FMV/富士通クライアントコンピューティングの口コミ・評判 3ページ目

2015年12月末にFMVWWD2/Wをカスタム購入して翌年の1月半ばに商品を受け取りましたが、最初から不安定な状態が続き、4月にOSが立ち上がらなくなり、サポセンに電話したら「USBの回復ソフトを8,000円で購入しろ」と言われました。明らかにHDDの不具合で、ビープ音も鳴っているに…3回目での電話で要約その事が解り、無償で修理をしたが、翌月にはDVDのカバーがいきなり折れて、これもまた修理、でまたモニターの液晶割れで修理…8月にはネット回線が細切れになる不具合で修理…流石に頭に来て「ならばHDDを１T要らないからSSDに交換してくれ！」と頼みました。何度もその訴えをしたら交換はしてくれましたが、不具合は収まらず…「もういいから返金・返品してくれ！」と頼むが、一方的に「無理」だそうで…「それならば、5年保証あるけど、それを打ち切る為にグラボでも着けてくれ！そうすればお互いに縁を切る事が出来るでしょ？」との提案にも無視…どうしてもそのPCが必要で、「頻繁に不具合があって、仕事で使うにも使えないのであれば、貴方でしたらどうしますか？」と問うたところ「私なら新たにローンを組んでPCを購入します！」だ、そうです…もうね…疲れました…しかも、最後に戻って来た時の保証書が「5年保証」だったのに何故か「1年保証」になっていて、その事の原因を聞いても知らぬ存ぜぬ、でした…「もうこれ以上話をしても進展はないので、電話を切りますね」で逃げました…最低なメーカーですね！もう二度と買う事はないし、友人にも勧めません…勿論、会社のPCは全て、他社製にしました…

長年頑張ってくれたhpが寿命となり、次は国産にしようとFMV購入。
使い始めてすぐに画面が不定期にチカチカついたり消えたりするのに気づく。
作業中でも画面が消えて、またすぐ点くを繰り返すためサポートに連絡。
「初期不良」ということで交換。

新しく到着したFMVは当初快調だったが、交換から２週間ほどのころ
１時間ほど作業をやめて放置していたら突然ファンが轟音をだして唸りだし画面は真っ暗に。
再起動してもFujitsuのロゴが出たとたんプツンと落ちてしまう。
いろいろ試してやっと立ち上がりかけたらブルースクリーンになり
「起動可能なデバイスは見つかりませんでした」と出たり
「CRITICAL_PROCESS_DIED」の停止コードが表示され、再びサポートに電話。

壊れていません。お宅のコンセントが悪い。そのまま使って大丈夫です！とのこと。

仕方なく使ったらその日の夜にまた同じ症状が→電話→大丈夫だから使え、を繰り返し
さすがにもう返品したいと申し出たら「返品は受け付けません！！！」

もう嫌だーーー
コンセントが悪い？VAIOやMacを同じコンセントに差してもこんな症状出ませんが・・

捨てるしかないのかな？もう二度と富士通は買いません。

とにかく軽いPCを、ということで最新の軽量タイプが欲しく、（web）購入時に電話で相談しながら決定した。その際、軽量タイプACアダプターが追加料金で有るのを見ていたので、相談したところ、『若干ですが軽いです。』と聞き、アダプター追加購入を決めた。
届いてみたら同じものが二つ。
富士通へ連絡して返却したい旨伝えたところ、（webで）同じものと記載されている、ということでできなかった。
自身の確認不足もあるかと思い、諦めるが、相談の段階で同じものです、と言ってほしかった。
web記載も、選択肢が大量なので（同じものと）もっとわかりやすい記載にしていただきたい。

DELLを普段（4台購入）使っているが、比較するなら圧倒的にDのほうが良い。サポートも機能も料金も。
５００ｇのために１２万円ほど余計に出費した。
外出用のため『軽量』に拘ったが、正直後悔している。

1年を３年保証にアップグレードして約１７万の高級機種を購入。　ちょうど４年目で理由も何も分からないのに、PCはダウン。　止む無く修理に出す。３週間ほど経って、メイン基板すべてと液晶パネルすべて交換と訳７万円の修理費見積もり。何故、基板すべて交換、液晶基板もすべて交換の理由を聞いてもそれしか修理の方法はない・・の一点張り。　ならば、交換した部品を修理終わったら、私宛に返還を主張したら、それはできないの一点張り・・・どうも納得できないので、まさかその基盤と液晶を後で修理・再生して、新品PCとして再度世に送る？と聞いたらこれもNo Answer. 修理終わって帰ってきたわたしのPCは電源は入って動くがドライバーも何も入れてない。　富士通のProetary softすら入っていない。　これは酷い・・何回もsupportとも話したが、修理代金のはなしばかり・・・なぜこんな大会社が・・・？理由はどうも私が相手にしてた会社は富士通の子会社？　独立採算？　これではまともに修理せずに基板すべて、液晶すべてそっくり替えて７万円・・・富士通の新品・中古に拘わらず、１０年の修理契約をしてから購入して下さい。大金をはたいてもまともに動くＰＣは手元に残りません。ＤＥＬＬの傘下に入った段階で、富士通のＰＣなんかに目を付けた私がわるかったのか？　運が悪かったでは済まされない・・・ＰＣに限らずＦはすべて辞めます。銀行のシステムもＦがハンドルしている銀行は関係経ちます。あまりにひどい・・・

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　　古くなった現行ＰＣの代替用にと思い、商品説明にある
　　「気楽に高音質な音楽を尾谷しみいただける」との文句を信じカスタムモデルを購入しました。

【良かった点】
　　特筆することはありません。（当たり前の性能で稼動しています）

【気になった点】
　　うたい文句の高音質な音楽のひとつであるＤＳＤ形式の音源の再生に対応していません。外部の装置
　　（いわゆるＵＳＢＤＡＣ等）を利用しななければなりません。
　　（他社製品ではエントリーＰＣでも対応していて、外部装置なしでもＯＫなのに）
　　この非対応についてはサポートも認めてはいるものの、一切の（返品、交換、代金返却、など）
　　対応もとりません。
　　もっとも全製品が非対応と思われるので、製品の交換などには応じられる筈もありませんね。
　　サポート担当者（責任者）は、私なら ”あきらめます” とまで言っています。
　　ユーザー無視もはなはだしい最悪のサポート対応と、ＦＭＶブランドになんの誇りも感じることが
　　できない人たちに、将来は決して明るくはないとおもいます。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　　二度と使いたくありません。

娘の入学時に、大学生協でおすすめのFMVを購入。
大学在学中の４年間は保証があり、また、使い始めにあたり簡単な講習をしてくれるとのことで、娘の個人持ちPCとして選択しました。
しかし、タブレットや他にPCがあるし、あまりレスポンスが良くないので若干ストレスを感じると、たまにしか利用していませんでした。
そんな使用頻度ながら昨年秋頃から、度々ネットの不具合、クリックしても反応しないという症状。
そして、とうとう１月末からネットが全く繋がらなくなり、サポートを利用することになりました。

色々支持通りやって見た結果、ネット復活せず、初期化してくださいと。
初期化の作業も言われた通り進めましたが、あるところでぱったり進行が止まり２時間以上たったところで再度相談して「時間がかかるものですから」と言われ、１８時間ほど放置しても、変わらず。
何らかの故障があるということで、修理依頼をすることになりました。

修理には、まず点検が必要でそれに9000円がかかる。
ソフトの問題なら、さらに７０００円かかる。
ハードの問題なら、保証でカバーするのでそれは代金は発生せず、点検の９０００円のみ。

点検不要で何が壊れているかわからないけど、工場リカバリーで良いなら、12000円

購入して、まだ１年にもならず、数々の不具合。壊れているとわかっているから、修理に出すのに、その壊れているところを探す作業で、まず９０００円を支払わなくては、なりません。
そこに、保証は適応外とのこと。
購入後すぐの不具合、故障なら商品の交換、無料での対応も考える余地もあるらしいですが、いくらあまり使用していないとはいえ、１０ヶ月たっているので、無理だそうです。

何度も、ハードではなく、ソフトの方に問題があるようですね、と、言われ合計１６０００円+消費税を払う気になれないので、
結局工場リカバリーの１２０００円+消費税を選択しました。　

サポート窓口の人は、けっして横柄などではなく感じは悪くないです。
ただ、３日に渡って色んな方とやりとりし、その都度言うことも違ったり、
上記の発生する代金についてもしかりで、人毎に話が違うから正しく教えて欲しいと、今気づよく聞いた結果。
釈然としないことこの上なく、もちろんそこは遠慮なく色々言いましたが、企業として誠実に対応するつもりがないのがよくわかりました。

良い物づくりをしていると定評のある富士通さん。たまたま、不良個体を手にしてしまった私どもの不運なのだと、信じたいです。

数年もたたないうちに熱を持って使えないとアップデートの連絡
確かにずっとアダプターが熱くて火事になりそうになっている
で問い合わせたら　そんな状態にもかかわらず　もう取り換えるアダプターは売ってないので
買い替えを迫って来た
アップデートで危険だからと「バッテリ充電制御機能アップデートのお願い」
で100％使えないように強制的にアップデートで制御されてしまった
動作も完璧に出来ないパソコンと化していて　でアダプターは熱を持ってる
郵便のひつこい新規購入の強要
まともなパソコンでないものを　２度と客が買うと思うのか
サポートも新規購入のひつこいくらいの説明ばかりで
２０万円から払ったパソコン初めから使い物にならなかった
富士通のメーカーは２度と購入することは　ない
火事になるのが心配だ

パソコンライターのいうことを真に受けてLifebookを購入しました。そりゃ何らかの報酬がでてるでしょうから悪いことを書かないですよね。このコミュニティで皆さんが富士「痛」にされた驚愕の対応を拝見して、本当に驚いております。

皆さんこぞって言っているようにサポートには本当にガッカリさせられました。ガッカリの内容はそれぞれですが、何度問い合わせても的確な返答が返ってこないばかりか（担当者がその都度変わるため、引き継ぎなどもされないその場限りの対応なのです）、挙げ句の果てには言葉は丁寧でも、逆ギレともとれる対応をされました。

サポートではなく、「ディフェンス」なんですね。消費者はサポートする対象ではなく、難癖をつけてくる対象で有り（クレーマー扱い）、それからいかに身をかわしていくか。また質問するプロセスも非常にわかりづらくなっており、できるだけ質問させないようにしているのかなと勘ぐりたくもなります。少なくとも初心者や高齢者にとってはきついでしょうね。

本題ですが、ノートPCを支える4点のゴム支点のうち1点が数ミリ浮いています。よってPCの下に紙（ティッシュ12枚分）を挟まないと支えられない状態です。購入から1ヶ月以上立ってどんどんひどく感じました。でも使用していてどこかがすり減るとは考えづらい。

他にも軽い力だとキーボードが反応しない。かなりしっかり打ち込まないといけない。メーカーの説明だとタッチが軽い部分と重い部分をわざとつけてあるとのことなのですが、軽い部分といわれる部分についても重いです・・・

富士痛のサポートには頼れません。頼れるのはコミュティだけだと思うので、もし何かご存じの方があれば

接続設定の時点で、有線LANを読み込まず。。　買った店のサポートに見てもらったらポートが最初からoffになっていたらしい。　
３年くらいだが、バグではないが何かと不具合が多い。　ブラウザが枠しか表示されなかったり(一度閉じるか別ブラウザを使う。)　最近は２種類のブラウザを同時使用していると、サイトを回遊してるうちに片方のブラウザが延々と読み込み中になる。一枚のブラウザでもタブを２つ使ってると片方が時々、やはり延々と読み込み中になる。　富士通の製品は部品も組み立ても自社だと聞いたし自分の周りでも評判はそこそこなのに。。　今のパソコンは３台目なんだけど、今度買い替える時は富士通は選ばない(ノД`)・゜・。

購入後、初期設定を終えてoffice2021（ワード、エクセル、パワポ）を起ち上げると｢このアカウントにはまだofficeがありません｣の表示。
Microsoftアカウントとoffice2021の関連付けがうまくいっていないようで富士通サポートに連絡するが最悪である。
まず電話サポートは通じません。何度も30分以上待機していましたがむなしくガイダンス音声が流れるだけです。
仕方がないのでチャットサポートにしましたが一通り状況を伝えると、Microsoftに詳しい担当者に変わりますのでまずはこちらに登録をお願いしますと有償サポートのリンクを貼られる始末……
あきれ果ててしまい購入した家電量販店に連絡して対応してもらいました。家電量販店の店員さんがいろいろと調べて2時間ほど解決しました。（最終的にはoffice2021の再インストールで解決しました。）