ドコモ光の口コミ・評判 13ページ目

ドコモがモバイル回線で独壇場をより深めるためのビジネス。いろんな口コミである通り、サポートが激悪です。
問い合わせをしてもたらい回しにされて、自分たちはマニュアルにある通りのことを答えるだけなので、オペレーターを意味は無い。
今の時代ならAIのボットで十分上をいきます。

回線などを纏めたりしてますが、回線はフレッツでNTT東なのでドコモでは何もできず、確認しますしか言わない。
そこそこリテラシーがあるユーザーは回線とプロバイダーは自身で契約するのが一番。
とにかく安くしたい人とよくわからないから全部お願いって人は契約したらいいと思う。

先日よりひかりTVが映らず困っています。
リセットしても何をしても❌️。ドコモに連絡してもまずは電話の繋がりに30分待ち、繋がったと思ったらこちらで対処できないとたらい回し。Webから問合せしてって、そんな事とっくに試したわ。
チューナー故障だろうと判明したがログインできずWebから申し込めず。お手上げ状態です。

結論から言うと引っ越しの移設に時間がかかり過ぎたため解約しました。

最初は、4月に引っ越して工事日などすぐに決まり、良かったと思っていましたが、突如工事ができないと連絡があり、それ以降ドコモ側から一切連絡はなく、こちらから何度か工事がどうなっているか確認の連絡をするも、『わかりません』『工事の手配はしています』等で詳しく聞こうにも『手配はしているので待ってください』と一方的に話を終わらせてきます(笑)。結局こちらが知りたい情報は何もわからない状態でした。

ドコモさん、こんな対応続けていたら客いなくなりますよ…。

開通に伴う工事の変更を依頼したところ、一度キャンセルしてから再度手続きになるとのこと。
システム更新のため翌日電話するよう指示される⇒電話したが処理されておらず、翌日電話するよう指示される⇒電話したが処理されておらず⇒明後日電話するよう指示される。
このご時世でシステムの更新に４日掛かるってどういうこと？
それってシステムの処理問題じゃなくて、人の事務手続きの怠慢でしょ？
って言ったら、その日のうち処理してもらえることに…
開通日が遅れることに関する保証くらいしてもらいたいもんだ…

いずれ全体的に人が足りていない感じが伺えました。
時間に余裕がない人であればオススメはしません。

月末回線停止で予約していましたが　9日早くに回線を停止された為　固定電話、ネットが使えなくなった。復旧をお願いしたが月内には復旧不可能とだけ伝えられ、ただ申し訳ないばかりで　困惑した。
何故間違いが起きたのか等の説明もなく申し訳ありませんばかり　もっと顧客の立場になって対応を早急にしてもらいたい。何かできる事はないか　真剣に考えて貰いたい。

Home5Gに変えた為、
解約をしようとしたのですが、他の方も
書いているように毎回電話に繋がらず、
音声も確認ばかりで分かりづらい為、
無駄の時間を費やしてしまいます。
今回は店頭での解約に切り替えようと
思いますが、オペレーターを増やす等し
改善して頂きたいです。

ドコモ光は、開通を急いでいる人は絶対にやめた方がいいです。
開通工事に時間がかかり過ぎます。
開通工事は結局NTT東西会社に依頼して下請け会社が行います。だから開通工事がいつになるかはNTT 東西次第でドコモではどうにもならないようです。何回か工事日がいつになるか問い合わせしましたが、NTT の工事予定でわからないとの回答しかありませんでした。9月末に使用してたADSL回線がサービス終了となる為7月2日に新規で申し込みました。8月になって工事日について問い合わせましたが9月中旬になってもそのような状態だったので、解約を申し込みましたが、解約担当が10月14日で工事押さえますのでそれでお願いしますとの事でしたので解約はやめました。
そして10月7日にドコモから工事日が11月4日に決まりましたとの電話がありました。工事は10月14日と聞いていると言いましたが14日は仮押さえだったとの事でした。結局、解約をさせない為の適当な口実だったのでしょう。
もっと早くならないのかと聞きましたが5月に申し込んでる人とかがいるので無理ですとの事。こちらは9月末までに開通したいと申し込み時に言ってるのにそんなに工事が混んでるなら最初に案内するべきだと思います。
やはり、開通を急いでいる時はフレッツ光とか回線工事を行うところを選択すべきだと思きました。

ひかり電話ルーターのランプとIPアドレスでNTTの問題ではない！プロバイダーに問題があるはず！と言って、ぷららの指示でブリッジモードで使用しているレンタルルーターをルーターモードに変えようとしたサポセンの男性ね、あなたの前の女性の言う通り機器の故障だったよ。あんた前回の担当がなにをもって故障を疑ってるかわかりかねるとか言ってたけど、私の話をちゃんと聞いていればあちこちたらい回しにされてここにたどり着いてるってわかると思うけど。今日NTTの工事担当の人が回線チェックと機器の交換してくれたけど、13年使ってるルーター見てこれは故障の可能性が高いですね。ってすぐわかってたよ。３日間あちこちたらい回しにあったけど、今日光ルーターの交換でネット回線繋がって解決しましたわ。

評価としては主にサポートの電話対応のことを書きます。
よかったことは言葉遣いは丁寧です。
悪かったことは電話が繋がらない、喧嘩腰の電話対応です。

Wi-Fi工事の予約をして1ヶ月。
大前提として言わせてもらうと電話が混んでて数十分繋がらないのは当たり前です。
管に線が入っていかず、工事失敗。1人での作業だったので難しいんだなと思いました。NTTサポートセンターへ2人で来てもらうように再予約したところまた1ヶ月以上待たされることに…。
すでに1ヶ月待って出来ませんでしてので更にもう1ヶ月じゃ困ると言ったら、NTT側も実際現場行ってみないとわからないし人数の問題もあるので困ると言われても困るとか対立してきて正直イラッとしました。
電話対応が上手な企業だとまず謝罪した上で不備を認め改めて対応させていただくといった内容が一般的です。
今回の件は申し訳ない、次回はまた1ヶ月以上待たせてしまうのでもちろんキャンセル等も含め対応させていただくくらい言えないのでしょうか？
NTTほどの規模で電話や回線を事業にしている企業が電話対応もろくにできず、電話もつながらないとあっては本末転倒世も末だなと思いました。企業イメージが下がるのでもっと優秀な人材にそれなりの給料を払って育成した方がいいと思いますよ。
そちらの言い分もあるとは思うけど、まず謝罪するなり対応の仕方がある。対立してくるので辞めようかなと思います。できませんじゃ困ると言われて困るような電話対応しかできないなら、事前に現場の下見でもして人員揃えてからにしてください。電話が繋がらないのもクレームが多いのか知りませんが人員を増やして人をあまり待たせないようにしてほしいです。
言葉遣いは丁寧に装ってましたが、何かと突っかかってくる言い方でした。
今回は通信速度や工事に関しての評価というより電話対応の評価になります。サポートのわりに強気だなと思いました。
トラブル時や依頼時の電話対応としてこんな感じとイメージしやすいかと思いますので皆様の参加になれば幸いです。