、退去できません。
電話もなかなか繋がらないし。ほんとに、頭くる。
何もないアパートとで、待ちぼうけを食らったあげくの対応に、評価なんてできるわけない。

3月初めに引っ越し手続きをしたのに、未だに工事連絡無し。ドコモに幾度も電話しても、(メンテナンスの影響で、工事業者からの連絡が有るまで待ってください)の一点張り。NTT西日本に連絡しても(うちは関係ないし、ドコモさんが悪いんですよ)と言われ、何か責任の押し付けあい？たらい回し？NTTグループの問題に巻き込まれてる感じ。ドコモのCMやWebで書いていること、全て嘘と感じています。

普通に検索する時の通信速度は問題ない　ただゲームをするなら回線弱者　費用の割には仕方ない気もするが満足はいかない　通信品質は最低最悪クソザコナメクジ以下のゴミ回線、1日に何度も通信が切れる　彼女との寝落ち電話で夜中に切れるから寝起きに立ち会えない、おはようを言えない
ドコモ光氏ね！

光TVを観ていたら、いきなり再生エラー！
しばらくしてから、お試しくださいって、マジふざけてるの！
通信障害でなく、光TVが大だけど、WiFiも急に止まる、システム的に無理してるのを、ダマシダマシで運用して、次の工事不要WiFi、に移行させようとしてる気がする。

７月中旬引越し予定で4月に契約しました。工事日の連絡が無いのでこちらから連絡すると「工事日をNTTに催促します。１週間から１０日待って下さい」と言われ、10日待っても連絡が無いので問い合わせると、また同じことを言われた。対応としては待ってもらうしかありませんの一言。引越し1週間前でも工事日が決まらない。新居でテレビもWi-Fiも何も使えなくなります。なんの為に早く契約したか分からない。

電話対応について、何の説明もないままの請求書を送られてきました。
それについて確認電話をすると、確認します。
とのことで担当者はコロコロ変わり、最後まで責任を持って対応すると言った人も、最後の説明ですら全く違う人からの電話。
担当と言うのならばその人が連絡するべきなのに、言ってる事もマニュアル通りの返答ばかりで納得のいくものではありませんでした。
他の会社に確認を取ると、全く違う対応だったので、解約をするつもりです。

スマホの機種変更の際、家電量販店でドコモ光のサービスの話を伺い申込をしました。
店員さんいわく、「嫌だったり気が変わったら、工事日までにキャンセルすれば何もお金はかかりませんよ」とのことでしたので、帰宅してからクチコミをみると、速度に不満の声がかなりあがっていて不安でたまりませんでした。しかし工事費も無料であったため、ものは試しにということで開通。現状では特に速度への不満はありません。
また、私はdカードGOLDを所持しているため、そもそもスマホ利用料金の10%ポイントが付与されるのですが、ドコモ光に対しても同様にポイントが付与されます！
年会費なんて余裕で元がとれますので、ドコモスマホを利用されている方にはオススメできるサービスだと思います。

他社に乗り換えるために乗り換えの番号を発行してもらつ手続きをお願いしました
男性のオペレーターが対応し、まず契約者を特定するために個人情報名前、誕生日、住所を聞いたあと、契約が見つからないと言われ、名前を何度も聞き間違いされ、やっとの事で契約情報が見つかりました
と言われました。その時点でかなり時間をさかれました
その後契約の内容を確認をします、とまた待たされ、帰ってきたらお客様は乗り換え番号発行の手続きをされてません
と意味不明な回答、
それを今手続きしたいんですが、と言ってもまた同じ回答、ショップに行ってくださいと言われ
頑なに発行してもらえず定員さんにかわりました。
定員さんに聞いてもらっても同じ内容、挙げ句の果てとても嫌々話してる対応、結局電話窓口が違ったみたいで、それなら初めから
窓口が違うので、こちらに電話して下さい
で話が終わってるんじゃないですか？
品質応対の為録音されてるのでしたら履歴残ってますよね？
大手docomoさんがこんな最低な対応されるんですか？それでもオペレーターですか？

とりあえず最低なオペレーターにあたりました。
がっかりです。

皆さんと同じ様に私も5月に契約今だになんの連絡もありません。docomo携帯も一緒に契約したから光セット割りを受けられずに契約時より割高の料金を払い続けてます。携帯もまた変えるとなると面倒で泣き寝入りするしかありません。
総務省にクレームの連絡入れました。総務省の方からペナルティ課して今の工事待ちの人が落ち着くまで新規申し込み中断して欲しいくらい腹が立ってます