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誰もが「楽しい」と思えるアクトスへ
誰もが「楽しい」と思えるアクトスへ
スタジオ・マシーン・プール等設備が整っている面からアクトスに入会し数年が経ちます。特に、スタジオを楽しみに入会しました。入会した目的は、楽しく「体づくり」をすることです。しかし、その期待は入会し数ヶ月で潰えました。理由は、下記の通りです。
①まず、スタジオが楽しくないということです。楽しいとは、どういうことでしょう？それは、「わかった。できた。できるようになった。」ということではないでしょうか。アクトスには、古くからの常連のご婦人たちがいるようです。このご婦人達は、スタジオの様々なプログラムを上手に踊ることができます。とても、数回経験した程度はできない踊りを当たり前のように踊っています。しかし、初心者はどうでしょう？スタジオの先生は「今日初めての方？」と聞きはするものの内容は常連さんに合わせています。その方が楽でしょうしプログラムも順調に進むからでしょう。初心者には難しすぎてなかなかマスターできません。まるで出来上がった人間関係の教室にポツンと転校してきたような自分に陥る錯覚。段々、できない自分に落胆し周囲との大きな差に卑屈になりスタジオに足を運ばなくなります。私と同じぐらいに入会した方も顔をみなくなりましたし、後から入会した方もスタジオに足を運ばなくなっているのをみかけます。その理由は、楽しくないからではないでしょうか。ものごとには「最初」があるのです。誰もが最初は「初心者」なのです。しかし、後から入会した「初心者」へのサポートはありません。プログラムを見直すなど改善を望みます。
②アクトス全体に漂う雰囲気。スタジオが始まる前やスタジオが開放された時の①に記したご婦人たち。コロナ禍で連日1000人以上の感染者がいる中でご婦人達は大騒ぎ。お互いの容姿や持ち物を褒め合ったり、時にはマウントを取り合ったりと大声での話はつきません。黙々とトレーニングをしている方の迷惑も顧みずアクトスそのものを我がもの顔で立ち塞がっています。気にしないように意識しているのですが、やはりあの「圧」に押しつぶされそうです。他に投稿されている様々なアクトスでも同じような状況のようです。改善を強く望みます。
③スタッフの対応の温度差です。「匿名希望さん・レギュラー会員・投稿日：2022.10.19」の方と同じ考えです。
プラスのスタッフ
・顧客一人一人にいつも笑顔で挨拶をし、正しいマシンの使い方をアドバイスするスタッフ。 適度な 会話も楽しめる優秀なスタッフ。
・顧客の立場を考えながら常に耳を傾け一緒に考えてくれるスタッフ。
マイナスのスタッフ。
・自分の仕事より自分の容姿（髪型等）ばかり気にしているスタッフ。
・機械的な対応で笑顔ひとつ見せないスタッフ。
・②のご婦人方を注意するどころか一緒になって会話をしているスタッフ。
スタッフに対する丁寧な再教育を望みます。
④施設の老朽化。施設も老朽化が進みマシンのトラブルやロッカー等の錆びも目立ちます。コロナ前から入会した顧客とコロナ禍以降に入会した顧客の施設使用の温度差。改装を望むと共にそれをきっかけに①②③見直しと対策をとってはいかがかと思います。
アクトス本部は上記及び各投稿に耳を傾けてほしいと思います。実態調査に乗り出し具体的な改善策を施し、誰もが「楽しい」と思えるようなアクトスに生まれ変わることを心より望みます。
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スタッフの対応の質
1年以上通っていますが、スタッフの対応が良くありません。
そして目に付きやすいスタッフが7割います。
例えば…
業務しながらの適当な挨拶をする女性フロントスタッフ。
複数フロントスタッフいながらも挨拶ゼロなんてこともあります。
プール監視なのにただダラダラ歩き回っているスタッフ。
近くを通ったのに挨拶もしないで鏡で容姿を気にするスタッフ。
見ていて気分が悪くなります。
しっかり教育されているのかいつも気になります。
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接客態度
会員期間が10数年利用させていただいている者です
7月6日午後水泳プール内で誰か？嘔吐された方いたらしく、その固形物を水泳仲間とスタッフが片付けをされたとの事、プールに入ろうとしたら友達から話され？！
どういう状況で嘔吐されたか？
コロナ等もあり不安で？スタッフに話したら大丈夫！と他人事のようだったとの事
また、不安で帰り受け付けで
たしか水は木曜日に変えると聞いていたので確認、スタッフから水を変えるのは不可能で水質検査をしているから大丈夫、気になるなら泳がないで下さい‼️（そういう言い方は無い、スミマセンの一言も無く、客に対する態度かな‼️）
こう言う話しはすぐ広まるから、貼り紙等で状況を知らせ「お掃除、水質検査」で対応と不安解消をされた方が良いのではないでしょうか？
スイミングスクール
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会費が安いだけ
以前盛岡店の会員でした。
受付の人はいつもはなしばかり。会員には目もくれない。
ジムも仲のいい人ばかりで他には全くあいさつもない。
指導も適当でなにも教えてくれない。
働いている人はそれなりの知識がなきゃいけないのではないか。
やめていくスタッフはみんな良いスタッフばかりでなにもできないスタッフが残ってる。
今までで一番最悪でした。
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サウナの下がもの凄く汚い
盛岡のアクトスですが、サウナの掃除を全くしていないようでサウナの床が髪の毛と埃だらけ・・
現在はコロナでサウナを中止してますが、この際、掃除してください
もの凄く汚い・・・・・・不潔
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