イーデザイン損保の口コミ・評判 6ページ目

私が今まで関わった全ての業種合わせても最も電話対応が悪いです。
証書を発行しない当保険ですが、業務の都合上必要になったので、契約者ページに印刷できる旨が記載してあったため、私はスマホからコンビニで印刷しようとしましたが、印刷時にプリンタが見つからないと表示され（当端末はprintsmash対応、wifiは接続できてる）、さっそく連絡してみると、「そちらの端末の都合ですので対応できかねます。どなたかパソコンにお詳しい方にお訪ねください。」の一点張り。なんだその対応。印刷も対応できないとはすごいオペレータ。結局スマホでできるのかどうかすらもわからず、オペレータの対応も異常に傲慢でした。コンビニ印刷できないならHPに記載すべきだし、その場合にどういう手段があるのか少なくとも電話対応の用意はすべきでしょ。
他の方々から事故対応が悪いという評判でしたが、事故対応以外もかなり悪いです。
印刷はネカフェでしました。printsmashくらい対応できるようになれ！

相手方がイーデザイン損保加入者で、電話対応が酷かったです。中継の受付と思わしき女性の電話番の方は丁寧でしたが、事故を担当者の男性が酷かったです。

具体的には
・こちらの返答を鼻で笑う
・話の要領を得ない
・こちらの質問にまともに答えようとせず、なぜか笑ってはぐらかそうとする
・こちらは敬語で対応に努めているのに、担当者のタメ口やぶっきらぼうな態度を隠さない
・聴き取れなかったのか、聞いていなかったのか、｢申しわけありません、もう一度よろしいでしょうか？｣ではなく、｢え？｣や｢は？｣で済ます。

など、あまりにも酷いため、被害者であるこちらが精神的に参ってしまい、今後の連絡は弁護士や主人に代わってもらうということを電話連絡しようと｢○○(担当者)は今、対応中です。｣と担当者ではなく、受付の女性の方から返答をいただきました。おそらく、苦情を入れられると思い、居留守を決め込んだのでしょう。それまで嫌々ながら数回掛けましたが、全て担当の男性の方が出られていました。偶然、他の電話対応をしているとはにわかにも考え難いです。
保険の電話はほとんどが録音されているため、苦情を入れようにも恫喝と捉えかねません(実際、知人にイーデザイン損保の電話対応のあまりの酷さに直接注意をした所、裁判沙汰になったと聞きました。)し、結局泣き寝入りしました。
このような対応から、安かろう悪かろうを地で行く保険屋であるため、イーデザイン損保への加入は個人的にはオススメはしません。CMでは耳障りのいい言葉を用いていますが、相手だけでなく自分のことを考えるならば、悪いことは言いません。外資系の保険屋はやめましょう。

インターネットを使って一般的な見積り、契約、契約更新を行うのは簡単にできる。
事故や車の故障時の受け付けは早かった。しかし、その後の対応に関する質問については業務時間の制約があり、平日の昼間しか連絡が出来なかったので困った事があった。
契約変更などで電話連絡が必要な事がある。その時、電話がオペレーターに繋がり難く、チャットでの質問も直ぐに受け付けられない。一件の変更に１時間以上かかる事があったので、時間に余裕が有る時にしかできない。苦情を言っても機械的に対応されただけで改善の意欲が感じられなかった。
保険会社がひいたレール通りに進むのは便利であるが、それ以外の方向に進む事は困難だと感じた。

ネット型保険とのことで、保険料が安く、保障内容も特に普通の保険会社と変わらないことから5年程利用していましたが、先月初めて事故をしてその時の担当者の対応にとても残念な思いをしました。
当方被害者側であったのですが、その過失割合などを出す際に、こちらがいくら状況を説明しても「あなたそれ証明できるんですか？できないでしょ？じゃあ無理です。」と全くこちらの話に耳を傾けてくれず挙げ句の果てに先方の肩を持つような発言までされました。もちろん車載カメラを搭載してなかった私が悪いのですが、せめてもう少し味方でいて欲しかったし、少しでも過失割合を有利にするように働きかける素ぶりだけでも見せて欲しかったです。ただでさえ貰い事故で憂鬱な気分なのに、担当者の投げやりな態度と業務的な態度（数ある事故処理の一例なので業務的な態度も仕方ないとは思うのですが）で疲弊しました。事故を起こすまではずっと継続するつもりでしたが、今回のことを受け次回は更新しないことを決めました。また事故後は修理に関してすぐに自社の提携工場を進めてきたり、早く見積もりを出すようにすごく急かされたりしました。担当者にもよるのかもしれませんが、これから加入を考えてる方は保険料の安さと事故対応（担当者にもよるかもですが）を天秤にかけ加入することをおすすめします。私はもう二度と加入しないと思います。

家族全員が数十年来、東京海上にお世話になっておりましたが、ネット保険の安さに惹かれ再検討し、イーデザイン損保を選択しました(高齢者) 実際に事故起こしてしまい、車両保険を使う事になったのですが、保険金額を上回る修理費用になってしまいました。それでも差額を支払い直す事を伝えると「スクラップ費用を差し引くので保険金額は満額出ません」と言うのです…「スクラップ費用？」何で直すのにスクラップ費用(今回は五万数千円)を取られなければならないのでしょう？ そもそもそのスクラップ費用も身内の会社が算出し、とんでもない高額を出してくる…納得いかず説明を求むも「約款に記載されている」の一点張りです。細かい約款に目を通してない私達が悪いようです。今回は高齢の父の契約上の話ですが、私の契約しているSBI損保は、全てにおいて満足しております(妻もSBI損保) 父の条件だとイーデザイン損保が安かったので契約しましたが、やはりきちんと調べて(評価を)慎重に選ぶべきでした。

先日、私の視界にはいなかった後ろからきた車にぶつけられました。事故相手は、気づいたらぶつかっていた、覚えていない、私は直進しようとしただけ、など、運転免許を持っている人の言葉とは思えないことを次々と話し、挙げ句の果てにイーデザイン担当者に自分の過失はないと話したとのこと。これを受け、イーデザイン担当者は強気な口調で、私が「相手が何も覚えていないと言ってたので事故内容を説明します。」と言うと、「だから今聞いてますけど-」というような言い方。ぶつかってきた相手もまじめそうな顔して図太く、イーデザインの担当もレベルの低い人でした。ぶつかってしまったのは仕方ないけど、保険屋同士で勝つか負けるかの勝負をするのではなく、良識として悪いことをしたら謝る、大人としてそれができないなら人として終わってると思います。ボーっとして運転していたのかもしれませんが、気づいたら当たっていたのが人だったら？死亡事故につながっていたら？結局イーデザインが多額の賠償金を払わなければならなくなる、それならきちんと契約者の非も認めて対応しないと、、こんな運転手、運転する資格はないですし、こんなイーデザインも程度が低過ぎて迷惑です。

台風直後の朝、車の側面に傷ができておりEDに連絡しました。
保険会社に電話するのは初めてでしたので、どう対処していいかわからず、言われるがまま提携の工場に引き取ってもらいました。
事前に写真はその工場に送っており、修理の見積もりと保険料を鑑みて修理のほうが得すると判断した上での対応でした。
ところが数日後EDから電話があって、ED内で調査した結果、保険適用ができない、保険を使うなら3等級下がりますと唐突に言われました。
しかも、なぜか理由もなく担当者が変わりましたと告げられ初めて話す担当者からその事を言われました。
突然の出来事で気が動転してしまい、心臓がばくばくするほど怒りに満ち溢れていました。
電話だと冷静に話せないと判断したためメールでの回答を求めましたが、ずっと電話をかけてきて一向にメールでの回答がありませんでした。
メールの回答も質問の答えになっていないし、
提携先の工場の会社名も間違っているほどの体たらくぶりでした…
CMで「お客様の意見を聞く」と有名な俳優さんが言われていますが、俳優さんの印象も悪くなるほどの対応にずっと気分が悪い状態が続きました。
何十万と保険料を払っているのに、何の見返りもなく気分を害す対応にホントに詐欺にあったような気分です。
間違いなく更新はしません。

新車購入に伴い、保険の対象車の入れ替えをするために、お客様サポートセンターに連絡したところ、30分近く待たされたあげく、繋がったオペレーターが、待たせたことに対し何事もなかったかの対応。こちらから指摘すると、コロナ対策で出勤制限がかかっているので電話を待つのは仕方ないとのこと。
信じられない発言にしばらく無言。気を改めて、車の入れ替えの手続きをしてもらおうかと話し出したところ、その件は担当が違うので折り返し電話させるとのこと。しかも、いつ電話ができるかはわからないとのこと。
こんな、顧客の扱いをする保険会社とは契約継続できないと考えていた頃、十五分後くらいに担当という方から電話がありました。
結論から言うと、その電話で解約の方針を伝えて、次の保険会社の保険が始まる前日で解約としました。
ただ単に、経費削減のため、オペレーターの数が少ないだけで電話を待たせ、人件費削減のため時給の安いレベルのオペレーターを採用して顧客に不愉快な思いをさせる最悪の会社だと判断しました。

担当が弱々しい女性で、相手の保険会社の言いなりです。
悪い話の時は必ず悲壮な声で電話をしてきて、私が納得しないと一旦電話は切りますが、別の日に何も進展のない全く同じ話で電話をかけてきます。
2、３回続きます。
弁護士特約を使うと切り出したら、霧が晴れたような明るい声を出しました。
自分が窓口でなくなるのが嬉しかったようです。

あげく、8:2で過失8割を受け入れ決定し、修理も終えましたが、その後で「お相手様が弁護士に相談し、9:1と言う内容の書面が届きました。どうしますか？」と電話してきました。

あまり頭が良くないみたいです。
たぶん交渉せずに、相手が言うことを伝書鳩のように私に伝えるのが仕事と思ってるみたいです。

ただ、弁護士費用や、多い過失に関してはバンバンお金払ってくれます。
担当によるかもですが、彼女は交渉が無理なんでお金払う方がいいみたいです。

やっぱりネット損保はダメですね。
CMに騙されない方がいいです。

駐車場に停めておいたうちの車に、こちらの保険に入られてた方がぶつけました。前々から荒々しく雑に停車される方だったのでいつかぶつけられそうとは思っていたのですが…。
ぶつけた本人さんは、ニヤニヤしてご自分の名前も名乗らず黙っているだけで、こちらが「近所の方ですか？！」と質問してようやく「このマンションに住んでます」とヘラヘラ笑って答える始末。名前は最後までご本人からは名乗られませんでした。こちらは名乗らされたのにです。
そういう方が選ぶ保険だからなのでしょうか？ぶつけられたうちの車は乗用車なのに、代車を軽自動車にしてほしいらしくとても粘られました。
停車してあった車をぶつけられたのでこちらの保険会社の方もおっしゃられていたように、10対0でこちらに非は全くありません。
しかも、ちゃんと対応してくださえすれば、穏便に解決してくださいと譲歩もしていました。
しかしうちのディーラーに問い合わせたところ、代車はこちらの保険会社により軽自動車に指定されており(安全に運転するためにも、ぶつけられたうちの車と同等の物をお願いしますと頼んでいました)、また、その他の対応に関してもこちらの保険会社は物凄く遅く、本当にうちの生活に支障をきたして困り果てました。
安い保険に入りたいのは分かります。ただ、加害者になったとき被害者に迷惑をかけるほどの安さだったり保証がないのは運転する人として無責任だと思います。
ぶつけた方は、喉元過ぎたのか元々反省してらっしゃらないのか、今も用心して駐車してる様子が見られません。
ちゃんと用心に用心を重ねて確認して駐車してる姿勢がみられないのです。
なのでまたぶつけられるのでは？と心配しています。そうしたらまたこちらの保険会社が間に入るのかと思ったら頭が痛くなります。
車を運転するということは、誰しもが被害者になる可能性がありますが、加害者にもなる可能性があります。
事故を起こしたい人なんていないけれどそれでも起こしてしまう可能性があるのが運転です。
だからこそ起こしてしまったとき、誠意ある対応をしなくてはならないし、もう次は起こさないぞと肝に銘じてある意味緊張感をもって運転しなくてはならないと思います。
また加害者は、自分の入ってる保険会社に、被害者に対してきちんと誠意ある対応をしていただくようにも気を配らなければなりません。(普通は責任感からいたたまれないので言われなくてもそうすると思うのですが…)
なので、もしかしたらうちの場合は、その加害者さんのせいでたまたまこちらの保険会社さんからも対応を悪くされてしまったのかもしれませんが、
非常に困る対応でした。
テレビCMをみる度に嫌な思いが蘇ります。また、とにかくドライブレコーダーは常時必要だと改めて思いました。