いい話ばかりじゃ、わからないから。
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サポート対応
担当は男性オペレーター
不具合が起きて相談したが解決されず、Webで自分で調べた時より役に立たなかった 何の為に電話したのか
態度が悪く挑発してるのか？といいような言い方 客対応はやめた方がいい
口コミを見ても他の方も男性オペレーターの対応が悪いと書かれているが同じ人でしょうか
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不良品を送って修理費を請求する
エクスプレス交換サービスを利用して交換機が到着するも、電源が入らず使用すら出来ず。
Appleサポートへ連絡して良品、若しくは修理対応を依頼したがエクスプレス交換サービスの返送品が届く迄修理の受付もしないとの事。
返送後に再度サポートへ連絡、エクスプレス交換サービスの処理が全て終わるまで対応できないとの事。
そもそも、届いた商品が不良品である事に対する対応をするスタンスは無く消費者側に自社規定でしか対応出来ないと云う一方で、Appleは契約履行責任さえ果たさず、追完請求にさえ応じるつもりは無い。
企業体質なのか、サポート体制なのかは分かりませんが信頼性の無い事は明白であると感じました。
届いた不良品を、更に修理サービスを利用して修理依頼して下さいとの事です。
(電源も入らずAppleアカウントにも繋げられない製品を)
そして、修理サービスの費用がかかるそうです。
それはAppleの方針で決まっているそうです。
不良品を送り付け、その契約は完遂せずに追完請求を行っても修理費を請求されます。
正常な商品の提供をして頂きたいだけなのですが、何かトラブルがあった場合には企業責任は果たして頂けないメーカーだと分かりました。
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AirPodsに刻印された方！要注意
今年、AirPods4をApple公式サイトで購入。メモリアルなタイミングだったので、あえて公式サイトの刻印入にしました。半年ほど経って、AirPods電池残0％（ケース電池残100%）からの充電ができない症状が出始め、アップルサポートに相談したところ、無償修理対応の提案を受け、結果的に不具合解消の手段として、交換品が届きました。
ところが、よく見るとケースの刻印がなくなっているではありませんか。慌てて、アップルサポートに相談したところ（途中電話回線が途切れ折り返しの電話もなく）、ようやく専門部署（顧客窓口の最高部門らしい）に取り次がれました。そこで、刻印に関しての事前案内がなかった事を主張したうえで、刻印入としての返納を求めたところ、アップルサポート側として最善を尽くすとして、一旦その日の対話を終えました。そして後日、アップルサポート側回答は2点で次の通り。
・刻印に関しての事前案内はすべきであって、今回アップルサポートで修理案内をした担当にフィードバックし、
今後このようなことがないように努める。
・今回できる対応としては、他部署と検討したが、刻印入としての返納はできない（届けた交換品を使用してもらう）。
そのまま押し問答となり、アップル側としては成す術ないと告げられ、何か困った事があれば、改めてアップルサポートにて話だけは聞くとして、一方的に電話を切られました。
因みに、昨年アップルストア（Genius Bar）でのiphoneバッテリ不具合に対する対応不備があったサイ、後日ストアマネジャーと名乗る方から、電話での謝罪と「もう一度私たちにチャンスを下さい」と懇願されたが、今回の顛末からして、あの姿勢は何だったんだと、つくづく感じます。
現状を受け入れるしかないのでしょうか？非常に不本意ですが。
（補足）最寄りの消費生活センターに相談したところ、刻印に代価を払ってなければ仕方ない事です、と一蹴されました。
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ゴミ、客を完全に舐めている
スマホの致命的なバグ（電話が鳴らない）という問題が発生、サポートに問い合わせてみた。そうすると相手は短文で設定なのリセットを行えば良いと言ってきた、そうして言われた通りに操作をした。（特にその操作を行うにあたって何も注意点や警告などはなかった）その結果、iPhoneの表示がすべて英語になり、居住地がアメリカになり、Wi-Fiの設定は消え、何もかもリセットされた。正直Wi-Fiの設定が消えたりすることくらいはそうていないだったが、全てが英語になり、居住地がアメリカになると言うのは完全に予想外で、酷かった。そしてこの現状を伝えるため、またサポートに連絡すると返信は全て英語で返ってくる始末。こんなのデバイスに詳しくない人だったら絶望ものだ。ありえない。その後、それを戻さないかなんとか日本のサポートに繋ぐことができたが戻せないとのこと。そして数日後、あれだけやったのにまた電話が鳴らず、職場の人間に叱られた。頭に来てどう責任取ってくれるのかとサポートに連絡すると、「私たちのサポートはあくまで提案であり、お客様の責任において行なった行為であるため、責任は取りかねます」
という完全に客に責任転嫁する最低な返信が返ってきた。
もうやってられないと電話を切った。本当に最低なサポートだった。ここまでひどいサポートは今までで始めてだ。などとアップル製品は買わない。
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不良品
オンラインストアにてiPhone15ProMAXのホワイト256Gを7月30日に注文し8月5日に届いた。時間が掛かったのは上海からの発送の為。
そんなに国内に在庫無いの？って思ってましたが、楽しみに待っていよいよ届き電源入れたらドット欠け…。ふざけてる。対応を求め電話した所
交換してもらえる事に、そこまではよかったんですがオンラインショップではオンラインの交換しか出来ないと言われ店舗に持って行って交換は出来ないとの事。こちらから初期不良のiPhoneを送りそれからの発送。
6日も待たされまた待たされ…最短で5日後に届くと。国内に在庫がない場合もっと遅くなるとか…。そもそも国内に無いから上海から来たのでは？と思ってるんだけど。本当に5日後に届くのか心配。もう2度とオンラインストアを利用しない事を学びました。これからオンラインストアを利用する方は絶対に店舗にした方がいいとおもいます。
写真付き
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サポートの対応が悪すぎる
Apple製品を購入。
初期不良があり問い合わせると、自分で店舗の予約をとって行ってとのこと。
時間をとっていられないため、他の方法はないかと聞くと、集荷で回収して修理センターに出す方法があるとのこと。だがその集荷の予約も自分でしろと。初期不良なのに？なぜこちらがそこまで手間をかけないといけないのか。
引き下がらなかったら結局集荷の手配をしてくれました。
対応が遅く、サポーターによって言っていることが異なる。
ここに連絡すれば僕がまた返信しますといったあの方、一度も返信が来ません。見てるかどうかもわかりません。
サポーターは、みな各自家でやっていると思います。犬の鳴き声が聞こえましたので。
マニュアルにないものは、対応できかねますというだけで調べもしません。態度も悪く、気分が悪いです。
Apple製品を多く利用してますが、今回の件でもうんざりです。ずっと進まない話をしていて時間の無駄すぎます。今使っているものが壊れたらもう買いません。
その他製品
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Appleサポートの対応の悪さ
Apple側にも見てもらいたいので口コミします。
2026年6月29日 9:00ちょうどに、Appleサポートにゲームの課金ができなかったため電話。
担当は男性のオペレーター。
支払い方法でエラーが出ているために、Apple IDにあるチャージ残高で課金ができず、ロック解除をお願いすることに。
この担当者口調は穏やかだが説明が下手で(丁寧さに欠ける)、そのため早合点してしまい･･･その際に《こちらの話を最後まで聞いてもらえますか？》とキレ気味で言われる。
プロのオペレーターなら他に言い方があるでしょうよ･･･と思いつつ、操作案内してもらいながら何とか課金できるようになり終了する。
操作をする際に、オペレーターがこちらのiPhoneを見ながらのやり取りだったのだが、通信が遅れているとかで《ああ〜4Gか･･･》とその男性の心の声がダダ漏れで、4Gのままにしていることを馬鹿にされる。
あなたの友人でも何でもないんだが･･･
プロのオペレーターであれば、
《お客様は現在4Gでのご使用みたいですので、通信に遅れが出ておりますため、反映まで少々お待ちください》とかいうべきでは･･･？
Appleは研修もしないのだろうか･･･
4Gだろうが、5Gだろうが、個人の自由でしょうが。
5Gが嫌な人だっているんです。
人それぞれですから、オペレーターであれば不快な気持ちにさせる言葉遣いはやめましょうよ。
先にある口コミでも、
【男性のオペレーターで口調は穏やかですが、言葉の端々にトゲがあり気分が悪い】
とあったが、多分同じ方だろうと思います。
本当にそうで気分が悪いわ。
今後電話することはないと思うので、口コミを見られる方は、男性オペレーターには注意を払ってください。
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全体的に使いやすいサービスです
iPhoneの機種を交換したタイミングで、お店で「１ヶ月無料で使える」と勧められて利用しました。
いざ使ってみると、簡単に好きな音楽をダウンロードしてスマホ一つで聴けるので大変便利でした。
歌番組を観ていて気になった曲や、久しぶりにテレビで聴いた懐メロなどをすぐに入手できるのは本当に楽です。
これまでCDを買ったりレンタル店で借りたりしていたのと比べると非常にリーズナブルで、月９８０円かかっても利用し続けたいと思い、今まで継続して利用しています。
また、歌詞を一緒に見ることができ、ミュージックビデオが豊富な点も魅力的です。
ただ、事務所の規程なのか、ジャニーズのアーティストの音楽はほぼありません。嵐に関しては休止前に解禁されましたが、その他のグループ・アーティストについてはほぼないため、ジャニーズファンの方はその点を知っておいた方が良いかと思います。
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アッポーサポートが酷いのは今に始まったことじゃないｗ
先日iPhoneのトラブルでサポートに連絡したけど
わかってはいたが相変わらずひどい昔から全然変わっていない
サポートが酷すぎて遥か昔にMacを捨てた経緯もあるが
あの頃と殆ど変わっていない
長くなるから書かないが
「うちの製品に不具合なんてありません認めません」というスタンスがデフォ
悪く言えば売り逃げ狙い
こっちもPCやスマホ等の扱いには仕事上よくわかっているので
適当な言い草にはカマをかけて
苦しい言い訳をするのをちょっとニヤニヤした
今のサポートスペシャリストだっけ？ってほぼバイトみたいなもんです
求人調べれば出てたりしますよ
今回はたまたま使用していたiPhoneのトラブルで2回ほど連絡したが
サポート前任者の証言や確実な証拠もあるのに絶対に認めない
自信があるならなぜ通話録音させてくれないんですか
なんで絶対拒否するんですかねえ
まあスペシャリストレベルでは全くお話になりません
すごくめんどくさい手順でディレクターの人が出るまで粘れば良いらしいが
時間がすごくかかる
一応ちゃんと出来る人もいるし評価は両極端みたいですが
自分はもうアップル製品は二度と使いたくないな
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Appleで新しい携帯を買ったが…
最新機種iPhone17に変えようとどこが安いのか探しててAppleショップを見つけました。
ソフトバンクを使ってるので割引適応-¥8800があり、ショップで買うよりお得だと思いました。
購入しようとAppleへ電話し購入。
ソフトバンクの割引の話もして古いiPhone使ってる事を伝えてました。
そのまま2日後に家に届きました。
機械音痴でもないので自分で操作して移行作業をしました。
SIMカードを入れようとしたけど入れる場所がない！
調べたらiPhone17はショップでESIMに変えないと使えないとのこと。
電話が古い携帯も新しい携帯も出来ないし
仕事もあるのですぐショップに行けない、
仕事でも携帯使うしで大変困りました。
ショップに行ってようやくお金を払いeSIMに変えてもらって
すぐAppleに電話をしました。
ソフトバンク割引-¥8800なってなくて
全額引き落とされる感じになってるのでどうなってるのかと。
そしたら注文から22時間以内にそれをしないと割引適応できないと言われました。
私は電話でそんな事言われてないので知らない。
どうすればいいのか聞くと
定価よりは少し安いから諦めてもらうかと言われ
(ﾟДﾟ)ﾊｧ？となりました。
数百円ならまだしもなぜこちらに非がないのに諦める？
結果返品して再度購入するしかないと言われました。
数日wifiのみの携帯しか使えず
結果ソフトバンクショップにも行って持ち込みだったのでお金払ってって
かなり酷いなと思いました。
その後すぐに送ると言われた返品のメールも届かず
¥25000くらい払った盗難プランみたいなのも外して待ってるのに
今無くしたらどーしてくれるんだろう？
もう２度とここで買う事はない。
iPhoneやめようと思いました。
月曜になったら再度電話します。
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