いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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名張店について
館内が非常に汚いです。
特に換気扇、クーラーの排出口、扇風機、更衣室の棚上、トレーニングエリアの鏡、窓など埃まみれの箇所が多数。
ただここのスタッフはお歳暮等の販売数、レッスンでの人集め、最近始めた小学生の会員集め等、自分が評価されるわかりやすいところにしか力を入れず、基本であるお店を綺麗にするという意識を全く感じません。
また、学生のスタッフも男女でレベルが大きく違います。
女性のスタッフは愛想よく挨拶、掃除などをしてくれますが男性スタッフは突っ立って仲間内で話をするだけで何もしません。
また男性スタッフは基本的に無愛想なのですが若い女性の利用者にはトレーニング中でも自分から声をかけにいきニヤニヤしていて正直気持ち悪いです。
さらに男性スタッフは勤務外の時間に施設を利用してトレーニングをしていますが、それも営業時間中の利用者が多い時間帯に平然と行っていて利用者がマシーンを使えないこともザラにあります。
正直マネージャーなどの管理者、及び社員の教育の低さにも驚かされます。
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細かい事が気になる
奈良県のイオン桜井店を利用しています。
細かい事かもしれませんが…
①利用者さん同士の井戸端会議が気になります 特に平日の午前中
運動しに来ているのか、喋りに来ているのか疑問です そんなに喋りたいなら、１階にあるマクドやミスドに行けば良いと思います。
②スタッフさんが行うストレッチ 常識のない人は私物をマシンに置いて参加しています。
③明らかに間違ったマシンの使い方をしている人がいます スタッフさん皆ではないが、フロントから動かない人がいますが、そんな利用者さんに指導して差し上げればと思います。マシンを正しく使う事で故障も避ける事ができると思うのですがね。
④マシンに座ったまま、スマホゲームやメールに夢中になっている人がいます 使用したい人がいるのわからないのですかね。
以上、注意喚起して壁に貼ってある事項もあるのに残念です
若いスタッフさんばかりで、口頭注意しにくいのだと思いますが、お客様は神様ではありません！ 同じお金を払って利用しているのです 最低限のルールは守っていただきたい。
私が言っても良いが角が立つので控えます 是非、スタッフさんの勇気ある言動をお願いしたいです。
もちろん悪い事ばかりではないです
元気に挨拶して下さる女性スタッフさん！きびきび動いて気持ち良いでせ 名前がわからないのでごめんなさい。
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誰もが「楽しい」と思えるアクトスへ
誰もが「楽しい」と思えるアクトスへ
スタジオ・マシーン・プール等設備が整っている面からアクトスに入会し数年が経ちます。特に、スタジオを楽しみに入会しました。入会した目的は、楽しく「体づくり」をすることです。しかし、その期待は入会し数ヶ月で潰えました。理由は、下記の通りです。
①まず、スタジオが楽しくないということです。楽しいとは、どういうことでしょう？それは、「わかった。できた。できるようになった。」ということではないでしょうか。アクトスには、古くからの常連のご婦人たちがいるようです。このご婦人達は、スタジオの様々なプログラムを上手に踊ることができます。とても、数回経験した程度はできない踊りを当たり前のように踊っています。しかし、初心者はどうでしょう？スタジオの先生は「今日初めての方？」と聞きはするものの内容は常連さんに合わせています。その方が楽でしょうしプログラムも順調に進むからでしょう。初心者には難しすぎてなかなかマスターできません。まるで出来上がった人間関係の教室にポツンと転校してきたような自分に陥る錯覚。段々、できない自分に落胆し周囲との大きな差に卑屈になりスタジオに足を運ばなくなります。私と同じぐらいに入会した方も顔をみなくなりましたし、後から入会した方もスタジオに足を運ばなくなっているのをみかけます。その理由は、楽しくないからではないでしょうか。ものごとには「最初」があるのです。誰もが最初は「初心者」なのです。しかし、後から入会した「初心者」へのサポートはありません。プログラムを見直すなど改善を望みます。
②アクトス全体に漂う雰囲気。スタジオが始まる前やスタジオが開放された時の①に記したご婦人たち。コロナ禍で連日1000人以上の感染者がいる中でご婦人達は大騒ぎ。お互いの容姿や持ち物を褒め合ったり、時にはマウントを取り合ったりと大声での話はつきません。黙々とトレーニングをしている方の迷惑も顧みずアクトスそのものを我がもの顔で立ち塞がっています。気にしないように意識しているのですが、やはりあの「圧」に押しつぶされそうです。他に投稿されている様々なアクトスでも同じような状況のようです。改善を強く望みます。
③スタッフの対応の温度差です。「匿名希望さん・レギュラー会員・投稿日：2022.10.19」の方と同じ考えです。
プラスのスタッフ
・顧客一人一人にいつも笑顔で挨拶をし、正しいマシンの使い方をアドバイスするスタッフ。 適度な 会話も楽しめる優秀なスタッフ。
・顧客の立場を考えながら常に耳を傾け一緒に考えてくれるスタッフ。
マイナスのスタッフ。
・自分の仕事より自分の容姿（髪型等）ばかり気にしているスタッフ。
・機械的な対応で笑顔ひとつ見せないスタッフ。
・②のご婦人方を注意するどころか一緒になって会話をしているスタッフ。
スタッフに対する丁寧な再教育を望みます。
④施設の老朽化。施設も老朽化が進みマシンのトラブルやロッカー等の錆びも目立ちます。コロナ前から入会した顧客とコロナ禍以降に入会した顧客の施設使用の温度差。改装を望むと共にそれをきっかけに①②③見直しと対策をとってはいかがかと思います。
アクトス本部は上記及び各投稿に耳を傾けてほしいと思います。実態調査に乗り出し具体的な改善策を施し、誰もが「楽しい」と思えるようなアクトスに生まれ変わることを心より望みます。
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会員の入退店チェックについて
先日、店舗がリニューアルオープンしましたが、同時に入退店が簡素化されてロッカーキーの受け渡しが無くなりました。
便利なようですが、本来はコロナ前のように、受付で会員証を確認・預かって代わりにロッカーキーを渡す方式にもどすべきではないでしょうか。
一応は、入退店時にセンサーに会員バーコードをかざすことになっていますが、談話室が受付の先に移動されて、今のシステムだと全く外部の人が受付を素通りして施設を使い、何気ない顔で退店することが出来てしまいます。
この店舗では、モーニング、アフタヌーン、ナイトなど様々な時間帯の会員制がありますが、見ていると、平気で時間オーバーして退店していく様子が見られます。
性善説での運営なのでしょうが、レギュラー会員として高い会費を払っているのが空しくなります。
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メンバーさんのマナー
割合と皆さんマナーを守ってマシンを使っていますが、
中には場所取りをしているオヤジがいるので呆れます
スタッフは何も見ていないのでコチラから注意して下さいと提言しますが、オヤジが怖いので言えないとのこと。
ルールを守って欲しいです
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プール使用制限
会員になって約1年、何の不満もありませんでしたが、今年の3月より、アクトス安城は、国？県、市？の方針でジュニア育成に協力し、平日の16:30から19:00の間、スイミングスクールでプールを全面使用するので、会員は、その時間帯は無期限でプールの使用が禁止となりました。ジュニア育成は、結構なことですが、営業時間内ならば、好きな時間に来て泳いでいた私は、仕事のシフトの関係で、夕方時間しか時間が取れない週は、安城スポーツセンターのプールで入場料を払って泳いでいます。正会員ならば、どんな時間帯でも泳げると聞いて入会したのに、国営ではない民間企業のアクトスの日本の将来のジュニア育成の大義の為に、私は、月約2,000円をアクトス会費以外に、出費しています。こんな、スポーツクラブは、他にあるでしょうか？今後も、プールだけではなく、他のプログラムでも、大義理由で、時間制限を実施しかねない不安があります。ホリデーは、そんな、アコギなスポーツクラブではないとの噂があるので、見学を考えています。
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接客態度
会員期間が10数年利用させていただいている者です
7月6日午後水泳プール内で誰か？嘔吐された方いたらしく、その固形物を水泳仲間とスタッフが片付けをされたとの事、プールに入ろうとしたら友達から話され？！
どういう状況で嘔吐されたか？
コロナ等もあり不安で？スタッフに話したら大丈夫！と他人事のようだったとの事
また、不安で帰り受け付けで
たしか水は木曜日に変えると聞いていたので確認、スタッフから水を変えるのは不可能で水質検査をしているから大丈夫、気になるなら泳がないで下さい‼️（そういう言い方は無い、スミマセンの一言も無く、客に対する態度かな‼️）
こう言う話しはすぐ広まるから、貼り紙等で状況を知らせ「お掃除、水質検査」で対応と不安解消をされた方が良いのではないでしょうか？
スイミングスクール
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良い施設だけどサービス低下が気になるところ
神奈川県の店舗にオープン時から入会して利用しています。
値段の安さもありましたが、トレッドミルの設置数が多く、使えないときがないのが魅力です。また、時間帯によっては筋トレマシンも待ち時間がないので快適。
施設が広いのでスタッフさんの清掃が大変そうですが、衛生面でも特に不満はありません。
スタッフも入れ替わりは多少ありますが、わりとおとなしめの人が多く、利用者の邪魔をするような人もいないです。
気になった点は、昨年から受けられていたサービスがどんどんなくなる方向にあることでしょうか。
以前は常備していたeノートを置かなくなり、体重計の利用に使われていたマットが一時的に撤去され（最近復活したけど）、１日に何度か設けられていたスタッフ主導のストレッチの時間もなくなり、パーソナルトレーニングの利用可能日がこの４月より週５から週４に。
以前は頻繁に新規入会者だけでなく既存の利用者向けにイベントを行っていたりしておもしろかったのですが、サービスが悪くなってる気がします。
特にパーソナルトレーニングは曜日や時間帯によっては予約が取れなくなるので、利用者としては安易に１日減らして選択肢をなくされたくないところです。
長く使っているジムなので、たまにはアンケートでもとって、利用者が何を求めているかを聞いてもらえたらいいのになぁと思います。
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マスク着用徹底してほしい、消毒徹底してほしい
岐阜の長良店を利用しております。
オーナーさんをはじめ、スタッフさんは明るく挨拶もハキハキしていいのですが、
若い男性スタッフさんらのカウンターでのおしゃべりの多さにうんざり。
業務のお話をされているのか、雑談なのかは利用者はわかりますよ。
施設内を消毒＆清掃をマメにしていてほしいのに、毎回一時間近く利用していますが
ふき掃除に来るのは一回だけ。一時間に一度って決まっているのでしょうか・・。
利用者さんでマスクをしていない人がいまだにいても注意なし。
マシンを使ったあとタオルでふかずに立ち去る利用者さんもよく見かけます。
やんわり注意していただけませんかね。
おしゃべりしていては、そういうことにも気が付くことできませんね・・・。
近くに利用料金はお高くなりますが、年中無休２４時間ジムがオープンします。
利用者が少ない早朝や夜遅くに利用できそうなのでそちらにうつることにしました。
willGさんは利用料が安くて助かっていましたが、残念です。
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ジム経験の長い人は「いいね」と思うだろうが、ジム経験の浅い人にはたぶん理解しがたいシステム
コロナまで約20年他のジムに通っていました（着替用ロッカー有、シャワー有）。コロナで一旦止めましたが、心機一転2021の正月からアクトスに行き始めました。20年通ったジムは公営のため安価で、多くの方が入会しましたが、ほとんどの人が2年くらいで消えていきました。私も2年くらいして感じたのですが、2年くらいすると、あれだけ気持ちよかったシャワーも、当たり前だと思っていたロッカーでの着替えも、受付での会話も、可愛いインストラクターとの会話も「心の負担」になってきます。ジムがそれらを強制していた訳ではないですが、そう思ってしまいます。でも私が長続きできたのは、できるだけ「何気にジムに行き、何気に帰る」というスタイルを通したことだと思います。アクトスは正にその王道を行っていると思います。日常の生活の中で水と空気の様に何気にジムに行き、気が向いたら何気に帰ることができます。よって、アクトスはよく考えられたシステムと思われるのですが、ジムの経験の浅い人には、なかなかその「良い点」は理解できないだろうなあとも思います。
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