Appleの口コミ・評判 2ページ目

先日iPhoneのトラブルでサポートに連絡したけど
わかってはいたが相変わらずひどい昔から全然変わっていない

サポートが酷すぎて遥か昔にMacを捨てた経緯もあるが
あの頃と殆ど変わっていない

長くなるから書かないが
「うちの製品に不具合なんてありません認めません」というスタンスがデフォ
悪く言えば売り逃げ狙い

こっちもPCやスマホ等の扱いには仕事上よくわかっているので
適当な言い草にはカマをかけて
苦しい言い訳をするのをちょっとニヤニヤした

今のサポートスペシャリストだっけ？ってほぼバイトみたいなもんです
求人調べれば出てたりしますよ

今回はたまたま使用していたiPhoneのトラブルで2回ほど連絡したが
サポート前任者の証言や確実な証拠もあるのに絶対に認めない
自信があるならなぜ通話録音させてくれないんですか
なんで絶対拒否するんですかねえ

まあスペシャリストレベルでは全くお話になりません
すごくめんどくさい手順でディレクターの人が出るまで粘れば良いらしいが
時間がすごくかかる

一応ちゃんと出来る人もいるし評価は両極端みたいですが
自分はもうアップル製品は二度と使いたくないな

今までキャリアからiPhoneを買っていましたが、今回初めてApple Storeで購入することに。

店舗で日時指定をしましたが、その日に行くことが難しくなり、日程変更ができるのかカスタマーサポートセンターに電話しました。
0120-993-993を電話すると番号を指定して入力すらが、どこに掛けることがいいかわからずたらい回しにされ30分待ちました。

やっとの思いで繋がり、予約希望よりも前の日に行けるのか？受取可能メールはまだきてないことを伝えました。
予約番号などを伝え確認してもらったところ、本日メールが届きますので明日受け取り可能ですので予約変更などはせず店舗直接行って大丈夫と言われた。
念のため、こちらの聞き取りに間違いがないよう、本日メールがきて、明日受取可能ですね？と再度確認し、その通りですと言われた。

夜になってもメールが来ないため、電話したところ日程変更はできません。メールがくるのを待ってくださいと言われた。

初めての購入で心配のため、あれだけ最初の電話で確認したにも関わらず、日程を変更することはできないと言われ、なぜ最初の電話で対応可能だなんて言ったのか聞くもわかりませんしか言われず適当すぎる対応に呆れました。

知識もなく適当な人が電話窓口を対応するなんて本当信用できない。

法人名義でiPhoneを買いました。
電話口は自営業の経営者ではなく、従業員でもない私。
本来、法人名義であるときは、経営者または従業員の名前で領収書がでないと決済できないはずです。
ですが、Appleは従業員でもない私が電話をかけて注文したのだから、領収書はあなたの名前でないと出せないと言われました。
しかし、銀行振込も「法人名　経営者名」で振り込んだにも関わらず、その部分は確認せず苗字と注文番号だけで入金の確認をしたらしく注文者と振込人名義が違うことは見てなかったらしい。
なので、領収書は結果的に従業員でもない私の名前と法人名でしか領収書を出せないと言われた。
こんなことが大会社で通用するのだろうか？
何度も説明しても、「これは変えられないので申し訳ありませんが、このままでお願いします」としか言わなかった。
さらには、「お子様のスマホを注文するときに親御さんが注文することもあるので、名前が違うことは普通にあります！」ときた！！
なんだそれ？電話して、法人のスマホですとのガイダンスに従って電話をかけたのに、子供と比べるのか？訳分からん！！
結局、従業員ではない私の名前が変わることはなかった。もう少し融通をきかせるべき！

アップルのサポートは、残念。　

窓口対応では何とも問題解決せず、スペシャリストにかわったら、さらに、無責任。今後の対応について、自分がしっかり対応すると言っておいて、メールで、自分の勤務時間が終わったから、次の勤務時に連絡するときた。こちらは、今日明日の相談だったのに、その事知っていても対応しない。メールで、質問の返事ををしてくれれば、済むことなのに。それが出来ないなら、他の人でもわかるようにすればいいのに、サポートに、再度、電話したら、1から説明、スペシャリストの記録がない、と言っていた。引き続きも出来ない。パソコン販売しているのなら、パソコン使えばいいのに。
一流企業だと思っていたのが間違いだった。

担当は男性オペレーター
不具合が起きて相談したが解決されず、Webで自分で調べた時より役に立たなかった　何の為に電話したのか
態度が悪く挑発してるのか？といいような言い方　客対応はやめた方がいい　

口コミを見ても他の方も男性オペレーターの対応が悪いと書かれているが同じ人でしょうか

Apple製品を使用し始めてから、他の端末を使用していた時の悩みがほとんど解決しました。
デザイン性も良くブランドイメージも好きです。

カスタマーの印象…
サポートスタッフの方に当たり外れはあるものの、
外れたとおもったらかけ直すことで、別のスタッフの方へチェンジができ、Appleは良いスタッフさんの方が断然的に多いので、カスタマー問い合わせの中でもストレスが少なく、
個人的なランキングの上位を常に陣取っています。

対応もとても丁寧にて時間を惜しまず、問題解決へ向け一生懸命に向き合ってくれてとてもありがたいし、応対品質も信頼しています。

悪いスタッフさんにあたってしまうと、
確認をせずに嘘をつかれるし、その嘘もけっこう大事な部分にも関わらずつき慣れているようで堂々としており、あとから早めにかけ直しておいたら良かったと後悔をするので、
合わないと感じたらすぐにトイレ休憩へ行ってリフレッシュしています(休憩を入れてからかけ直す)

問題解決に関して、イレギュラーが起因して起こったできごとへは対応の期待は薄め。

部署がひとつで済まない問題において、その方が案内している内容以外の提案を知らなければ他部署への確認もしないし、
未確認の状態で誤った案内を堂々とするので、
そう言った問い合わせを含む可能性があるときは、対応可能な問い合わせかを事前に調べて判断をする必要がある。

問題解決をしない場合はイレギュラーなので、Appleコミュニティでの質問をしたり、こう言った場で評価をすると良いとおもう。

2年ほど利用しております。最初の頃は、聞きたいと思った曲が入れられなかったことがありましたが、最近では聞きたいと思った曲は全て入れることができております。つまり、２年間で登録曲数や最新の曲をダウンロードできる幅が広がっており、現在では十分なレパートリーがあると感じております。また、曲だけでなく、英語学習に使えるのも良い点です。英語教材も豊富に存在しており、英語力を身に付けたいといった方にも良いと思います。
また、iphoneとの相性も良く、目覚ましにセットできたりと、アップル純正であるが故の特典も良い点です。私は、朝起きるときのアラームを自分の好きな曲に設定しており、朝から気分良く起きることができております。試してみてください。

iTunesカードを購入し、2万円課金したにもかかわらず、何故かカードから引き落としされていた。iTunesカードに入金してもカードの登録が消せる訳でもないから何を気にしていなかったが、まさかカードから引き落としされるとは思っておらず、すぐに返金対応の連絡。こちらでは対応出来ることがないの一点張りで、エラーが出ていたりしたならその時点で電話しろと。誰がわざわざiTunesカードで課金したのにカードから引き落とされると思うのか。しまいには、返金申請が通らなければ買ったコンビニにレシート再発行してくれと。そんな現実的にほぼ不可能な提案をされた。なぜこちらのミスのように言われなければいけないのか。凄く責められて煽り口調で本当に不快でした。男性のオペレーターで口調は穏やかですが、言葉の端々にトゲがあり気分が悪いです。