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AirPodsに刻印された方！要注意
今年、AirPods4をApple公式サイトで購入。メモリアルなタイミングだったので、あえて公式サイトの刻印入にしました。半年ほど経って、AirPods電池残0％（ケース電池残100%）からの充電ができない症状が出始め、アップルサポートに相談したところ、無償修理対応の提案を受け、結果的に不具合解消の手段として、交換品が届きました。
ところが、よく見るとケースの刻印がなくなっているではありませんか。慌てて、アップルサポートに相談したところ（途中電話回線が途切れ折り返しの電話もなく）、ようやく専門部署（顧客窓口の最高部門らしい）に取り次がれました。そこで、刻印に関しての事前案内がなかった事を主張したうえで、刻印入としての返納を求めたところ、アップルサポート側として最善を尽くすとして、一旦その日の対話を終えました。そして後日、アップルサポート側回答は2点で次の通り。
・刻印に関しての事前案内はすべきであって、今回アップルサポートで修理案内をした担当にフィードバックし、
今後このようなことがないように努める。
・今回できる対応としては、他部署と検討したが、刻印入としての返納はできない（届けた交換品を使用してもらう）。
そのまま押し問答となり、アップル側としては成す術ないと告げられ、何か困った事があれば、改めてアップルサポートにて話だけは聞くとして、一方的に電話を切られました。
因みに、昨年アップルストア（Genius Bar）でのiphoneバッテリ不具合に対する対応不備があったサイ、後日ストアマネジャーと名乗る方から、電話での謝罪と「もう一度私たちにチャンスを下さい」と懇願されたが、今回の顛末からして、あの姿勢は何だったんだと、つくづく感じます。
現状を受け入れるしかないのでしょうか？非常に不本意ですが。
（補足）最寄りの消費生活センターに相談したところ、刻印に代価を払ってなければ仕方ない事です、と一蹴されました。
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ゴミ、客を完全に舐めている
スマホの致命的なバグ（電話が鳴らない）という問題が発生、サポートに問い合わせてみた。そうすると相手は短文で設定なのリセットを行えば良いと言ってきた、そうして言われた通りに操作をした。（特にその操作を行うにあたって何も注意点や警告などはなかった）その結果、iPhoneの表示がすべて英語になり、居住地がアメリカになり、Wi-Fiの設定は消え、何もかもリセットされた。正直Wi-Fiの設定が消えたりすることくらいはそうていないだったが、全てが英語になり、居住地がアメリカになると言うのは完全に予想外で、酷かった。そしてこの現状を伝えるため、またサポートに連絡すると返信は全て英語で返ってくる始末。こんなのデバイスに詳しくない人だったら絶望ものだ。ありえない。その後、それを戻さないかなんとか日本のサポートに繋ぐことができたが戻せないとのこと。そして数日後、あれだけやったのにまた電話が鳴らず、職場の人間に叱られた。頭に来てどう責任取ってくれるのかとサポートに連絡すると、「私たちのサポートはあくまで提案であり、お客様の責任において行なった行為であるため、責任は取りかねます」
という完全に客に責任転嫁する最低な返信が返ってきた。
もうやってられないと電話を切った。本当に最低なサポートだった。ここまでひどいサポートは今までで始めてだ。などとアップル製品は買わない。
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不良品
オンラインストアにてiPhone15ProMAXのホワイト256Gを7月30日に注文し8月5日に届いた。時間が掛かったのは上海からの発送の為。
そんなに国内に在庫無いの？って思ってましたが、楽しみに待っていよいよ届き電源入れたらドット欠け…。ふざけてる。対応を求め電話した所
交換してもらえる事に、そこまではよかったんですがオンラインショップではオンラインの交換しか出来ないと言われ店舗に持って行って交換は出来ないとの事。こちらから初期不良のiPhoneを送りそれからの発送。
6日も待たされまた待たされ…最短で5日後に届くと。国内に在庫がない場合もっと遅くなるとか…。そもそも国内に無いから上海から来たのでは？と思ってるんだけど。本当に5日後に届くのか心配。もう2度とオンラインストアを利用しない事を学びました。これからオンラインストアを利用する方は絶対に店舗にした方がいいとおもいます。
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写真付き
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対応悪すぎ
突然２ヶ月続けて、入れていないアプリからの課金請求書があったので問い合わせしました。
アプリもインストールしていないし、課金もしていないと言ってもあなたの端末から課金してあります。インストールしてすぐアンインストールしたんじゃないか。もしくは、あなたの知り合いがやった可能性もある。と一点張り。そんなことはしていないし、電話も自分しか使ってないと言っても、頑なに同じ事の繰り返しでした。最近のインストール履歴を調べてみればわかるはずですよね。その事も言いましたがわけわからない事をずっと言っていて話が進みません。ハァ。疲れました。自分でやったなら問い合わせの電話なんてしませんよ。それが無いからおかしいと問い合わせしているのに、何を言ってもこちらを疑っている対応でした。
本当に酷い対応で驚きです。
これって誰かにアカウント乗っ取られていないですよね。心配になってます。以前にも使ってない課金請求があり問い合わせした事がありますが、同じ対応でした。
今回も返金希望の手続きしましたが、あんな対応じゃ返金無理そうです。
今回の対応もひど過ぎるし、今後どうしようか考えようとおもいます。
サポートセンターなのに、何にも解決せずストレスだけがマックスです。最悪。ガッカリ。どうなってるの？もうちょっと誠実な対応してもらいたい。
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iCloud
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Appleサポートがとにかく酷い
前々からAppleサポートの酷さは認識していましたが今回でアップルユーザーを辞めたいと思いました。
キャリア決済で月の頭に身に覚えのない請求が上がることが複数回あり問い合わせをしたところ、キャリア決済の限度額を超過した分が未払い扱いになりキャリア決済の限度額が解放される月初に請求されますという解答。
・アプリで決済した際には限度額超えのエラーが出て決済が完了しているという認識は出来ない。購入履歴も保留中と言う表示で未払いと認識出来るものではない。決済時のメール通知なども来ない
・そもそも使いすぎないために限度額を設定しているのになぜキャリア決済の限度額を超えた金額が未払いとして翌月に請求されるのか
という2点を聞いたところユーザーの問題、アプリの問題、キャリアの問題と他責解答。
アプリ内での課金も失敗しているにも関わらず、注文日が60日以上過ぎている(実際に決算したのは35日前)ため返金出来ないの一点張り。
キャリア決済に対応できないシステムならそもそもキャリア決済を使えるようにしている時点でおかしい。
最後はもうご案内できる事はございませんと切られる。
AIでも出来るようなサポートに人使う必要ってあるんですかね。
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サポートの対応が悪すぎる
Apple製品を購入。
初期不良があり問い合わせると、自分で店舗の予約をとって行ってとのこと。
時間をとっていられないため、他の方法はないかと聞くと、集荷で回収して修理センターに出す方法があるとのこと。だがその集荷の予約も自分でしろと。初期不良なのに？なぜこちらがそこまで手間をかけないといけないのか。
引き下がらなかったら結局集荷の手配をしてくれました。
対応が遅く、サポーターによって言っていることが異なる。
ここに連絡すれば僕がまた返信しますといったあの方、一度も返信が来ません。見てるかどうかもわかりません。
サポーターは、みな各自家でやっていると思います。犬の鳴き声が聞こえましたので。
マニュアルにないものは、対応できかねますというだけで調べもしません。態度も悪く、気分が悪いです。
Apple製品を多く利用してますが、今回の件でもうんざりです。ずっと進まない話をしていて時間の無駄すぎます。今使っているものが壊れたらもう買いません。
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その他製品
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全体的に使いやすいサービスです
iPhoneの機種を交換したタイミングで、お店で「１ヶ月無料で使える」と勧められて利用しました。
いざ使ってみると、簡単に好きな音楽をダウンロードしてスマホ一つで聴けるので大変便利でした。
歌番組を観ていて気になった曲や、久しぶりにテレビで聴いた懐メロなどをすぐに入手できるのは本当に楽です。
これまでCDを買ったりレンタル店で借りたりしていたのと比べると非常にリーズナブルで、月９８０円かかっても利用し続けたいと思い、今まで継続して利用しています。
また、歌詞を一緒に見ることができ、ミュージックビデオが豊富な点も魅力的です。
ただ、事務所の規程なのか、ジャニーズのアーティストの音楽はほぼありません。嵐に関しては休止前に解禁されましたが、その他のグループ・アーティストについてはほぼないため、ジャニーズファンの方はその点を知っておいた方が良いかと思います。
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アッポーサポートが酷いのは今に始まったことじゃないｗ
先日iPhoneのトラブルでサポートに連絡したけど
わかってはいたが相変わらずひどい昔から全然変わっていない
サポートが酷すぎて遥か昔にMacを捨てた経緯もあるが
あの頃と殆ど変わっていない
長くなるから書かないが
「うちの製品に不具合なんてありません認めません」というスタンスがデフォ
悪く言えば売り逃げ狙い
こっちもPCやスマホ等の扱いには仕事上よくわかっているので
適当な言い草にはカマをかけて
苦しい言い訳をするのをちょっとニヤニヤした
今のサポートスペシャリストだっけ？ってほぼバイトみたいなもんです
求人調べれば出てたりしますよ
今回はたまたま使用していたiPhoneのトラブルで2回ほど連絡したが
サポート前任者の証言や確実な証拠もあるのに絶対に認めない
自信があるならなぜ通話録音させてくれないんですか
なんで絶対拒否するんですかねえ
まあスペシャリストレベルでは全くお話になりません
すごくめんどくさい手順でディレクターの人が出るまで粘れば良いらしいが
時間がすごくかかる
一応ちゃんと出来る人もいるし評価は両極端みたいですが
自分はもうアップル製品は二度と使いたくないな
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サポート
アップルのサポートは、残念。
窓口対応では何とも問題解決せず、スペシャリストにかわったら、さらに、無責任。今後の対応について、自分がしっかり対応すると言っておいて、メールで、自分の勤務時間が終わったから、次の勤務時に連絡するときた。こちらは、今日明日の相談だったのに、その事知っていても対応しない。メールで、質問の返事ををしてくれれば、済むことなのに。それが出来ないなら、他の人でもわかるようにすればいいのに、サポートに、再度、電話したら、1から説明、スペシャリストの記録がない、と言っていた。引き続きも出来ない。パソコン販売しているのなら、パソコン使えばいいのに。
一流企業だと思っていたのが間違いだった。
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