辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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改善されなかったレッスン環境
レッスンに通っていた際、毎回同じ二人の会員がレッスン中に騒がしく、集中するのが難しいことがありました。複数の会員でカスタマーサービスに報告しましたが、態度は変わらず、注意もされなかったようです。本部は若いスタッフに任せきりで、改善はありませんでした。そのため、通うのをやめました。
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トライアルキャンペーンには注意
トライアルキャンペーンへ参加する方は要注意。
トライアル時に店舗で「トライアルキャンペーン入会同意書」なるものにサインさせられますが、内容をよくよく読んで、わからないところは説明してもらいましょう。
この同意書、入会同意書です。
あえてわかりづらい表現にしているのでは(?)と感じてしまいます。
同意書はトライアル終了後に出てきますが、これ以上体験プログラムへ参加しない方は、サインしない方が賢明です。
これにサインしてしまう = 入会申し込み となります。
その後の退会手続きは店舗へ出向く必要があり、退会へのハードルを上げています。
ちなみに、トライアル期間が終了すると、なんと自動的に一番高価なプランが適用されます。
この際にメール通知などはないので、引き落とし明細を確認してびっくりされる方が多いと思います。
これって消費者契約法上どうなんでしょう。
解約や返金手続きをカスタマーサポートへ連絡しても
Webサイト上の施設利用規約を根拠に、不可能と回答されるかもしれません。
ただ、こちらの意思を伝えた証拠となりますので、やりとりは大事に保管しておきましょう。
その上で、しかるべきところへ相談です。
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最低でした。
キャンペーンを過ぎると退会するのに追加費用がかかると説明をきちんと受けていないのに、ご署名頂いたの一点張りで、非常に対応が悪かったです。
みなさんが書かれている通りです。
少しでも、同じような被害を他の方が受けないように、
ここに記します。
支払った分の期間、通常ならもったいないから、
期間が終わるまでは、通おうと思うと思うのですが、
私が通っていた店舗は、特に女性のインストラクターが
唯々対応される言葉が辛辣で、どうしてここまで言われなければならないんだろうと、いつも思っていて、耐えきれなくて、退会を申し出ました。
全員が悪いとは言いません。
はじめて別の店舗に行った時は、親切に対応頂いたので、
たまたま、ひどい店舗だったのかもしれませんが、
従業員の教育も企業の大切な仕事だと思うので、
経営陣の方、きちんとされた方が良いと思います。
そうじゃなければ、どんどんと人が離れていきますよ。
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FEELCYCLE被害者の会結成希望
多くの皆さんが被害を訴えていますが、私もその一人になってしまいました。45日間のトライアル入会プランという表現に騙され、入会していることになっており、気づいた時には解約には違約金が発生する時期でした。私が困っていても、返金はなしの一点張り、相談はメールのみて一切受け付けてもらえずでした。現在、消費者センターへ相談していますので、被害にあわれた方、今一度、ぜひ声を上げてください。
＜発生している事象＞
・Facebookの広告をきっかけに1,100円の45日間のトライアルへ登録したが、
実はここでトライアル終了後、自動的に一番高いプランへなっていた（店舗での説明ゼロ）
・数か月後月会費が引き落とされていることに気づき、カスタマーサービスへ相談も
メールでしか対応しておらず、返信が遅く時間稼ぎ＋定型文の送信をしている印象を受ける
・店舗での解約しか出来ないことから職場に店舗に訪問し、今回の事象を説明すると、
このお店では必ず入会の説明をしていると聞かされる（店舗ごとのサービスレベルで差がある）
・上記店舗で私の意見を伝えても、カスタマーサービスへはその情報が届いていないことを再度
メールで確認する
・入会した店舗へ訪問し、解約手続きをする。あまりに上から目線のお店の対応にかなりの不信感。
解約に際し、私にとっての損失を計算してもらう
・翌日カスタマーサービスからお店で提示した金額に間違いがあると伝えられる。しかし、
合計額が記載されていないことから増えているのか減っているのかもよくわからない
・消費者センターへ相談し、Facebookの広告が消費者を惑わせている可能性が否定できないと
意見をもらい、実際の広告を提示するように依頼するとメールの返信が止まる
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体験は気を付けて
体験申込でも施設を見せるだけで実際の体験は無し。すぐに勧誘に入り、春のキャンペーンで入会。もちろん理解していなかった自分にも責任はありますが、キャンペーン期間中なら解約は自由だと思っていました。そう受け取れる説明だったと思いました。実際、自分に合わなかったので解約を申し出ると、違約金が2万円かかる、勝手にマンスリー会員になっていた等々、驚きました。契約書を確認したら、確かに小さな字で書いてありました。読めないくらい小さな字の契約書なんて意味ありますか？！と思います。また、解約の際のスタッフさんの態度の悪いこと…入会の時とは打って変わって別人でした。体験は気を付けてください。入会して2年続けるつもりがないのであれば止めたほうがよいです。
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トライアルはウソの広告です
私はトライアルに行き、継続の意思がない場合は自動契約更新はありません。と説明されました。トライアル終了後に本人から継続の意思がない場合は自動更新されません。とハッキリ言われ、私はでは継続の意思が無い場合、私は何もしなくて良いのですね？と聞くと「はい」と言った。それを信用していて、勝手に引落されていることに気づき、店舗に行くと解約にも追加料金が発生する、これを支払わなければ退会手続きもしない。と言われました。本当に酷い対応に唖然としました。
私の契約の際に対応しあ男性は、とても感じが悪く、契約内容の説明もため息混じりで、あきらかに面倒くさいのが丸出しで、それもあって継続する意思はありませんでした。まさかウソの契約説明をしているなんて想像もしていなくて、悪意を持って人を騙そうとする悪質な人が店員だった場合、回避するのは難しいです。
トライアルには行かないで下さい。
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