ドコモ光の口コミ・評判 13ページ目

ＤＯＣＯＭＯ経由で光ＴＶに加入していたが、西日本から関東へ引っ越しするときの手続きで、不親切極まりなく、難解な案内させるは、たらい回しは３回、挙げ句の果てに関係ないところにかけ直させられた。全国転勤の人はＤＯＣＯＭＯにしない方がいいかも。

サポートセンターから電車があり、いまならドコモのプランを○○にすると月々の支払いが8300円で出来ますよ。と。
早速契約し、プランを変更すると10020円に。問い合わせると、オプションまではこちらは把握していないので、8300円にオプションと消費税が掛かります。だって。いやいや、話の流れ的におかしい。
サポートセンター　携帯料金いまいくらかかってますか？
オレ　7300円です。
サポートセンター　通話も少ないですし、５分までのカケ放題と3ギガまでの使用のプランに変更すると8300円で出来ますよ。全くのデタラメ。勘違いしたのも、ミスしたのも認めながら解約金の補填は無し。ただただ謝るだけ。ものすごく気分悪い。

現地調査もせず、データ上は光回線が繋がってると言われ、引越しすると繋がってませんでした。
届いた商品を接続するだけですぐ繋がると断言されました。
しかし、一から工事が必要でした。
電話で確認するも、データ上でそんなことはわからないですし、そんな事は、絶対に言わないです、と言われました。
更に話を聞くも、訳がわからない電話番号を紹介されてここに連絡して下さいと言われました。
たらい回しにするんですか？と聞くとはいそうです！と言い切られ逆ギレされる始末。
どうせ何も対応もされてないでしょうし、この口コミも社員は見てないですし、ただ見過ごしてるだけだと思いますが、あまりにも対応が悪過ぎて、契約さえ取れれば後は無視されます。皆様注意して下さい

ドコモユーザーであったため、ドコモ光と契約しましたが、対応が最悪でした。最初に連絡後手続きがあるから3日後に連絡しろと言われたので連絡すると、手違いで対応できない、さらに3日後に連絡しろと言われ、3日後には電話が混んでいるので連絡つくまで4時間、、その後工事が必要だから三週間かかると言われ、その間にwi fi代替で送ると言われたのに送られて来ず、再度連絡がつかない。やっと工事が終わるとルーターが届かない。ルーターはプロバイダのせいだと責任転嫁。それを調整するのがお前らの仕事だろと言いたくなった。そんなに対応できないならインターネットでの契約はやめていただくきたい。
まぁ、携帯含めドコモと縁を切ることにしたのでよいのですが。

引っ越しに伴い、光を解約しました。光コンセントの撤去を依頼して当日は仕事を早退し待ってたが音沙汰なし。電話すると混んでるかもなんであと1時間待ってみてください、と言われる。
遅れるなら連絡ぐらいしてこいよと。
そこから待つこと1時間。再度電話をかけると、調べますので待ってください←結局システムエラーで今日の撤去作業リストに載っていなかったとのこと。
今後の工事についてはお客様自身でNTTへ電話してもらったほうがスムーズにいくと思います。
こいつ、正気なのかと思いました。そんな対応でよく社会人やってられるよな、ほんとぶちぎれるかと思いました。
結局たらいまわしにされて散々な目にあいました。
こんな扱いを受けた事は絶対に許さないし、周りにもドコモ光はやめたほうがいいと勧めます。

引っ越しで光回線の移設工事をお願いした際、2月に依頼をして、回線を差し込むだけといわれ、実際差し込んでもつながらず、線がつながっていないかもと言われ、3月に工事に来たが、線が繋がっていないので出来ないとそのまま帰られ、結局工事が５月と言われた。電話対応の人たちも誠意が感じられなく、淡々とマニュアルをそのまま読んでいるだけで、嫌な印象だった。ドコモ光に電話してお願いしたのに、工事はＮＴＴだからこちらはわからないと言われ、説明不足だった。納得いく答えはできないと言われた。いつでもいいから急いでと言っているのに、土日祝は別途料金が発生するといわれた。何の対応もしてくれない。3月の工事は何のためだったのか。最初から工事の設定をしてもらうために連絡したのに早めに連絡した意味が無い。不信感と腹立たしさしか残らない。

通信品質や通信速度は場所や時間によるのでなんとも言えないのですが、
ドコモやドコモ光などのオペレーターなや窓口のサポートは、横柄で横暴です。
変なプライドがあるのでしょうか？
会社の考えなのでしょうか、はたまた企業理念なのでしょうか、どうして客に対して上から目線なのでしょうか。
皆さんが言っていることは、私もよくわかります。
ふと振り返ると、客に命令していることすら、あります。
そして、柔軟な対応ができない愛の無い会社であるがゆえ、攻撃的である分、悪とでも言えるような対応を取ってきます。返事をしない、謝らない、一方的に電話を切ることもよくあります。
皆さんよく聞いてみてください。

帰省先で急ぎでWi-Fiが必要になり、利用希望日より前に利用可能ということだったので申込みました。
申込み後ルーターや必要書類が届くとのことだったのにいつまでたってもルーターは届かなく、2回問い合わせてやっと届きました。
しかし、無線Wi-Fiで申込みしているのに届いたルーターは有線回線のみのもので、利用開始日には有線でしか使えず、LANアダプターとUSBハブを追加購入して有線でなんとか間に合わせました。
最初に無線で申込み希望しているのに、今時有線ルーターのみで無線は追加で手配が必要な意味がわかりません。無駄に時間と手間がかかり、結局間に合わず余計な出費がかかり詐欺にあった気分です。
2回申し込みが必要な意味ってなんなのでしょう？
有線ルーター着後、すぐに無線ルーターを申込みの電話をしましたが通話先は有料電話で何度かけても繋がらず、ネットで申込みましたが全く来る気配がありません。
なのでいまだに有線で使用しています。
本当に無駄な手間と時間がかかり、こんなところを契約したことを後悔しています。
ドコモ光はおすすめしません。

ドコモ光に契約して、工事日も決定していたのに、いきなり工事日の変更と言われた。
意味がわからない。しまいには、何度か連絡を入れたのですが・・そんなの一回のみの連絡で再度こちらから連絡したら、繋がらない…。
普通、工事日が変更連絡は相手と連絡がつくまでやり取りするもんだろ？
どうなってんだよ？
お客様の家の場所の確認が取れず…とか意味のわからないやり取りをされて連絡もつかなかったので…。
いやいや、そちら側の都合で工事日が変更になってんだからお客様と連絡が取れてないうちに工事日を勝手に変えるか？
対応が有り得ない。しかも、何度か連絡って一回しか連絡きてないのに嘘つくとかありえない。
まったく誠意も感じられない。対応が悪すぎる。

私は携帯キャリアがずっとドコモでした。昨年機種の端末変更の手続きをした際に、ドコモショップの店員さんから、現在NTTの「フレッツ光」を使用していることを質問されたうえで、「ドコモ光」への光回線の乗換えをおすすめされたので、承諾いたしました。乗換えた理由として大きいのは、①「光コラボ」により「フレッツ光」回線に大幅な変更（開通工事など）を加えることなく、すぐに利用できること、②110,000円分のドコモポイントを付与されること、の2点をあげることができます。①についてですが、確かに回線自体は「フレッツ光」のものを使っているかもしれませんが、どういうわけか回線速度が明らかに低下しています。そういう意味では②の理由が大きいですが、同様のサービスはauやソフトバンクでも行っているようで、ライバルとのサービスの差をもっと見せてほしいところです。