Appleの口コミ・評判 3ページ目

８月末にMacBook AirをApple学生教職員オンラインストアで購入。
届いて充電もろくにできず、近くの公式修理センターへ持ち込んだら、
初期不良品だろうと診断されました。
ただ、公式の修理センターだろうが、返品交換の手続きはご自身でしてください、と言われました。

早速電話で問い合わせましたが、あちらが不備を認めて交換しますと判断するまで1時間以上かかりました。
オペレーターの方は、初期不良は滅多にないことなので慣れていませんのスタンスでした。

公式で購入した商品なので信頼して開封と同時にフィルムつけていましたが、
画面につけたフィルムも外してくださいと言われたのでその旨を主張するとフィルム代に該当する
Appleストアで使える2500円分(Apple Careとかには使えないなど制限あり)を送付してくれるとのこと。
他にも有効期限も2ヶ月くらいとかなり短めで、電話で注文限定とかかなり制限があります。

Apple Careも加入していたので返品交換期間に適応されるのイヤだなぁと思ったので聞いてみると
そちらも別でご自身で対応してください、と言われました。
Appleってテクノロジー最先端の企業なんだし、返品交換と同時対応してくれればいいのに。

次、Apple Care契約のお問い合わせの電話を…と、ここからがさらに大変でした。

９月に、ようやく解約の電話ができたのですが、その電話も解約完了までに1時間以上かかりました。
そして、再三、「返金口座のご案内のメールを送りますので24時間以内に記入してください」と言われ
Apple IDのアドレスに送るように電話口で伝え確認されたのに、数時間経っても来ませんでした。
翌日、再度連絡すると「違うアドレスを〜」とか嘘をつかれました。
この電話口で返金口座を伝えましたが、この電話も40分くらいかかっています。

さて、やっと再加入。
30日以内に入らねば！あとはオンラインで完了するはず！と期待も束の間。
学生教職員価格のApple Careは本体購入同時じゃないとダメみたいです。
今まで数回電話でお問い合わせして、この事実を教えてくれたオペレーターの人は1人もいませんでした。
同時じゃないと〜というのもこちらがネットで調べて分かったことです。
詐欺みたいな手口だなと思います。

先週の土曜日に契約のためにお問い合わせに連絡したら、
テクニカルサポートの方が「確認してみます」と言われたあと、1時間半以上保留にされました。
おかしいなと思ったので、他の回線から問い合わせたら、
お問い合わせが終了したことになっていましたと言われました。

Care担当部門は平日の9時から18時までと限られた時間しかいらっしゃらないので
平日に予約とりましょうかと提案されたので、本日の10時に予約しました。
電話終了後、確認のメールも来ました。
しかし、10時になっても13時になっても電話が来ません。

改めて13時半にこちらから電話を差し上げたら、
何かエラーで予約がなかったことになっているみたいです。
契約担当は混んでいるので30〜40分以上待ちます。改めて予約しましょうか。
と伝えられ、先程契約部門まで繋がないまま電話を切りました。

予約しようが、予約の方から優先とかのシステムもないみたいです。
休み明けの月曜日は混むんですよね〜とか当日の月曜日に言わないで、予約を取った時に教えてほしかった。
問い合わせのたびに「申し訳ありません」と平謝りされるのも火に油を注いでいるだけです。

どんなに技術が素晴らしくても、サポートセンターのシステム、人材が滅茶苦茶すぎます。
"驚異的なパワー”や”別格なパフォーマンス”な製品を発表する前に
購入後のサポートのスムーズにしてほしいです。
世界的な大企業なのに存在しないチャットでのサポートや機能しない問い合わせの予約を改善してほしいです。
そもそも初期不良の返品交換の時点でApple Careも同時に契約変更してほしいです。
(これはそんなに高度な技術がいることなんですか？)

今まで10年ちかくApple製品を使い続けてきましたが、
今では購入したばかりのMacbookもiPhoneもイヤになってきました。

本当に消費者・利用者を馬鹿にしているなぁと感じました。

Amazon musicを使用してましたが、6ヶ月無料のメールにつられて試しに登録。家族で使用してみて良ければ、ファミリープランで使い続けようと思い、ファミリープランにアップグレードした途端にAppleからメールが届き、ファミリープラン満額の1500¥程度の請求が😅ファミリープランにアップグレードする画面までは+500¥で良いような書き方しかなく、アップグレードを決済する画面でも、6ヶ月の無料が無効になることを知らせるシステムもない。翌日、仕方なくAppleサポートに相談するも、私のアカウントを6ヶ月の個人無料プランに戻してもらえないばかりか、ファミリー共有で紐付けした家族も無料期間を使用済みとなり、今後も無料でのお試しが出来ないという厳しい返答でした。手続きを間違った自分が悪いのかもしれませんが、ファミリー共有をしてしまえば無料キャンペーンの恩恵が受けられなくなる説明が手続き上の画面ではほぼ皆無です。非常に不親切だと思いますし、上記説明をAppleにしても請求された1500¥程度の返金には応じてもらえたものの、無料お試しのサービスは今後一切受けられないとのご返答。iPhoneなのでApple musicが使えるチャンスでしたが、非常に残念な対応で失望しましたので、今後もAmazonを使い続けることにします。

予告なしに急に画面共有が始まるし、詳しく話して行った結果、今あなたの手元にもう一台iPhoneがないと、これ以上電話でサポートできないんで、と言われました。
壊れたiPhoneのシムを入れ替える別の端末が無いといけないなら、案内の最初に言って欲しかった…。
なんか大した事教えてくれないし、webで調べれば自分で解決出来そうだったんで、わかりました〜もう大丈夫です、と切ろうとすると、不満に思われたなら理由を言ってくださいよ！と詰め寄られる始末。怖すぎ。泣きそうでした。

スマホの致命的なバグ（電話が鳴らない）という問題が発生、サポートに問い合わせてみた。そうすると相手は短文で設定なのリセットを行えば良いと言ってきた、そうして言われた通りに操作をした。（特にその操作を行うにあたって何も注意点や警告などはなかった）その結果、iPhoneの表示がすべて英語になり、居住地がアメリカになり、Wi-Fiの設定は消え、何もかもリセットされた。正直Wi-Fiの設定が消えたりすることくらいはそうていないだったが、全てが英語になり、居住地がアメリカになると言うのは完全に予想外で、酷かった。そしてこの現状を伝えるため、またサポートに連絡すると返信は全て英語で返ってくる始末。こんなのデバイスに詳しくない人だったら絶望ものだ。ありえない。その後、それを戻さないかなんとか日本のサポートに繋ぐことができたが戻せないとのこと。そして数日後、あれだけやったのにまた電話が鳴らず、職場の人間に叱られた。頭に来てどう責任取ってくれるのかとサポートに連絡すると、「私たちのサポートはあくまで提案であり、お客様の責任において行なった行為であるため、責任は取りかねます」
という完全に客に責任転嫁する最低な返信が返ってきた。
もうやってられないと電話を切った。本当に最低なサポートだった。ここまでひどいサポートは今までで始めてだ。などとアップル製品は買わない。

AppleMusicに契約していて機種変をした途端サインインが出来なくなり調べながら試行錯誤しながらどうにか使えるようにしたかったが全く状況が変わらなかったのでAppleカスタマーサービスに電話をしたところ、こちらが質問しただけで人を見下した言葉でひっきりなしに『何度もおっしゃってますが、お客様がご理解いただけない』だの、自分が言った事が都合が悪いと感じれば『そんなことは私は言ってません』だの、わからないから電話で問い合わせてるのに『わからなくなったのはお客様の責任です！』とこっちが納得する説明は全く言う事もせず責任丸投げの対応にただただ腹が立った。Appleと言うこんなにも大きい会社がどこよりもいい加減で大した人間もおらず責任能力がない会社と言う事がよくわかった。カスタマーサービスには専任スペシャリストがと言う煽りにただただ笑いが止まりません。真逆の人間はいたが、どこにそんな人間がいたのか疑問です。こんないい加減な会社のサービスは全て契約解除しようと思います。

息子かわからないのですが、誰かに携帯を使われた。課金されたようだ。
不正利用が疑われたのでサポートに電話した時の話
スペシャリストに繋げられた。
ここで、二つアカウントがあることを言われた。
１つは私の。二つ目は知らない人のアカウントだった。
知らないアカウントをいきなり電話で言われた。
私のではない、それ、誰の情報だ？
言い合いになりました。

「あなたが登録したアカウントだ」と言われ
「いや、私のではない。」
「この世に存在するアカウントだ」
「いや、この端末は１つのアカウントで使い回してる」
「あなたが登録したアカウントだ」
言い合いになりました。

不正利用があるかもしれないから調べてくれ

という内容ですが、そもそも、このアカウント、第三者のであれば
オペレーターさん私に言ったらダメ・・・
個人情報保護法に触れることをしでかしたオペレーターがいます
ちなみに返金分の返金はお金持ちなので特にいい
と話したのに・・・・
返金はできないと意思疎通ができない不思議なオペレーターたち
不正利用の停止の電話ですよ？
何勝手に返金の案内してるの？
意味がわからない。皆様に伝えたいこと
簡単に個人情報をベラベラ話、不正利用があることを調査もしない
これがアップルのスペシャリスト達の正体です
AUアカウントは誰のだよ
登録してないから。マジイラつきました。

電話で見に覚えのない請求が来ていると伝えて、返金手続き二階までしかできなく、対応してもらったが無理と言われ、188に電話して対応してもらったがそれも対応がクソすぎた。Appleがクソすぎて話にならない。188の人にメールで一週間目安でメールがき次第すぐ連絡しますって言われて一週間ちょっと待って結局無理って言われ待たせたくせに、自分が使ってない請求払わないといけないとかAppleどうなってんの？対応クソすぎる。まじ許せん。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】Appleウォッチを購入、下取りを申し込む


【良かった点】製品はすぐきた


【気になった点】ウォッチの下取りで手続きで身分証の確認ができないので一方的に解除されました。3度行いましたがどこをどう直せば良いのかの説明がないまま運転免許証、マイナンバーカード、保険証、電気料金などの個人情報満載の情報だけ吸い取られてるなと思いながら対応しました。
対応が非常に官僚的で不親切極まりない、一方的に自分たちのルールを押し付けてくるのには呆れます！
問い合わせにも交渉や改善の意欲は感じれませんでしたので切りました。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】考えものです

ipadを2年使ってたけど、急に動かんくなったので修理に行ったら保証期間内なら無料で交換してくれるとのことやったけど、1ヶ月過ぎてたので、12万以上かかると言われた。

何で保証期間2年だけやねん。

普通の電気屋なら3年はあるやろ。

・電気屋では修理できない。
・近くにAppleストアないからわざわざ店まで行かないといけない。
・保証期間短すぎる。

無駄に高い金払わせられてこんなサービス悪い会社あるか？

壊れるならもっと早く壊れろ。

だいたいどうやって2年以内に壊れるねん。

ふざけんな。

不便にも程がある。

約20万円返せ。

二度とAppleでは買わない。

iPhoneもiPadも二度と使わない。

人をバカにしすぎ。

購入して２年になります、アップルケアに入っているので保証期間はまだ１年ほどありますが、ある日液晶画面のしたにヒビの様なものがあり保護フィルムの割れかと思っていたら液晶画面がヒビ割れており、しばらくすると画面が真っ黒になり修理にだし￥¥59.000-という見積もりが送られてきました、本体を大事にカバーまで付けて使用しまして落とした事も無いのにとサポートとも話しましたが本体自体軽量で薄く設計されておりキーボード部分を持たず液晶パネルの部分を持つと捻れてヒビが行くとの事でした。そんなに簡単に割れるのかと思いましたが仕方なく有償修理に出しました、液晶パネルを持って動かすなと記載欲しいです。他メーカーではこんな事起きるのですかね？
appleらしい対応でした。