ドコモ光の口コミ・評判 13ページ目

結論から言うと引っ越しの移設に時間がかかり過ぎたため解約しました。

最初は、4月に引っ越して工事日などすぐに決まり、良かったと思っていましたが、突如工事ができないと連絡があり、それ以降ドコモ側から一切連絡はなく、こちらから何度か工事がどうなっているか確認の連絡をするも、『わかりません』『工事の手配はしています』等で詳しく聞こうにも『手配はしているので待ってください』と一方的に話を終わらせてきます(笑)。結局こちらが知りたい情報は何もわからない状態でした。

ドコモさん、こんな対応続けていたら客いなくなりますよ…。

開通に伴う工事の変更を依頼したところ、一度キャンセルしてから再度手続きになるとのこと。
システム更新のため翌日電話するよう指示される⇒電話したが処理されておらず、翌日電話するよう指示される⇒電話したが処理されておらず⇒明後日電話するよう指示される。
このご時世でシステムの更新に４日掛かるってどういうこと？
それってシステムの処理問題じゃなくて、人の事務手続きの怠慢でしょ？
って言ったら、その日のうち処理してもらえることに…
開通日が遅れることに関する保証くらいしてもらいたいもんだ…

いずれ全体的に人が足りていない感じが伺えました。
時間に余裕がない人であればオススメはしません。

ドコモ光は、開通を急いでいる人は絶対にやめた方がいいです。
開通工事に時間がかかり過ぎます。
開通工事は結局NTT東西会社に依頼して下請け会社が行います。だから開通工事がいつになるかはNTT 東西次第でドコモではどうにもならないようです。何回か工事日がいつになるか問い合わせしましたが、NTT の工事予定でわからないとの回答しかありませんでした。9月末に使用してたADSL回線がサービス終了となる為7月2日に新規で申し込みました。8月になって工事日について問い合わせましたが9月中旬になってもそのような状態だったので、解約を申し込みましたが、解約担当が10月14日で工事押さえますのでそれでお願いしますとの事でしたので解約はやめました。
そして10月7日にドコモから工事日が11月4日に決まりましたとの電話がありました。工事は10月14日と聞いていると言いましたが14日は仮押さえだったとの事でした。結局、解約をさせない為の適当な口実だったのでしょう。
もっと早くならないのかと聞きましたが5月に申し込んでる人とかがいるので無理ですとの事。こちらは9月末までに開通したいと申し込み時に言ってるのにそんなに工事が混んでるなら最初に案内するべきだと思います。
やはり、開通を急いでいる時はフレッツ光とか回線工事を行うところを選択すべきだと思きました。

ひかり電話ルーターのランプとIPアドレスでNTTの問題ではない！プロバイダーに問題があるはず！と言って、ぷららの指示でブリッジモードで使用しているレンタルルーターをルーターモードに変えようとしたサポセンの男性ね、あなたの前の女性の言う通り機器の故障だったよ。あんた前回の担当がなにをもって故障を疑ってるかわかりかねるとか言ってたけど、私の話をちゃんと聞いていればあちこちたらい回しにされてここにたどり着いてるってわかると思うけど。今日NTTの工事担当の人が回線チェックと機器の交換してくれたけど、13年使ってるルーター見てこれは故障の可能性が高いですね。ってすぐわかってたよ。３日間あちこちたらい回しにあったけど、今日光ルーターの交換でネット回線繋がって解決しましたわ。

サポートセンターから電車があり、いまならドコモのプランを○○にすると月々の支払いが8300円で出来ますよ。と。
早速契約し、プランを変更すると10020円に。問い合わせると、オプションまではこちらは把握していないので、8300円にオプションと消費税が掛かります。だって。いやいや、話の流れ的におかしい。
サポートセンター　携帯料金いまいくらかかってますか？
オレ　7300円です。
サポートセンター　通話も少ないですし、５分までのカケ放題と3ギガまでの使用のプランに変更すると8300円で出来ますよ。全くのデタラメ。勘違いしたのも、ミスしたのも認めながら解約金の補填は無し。ただただ謝るだけ。ものすごく気分悪い。

現地調査もせず、データ上は光回線が繋がってると言われ、引越しすると繋がってませんでした。
届いた商品を接続するだけですぐ繋がると断言されました。
しかし、一から工事が必要でした。
電話で確認するも、データ上でそんなことはわからないですし、そんな事は、絶対に言わないです、と言われました。
更に話を聞くも、訳がわからない電話番号を紹介されてここに連絡して下さいと言われました。
たらい回しにするんですか？と聞くとはいそうです！と言い切られ逆ギレされる始末。
どうせ何も対応もされてないでしょうし、この口コミも社員は見てないですし、ただ見過ごしてるだけだと思いますが、あまりにも対応が悪過ぎて、契約さえ取れれば後は無視されます。皆様注意して下さい

ドコモユーザーであったため、ドコモ光と契約しましたが、対応が最悪でした。最初に連絡後手続きがあるから3日後に連絡しろと言われたので連絡すると、手違いで対応できない、さらに3日後に連絡しろと言われ、3日後には電話が混んでいるので連絡つくまで4時間、、その後工事が必要だから三週間かかると言われ、その間にwi fi代替で送ると言われたのに送られて来ず、再度連絡がつかない。やっと工事が終わるとルーターが届かない。ルーターはプロバイダのせいだと責任転嫁。それを調整するのがお前らの仕事だろと言いたくなった。そんなに対応できないならインターネットでの契約はやめていただくきたい。
まぁ、携帯含めドコモと縁を切ることにしたのでよいのですが。

引っ越しに伴い、光を解約しました。光コンセントの撤去を依頼して当日は仕事を早退し待ってたが音沙汰なし。電話すると混んでるかもなんであと1時間待ってみてください、と言われる。
遅れるなら連絡ぐらいしてこいよと。
そこから待つこと1時間。再度電話をかけると、調べますので待ってください←結局システムエラーで今日の撤去作業リストに載っていなかったとのこと。
今後の工事についてはお客様自身でNTTへ電話してもらったほうがスムーズにいくと思います。
こいつ、正気なのかと思いました。そんな対応でよく社会人やってられるよな、ほんとぶちぎれるかと思いました。
結局たらいまわしにされて散々な目にあいました。
こんな扱いを受けた事は絶対に許さないし、周りにもドコモ光はやめたほうがいいと勧めます。

引っ越しで光回線の移設工事をお願いした際、2月に依頼をして、回線を差し込むだけといわれ、実際差し込んでもつながらず、線がつながっていないかもと言われ、3月に工事に来たが、線が繋がっていないので出来ないとそのまま帰られ、結局工事が５月と言われた。電話対応の人たちも誠意が感じられなく、淡々とマニュアルをそのまま読んでいるだけで、嫌な印象だった。ドコモ光に電話してお願いしたのに、工事はＮＴＴだからこちらはわからないと言われ、説明不足だった。納得いく答えはできないと言われた。いつでもいいから急いでと言っているのに、土日祝は別途料金が発生するといわれた。何の対応もしてくれない。3月の工事は何のためだったのか。最初から工事の設定をしてもらうために連絡したのに早めに連絡した意味が無い。不信感と腹立たしさしか残らない。

通信品質や通信速度は場所や時間によるのでなんとも言えないのですが、
ドコモやドコモ光などのオペレーターなや窓口のサポートは、横柄で横暴です。
変なプライドがあるのでしょうか？
会社の考えなのでしょうか、はたまた企業理念なのでしょうか、どうして客に対して上から目線なのでしょうか。
皆さんが言っていることは、私もよくわかります。
ふと振り返ると、客に命令していることすら、あります。
そして、柔軟な対応ができない愛の無い会社であるがゆえ、攻撃的である分、悪とでも言えるような対応を取ってきます。返事をしない、謝らない、一方的に電話を切ることもよくあります。
皆さんよく聞いてみてください。