Apple iPhoneの口コミ・評判

Apple側にも見てもらいたいので口コミします。

2026年6月29日 9:00ちょうどに、Appleサポートにゲームの課金ができなかったため電話。
担当は男性のオペレーター。

支払い方法でエラーが出ているために、Apple IDにあるチャージ残高で課金ができず、ロック解除をお願いすることに。
この担当者口調は穏やかだが説明が下手で(丁寧さに欠ける)、そのため早合点してしまい･･･その際に《こちらの話を最後まで聞いてもらえますか？》とキレ気味で言われる。
プロのオペレーターなら他に言い方があるでしょうよ･･･と思いつつ、操作案内してもらいながら何とか課金できるようになり終了する。

操作をする際に、オペレーターがこちらのiPhoneを見ながらのやり取りだったのだが、通信が遅れているとかで《ああ〜4Gか･･･》とその男性の心の声がダダ漏れで、4Gのままにしていることを馬鹿にされる。

あなたの友人でも何でもないんだが･･･
プロのオペレーターであれば、
《お客様は現在4Gでのご使用みたいですので、通信に遅れが出ておりますため、反映まで少々お待ちください》とかいうべきでは･･･？
Appleは研修もしないのだろうか･･･

4Gだろうが、5Gだろうが、個人の自由でしょうが。
5Gが嫌な人だっているんです。
人それぞれですから、オペレーターであれば不快な気持ちにさせる言葉遣いはやめましょうよ。
　
先にある口コミでも、
【男性のオペレーターで口調は穏やかですが、言葉の端々にトゲがあり気分が悪い】
とあったが、多分同じ方だろうと思います。
本当にそうで気分が悪いわ。

今後電話することはないと思うので、口コミを見られる方は、男性オペレーターには注意を払ってください。

オンラインストアにてiPhone15ProMAXのホワイト256Gを7月30日に注文し8月5日に届いた。時間が掛かったのは上海からの発送の為。
そんなに国内に在庫無いの？って思ってましたが、楽しみに待っていよいよ届き電源入れたらドット欠け…。ふざけてる。対応を求め電話した所
交換してもらえる事に、そこまではよかったんですがオンラインショップではオンラインの交換しか出来ないと言われ店舗に持って行って交換は出来ないとの事。こちらから初期不良のiPhoneを送りそれからの発送。
6日も待たされまた待たされ…最短で5日後に届くと。国内に在庫がない場合もっと遅くなるとか…。そもそも国内に無いから上海から来たのでは？と思ってるんだけど。本当に5日後に届くのか心配。もう2度とオンラインストアを利用しない事を学びました。これからオンラインストアを利用する方は絶対に店舗にした方がいいとおもいます。

エクスプレス交換サービスを利用して交換機が到着するも、電源が入らず使用すら出来ず。
Appleサポートへ連絡して良品、若しくは修理対応を依頼したがエクスプレス交換サービスの返送品が届く迄修理の受付もしないとの事。
返送後に再度サポートへ連絡、エクスプレス交換サービスの処理が全て終わるまで対応できないとの事。

そもそも、届いた商品が不良品である事に対する対応をするスタンスは無く消費者側に自社規定でしか対応出来ないと云う一方で、Appleは契約履行責任さえ果たさず、追完請求にさえ応じるつもりは無い。

企業体質なのか、サポート体制なのかは分かりませんが信頼性の無い事は明白であると感じました。

届いた不良品を、更に修理サービスを利用して修理依頼して下さいとの事です。
(電源も入らずAppleアカウントにも繋げられない製品を)
そして、修理サービスの費用がかかるそうです。
それはAppleの方針で決まっているそうです。


不良品を送り付け、その契約は完遂せずに追完請求を行っても修理費を請求されます。

正常な商品の提供をして頂きたいだけなのですが、何かトラブルがあった場合には企業責任は果たして頂けないメーカーだと分かりました。

最新機種iPhone17に変えようとどこが安いのか探しててAppleショップを見つけました。
ソフトバンクを使ってるので割引適応-¥8800があり、ショップで買うよりお得だと思いました。
購入しようとAppleへ電話し購入。
ソフトバンクの割引の話もして古いiPhone使ってる事を伝えてました。
そのまま2日後に家に届きました。
機械音痴でもないので自分で操作して移行作業をしました。
SIMカードを入れようとしたけど入れる場所がない！
調べたらiPhone17はショップでESIMに変えないと使えないとのこと。
電話が古い携帯も新しい携帯も出来ないし
仕事もあるのですぐショップに行けない、
仕事でも携帯使うしで大変困りました。

ショップに行ってようやくお金を払いeSIMに変えてもらって
すぐAppleに電話をしました。

ソフトバンク割引-¥8800なってなくて
全額引き落とされる感じになってるのでどうなってるのかと。

そしたら注文から22時間以内にそれをしないと割引適応できないと言われました。

私は電話でそんな事言われてないので知らない。
どうすればいいのか聞くと
定価よりは少し安いから諦めてもらうかと言われ
(ﾟДﾟ)ﾊｧ？となりました。
数百円ならまだしもなぜこちらに非がないのに諦める？


結果返品して再度購入するしかないと言われました。
数日wifiのみの携帯しか使えず
結果ソフトバンクショップにも行って持ち込みだったのでお金払ってって
かなり酷いなと思いました。

その後すぐに送ると言われた返品のメールも届かず
¥25000くらい払った盗難プランみたいなのも外して待ってるのに
今無くしたらどーしてくれるんだろう？

もう２度とここで買う事はない。
iPhoneやめようと思いました。

月曜になったら再度電話します。

iPhoneの機種を交換したタイミングで、お店で「１ヶ月無料で使える」と勧められて利用しました。
いざ使ってみると、簡単に好きな音楽をダウンロードしてスマホ一つで聴けるので大変便利でした。
歌番組を観ていて気になった曲や、久しぶりにテレビで聴いた懐メロなどをすぐに入手できるのは本当に楽です。
これまでCDを買ったりレンタル店で借りたりしていたのと比べると非常にリーズナブルで、月９８０円かかっても利用し続けたいと思い、今まで継続して利用しています。
また、歌詞を一緒に見ることができ、ミュージックビデオが豊富な点も魅力的です。

ただ、事務所の規程なのか、ジャニーズのアーティストの音楽はほぼありません。嵐に関しては休止前に解禁されましたが、その他のグループ・アーティストについてはほぼないため、ジャニーズファンの方はその点を知っておいた方が良いかと思います。

今までキャリアからiPhoneを買っていましたが、今回初めてApple Storeで購入することに。

店舗で日時指定をしましたが、その日に行くことが難しくなり、日程変更ができるのかカスタマーサポートセンターに電話しました。
0120-993-993を電話すると番号を指定して入力すらが、どこに掛けることがいいかわからずたらい回しにされ30分待ちました。

やっとの思いで繋がり、予約希望よりも前の日に行けるのか？受取可能メールはまだきてないことを伝えました。
予約番号などを伝え確認してもらったところ、本日メールが届きますので明日受け取り可能ですので予約変更などはせず店舗直接行って大丈夫と言われた。
念のため、こちらの聞き取りに間違いがないよう、本日メールがきて、明日受取可能ですね？と再度確認し、その通りですと言われた。

夜になってもメールが来ないため、電話したところ日程変更はできません。メールがくるのを待ってくださいと言われた。

初めての購入で心配のため、あれだけ最初の電話で確認したにも関わらず、日程を変更することはできないと言われ、なぜ最初の電話で対応可能だなんて言ったのか聞くもわかりませんしか言われず適当すぎる対応に呆れました。

知識もなく適当な人が電話窓口を対応するなんて本当信用できない。

法人名義でiPhoneを買いました。
電話口は自営業の経営者ではなく、従業員でもない私。
本来、法人名義であるときは、経営者または従業員の名前で領収書がでないと決済できないはずです。
ですが、Appleは従業員でもない私が電話をかけて注文したのだから、領収書はあなたの名前でないと出せないと言われました。
しかし、銀行振込も「法人名　経営者名」で振り込んだにも関わらず、その部分は確認せず苗字と注文番号だけで入金の確認をしたらしく注文者と振込人名義が違うことは見てなかったらしい。
なので、領収書は結果的に従業員でもない私の名前と法人名でしか領収書を出せないと言われた。
こんなことが大会社で通用するのだろうか？
何度も説明しても、「これは変えられないので申し訳ありませんが、このままでお願いします」としか言わなかった。
さらには、「お子様のスマホを注文するときに親御さんが注文することもあるので、名前が違うことは普通にあります！」ときた！！
なんだそれ？電話して、法人のスマホですとのガイダンスに従って電話をかけたのに、子供と比べるのか？訳分からん！！
結局、従業員ではない私の名前が変わることはなかった。もう少し融通をきかせるべき！

Apple製品を使用し始めてから、他の端末を使用していた時の悩みがほとんど解決しました。
デザイン性も良くブランドイメージも好きです。

カスタマーの印象…
サポートスタッフの方に当たり外れはあるものの、
外れたとおもったらかけ直すことで、別のスタッフの方へチェンジができ、Appleは良いスタッフさんの方が断然的に多いので、カスタマー問い合わせの中でもストレスが少なく、
個人的なランキングの上位を常に陣取っています。

対応もとても丁寧にて時間を惜しまず、問題解決へ向け一生懸命に向き合ってくれてとてもありがたいし、応対品質も信頼しています。

悪いスタッフさんにあたってしまうと、
確認をせずに嘘をつかれるし、その嘘もけっこう大事な部分にも関わらずつき慣れているようで堂々としており、あとから早めにかけ直しておいたら良かったと後悔をするので、
合わないと感じたらすぐにトイレ休憩へ行ってリフレッシュしています(休憩を入れてからかけ直す)

問題解決に関して、イレギュラーが起因して起こったできごとへは対応の期待は薄め。

部署がひとつで済まない問題において、その方が案内している内容以外の提案を知らなければ他部署への確認もしないし、
未確認の状態で誤った案内を堂々とするので、
そう言った問い合わせを含む可能性があるときは、対応可能な問い合わせかを事前に調べて判断をする必要がある。

問題解決をしない場合はイレギュラーなので、Appleコミュニティでの質問をしたり、こう言った場で評価をすると良いとおもう。

予告なしに急に画面共有が始まるし、詳しく話して行った結果、今あなたの手元にもう一台iPhoneがないと、これ以上電話でサポートできないんで、と言われました。
壊れたiPhoneのシムを入れ替える別の端末が無いといけないなら、案内の最初に言って欲しかった…。
なんか大した事教えてくれないし、webで調べれば自分で解決出来そうだったんで、わかりました〜もう大丈夫です、と切ろうとすると、不満に思われたなら理由を言ってくださいよ！と詰め寄られる始末。怖すぎ。泣きそうでした。