東京電力エナジーパートナー その他サービスの口コミ・評判 2ページ目

音声通話でのやりとり
事の経緯は下記参照
2021年8/10 電気サポートセンターの担当が来ていたので電気代の相談をしていた際に、2020年度の電気使用のグラフと2021年のグラフを見比べる為印刷しました。数字が2020年度より5倍近いグラフが2021年のグラフに出ていたので確認してもらいたいと担当者に頼んだら翌日に再度来てくれて個人情報になってしまうので調べきれないと回答があったので気になりカスタマーに電話した。
　カスタマーの担当はにも、事情を説明し2020年のグラフと・・・
長々と説明したがシステムの異常か隠蔽なのか？サポートセンター担当が調べてくれた後にグラフが変わっている⁉︎
　さらに気になり何故グラフが操作しれているのか、しかも現在は2021年8/26だったのに変わったのは2020年5ー12月までのグラフが変わっていた。
何故　今頃になって去年の数字グラフがかわってるの？と思いカスタマーに連絡
担当者にも説明したがPC上は変更されているグラフしか見れないので話が伝わらず。
その日の依頼は、
グラフの改竄がされた履歴はあるかどうか？
システムに異常はなかったのか？
外部からのウイルスか？
などを依頼調べて回答してもらうのに9/2まで待ちました。
　イライラが治りません
本日カスタマーから連絡入り
上記依頼に内部的な調べをしましたが異常は見られなかったと回答があり
では何故　プリントアウトした書類には違うグラフが出ているのかと聞いた所　間違いはないので何もわからないと回答されました。
ではそちらに書類を送ると伝えたが受け取れないと言われた。
内部で確認し外部の意見書類は聞けない　見ないと言われました。
隠蔽体質は変わっちゃいない

どこに相談するべきかわからないけどこれからも戦います。

　

1度は開通手続きの電話でアンペア数変更の申し込みをしたところ、開通後1週間で出来ると言われて立会日も確定。
その後電話がかかってきて、まだ前の入居者が解約してないので工事の申し込みができないとの連絡。

2度目、その日のうちに前の入居者が解約してくれた旨を連絡したら、開通日にもう一度手続きの電話が必要といわれました。この時点で工事日程は問題ないとの案内。

本日3度目、開通日のため以前上記のやり取りがあったことを伝えるとその日は工事不可とのこと。しかも言い訳が請求書がまだ出てないだの社内のやり取りに時間がかかるだのグダグダと同じことを何回もいう。こちらとしては前回の電話で工事日程問題ないと言われたのに今更何言ってんだという感じ。
何度も確認してもらったが、前回の電話での案内にミスがありました。というだけ。
アンペア数高すぎて使いたいプランにできない旨も伝えたが、高いほうのプラン料金で請求が来るとのこと。
工事立ち合いも、元々お願いしていた日程でしか立ち合いができないと言っているのに早くても年明けの対応とのこと。意味が分からない。
さらに今回の電話でも工事の受付はできないから請求書が届いたらまた電話で手続きしてください。と言われてポカーン。何回電話させたら気が済むわけ？毎回毎回電話つながらないし。散々待たされるし。
これで次回も工事延長とか言われんだろうな。ほんと対応クソすぎ。

先に結果だけ言うなら、ちゃんと丁寧に対応を行って下さる「常識」を持ち合わせていらっしゃる方もきちんと居るようです。

が、今回私の対応して下さったおじさんは「糞」でした。


やる気がない。めんどくさそう。

と、口調や話し方で感じました。

いやいや、そもそも今まで通りの方法でやればいいのにSMSにしたのはそっちやん、、

おじさん紙じゃないとわからないんだよ、、

って感じだったのですが、私のようにネットで何でも出来ない奴はこうゆう嫌な思いをするみたいです。

疎い自分が悪いとも感じました。

ですが、ね。

わからない人が聞く為にあるのにあたかも知ってる前提で物事を話すのは切実に辞めて頂きたい。市役所等の役所仕事も全部そうですがね、、

知らないから聞いてんだよ
お前らは日常的に仕事だから知ってるだろうけどよ？
知らない奴にお前らの当たり前を押し付けられても分からねえよ。
って感じですね、、

しかも根本的に電話で話すときに語尾を伸ばす馬鹿がどこいんだ。

あ、居たわwwww


こんな常識の無い不快しか与えない電話対応者が居る意味が私には理解できません。

結局電話してもなんの進歩なし。
仕事やりたくないと不快感を投げられただけ。

電話対応のマニュアルは語尾を伸ばせと教育されたのかな？

実に素晴らしい。


SMSによる利用料金の請求になり、ネットで手続きが出来るようになっているのですが、話した方が早いので今回電話させて頂きました。

ネットのか早いとか、そうゆうのはとりあえず今回の話とはズレるので、本題にはいりますが、(繰り返すようですが、今回私がハズレを引いたおっさんだけで、他の人はきちんとしてくださるようです。)

電話をすると、まず手元に支払いの紙がある前提で話されます。

私はなかったので無いと答えました。

すると、番号を口頭で話すようにせかされます。

それはなんですか？と聞くと再度同じように番号を口頭で話すようにせかされます。

何の番号ですか？と再度確認します。

おじさんは繰り返すように同じように番号を口頭で話すようにせかします。


対話が出来ないので私はお忙しいようなのでかけ直しますと、少しキレめに電話を切りました。


録音してる意味wwwwwwww


ナンノタメニ、
オンセイヲ、
ロクオン
シテイルノデスカ？

フカイ、キワマリナイ


以上クリスマス前の不快に感じた事でした。

引越しを契機に、解約の手続きをWeb上で行ったところ、反映されていなかったようで、後日連絡が入り、他者から契約の申し込みがされているが、契約は終了なのか？との問い合わせ。
いやいや、解約手続きしたんだが、、、とカスタマーセンターの人に言うと、今日までの契約という事にして貰えないかと。
引越ししてあるし、電気も使って無いからぃいかと軽い気持ちで了承したら。後日日割り計算で料金がかかると。
はぃ？説明受けてないし、使ってない電気料金をなせわ払わなくてはいけないか聞くと、お客様が解約に了承したからですと。
はぃ？説明受けてないし、解約が反映されてなかったから、仕方ないかと思って了承したのに。
仕方がないと、請求書を待っていたが、いっこうに届かない。
やっと届いたハガキは、債権会社から。
はぁー？
ハガキが届いてないから、払えていなかった電気料金を、滞納扱いされ、債権に回された為、カスタマーセンターセンターに連絡。
新しい住所を聞いていなかったから、送れなかったという対応。
いや、待てよ。転送届もだしているからと伝えていたにもかかわらず、手紙すら出てない事を隠蔽しやがった。

その結果、債権に回され、謝罪もなし。
理由がくそすぎるから、どーしてそうなったか調べて連絡しろと伝えて、後日かかってきた電話は、全くもって内容が違う。
請求書が送れてなかっただけの話。だから、請求書送るから払えとの事。はぁ？まぢで待てよ、ナメてんのかと。ため息までつかれたため、誠意が感じられないと問うと、そーゆースタンスなのでと。

勘弁してくれよ。
クソな対応に、クソな返答。
最悪に気分が悪い。原発の時の対応で批判を浴びたのを覚えてないのだろうか、、、学ばないクソな会社。

皆さんも、お気をつけて！

電気料金明細がWebになったとの事で登録しましたが、表示できるデータがありませんとの表記。
詳しくはこちら　を見ても最初の料金が決まらないと表示されません等と書いてありますが、もう何年も前から利用しているので最初の料金もクソもないという感想。
webに登録してから最初の料金という意味なのかもわからず、もしそうであるなら過去のものは一切わからないのか？笑

仕方なく案内されたチャットの方で利用明細の手続きを進めるが住所、氏名、電話番号、契約内容などの個人情報を全て入力した結果、「わかりません」でした。
先月、先々月、去年の物まで試しましたが全て同じ回答。
時間の無駄過ぎました。
なぜ分からないのか、分からない方への案内も無し。
近々電話しようかと思っていますが、以前かけた際混み合っておりなかなか繋がらない、繋がっても問題が解決しなかった事があるのでとても気が重いです。
なぜ電気の使用明細を請求するだけでこんなに時間や手間が掛かるのか。
普通に紙で送って欲しいです。
本当にイライラしました。気持ちが落ち着いた頃にもう一度頑張ります。もっとwebの動作を使いやすくしてほしいです。

１月12日に９月分の電気代請求書がポストに入っていました。13日までに払わないと電気をとめるという内容でした。
私は電気代はSMSでいつも払ってるので、何でだろうと思い、自分のSMSを確認したところ９月分の請求のSMSだけきていませんでした。
カスタマーセンターに電話をすると、こちらは送信しているので、13日に払わないと電気はとまりますね！と言われました。
そもそもSMSに請求がきてないから気づかなくて払ってなかっただけで、他の月は全て払ってるのだから、そちらのミスなのにすぐに払わないと電気とめるって何様なの！
しかも9月分だけ払ってなかったのなら、なぜもっと前に確認してこないの？
じゃーその送ったとされるメールはどこにいったの？
その質問には、なんらかの障害かなんかで送られなかったのかもしれませんねって。
じゃーまた今後もあるかもしれませんよね？
と聞いたら、そうですねーって。
もーあきれました。
おまけに謝りもしないし最悪です。
だったらSMSの引き落としなんて辞めてしまえってかんじでした。

対応の悪さに唖然。本当に対応が悪くびっくりしました。我が家が契約に至った経緯は、訪問セールスで契約をしました。ちゃんと旦那の名前を振り仮名付きで契約を交わしました。気づいてみればいつの日からか契約者の旦那の名前の漢字が間違っていました。最初から違ったのか途中から変わったのか定かではありませんがわざわざ長時間待たされるコールセンターにかけるのも面倒なのでそのままにしていました。そして問題はここから。先日たまったポイントで支払い代金に当てられるということなので申請書類を送って頂きそこには名前を書いてレ点を書いて送り返すだけだったので期限前に早々に送りました。そしたら後日その書類が送り返されてきました。署名と契約者との記載の内容の一致が確認取れませんでしたと。そりゃそうですよ、旦那の名前勝手に書き間違えて記載されてるんだから本当の名前でサインしたら一致するはずがあるわけないじゃないですか。でも、このままだとせっかく貯めたポイントが無駄になるので一致の確認が取れませんと言われたんですけどどーすればいいですか❔と尋ねたところ、ポイント交換の期限の関係上こちらがサインした本当の名前をTEPCO側が勝手に書き違えた名前に合わせて二重線をひき書き換えて送ってくださいと。びっくりしました。客の名前を勝手に買えといて本名を間違った名前に書き換えておくりなおせといわれるとは。しかも、その手続きが終わってから更にサポートセンターにこちら側から電話して名前が違うと申請してくださいと言われました。何もかもが違うでしょと思い、旦那の名前を間違った名前に書き直すのはおかしいと思います。と言ったら後日違う担当部署からお電話しますと。違う担当からかかってきたら、お名前を書き直すのはちょっとということなので今度は間違ってる方の名前に二重線を引いて送り直して下さいと。結局は人間が手打ちでパソコンに打ち込んでいるのだろうから間違えはあると思います。だけどきちんと間違えてすいませんの謝罪もなければ間違った名前に書き直せとゆーのも大企業としてあり得ない対応だと思いました。本部のクレームセンターに、かけたけどそれは酷いですね、地域の担当の方からかけ直しますと言われてかかってきましたが結局2回目にかかってきた担当の人でなんの代わり映えもしない内容でした。しまいには私本部のサポートセンターにかけるようにいいましたか❔とか言われました。あなたの対応が悪かったので本名のサポートセンターにかけたんですが意味がなかったようです。最悪です

電気を止めるのに電話をしましたが全く繋がらず(30分以上)仕方なくネットで解約手続きしました。「受付完了しました」と画面に表示されて受付番号も記載されており、受付完了のメールを受け取りました。利用停止の手続きができたと思っていました。引越してから3週間くらいしてから東京電力から電話が入り、電気が止まっておらず日割り請求しますと連絡が。ネットで解約の手続きをしたということを電話で伝えました。すると本人確認ができず受付できなかった旨をメールで送ったのに返事がなくて電気は止まってませんとのこと😅私のところにはメールが届いていません。ですがメールは送信済みだから日割り払えの一点張り。こちらの意見には全く耳を傾けず、東電のマニュアルなのか「メールは送信済み」「日割り払え」と機械のように繰り返していました。笑
電話の対応も非常に劣悪。
質の悪い会社だな、と残念でした。

元々他社で電気を使っており引越しとともに東電に切り替えたいと連絡。またその際のカスタマー対応がひどい。さらに3日後の引越しではまだ切り替えられないからと1週間先を提示され、1週間後まで元々の電気、そこから東電に切り替えと言われました(この時点で意味がわからない。聞いたがそれしか策がないと)
元の電力会社に私の方からも契約解除連絡するべきか？と聞いたら全てやっておくので、引っ越しするだけでいいと言われ電話が終了。

3日後に引っ越し、電気がつかない。東電に連絡するとそんな電話もらっていないし、電話番号確認しても録音もないからどうしようもできないので元の電力会社に聞いてと言われる(前回と違うカスタマー)

元の電力会社に確認すると、必要がない電気契約であるから契約は取り消しておく、さすがに話聞いてておかしいからまた連絡してみてと東電に電話。

また違うカスタマーに繋がり話をする。録音確認すると(録音るし、電話履歴もあると。当たり前だが)、お客様が勝手に新しい住所を話しているだけで引越しの話はされていないと言われた(プライバシーをペラペラ話すわけないし、聞かれたから話してるのに)
話の内容として確認したら、元々の住所で電気契約を切り替えたいと話している。新しい住所について電気がどうのとかは言っていないと。
逆にそう捉えたのならそこでおかしいと聞いてこないのか。
引っ越したいと確実に話したのに非がある部分を隠しているようにしか思えませんでした。


まっったく意味がわかりませんでした。3時間ほど電気の話をして苛立ちが増しましたがなんとか当日に繋げてもらいました。終わった、、とひと段落。

しかしまた2日後
前のマンションに入居者が決定し、電気が切られていないけどどうするか？の留守電が東電から。。。
時間もお金も無駄に取られ、人を馬鹿にしてるのかと思いました。
カスタマー4人に対応してもらいましたが、誰も話が通じない。まあ、そもそも初めの契約切り替えの仕方が意味がわからないので、私もうまく説明できませんw
ほんと疲弊しました。こんなに苛立ったのは数年ぶりです

タイトルの通りです。
星は一つもつけられないですね。
星ゼロじゃなくてマイナスです。
疑問があって電話してるのにお客様番号を聞く時から威圧的な感じでこの人やだなぁ、と思っていた。
最初お客様番号を口籠もっていたらイライラした態度をあからさまに出された。
話しているうちに矛盾した様な事を言うからそれを指摘したら「こちらで説明できるのはここまでなんです！」「他の所に繋げますのでそちらで聞いて下さい！」と逆ギレして言われ呆れた。
こっちも態度が悪い事や矛盾点や分かってない事を言ってやったがほぼ効果無し。
匙を投げる様に他の係に電話を回されその後も散々待たされて出た部署でも結局は意味不明。
すごくシンプルな事を聞いているのにオペレーター自身が質問内容を的確に理解してないのとシステムに関しても分かってないんだなと思った。
それを客に対して逆ギレするなんて言語道断だし上からってやめて欲しい。
侮辱された様なこの重い気持ちは暫く治まらない。
ずっと忘れない出来事だろう。
どんな客商売にも言える事だが客は常識を持って接しているのに客にキレるとはどんな会社だろうか。
このサイトを見つけ読んでみたらみんな同じ様に文句を言ってるしそんな会社なんだなあと思った。
会社の体制、構造がそうなのだから何言おうが無駄だろうね。