ドコモ光の口コミ・評判 22ページ目

光TVを観ていたら、いきなり再生エラー！
しばらくしてから、お試しくださいって、マジふざけてるの！
通信障害でなく、光TVが大だけど、WiFiも急に止まる、システム的に無理してるのを、ダマシダマシで運用して、次の工事不要WiFi、に移行させようとしてる気がする。

７月中旬引越し予定で4月に契約しました。工事日の連絡が無いのでこちらから連絡すると「工事日をNTTに催促します。１週間から１０日待って下さい」と言われ、10日待っても連絡が無いので問い合わせると、また同じことを言われた。対応としては待ってもらうしかありませんの一言。引越し1週間前でも工事日が決まらない。新居でテレビもWi-Fiも何も使えなくなります。なんの為に早く契約したか分からない。

電話対応について、何の説明もないままの請求書を送られてきました。
それについて確認電話をすると、確認します。
とのことで担当者はコロコロ変わり、最後まで責任を持って対応すると言った人も、最後の説明ですら全く違う人からの電話。
担当と言うのならばその人が連絡するべきなのに、言ってる事もマニュアル通りの返答ばかりで納得のいくものではありませんでした。
他の会社に確認を取ると、全く違う対応だったので、解約をするつもりです。

スマホの機種変更の際、家電量販店でドコモ光のサービスの話を伺い申込をしました。
店員さんいわく、「嫌だったり気が変わったら、工事日までにキャンセルすれば何もお金はかかりませんよ」とのことでしたので、帰宅してからクチコミをみると、速度に不満の声がかなりあがっていて不安でたまりませんでした。しかし工事費も無料であったため、ものは試しにということで開通。現状では特に速度への不満はありません。
また、私はdカードGOLDを所持しているため、そもそもスマホ利用料金の10%ポイントが付与されるのですが、ドコモ光に対しても同様にポイントが付与されます！
年会費なんて余裕で元がとれますので、ドコモスマホを利用されている方にはオススメできるサービスだと思います。

他社に乗り換えるために乗り換えの番号を発行してもらつ手続きをお願いしました
男性のオペレーターが対応し、まず契約者を特定するために個人情報名前、誕生日、住所を聞いたあと、契約が見つからないと言われ、名前を何度も聞き間違いされ、やっとの事で契約情報が見つかりました
と言われました。その時点でかなり時間をさかれました
その後契約の内容を確認をします、とまた待たされ、帰ってきたらお客様は乗り換え番号発行の手続きをされてません
と意味不明な回答、
それを今手続きしたいんですが、と言ってもまた同じ回答、ショップに行ってくださいと言われ
頑なに発行してもらえず定員さんにかわりました。
定員さんに聞いてもらっても同じ内容、挙げ句の果てとても嫌々話してる対応、結局電話窓口が違ったみたいで、それなら初めから
窓口が違うので、こちらに電話して下さい
で話が終わってるんじゃないですか？
品質応対の為録音されてるのでしたら履歴残ってますよね？
大手docomoさんがこんな最低な対応されるんですか？それでもオペレーターですか？

とりあえず最低なオペレーターにあたりました。
がっかりです。

皆さんと同じ様に私も5月に契約今だになんの連絡もありません。docomo携帯も一緒に契約したから光セット割りを受けられずに契約時より割高の料金を払い続けてます。携帯もまた変えるとなると面倒で泣き寝入りするしかありません。
総務省にクレームの連絡入れました。総務省の方からペナルティ課して今の工事待ちの人が落ち着くまで新規申し込み中断して欲しいくらい腹が立ってます

引っ越しのため開通工事を依頼しましたが、実際に開通工事に来れると言われたのは依頼から1ヶ月以上の日付でした。何でそんなに時間がかかるのか聞きましたが、「住んでる地域などによって時間がかかることも・・・」と言われました。孤島や田舎ならわかるんですけどね。普通の住宅街なんですよ。そんなこんなですぐにネット環境を整えたい人にはおすすめできません。速度もときどき遅くて、全く繋がらなくなるときもありますし、値段も安いわけではなく普通ですし。

オペレーターの対応がとにかくひどい。お前は友達か？って思うような言葉遣い（こちらが分からないことで確認をしたら、「違う違う。全然違います」などバカにしているような対応など）
何日経っても腹が立ち、こんな嫌な思いをするのであればドコモ光など契約しなければよかったと後悔しています。近々、違うところに乗り換えるつもりです。
自分自身、お客さんから質問がきてもそんな対応は絶対しないので（自分にとっては当たり前の知識でも、お客からしたら初見で知らなくて当たり前だと思って仕事をしています）教育がされていない、また思い上がりの凄いスタッフを雇用しているのだなと残念で仕方ありません。

CATVインターネットがつながりにくかったため２年前に変更しました。
２年使ってみて、
１）前ほどブツブツ回線が切れることがなくなった
２）スマホもdocomoなので料金が安い
３）ひかりTVもセットで契約したがネット回線も含め全部自分で設定しなければならないため機械の取り扱いが苦手な人は大変だと思う
４）不具合が起こった時や分からないことがあるときのサポートがよくない（ドコモ光とテレビ）　docomo携帯の対応は抜群に良い印象を持っているので残念に思う
６）テレビはブロックノイズが多すぎる
７）インターネットの通信速度は（うちの場合）CATVと変わらなかった

ちょうど切り替えの時期なのでCATVに戻そうかと考えている。

これまで光回線はKDDIを使って、携帯電話はドコモを利用していましたが、ドコモ光にして携帯電話とセットにすることでトータルの利用料を少しでも安く抑えようと思って切り替えました。変えてみて一番驚いたのは通信速度の遅さです。それまで何の不自由無く見ていたストリーミング動画が、ほとんど見られなくなりました。スペック的に差があるようには思えないので、ネット混雑の影響かとは思ってますが、こんなにも利用者数が違うのかと驚きました。現在は料金的なメリットもあるので仕方なく我慢して利用しております。この状況を事前に知っていれば変えることはありませんでした。