東京電力エナジーパートナー その他サービスの口コミ・評判 3ページ目

対応の悪さに唖然。本当に対応が悪くびっくりしました。我が家が契約に至った経緯は、訪問セールスで契約をしました。ちゃんと旦那の名前を振り仮名付きで契約を交わしました。気づいてみればいつの日からか契約者の旦那の名前の漢字が間違っていました。最初から違ったのか途中から変わったのか定かではありませんがわざわざ長時間待たされるコールセンターにかけるのも面倒なのでそのままにしていました。そして問題はここから。先日たまったポイントで支払い代金に当てられるということなので申請書類を送って頂きそこには名前を書いてレ点を書いて送り返すだけだったので期限前に早々に送りました。そしたら後日その書類が送り返されてきました。署名と契約者との記載の内容の一致が確認取れませんでしたと。そりゃそうですよ、旦那の名前勝手に書き間違えて記載されてるんだから本当の名前でサインしたら一致するはずがあるわけないじゃないですか。でも、このままだとせっかく貯めたポイントが無駄になるので一致の確認が取れませんと言われたんですけどどーすればいいですか❔と尋ねたところ、ポイント交換の期限の関係上こちらがサインした本当の名前をTEPCO側が勝手に書き違えた名前に合わせて二重線をひき書き換えて送ってくださいと。びっくりしました。客の名前を勝手に買えといて本名を間違った名前に書き換えておくりなおせといわれるとは。しかも、その手続きが終わってから更にサポートセンターにこちら側から電話して名前が違うと申請してくださいと言われました。何もかもが違うでしょと思い、旦那の名前を間違った名前に書き直すのはおかしいと思います。と言ったら後日違う担当部署からお電話しますと。違う担当からかかってきたら、お名前を書き直すのはちょっとということなので今度は間違ってる方の名前に二重線を引いて送り直して下さいと。結局は人間が手打ちでパソコンに打ち込んでいるのだろうから間違えはあると思います。だけどきちんと間違えてすいませんの謝罪もなければ間違った名前に書き直せとゆーのも大企業としてあり得ない対応だと思いました。本部のクレームセンターに、かけたけどそれは酷いですね、地域の担当の方からかけ直しますと言われてかかってきましたが結局2回目にかかってきた担当の人でなんの代わり映えもしない内容でした。しまいには私本部のサポートセンターにかけるようにいいましたか❔とか言われました。あなたの対応が悪かったので本名のサポートセンターにかけたんですが意味がなかったようです。最悪です

電気を止めるのに電話をしましたが全く繋がらず(30分以上)仕方なくネットで解約手続きしました。「受付完了しました」と画面に表示されて受付番号も記載されており、受付完了のメールを受け取りました。利用停止の手続きができたと思っていました。引越してから3週間くらいしてから東京電力から電話が入り、電気が止まっておらず日割り請求しますと連絡が。ネットで解約の手続きをしたということを電話で伝えました。すると本人確認ができず受付できなかった旨をメールで送ったのに返事がなくて電気は止まってませんとのこと😅私のところにはメールが届いていません。ですがメールは送信済みだから日割り払えの一点張り。こちらの意見には全く耳を傾けず、東電のマニュアルなのか「メールは送信済み」「日割り払え」と機械のように繰り返していました。笑
電話の対応も非常に劣悪。
質の悪い会社だな、と残念でした。

元々他社で電気を使っており引越しとともに東電に切り替えたいと連絡。またその際のカスタマー対応がひどい。さらに3日後の引越しではまだ切り替えられないからと1週間先を提示され、1週間後まで元々の電気、そこから東電に切り替えと言われました(この時点で意味がわからない。聞いたがそれしか策がないと)
元の電力会社に私の方からも契約解除連絡するべきか？と聞いたら全てやっておくので、引っ越しするだけでいいと言われ電話が終了。

3日後に引っ越し、電気がつかない。東電に連絡するとそんな電話もらっていないし、電話番号確認しても録音もないからどうしようもできないので元の電力会社に聞いてと言われる(前回と違うカスタマー)

元の電力会社に確認すると、必要がない電気契約であるから契約は取り消しておく、さすがに話聞いてておかしいからまた連絡してみてと東電に電話。

また違うカスタマーに繋がり話をする。録音確認すると(録音るし、電話履歴もあると。当たり前だが)、お客様が勝手に新しい住所を話しているだけで引越しの話はされていないと言われた(プライバシーをペラペラ話すわけないし、聞かれたから話してるのに)
話の内容として確認したら、元々の住所で電気契約を切り替えたいと話している。新しい住所について電気がどうのとかは言っていないと。
逆にそう捉えたのならそこでおかしいと聞いてこないのか。
引っ越したいと確実に話したのに非がある部分を隠しているようにしか思えませんでした。


まっったく意味がわかりませんでした。3時間ほど電気の話をして苛立ちが増しましたがなんとか当日に繋げてもらいました。終わった、、とひと段落。

しかしまた2日後
前のマンションに入居者が決定し、電気が切られていないけどどうするか？の留守電が東電から。。。
時間もお金も無駄に取られ、人を馬鹿にしてるのかと思いました。
カスタマー4人に対応してもらいましたが、誰も話が通じない。まあ、そもそも初めの契約切り替えの仕方が意味がわからないので、私もうまく説明できませんw
ほんと疲弊しました。こんなに苛立ったのは数年ぶりです

タイトルの通りです。
星は一つもつけられないですね。
星ゼロじゃなくてマイナスです。
疑問があって電話してるのにお客様番号を聞く時から威圧的な感じでこの人やだなぁ、と思っていた。
最初お客様番号を口籠もっていたらイライラした態度をあからさまに出された。
話しているうちに矛盾した様な事を言うからそれを指摘したら「こちらで説明できるのはここまでなんです！」「他の所に繋げますのでそちらで聞いて下さい！」と逆ギレして言われ呆れた。
こっちも態度が悪い事や矛盾点や分かってない事を言ってやったがほぼ効果無し。
匙を投げる様に他の係に電話を回されその後も散々待たされて出た部署でも結局は意味不明。
すごくシンプルな事を聞いているのにオペレーター自身が質問内容を的確に理解してないのとシステムに関しても分かってないんだなと思った。
それを客に対して逆ギレするなんて言語道断だし上からってやめて欲しい。
侮辱された様なこの重い気持ちは暫く治まらない。
ずっと忘れない出来事だろう。
どんな客商売にも言える事だが客は常識を持って接しているのに客にキレるとはどんな会社だろうか。
このサイトを見つけ読んでみたらみんな同じ様に文句を言ってるしそんな会社なんだなあと思った。
会社の体制、構造がそうなのだから何言おうが無駄だろうね。

友達とシェアハウスしているものです。
きちんと支払ったはずの去年の8ヶ月分の請求書が先日届きました。
コンビニ払いで領収書を保管できていなかった私も悪いので反省はしていますが、同居人も私も払った記憶はちゃんとあります。
払い忘れてしまった時も、「払われていなかったらこちらから自動的に再請求が送られるので、それで支払ってください」と以前電気会社に電話した時に言われていたので、払い忘れたら必ず再請求で支払うようにしていました。

8ヶ月も払ってないことは絶対ないし、払ってなかったら電気止まるはずです。
それを伝えると「コロナ禍だったから止まらなかっただけです」
と言われました。
だとしても、払われていなかったのなら確認の電話が来るはずです。
6万以上もする電気代を「2月中に払わないと電気が止まります。｣と言われました。
あちらには私が払ったという証拠が残っていないそうです。
急に大量の請求書が来られても困ります。
電話を対応してくださったオペレーターの方はとても面倒くさそうに対応してきて、凄く腹が立ちました。

支払い期限が切れて送電がカット！まぁ、それは仕方がない。がっ！在宅確認もせず勝手に送電ストップ！？
カスタマーに電話して送電を頼もうかと思っても全て音声ガイダンスばかり。104で直接話そうと調べて電話した所、
在宅確認もせず勝手に送電ストップは宜しくないのでは？もし、命に関わるような住人が居たら責任取れるのか？と、言った所、まず期限内にお支払いしないお客様が悪い。そこで命落とされても責任取れかねません！
はぁーーーーーー！！！まずは、送電ストップするにしても
在宅確認が先だろ！って話すと、ハガキには有無を問わず送電ストップすると書いてある！と。呆れ果てました。
兎に角、払ったからすぐ送電開始してくれ！と言うと
こちらとしては何とも言えません、直ぐかもだし3〜4時間かかるかもしれません。の電話にオペレーターの名前を確認して電話切りました。すると！またしても在宅確認もせず勝手に送電開始！水道局やガス屋さんは、在宅確認して初めて処理してくれるのに。電力は糞のクソ！

今住んでいる所の退去が２４日で、次住むところは既に決まっていたため退去までに電気を入れたくて同月１１日にwebで申し込み。そうしたら使用場所特定できない。調査するから１週間待ってくれと返事があり、１８日に再度特定でないと返事あり、その日に電気メーターの番号を入力して返事をしたが、また特定できないと返事がきた。ん？新居でもないし、築２８年も経っているはずなのに特定できないとはどういうことだろうか。退去する２４日に立ち会いをと言われた。それまで他が準備出来ていても住めない。他のガス水道なんて同じ時期にTELしたが、問題なく契約はできて、退去場所なんて退去する前の日に全部解約をしてしまった。凄く疑問が残る。確かに最近できた所ではないが、築年数経ってるのに特定できないのはどうなのか。この先本当に契約出来るか不安がつもります。

退去するにあたって解約の電話をしたところ男の方が出てもう契約は切れていると言われて、私自身よくわからなかったので支払い状況を確認したいというと男の人はここでは対応できないので担当の方にお電話回させていただきたいと物腰低く提案。
次に繋がった女の人がつながってすぐにペラペラと超早口で喋り出す。私としてはそもそもどういったことが原因で解約になっているのかわかっていなかったのであまりの早さに思考も追いつかず聞き返す。すると半笑いみたいな感じで超早口で同じこと？を説明。
何とか理解して質問をしようとしたところ、早口で説明そのままに話終わらそうとされ、大きな声で3回くらい「ちょっと待ってください！！」というとやっととまりました。すると「はーい」と気の抜けた返事。めっちゃ腹立ちました。
男の人はものすごく丁寧だったのに最後で台無しになりました。2度と東京電力EPを使わなくていいと思うと少し嬉しいまであります。まじで教育ちゃんとするべきだと思います。あまりにも酷い。

昨年初めに、コロナ禍の救済措置みたいな形で先延ばし処置して頂きとても助かりました（当時は）
しかし、夏頃にいきなり半年分のハガキがいきなりまとめて届きすぐ一括で払わなければ電気ガス止めると。
相談して3回に分けてもらいました
なのにその都度その都度『契約廃止による送電停止予定日のお知らせ』が届きそのたびに毎月1日潰す覚悟で電話してます
確かに滞納する方が悪いに決まってます
救済措置なんかしなきゃよかったです
騙された感ハンパないです

で、12月に2か月払ったのにまた今月16日に1月19日に止まりますのハガキがきたので連絡
18日までに払えば問題ないと言われたので18日に1か月分カードキャッシングして支払いました
そのあとは月末月初に同じ様なコンビニ払いのハガキが来るから２月に1か月分払えば問題ないです。と案内され安心してました
なのにまた27日（金）午後にハガキがきました30日（月）停止のお知らせ
連絡するも『12月、１月』を払わないと無理ですの一点張り
スマートピットの案内されたが…
普通の家庭で月に光熱費25万なんて払えますか⁉️
もぅいっぱいいっぱいな上に金曜日に通知受け取り月曜日に止まる恐怖
もぅお金ないのにどうしたものか…
どうしたら延命できるか…精神的にストレスMAXです
色々調べたら電気料金払えない人はプロミスどうぞ
みたいなサイトに行き着いてしまい…苦肉の策で借りてしまいました
連絡したら支払い確認出来たのでもう残はありません
電気も止まりません
とはっきり言われ安心できました
なのに、30日に12月分のハガキが到着
え？無理して週末に払わなくて良かったの？と怒りが込み上げましたが電気が止まらない安心のが気持ち的に上回り怒りは抑えられました

なのに‼️なのに‼️
本日、31日10時ジャストいきなり電気とまりました
電気が止まってるので家電使えずスマホから電話
電池との戦い
やっと通じたと思ったらたらい回し
送電停止解除し忘れただけだと。
…だけ…
そして、謝ることしかできないと。
酷すぎます

いつもいつも散々待たされた挙句、最後サラ金からお金借りてまで支払い完済したのに送電停止
ごめんなさい、すみませんで終わらされどこに怒りをぶつけていいのかわかりません　
通知到着から送電停止まで短すぎるし意地悪されてるみたいでつらすぎます

うちは大家族なので今の東電の電気ガスおまとめプレミアムプランが1番安上がり　ガス電気まとめて月5万前後
こんなズサンな会社今すぐ切り捨てたくても、他社契約し今より上がったらもぅ本当無理なんです
お客様は神さまではないし逆にライフラインありがとうな気持ちだったのに怒りがおさまりません